Embedded Files
Booking TermsSYARAT PEMESANAN
BAHASA INDONESIA
BAB IPENDAHULUAN
1.1 TujuanSyarat dan Ketentuan Pemesanan ini ("Syarat dan Ketentuan") mengatur seluruh proses permintaan informasi, permintaan penawaran, penerbitan penawaran, pemesanan, pembelian, pendaftaran, serta keikutsertaan dalam setiap produk maupun layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia, suatu unit usaha dari PT. Fave Global Konsultan (selanjutnya disebut "Sportsmedia Indonesia", "SMI", "FaVe", "kami", atau "milik kami").
Syarat dan Ketentuan ini merupakan suatu perjanjian yang mengikat secara hukum antara Sportsmedia Indonesia dengan setiap orang perseorangan, badan usaha, badan hukum, institusi pendidikan, perusahaan, sekolah, universitas, klub olahraga, asosiasi, organisasi, lembaga pemerintah, maupun entitas hukum lainnya yang melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami (selanjutnya disebut "Pelanggan", "Klien", "Peserta Perjalanan", "Peserta", "Anda", atau "milik Anda").
Dengan mengajukan permintaan informasi, menerima penawaran, melakukan konfirmasi pemesanan, melakukan pembayaran, mendaftarkan diri dalam suatu program, mengikuti kegiatan yang diselenggarakan oleh Sportsmedia Indonesia, maupun menggunakan layanan kami dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami dan setiap perjanjian tertulis lainnya yang berlaku terhadap layanan tertentu.
1.2 Ruang Lingkup LayananSyarat dan Ketentuan ini berlaku terhadap seluruh produk dan layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
Layanan tertentu dapat tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan, kebijakan khusus, persyaratan penyedia layanan pihak ketiga, maupun perjanjian tersendiri yang berlaku terhadap layanan tersebut, yang seluruhnya dianggap merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini sepanjang relevan.
1.3 Kecakapan HukumSetiap pihak yang melakukan pemesanan menyatakan dan menjamin bahwa yang bersangkutan:
Apabila pemesanan dilakukan atas nama suatu perusahaan, badan hukum, institusi pendidikan, organisasi olahraga, instansi pemerintah, maupun entitas hukum lainnya, maka pihak yang melakukan pemesanan menyatakan dan menjamin bahwa dirinya memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat entitas tersebut secara hukum.
1.4 Penerimaan atas Syarat dan KetentuanSyarat dan Ketentuan ini mulai berlaku dan mengikat secara hukum sejak terjadinya salah satu keadaan berikut, mana yang terjadi terlebih dahulu:
Setiap komunikasi elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada surat elektronik (e-mail), formulir pemesanan elektronik, tanda tangan elektronik, persetujuan secara digital, aplikasi perpesanan, maupun sarana elektronik lainnya yang diakui berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, merupakan bentuk penerimaan yang sah terhadap Syarat dan Ketentuan ini sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.
1.5 Dasar Hukum yang BerlakuSyarat dan Ketentuan ini disusun berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:
Tidak satu pun ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dapat ditafsirkan sebagai pengesampingan, pembatasan, maupun pengurangan hak-hak konsumen atau hak lainnya yang berdasarkan hukum Republik Indonesia tidak dapat dikesampingkan.
1.6 Layanan InternasionalSebagian layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia melibatkan perjalanan internasional, kegiatan olahraga di luar negeri, program pendidikan, kamp pelatihan, kompetisi internasional, program pertukaran budaya, maupun kerja sama dengan penyedia layanan asing.
Sehubungan dengan hal tersebut, pelaksanaan sebagian layanan dapat pula tunduk pada ketentuan hukum yang bersifat wajib (mandatory laws), persyaratan keimigrasian, ketentuan kepabeanan, persyaratan kesehatan, standar keselamatan, maupun syarat kontraktual yang berlaku di negara tujuan.Pelanggan dan setiap peserta perjalanan tetap bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap seluruh ketentuan hukum yang berlaku di setiap negara yang dikunjungi.
1.7 Keseluruhan PerjanjianSyarat dan Ketentuan ini, bersama-sama dengan Kebijakan Privasi, konfirmasi pemesanan, surat penawaran (quotation), jadwal perjalanan (itinerary), faktur (invoice), syarat dan ketentuan dari penyedia layanan pihak ketiga apabila berlaku, serta setiap perjanjian tertulis yang ditandatangani oleh para pihak, merupakan keseluruhan perjanjian yang mengatur hubungan hukum antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan.
Apabila terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan suatu perjanjian tertulis yang dibuat secara terpisah oleh para pihak, maka ketentuan dalam perjanjian tertulis tersebut yang berlaku sepanjang mengenai hal-hal yang bertentangan dimaksud.
1.8 Perubahan terhadap Syarat dan KetentuanSportsmedia Indonesia berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, memperbarui, menyesuaikan, atau mengganti sebagian maupun seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini guna menyesuaikan dengan perubahan ketentuan peraturan perundang-undangan, kebutuhan operasional, praktik bisnis, pengaturan dengan penyedia layanan, perkembangan teknologi, maupun kewajiban yang ditetapkan oleh otoritas yang berwenang.
Versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini akan selalu tersedia pada situs web resmi Sportsmedia Indonesia.
Perubahan tersebut tidak berlaku surut terhadap pemesanan yang telah dikonfirmasi, kecuali apabila diwajibkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku atau disepakati secara tertulis oleh para pihak.
1.9 BahasaSyarat dan Ketentuan ini diterbitkan dalam Bahasa Inggris untuk memudahkan penggunaan oleh pelanggan internasional.
Apabila tersedia pula versi dalam Bahasa Indonesia, maka kedua versi dimaksud dimaksudkan untuk memiliki makna hukum yang sama.
Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran yang semata-mata disebabkan oleh proses penerjemahan, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku sepanjang dipersyaratkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
1.10 KontakSetiap pertanyaan, permintaan informasi, maupun korespondensi yang berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan kepada Sportsmedia Indonesia melalui informasi kontak yang tercantum pada situs web resmi kami atau melalui perwakilan layanan pelanggan yang telah ditunjuk oleh Sportsmedia Indonesia.
BAB IIDEFINISI
Kecuali apabila konteks menentukan lain, istilah-istilah yang diawali dengan huruf kapital dalam Syarat dan Ketentuan ini mempunyai pengertian sebagai berikut:
2.1 "Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku"adalah seluruh undang-undang, peraturan pemerintah, peraturan menteri, keputusan pemerintah, peraturan administratif, putusan pengadilan, serta ketentuan hukum lainnya yang mengikat dan berlaku di Republik Indonesia, termasuk setiap ketentuan hukum yang bersifat wajib (mandatory laws) yang berlaku di negara tempat Layanan diberikan.
2.2 "Pemesanan"adalah setiap reservasi, pendaftaran, pembelian, enrolmen, pemesanan, maupun konfirmasi penggunaan Layanan yang dilakukan oleh Pelanggan atas setiap Layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia, baik yang dilakukan secara elektronik, tertulis, lisan, maupun melalui kuasa atau perwakilan yang sah.
2.3 "Konfirmasi Pemesanan"adalah konfirmasi tertulis yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia sebagai bukti diterimanya suatu Pemesanan, baik yang disampaikan melalui surat elektronik (e-mail), platform elektronik, aplikasi perpesanan, maupun sarana komunikasi lain yang diakui secara hukum.
2.4 "Hari Kerja"adalah setiap hari selain hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional di Republik Indonesia, di mana bank-bank umum pada umumnya beroperasi untuk menjalankan kegiatan usaha di wilayah Jakarta, Republik Indonesia.
2.5 "Pelanggan"adalah setiap orang perseorangan, perusahaan, institusi pendidikan, sekolah, universitas, klub olahraga, asosiasi, organisasi, instansi pemerintah, badan hukum, maupun entitas lainnya yang melakukan Pemesanan atau membeli Layanan dari Sportsmedia Indonesia.
2.6 "Peserta Perjalanan"adalah setiap orang yang mengikuti perjalanan, menghadiri kegiatan, melakukan perjalanan berdasarkan suatu Pemesanan, maupun menerima Layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia.
2.7 "Peserta"adalah setiap orang yang mengikuti program pendidikan, kegiatan olahraga, kompetisi, kamp pelatihan, seminar, konferensi, lokakarya (workshop), program pertukaran budaya, maupun kegiatan lainnya yang diselenggarakan atau difasilitasi oleh Sportsmedia Indonesia.
2.8 "Kelompok"adalah dua (2) orang atau lebih yang melakukan perjalanan berdasarkan satu Pemesanan yang sama atau mengikuti program maupun kegiatan yang sama.
2.9 "Ketua Kelompok"adalah orang yang ditunjuk atau diberi kewenangan untuk mewakili suatu Kelompok dalam berkomunikasi dengan Sportsmedia Indonesia mengenai seluruh hal yang berkaitan dengan Pemesanan.
2.10 "Orang Tua" atau "Wali yang Sah"adalah setiap orang yang berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku memiliki kewenangan hukum untuk mengambil keputusan atas nama anak di bawah umur atau orang yang tidak memiliki kecakapan hukum.
2.11 "Anak di Bawah Umur"adalah setiap orang yang belum mencapai usia delapan belas (18) tahun, kecuali apabila Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku menentukan batas usia yang berbeda.
2.12 "Layanan"adalah seluruh produk maupun jasa yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada tur edukasi, tur olahraga, manajemen atlet, layanan konsultasi, program pertukaran internasional, kamp pelatihan, kompetisi, perjalanan kelompok, pengaturan perjalanan khusus (bespoke travel arrangements), manajemen acara (event management), program sponsorship, layanan hospitality, serta layanan lain yang berkaitan dengannya.
2.13 "Penawaran" (Quotation)adalah usulan tertulis, estimasi biaya, rencana perjalanan (itinerary), daftar harga, maupun penawaran komersial lainnya yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia.
2.14 "Uang Muka (Deposit)"adalah pembayaran awal yang wajib dilakukan untuk mengamankan atau mengonfirmasi suatu Pemesanan.
2.15 "Pelunasan"adalah sisa pembayaran yang wajib dibayarkan setelah Uang Muka (Deposit) diterima oleh Sportsmedia Indonesia.
2.16 "Penyedia Layanan"adalah maskapai penerbangan, hotel, penyedia akomodasi, operator transportasi, penyelenggara acara, perusahaan asuransi, pengelola tempat penyelenggaraan, penyedia aktivitas, mitra lokal, instansi pemerintah, maupun pihak ketiga lainnya yang menyediakan barang dan/atau jasa yang berkaitan dengan suatu Pemesanan.
2.17 "Penyedia Layanan Pihak Ketiga"adalah setiap badan usaha atau entitas independen yang menyediakan produk maupun jasa yang berkaitan dengan Layanan, namun tidak dimiliki maupun tidak berada di bawah pengendalian Sportsmedia Indonesia.
2.18 "Dokumen Perjalanan"adalah paspor, visa, izin perjalanan, sertifikat vaksinasi, surat keterangan kesehatan, polis atau sertifikat asuransi perjalanan, dokumen kepabeanan, dokumen keimigrasian, tiket, boarding pass, maupun dokumen lain yang dipersyaratkan untuk melakukan perjalanan.
2.19 "Asuransi Perjalanan"adalah polis asuransi yang memberikan perlindungan terhadap risiko perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengobatan, kecelakaan, pembatalan perjalanan, keterlambatan perjalanan, tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga, kehilangan bagasi, maupun bantuan darurat.
2.20 "Keadaan Kahar (Force Majeure)"adalah setiap peristiwa yang berada di luar kendali yang wajar dari salah satu pihak, yang secara patut tidak dapat diperkirakan maupun dicegah sebelumnya, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gempa bumi, banjir, letusan gunung berapi, pandemi, epidemi, perang, aksi terorisme, kerusuhan sipil, pemogokan, tindakan pemerintah, penutupan perbatasan, gangguan transportasi, insiden siber, maupun keadaan luar biasa lainnya yang secara material mempengaruhi pelaksanaan Layanan.
2.21 "Data Pribadi"adalah setiap data mengenai orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, sebagaimana dimaksud dalam Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku mengenai perlindungan data pribadi.
2.22 "Pemrosesan"adalah setiap kegiatan yang dilakukan terhadap Data Pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada pengumpulan, pencatatan, penyimpanan, pengorganisasian, penyesuaian, penggunaan, pengungkapan, pengiriman, pemindahan, penghapusan, pemusnahan, maupun bentuk pemrosesan lainnya sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
2.23 "Kebijakan Privasi"adalah Kebijakan Privasi yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia sebagaimana dapat diubah atau diperbarui dari waktu ke waktu.
2.24 "Komunikasi Elektronik"adalah setiap bentuk komunikasi yang dilakukan melalui sarana elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada surat elektronik (e-mail), sistem pemesanan daring (online booking system), situs web, portal pelanggan, tanda tangan elektronik, aplikasi perpesanan, platform konferensi video, maupun sarana komunikasi elektronik lainnya yang diakui berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
2.25 "Situs Web"adalah situs web resmi yang dioperasikan oleh atau atas nama Sportsmedia Indonesia, termasuk setiap platform digital lain yang digunakan untuk menyediakan Layanan.
2.26 "Rencana Perjalanan Sementara" (Working Itinerary)adalah jadwal perjalanan, rancangan program, maupun rencana kegiatan yang disusun dan diterbitkan sebelum Rencana Perjalanan Final ditetapkan.
2.27 "Rencana Perjalanan Final" (Final Itinerary)adalah jadwal perjalanan yang telah dikonfirmasi, termasuk pengaturan akomodasi, transportasi, kegiatan, acara, serta pengaturan lain yang berkaitan dengan Layanan, yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia sebelum pelaksanaan Layanan dimulai.
2.28 "Acara"adalah setiap kegiatan olahraga, program pendidikan, konferensi, seminar, lokakarya (workshop), turnamen, pameran, program pertukaran budaya, maupun kegiatan lain yang diselenggarakan atau difasilitasi oleh Sportsmedia Indonesia.
2.29 "Pemberitahuan Tertulis"adalah setiap pemberitahuan yang disampaikan secara tertulis, baik melalui surat elektronik (e-mail), jasa kurir, surat tercatat, dokumen elektronik, maupun sarana komunikasi lainnya yang diakui secara hukum.
2.30 "Perjanjian"adalah Syarat dan Ketentuan Pemesanan ini beserta Konfirmasi Pemesanan, Penawaran, Rencana Perjalanan Final (Final Itinerary), Kebijakan Privasi, faktur (invoice), syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan, serta setiap perjanjian tertulis lainnya yang ditandatangani oleh para pihak, yang secara bersama-sama merupakan satu kesatuan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan.
BAB IIIPEMESANAN DAN PEMBENTUKAN PERJANJIAN
3.1 Permintaan Informasi (Enquiry)Setiap permintaan informasi yang diajukan kepada Sportsmedia Indonesia, baik melalui situs web resmi, surat elektronik (e-mail), telepon, media sosial, aplikasi perpesanan, maupun saluran komunikasi lainnya, tidak dapat dianggap sebagai suatu Pemesanan yang telah dikonfirmasi ataupun menimbulkan hubungan hukum kontraktual, kecuali setelah diterima dan dikonfirmasi oleh Sportsmedia Indonesia sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Seluruh informasi yang diberikan pada tahap permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada rencana perjalanan (itinerary), jadwal kegiatan, ketersediaan layanan, harga, brosur, maupun materi promosi lainnya, disediakan semata-mata sebagai informasi awal dan sewaktu-waktu dapat diubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
3.2 Penawaran (Quotation)Setiap Penawaran yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia disusun berdasarkan informasi yang tersedia pada saat Penawaran dibuat dan senantiasa bergantung pada ketersediaan layanan, konfirmasi dari Penyedia Layanan, perubahan nilai tukar mata uang, ketentuan pemerintah, perpajakan, biaya transportasi, maupun faktor komersial lainnya yang relevan.
Kecuali ditentukan lain secara tertulis, setiap Penawaran hanya berlaku selama jangka waktu sebagaimana tercantum dalam Penawaran tersebut. Setelah berakhirnya masa berlaku tersebut, Sportsmedia Indonesia berhak untuk melakukan perubahan terhadap harga, ketersediaan layanan, maupun ketentuan komersial lainnya.
Penerbitan suatu Penawaran tidak menimbulkan kewajiban bagi Sportsmedia Indonesia untuk menerima atau menyetujui suatu Pemesanan.
3.3 Permohonan PemesananPemesanan dapat dilakukan dengan cara mengisi formulir pemesanan secara daring (online booking form), menandatangani formulir atau dokumen pemesanan, menyampaikan konfirmasi secara tertulis melalui surat elektronik (e-mail), menggunakan platform elektronik yang telah disetujui oleh Sportsmedia Indonesia, maupun melalui cara lain yang disetujui oleh Sportsmedia Indonesia.
Pelanggan wajib memastikan bahwa seluruh informasi yang disampaikan selama proses Pemesanan adalah lengkap, benar, akurat, dan mutakhir.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian, keterlambatan, denda, biaya tambahan, maupun konsekuensi lainnya yang timbul akibat informasi yang tidak lengkap, tidak benar, tidak akurat, atau menyesatkan yang diberikan oleh Pelanggan.
3.4 Terbentuknya PerjanjianHubungan hukum yang mengikat antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan baru dianggap terbentuk apabila salah satu dari keadaan berikut telah terjadi:
3.5 Kewenangan PelangganApabila suatu Pemesanan dilakukan oleh satu orang untuk dan atas nama Peserta Perjalanan lainnya, organisasi, institusi pendidikan, sekolah, klub olahraga, instansi pemerintah, perusahaan, maupun entitas lainnya, maka orang tersebut menyatakan dan menjamin bahwa dirinya memiliki kewenangan penuh untuk:
Seluruh Peserta Perjalanan yang tercantum dalam Pemesanan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
3.6 Keakuratan InformasiPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh data pribadi, dokumen perjalanan, informasi peserta, pernyataan kesehatan, data paspor, informasi visa, kontak darurat, maupun informasi lainnya yang disampaikan kepada Sportsmedia Indonesia adalah lengkap, benar, akurat, dan mutakhir.
Segala biaya yang timbul akibat informasi yang tidak lengkap atau tidak benar, termasuk namun tidak terbatas pada biaya perubahan tiket penerbangan, pengajuan ulang visa, denda akomodasi, biaya transportasi tambahan, maupun biaya administrasi lainnya, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.
3.7 Ketersediaan LayananSeluruh Pemesanan senantiasa bergantung pada ketersediaan penerbangan, akomodasi, transportasi, kegiatan olahraga, institusi pendidikan, lokasi penyelenggaraan acara, mitra lokal, persetujuan instansi pemerintah, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga.
Sportsmedia Indonesia tidak memberikan jaminan atas ketersediaan layanan sebelum Konfirmasi Pemesanan diterbitkan.
3.8 Transaksi ElektronikPelanggan mengakui dan menyetujui bahwa setiap komunikasi elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada surat elektronik (e-mail), sistem pemesanan daring, tanda tangan elektronik, dokumen hasil pemindaian yang telah ditandatangani, persetujuan digital, portal pelanggan, aplikasi perpesanan, maupun bentuk komunikasi elektronik lainnya yang diakui berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan dokumen tertulis sepanjang diperbolehkan oleh hukum Republik Indonesia.
Catatan elektronik yang disimpan oleh Sportsmedia Indonesia dapat digunakan sebagai alat bukti mengenai komunikasi maupun hubungan kontraktual antara para pihak sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3.9 Konfirmasi PemesananSetelah suatu Pemesanan diterima, Sportsmedia Indonesia akan menerbitkan Konfirmasi Pemesanan yang memuat ringkasan mengenai rincian utama dari Layanan yang akan diberikan.
Pelanggan wajib memeriksa isi Konfirmasi Pemesanan segera setelah diterimanya dokumen tersebut.
Apabila terdapat perbedaan, kekeliruan, kekurangan, kesalahan penulisan nama peserta, tanggal perjalanan, tujuan perjalanan, data paspor, maupun informasi lainnya, Pelanggan wajib segera memberitahukan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia tanpa penundaan yang tidak semestinya.
Kelalaian Pelanggan untuk memberitahukan kesalahan tersebut dapat mengakibatkan dikenakannya biaya perubahan maupun biaya tambahan yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga.
3.10 Uang Muka (Deposit)Sportsmedia Indonesia berhak mensyaratkan pembayaran Uang Muka (Deposit) sebagai syarat untuk mengamankan atau mengonfirmasi suatu Pemesanan.
Besaran Uang Muka, tanggal jatuh tempo, jadwal pembayaran, maupun syarat lainnya akan dicantumkan dalam Penawaran, faktur (invoice), proposal, maupun perjanjian tertulis yang relevan.
Pembayaran Uang Muka merupakan bentuk persetujuan Pelanggan terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
Kecuali disepakati lain secara tertulis atau diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Uang Muka yang telah dibayarkan tidak dapat diminta kembali (non-refundable).
3.11 PelunasanSisa pembayaran atas harga Pemesanan wajib dilunasi paling lambat pada tanggal jatuh tempo sebagaimana tercantum dalam faktur (invoice) atau Konfirmasi Pemesanan.
Apabila Pelanggan tidak melakukan pembayaran sampai dengan tanggal jatuh tempo, Sportsmedia Indonesia berhak membatalkan Pemesanan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
Sportsmedia Indonesia juga berhak mengenakan denda keterlambatan pembayaran, menangguhkan pemberian Layanan, maupun melepaskan reservasi yang telah dilakukan apabila pembayaran belum diterima sesuai jadwal.
3.12 Metode PembayaranPembayaran dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang disetujui oleh Sportsmedia Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada transfer bank, virtual account, payment gateway, kartu debit, kartu kredit, maupun sistem pembayaran elektronik lainnya.
Seluruh biaya transfer bank, biaya administrasi, biaya konversi mata uang, biaya payment gateway, maupun biaya yang dikenakan oleh lembaga keuangan menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
3.13 Mata UangKecuali ditentukan lain secara tertulis, seluruh Penawaran dan faktur diterbitkan dalam mata uang Rupiah (IDR).
Apabila Penawaran diterbitkan dalam mata uang asing, perubahan nilai tukar yang terjadi sebelum pembayaran diterima dapat mempengaruhi jumlah pembayaran yang wajib dibayarkan.
Sportsmedia Indonesia berhak melakukan penyesuaian harga apabila perubahan nilai tukar secara material mempengaruhi biaya penyediaan Layanan.
3.14 Pajak dan Pungutan PemerintahKecuali secara tegas dinyatakan lain, seluruh harga yang tercantum dalam Penawaran belum termasuk pajak, pungutan pemerintah, biaya visa, bea masuk, pajak bandara, retribusi pariwisata, biaya pelayanan, maupun pungutan pemerintah lainnya yang diberlakukan setelah tanggal diterbitkannya Penawaran.
Apabila setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan terdapat pajak atau pungutan pemerintah yang wajib dibayarkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia berhak membebankan biaya tersebut kepada Pelanggan.
3.15 Program PromosiHarga promosi, potongan harga, penawaran early bird, kerja sama sponsorship, paket korporasi, maupun program promosi khusus lainnya tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku untuk masing-masing program.
Setiap program promosi tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya, kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya oleh Sportsmedia Indonesia.
3.16 Tanggung Jawab Pelanggan Sebelum KeberangkatanSebelum pelaksanaan Layanan dimulai, Pelanggan wajib memastikan bahwa seluruh pembayaran telah diselesaikan dan setiap Peserta Perjalanan telah memiliki dokumen perjalanan yang masih berlaku, visa, izin perjalanan, polis asuransi, sertifikat kesehatan, bukti vaksinasi, maupun dokumen lain yang dipersyaratkan oleh negara tujuan atau instansi yang berwenang.
Tidak dipenuhinya persyaratan tersebut tidak dapat dijadikan alasan untuk membatalkan Pemesanan tanpa dikenakannya biaya pembatalan yang berlaku.
3.17 Hak untuk Menolak PemesananSportsmedia Indonesia berhak, dengan tetap memperhatikan prinsip itikad baik dan ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, untuk menolak suatu Pemesanan apabila:
3.18 Tidak Dianggap Sebagai Pengesampingan Hak (No Waiver)Kelalaian atau keterlambatan Sportsmedia Indonesia dalam menggunakan atau melaksanakan suatu hak berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat ditafsirkan sebagai pengesampingan atau pelepasan hak tersebut.
Pelaksanaan sebagian dari suatu hak juga tidak menghalangi Sportsmedia Indonesia untuk melaksanakan hak tersebut secara penuh di kemudian hari maupun untuk melaksanakan hak lainnya yang dimiliki berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini atau berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
BAB IVHARGA DAN PEMBAYARAN
4.1 HargaSeluruh harga yang ditawarkan oleh Sportsmedia Indonesia disusun berdasarkan informasi yang tersedia pada saat Penawaran diterbitkan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya dari Penyedia Layanan, nilai tukar mata uang, pungutan pemerintah, perpajakan, biaya transportasi, tarif akomodasi, ketersediaan lokasi kegiatan, serta faktor-faktor komersial lainnya yang berlaku pada saat tersebut.
Kecuali secara tegas ditentukan lain secara tertulis, seluruh harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum terbentuknya Perjanjian yang mengikat sebagaimana dimaksud dalam Bab III Syarat dan Ketentuan ini.
4.2 Mata Uang PenawaranKecuali ditentukan lain, seluruh Penawaran dan faktur (invoice) diterbitkan dalam mata uang Rupiah (IDR).
Untuk program internasional atau layanan yang melibatkan Penyedia Layanan di luar negeri, Sportsmedia Indonesia dapat menerbitkan Penawaran dalam mata uang asing apabila dipandang sesuai dengan kebutuhan komersial.
Apabila pembayaran dilakukan dalam mata uang yang berbeda dari mata uang yang tercantum dalam Penawaran, maka nilai tukar yang berlaku beserta seluruh biaya konversi mata uang menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
4.3 Komponen HargaKonfirmasi Pemesanan, Penawaran, rencana perjalanan (itinerary), proposal, maupun perjanjian tertulis akan menjelaskan secara rinci layanan yang termasuk dalam Harga Pemesanan.
Kecuali secara tegas dinyatakan lain, Harga Pemesanan tidak termasuk:a. biaya penerbitan paspor;b. biaya pengajuan visa;c. premi Asuransi Perjalanan;d. biaya vaksinasi maupun pemeriksaan kesehatan;e. pajak bandar udara yang belum termasuk dalam harga tiket penerbangan;f. bea masuk maupun pungutan kepabeanan;g. biaya kelebihan bagasi;h. kegiatan atau aktivitas yang bersifat opsional;i. pengeluaran pribadi;j. biaya administrasi dan transfer bank;k. biaya konversi mata uang;l. uang penghargaan (gratuities) atau tip;m. uang jaminan (security deposit) hotel;n. biaya yang timbul akibat perubahan yang diminta oleh Pelanggan; dano. setiap biaya lain yang secara tegas tidak dicantumkan dalam Penawaran.
4.4 Persyaratan Uang Muka (Deposit)Sportsmedia Indonesia berhak mensyaratkan pembayaran Uang Muka (Deposit) untuk mengamankan reservasi kepada maskapai penerbangan, hotel, institusi pendidikan, organisasi olahraga, penyelenggara acara, penyedia transportasi, maupun Penyedia Layanan lainnya.
Besaran Uang Muka ditentukan berdasarkan jenis dan karakteristik Layanan yang diberikan, serta akan dicantumkan dalam Penawaran, faktur (invoice), maupun perjanjian tertulis yang relevan.
Kecuali disepakati lain secara tertulis, suatu Pemesanan belum dianggap dikonfirmasi sampai Sportsmedia Indonesia menerima Uang Muka sebagaimana dipersyaratkan.
4.5 Jadwal PembayaranPelanggan wajib melakukan seluruh pembayaran sesuai jadwal pembayaran sebagaimana tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan, Penawaran, faktur (invoice), maupun perjanjian tertulis.
Apabila pembayaran diperbolehkan secara bertahap (angsuran), setiap tahapan pembayaran wajib dilakukan paling lambat pada tanggal jatuh tempo yang telah ditentukan.
Keterlambatan atau kegagalan memenuhi jadwal pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan maupun pembatalan Pemesanan.
4.6 PelunasanSisa pembayaran wajib diterima oleh Sportsmedia Indonesia paling lambat pada tanggal jatuh tempo sebagaimana tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan atau faktur (invoice).
Apabila Pelanggan tidak melakukan pelunasan sampai dengan tanggal jatuh tempo, Sportsmedia Indonesia berhak, tanpa mengurangi hak-haknya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini maupun ketentuan hukum yang berlaku, untuk:
4.7 Keterlambatan PembayaranApabila pembayaran melewati tanggal jatuh tempo, Sportsmedia Indonesia berhak menangguhkan pelaksanaan Layanan sampai pembayaran diterima sepenuhnya.
Apabila keterlambatan pembayaran mengakibatkan Sportsmedia Indonesia menanggung biaya tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada denda dari Penyedia Layanan, kerugian akibat perubahan nilai tukar mata uang, biaya administrasi, biaya hukum, maupun biaya pendanaan lainnya, maka biaya tersebut dapat dibebankan kepada Pelanggan sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
4.8 Penyesuaian Harga Setelah Konfirmasi PemesananMeskipun Sportsmedia Indonesia berupaya mempertahankan Harga Pemesanan yang telah dikonfirmasi, penyesuaian harga dapat dilakukan apabila terjadi kenaikan biaya secara signifikan akibat keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:a. perubahan pajak atau pungutan pemerintah;b. kenaikan biaya bahan bakar (fuel surcharge);c. kenaikan biaya bandar udara;d. tambahan biaya yang dikenakan oleh maskapai penerbangan atau operator transportasi;e. kenaikan tarif akomodasi yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan;f. perubahan nilai tukar mata uang secara signifikan;g. perubahan biaya visa maupun pungutan pemerintah lainnya; atauh. diberlakukannya persyaratan atau ketentuan baru oleh otoritas yang berwenang.
Apabila penyesuaian tersebut diperlukan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan Pelanggan sesegera mungkin disertai penjelasan dan informasi pendukung yang relevan apabila diperlukan.
4.9 Perubahan atas Permintaan PelangganSetiap perubahan yang diminta oleh Pelanggan setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan dapat mengakibatkan timbulnya biaya tambahan yang dikenakan oleh maskapai penerbangan, hotel, penyelenggara acara, institusi pendidikan, penyedia transportasi, otoritas penerbit visa, maupun Penyedia Layanan lainnya.
Selain biaya tersebut, Sportsmedia Indonesia berhak mengenakan biaya administrasi yang wajar atas proses perubahan dimaksud.
4.10 PajakKecuali secara tegas dinyatakan lain, seluruh harga belum termasuk pajak yang berlaku.
Apabila Pajak Pertambahan Nilai (PPN), Pajak Penghasilan (PPh), pajak pariwisata, biaya bandar udara, maupun pungutan pemerintah lainnya menjadi wajib dibayarkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, maka Pelanggan wajib membayar biaya tersebut sepanjang belum termasuk dalam Penawaran.
4.11 Biaya dari Penyedia Layanan Pihak KetigaSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas perubahan harga yang secara langsung diberlakukan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan.
Apabila biaya tambahan dari Penyedia Layanan tidak dapat dihindari untuk mempertahankan Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan segera memberitahukan Pelanggan dan, sepanjang memungkinkan secara wajar, meminta persetujuan atau instruksi Pelanggan sebelum melanjutkan proses tersebut.
4.12 Biaya PerbankanSeluruh pembayaran wajib dilakukan secara penuh tanpa pengurangan dalam bentuk apa pun.
Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh biaya transfer bank, biaya bank koresponden, biaya konversi valuta asing, biaya payment gateway, biaya pemrosesan kartu kredit, maupun biaya keuangan lainnya, kecuali disepakati lain secara tertulis.
4.13 Harga PromosiHarga promosi, potongan harga, kerja sama sponsorship, paket pendidikan, program pemesanan lebih awal (early booking), maupun penawaran khusus lainnya hanya berlaku selama periode promosi yang ditentukan dan tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing program.
Harga promosi tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya, kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya oleh Sportsmedia Indonesia.
4.14 Pungutan PemerintahApabila setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan terdapat kebijakan pemerintah yang menetapkan pajak baru, bea masuk, retribusi pariwisata, persyaratan kesehatan, biaya keamanan, pungutan kepabeanan, biaya keimigrasian, maupun pungutan wajib lainnya, Sportsmedia Indonesia berhak membebankan biaya tambahan tersebut kepada Pelanggan sepanjang diperbolehkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
4.15 Pengembalian DanaSetiap pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, ketentuan mengenai pembatalan, kebijakan masing-masing Penyedia Layanan, maupun perjanjian tertulis yang berlaku.
Jangka waktu penyelesaian pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung pada kebijakan maskapai penerbangan, hotel, lembaga keuangan, penyedia layanan pembayaran (payment gateway), instansi pemerintah, maupun Penyedia Layanan lainnya.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh lembaga keuangan maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
4.16 Larangan Pengurangan atau Kompensasi Pembayaran (No Set-Off)Kecuali diwajibkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku atau disepakati secara tertulis, Pelanggan tidak berhak menahan pembayaran, melakukan pemotongan, kompensasi (set-off), maupun mengajukan tuntutan balik (counterclaim) terhadap jumlah yang wajib dibayarkan kepada Sportsmedia Indonesia atas dasar adanya klaim atau perselisihan apa pun.
4.17 Konfirmasi PembayaranPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh pembayaran telah berhasil diterima oleh Sportsmedia Indonesia.
Bukti pembayaran wajib disimpan oleh Pelanggan sampai diterbitkannya konfirmasi penerimaan pembayaran secara tertulis oleh Sportsmedia Indonesia.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta verifikasi tambahan atas suatu pembayaran apabila dipandang perlu secara wajar untuk tujuan pencegahan penipuan, kepatuhan terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan, maupun keamanan transaksi keuangan.
4.18 Kepatuhan terhadap Ketentuan KeuanganSportsmedia Indonesia berhak menolak, menangguhkan, menunda, atau membatalkan setiap transaksi apabila tindakan tersebut diperlukan secara wajar untuk memenuhi ketentuan mengenai pencegahan tindak pidana pencucian uang, pencegahan korupsi, sanksi keuangan, pencegahan penipuan, maupun kewajiban hukum lainnya yang ditetapkan oleh instansi atau otoritas yang berwenang.
Setiap tindakan sebagaimana dimaksud pada ayat ini dilakukan sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku dan tidak dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
BAB VPERUBAHAN PEMESANAN ATAS PERMINTAAN PELANGGAN
5.1 Permintaan Perubahan oleh PelangganSetelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan, Pelanggan dapat mengajukan permintaan perubahan atas Pemesanan dengan menyampaikan permohonan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia.
Seluruh permintaan perubahan tunduk pada ketersediaan layanan, persetujuan Penyedia Layanan, kelayakan operasional, serta ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memenuhi permintaan tersebut, namun tidak memberikan jaminan bahwa setiap perubahan yang diminta dapat dilaksanakan.
5.2 Jenis PerubahanPerubahan yang dapat diminta oleh Pelanggan meliputi, namun tidak terbatas pada:a. perubahan tanggal perjalanan;b. perubahan tujuan perjalanan;c. perubahan penerbangan;d. peningkatan (upgrade) atau penurunan (downgrade) kelas akomodasi;e. perubahan pengaturan transportasi;f. perubahan nama Peserta Perjalanan;g. penambahan atau pengurangan jumlah peserta;h. perubahan pendaftaran pada kegiatan atau kompetisi olahraga;i. perubahan program pendidikan;j. perubahan rencana perjalanan (itinerary);k. penambahan atau perubahan kegiatan opsional;l. perubahan alokasi kamar;m. perubahan kebutuhan konsumsi atau makanan khusus; dann. perubahan lainnya yang diminta oleh Pelanggan.
5.3 Permohonan PerubahanSeluruh permohonan perubahan wajib diajukan secara tertulis oleh Pelanggan atau Ketua Kelompok yang telah diberi kewenangan.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta dokumen maupun informasi pendukung yang dianggap diperlukan sebelum memproses permohonan tersebut.
Suatu perubahan tidak dianggap disetujui sampai Sportsmedia Indonesia memberikan konfirmasi secara tertulis.
5.4 Biaya PerubahanPerubahan yang diminta oleh Pelanggan dapat mengakibatkan timbulnya biaya tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada:a. biaya perubahan tiket penerbangan;b. biaya perubahan akomodasi;c. biaya yang dikenakan oleh penyedia transportasi;d. biaya administrasi visa;e. biaya yang dikenakan oleh penyelenggara acara;f. biaya yang dikenakan oleh institusi pendidikan;g. denda atau penalti dari Penyedia Layanan; danh. biaya administrasi yang dikenakan oleh Sportsmedia Indonesia.
Seluruh biaya tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan.
5.5 Perubahan Nama PesertaPermohonan perubahan nama Peserta Perjalanan tunduk pada ketentuan yang diberlakukan oleh maskapai penerbangan, hotel, Penyedia Layanan, instansi pemerintah, organisasi olahraga, institusi pendidikan, maupun pihak ketiga lainnya yang terkait.
Beberapa Penyedia Layanan dapat melarang perubahan nama atau mensyaratkan pembatalan Pemesanan lama dan pembuatan Pemesanan baru.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas pembatasan tersebut apabila ditetapkan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga.
5.6 Pengurangan Jumlah PesertaApabila setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan Pelanggan mengurangi jumlah peserta, maka Harga Pemesanan dapat dihitung kembali sesuai dengan jumlah peserta yang tersisa.
Pelanggan tetap bertanggung jawab atas setiap biaya pembatalan, biaya minimum peserta kelompok, penalti dari Penyedia Layanan, maupun kewajiban kontraktual lainnya yang timbul akibat pengurangan jumlah peserta tersebut.
5.7 Penambahan Jumlah PesertaPenambahan peserta hanya dapat dilakukan apabila masih tersedia kapasitas.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa peserta tambahan akan memperoleh harga, akomodasi, transportasi, tempat duduk, akses kegiatan, maupun jadwal perjalanan yang sama dengan peserta yang telah melakukan Pemesanan sebelumnya.
5.8 Perubahan yang Diajukan Menjelang KeberangkatanPermohonan perubahan yang diajukan dalam waktu yang berdekatan dengan jadwal keberangkatan dapat tidak dapat dipenuhi karena adanya batas waktu yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan, proses penerbitan tiket, persyaratan keimigrasian, alokasi akomodasi, jadwal transportasi, maupun keterbatasan operasional lainnya.
Apabila Sportsmedia Indonesia menyetujui permohonan perubahan yang bersifat mendesak, biaya tambahan untuk penanganan prioritas dapat dikenakan kepada Pelanggan.
5.9 Perubahan Akibat Persyaratan PemerintahApabila perubahan diperlukan sebagai akibat diberlakukannya ketentuan baru mengenai keimigrasian, visa, kepabeanan, kesehatan, keamanan, maupun persyaratan lain yang ditetapkan oleh pemerintah atau otoritas yang berwenang, Sportsmedia Indonesia akan bekerja sama dengan Pelanggan untuk melaksanakan perubahan tersebut sepanjang secara wajar memungkinkan.
Seluruh biaya yang timbul akibat perubahan tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali apabila Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku menentukan lain.
5.10 Penyesuaian Nilai Tukar Mata UangApabila perubahan yang diminta mengakibatkan pembelian layanan tambahan yang menggunakan mata uang asing, Sportsmedia Indonesia berhak menghitung biaya tambahan tersebut berdasarkan nilai tukar yang berlaku pada saat perubahan dikonfirmasi.
5.11 Waktu Pemrosesan PerubahanSportsmedia Indonesia akan memproses setiap permohonan perubahan secepat mungkin sesuai dengan kewajaran dan kondisi operasional.
Jangka waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh waktu tanggapan dari maskapai penerbangan, hotel, institusi pendidikan, organisasi olahraga, kedutaan besar, instansi pemerintah, mitra lokal, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak-pihak tersebut.
5.12 Dampak terhadap Rencana PerjalananPerubahan yang telah disetujui dapat mempengaruhi keseluruhan rencana perjalanan (itinerary), jadwal transportasi, pengaturan akomodasi, keikutsertaan dalam kegiatan, harga Pemesanan, maupun komponen lainnya dari Pemesanan.Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa perubahan lanjutan (consequential changes) mungkin diperlukan agar perubahan yang diminta dapat dilaksanakan secara efektif.
5.13 Larangan Pengalihan PemesananKecuali disepakati lain secara tertulis, Pemesanan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dialihkan kepada orang lain, organisasi, badan usaha, maupun badan hukum lainnya.
Setiap pengalihan tetap bergantung pada persetujuan Penyedia Layanan serta pembayaran biaya administrasi maupun biaya lain yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan.
5.14 Tanggung Jawab PelangganPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap perubahan yang diminta telah benar, lengkap, dan sesuai sebelum dikonfirmasi oleh Sportsmedia Indonesia.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat instruksi, data, maupun informasi yang tidak benar atau tidak lengkap yang diberikan oleh Pelanggan maupun Ketua Kelompok.
5.15 Konfirmasi PerubahanPerubahan apa pun tidak mulai berlaku sebelum Sportsmedia Indonesia menerbitkan konfirmasi tertulis yang memuat rincian Pemesanan yang telah diperbarui beserta biaya tambahan yang wajib dibayarkan, apabila ada.
Apabila perubahan tersebut mengakibatkan adanya kewajiban pembayaran tambahan, Sportsmedia Indonesia berhak menunda pelaksanaan perubahan sampai pembayaran tersebut diterima sepenuhnya.
5.16 Penolakan oleh Penyedia LayananApabila maskapai penerbangan, hotel, institusi pendidikan, organisasi olahraga, instansi pemerintah, kantor penerbit visa, penyedia transportasi, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya menolak permohonan perubahan yang diajukan, maka Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul, sepanjang Sportsmedia Indonesia telah melakukan upaya yang wajar untuk memfasilitasi permohonan tersebut.
5.17 Perubahan yang Dianggap Sebagai PembatalanBeberapa jenis perubahan dapat diperlakukan oleh Penyedia Layanan sebagai pembatalan terhadap Pemesanan semula yang kemudian diikuti dengan pembuatan Pemesanan baru.
Dalam hal demikian, biaya pembatalan yang berlaku serta harga yang berlaku untuk Pemesanan baru akan diterapkan.Sepanjang memungkinkan secara wajar, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan Pelanggan terlebih dahulu sebelum melaksanakan perubahan tersebut.
5.18 Perubahan sebagai Bagian dari PerjanjianSetiap perubahan yang telah disetujui dan dikonfirmasi oleh Sportsmedia Indonesia merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian dan harus dibaca serta ditafsirkan bersama dengan Syarat dan Ketentuan ini, Konfirmasi Pemesanan, Penawaran, Rencana Perjalanan (Itinerary), faktur (invoice), maupun dokumen kontraktual lainnya yang berkaitan.
5.19 Perubahan atas Permintaan Sponsor, Federasi, dan InstitusiDalam hal suatu Pemesanan dibiayai, disponsori, dikoordinasikan, atau didukung dalam bentuk apa pun oleh sponsor, institusi pendidikan, universitas, federasi olahraga, Komite Olimpiade Nasional (National Olympic Committee/NOC), instansi pemerintah, badan usaha, organisasi non-pemerintah (non-governmental organization/NGO), maupun institusi pihak ketiga lainnya, setiap permohonan perubahan wajib diajukan oleh wakil yang berwenang dari institusi tersebut atau oleh Pelanggan yang telah memperoleh kewenangan untuk bertindak atas nama institusi dimaksud.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta bukti tertulis mengenai kewenangan tersebut sebelum memproses setiap permohonan perubahan.
Setiap perubahan yang diminta oleh sponsor atau lembaga pemberi pembiayaan tetap tunduk pada persetujuan Penyedia Layanan, kelayakan operasional, Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, serta Syarat dan Ketentuan ini.Kecuali disepakati lain secara tertulis, sponsor atau lembaga pemberi pembiayaan tetap bertanggung jawab atas seluruh biaya tambahan, biaya yang dikenakan oleh Penyedia Layanan, biaya administrasi, biaya pembatalan, maupun kewajiban finansial lainnya yang timbul secara langsung sebagai akibat dari perubahan yang diminta.
Apabila perubahan tersebut mempengaruhi keikutsertaan Peserta Perjalanan tertentu, Sportsmedia Indonesia berhak meminta persetujuan atau pernyataan tertulis dari Peserta Perjalanan yang terdampak, orang tua atau wali yang sah (apabila berlaku), maupun perwakilan lain yang berwenang, sepanjang dipandang perlu secara wajar atau diwajibkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
Tidak satu pun ketentuan dalam Pasal ini dapat ditafsirkan sebagai kewajiban bagi Sportsmedia Indonesia untuk melaksanakan suatu perubahan yang bertentangan dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, secara operasional tidak memungkinkan untuk dilaksanakan, tidak sesuai dengan persyaratan yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan, atau yang berpotensi mengganggu keselamatan, keamanan, integritas operasional, maupun kewajiban kontraktual yang berkaitan dengan Pemesanan.
BAB VIPEMBATALAN OLEH PELANGGAN
6.1 Hak Pelanggan untuk MembatalkanPelanggan berhak membatalkan Pemesanan setiap saat dengan menyampaikan pemberitahuan pembatalan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia.
Pembatalan hanya dianggap berlaku sejak diterimanya pemberitahuan pembatalan tersebut secara tertulis oleh Sportsmedia Indonesia.
Untuk menghindari keraguan, percakapan lisan, komunikasi melalui telepon, maupun bentuk komunikasi informal lainnya tidak dianggap sebagai pembatalan yang sah, kecuali apabila kemudian dikonfirmasi secara tertulis.
6.2 Pembatalan oleh Ketua KelompokApabila Pemesanan dilakukan atas nama suatu Kelompok, setiap permohonan pembatalan wajib diajukan oleh Ketua Kelompok yang berwenang atau perwakilan lain yang telah memperoleh kewenangan yang sah.
Sportsmedia Indonesia berhak mengandalkan instruksi tersebut, kecuali apabila sebelumnya telah diberitahukan secara tertulis mengenai perubahan kewenangan.
6.3 Tanggal Berlakunya PembatalanTanggal efektif pembatalan adalah tanggal diterimanya pemberitahuan pembatalan secara tertulis oleh Sportsmedia Indonesia pada Hari Kerja.
Pemberitahuan pembatalan yang diterima di luar Hari Kerja dianggap diterima pada Hari Kerja berikutnya.
6.4 Biaya PembatalanPembatalan dapat dikenakan biaya pembatalan yang besarnya bergantung pada, namun tidak terbatas pada:a. waktu diajukannya pembatalan;b. syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan;c. ketentuan tarif maskapai penerbangan;d. kebijakan penyedia akomodasi;e. persyaratan penyelenggara acara;f. kebijakan institusi pendidikan;g. biaya atau pungutan pemerintah;h. status proses pengajuan visa; dani. biaya lainnya yang telah dikeluarkan oleh Sportsmedia Indonesia.
Sepanjang memungkinkan secara wajar, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan kepada Pelanggan mengenai besaran biaya pembatalan yang berlaku.
6.5 Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa pembayaran tertentu tidak dapat dikembalikan, termasuk namun tidak terbatas pada:a. tiket penerbangan yang diterbitkan dengan tarif non-refundable;b. biaya pengajuan visa;c. biaya penerbitan paspor;d. premi Asuransi Perjalanan;e. pungutan atau biaya pemerintah;f. biaya pendaftaran acara;g. biaya pendaftaran turnamen;h. Uang Muka (deposit) Penyedia Layanan yang bersifat non-refundable;i. biaya administrasi yang telah dikeluarkan; danj. setiap biaya pihak ketiga lainnya yang tidak dapat dipulihkan (non-recoverable costs).
Biaya-biaya tersebut tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan tanpa memperhatikan alasan pembatalan.
6.6 Pembatalan SebagianApabila satu atau lebih Peserta Perjalanan membatalkan keikutsertaannya sementara anggota Kelompok lainnya tetap melanjutkan Pemesanan, Sportsmedia Indonesia berhak menghitung kembali:a. biaya akomodasi;b. biaya transportasi;c. potongan harga kelompok (group discount);d. tingkat hunian kamar;e. harga yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan; danf. komponen harga lainnya yang dipengaruhi oleh berkurangnya jumlah peserta.
Sebagai akibatnya, peserta yang tetap mengikuti program dapat dikenakan biaya tambahan.
6.7 Pembatalan Setelah Layanan DimulaiApabila Peserta Perjalanan secara sukarela menghentikan keikutsertaannya dalam perjalanan, kamp pelatihan, kegiatan olahraga, program pendidikan, maupun Layanan lainnya setelah pelaksanaan dimulai, pada umumnya tidak ada pengembalian dana atas akomodasi, transportasi, konsumsi, kegiatan, tiket, maupun layanan lain yang tidak digunakan.
Seluruh biaya tambahan yang timbul akibat kepulangan lebih awal atau penghentian keikutsertaan tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
6.8 Kegagalan Melakukan PerjalananApabila Peserta Perjalanan tidak hadir di tempat keberangkatan yang telah ditentukan, tertinggal penerbangan, ditolak untuk naik ke pesawat (denied boarding), gagal memperoleh visa yang dipersyaratkan, tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah, atau karena alasan lain yang berada dalam kendalinya sendiri tidak dapat mengikuti Layanan, maka keadaan tersebut dianggap sebagai pembatalan oleh Pelanggan.
Dalam keadaan demikian, biaya pembatalan yang berlaku tetap dikenakan.
6.9 Pembatalan karena Alasan KesehatanApabila pembatalan dilakukan karena sakit, cedera, kondisi medis, atau alasan kesehatan lainnya, maka pengembalian dana hanya dapat dilakukan sesuai dengan:a. Syarat dan Ketentuan ini;b. kebijakan Penyedia Layanan yang berlaku;c. ketentuan polis Asuransi Perjalanan; dand. Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
Sportsmedia Indonesia sangat menganjurkan agar setiap Peserta Perjalanan memiliki Asuransi Perjalanan yang memberikan perlindungan terhadap risiko pembatalan akibat kondisi kesehatan.
6.10 Keadaan Kahar (Force Majeure) yang Dialami PelangganApabila Pelanggan tidak dapat melakukan perjalanan karena Keadaan Kahar (Force Majeure) yang secara langsung mempengaruhi Pelanggan, Sportsmedia Indonesia akan mempertimbangkan setiap kasus secara tersendiri berdasarkan keadaan yang ada.
Setiap pengembalian dana, pemberian kredit perjalanan (travel credit), penjadwalan ulang, maupun pengaturan alternatif lainnya tetap bergantung pada pengembalian dana dari Penyedia Layanan, Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, serta kelayakan komersial.
6.11 Proses Pengembalian DanaApabila Pelanggan berhak memperoleh pengembalian dana, Sportsmedia Indonesia akan memprosesnya dalam jangka waktu yang wajar setelah:a. memastikan jumlah dana yang dapat dikembalikan;b. menerima pengembalian dana dari Penyedia Layanan yang terkait, apabila berlaku; danc. menyelesaikan seluruh proses administrasi maupun keuangan yang diperlukan.
Jangka waktu penyelesaian pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung pada kebijakan bank, penyedia layanan pembayaran (payment gateway), maskapai penerbangan, hotel, instansi pemerintah, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya.
6.12 Tanggung Jawab PelangganPelanggan tetap bertanggung jawab atas seluruh kewajiban keuangan yang telah timbul sebelum tanggal efektif pembatalan.
Pembatalan tidak membebaskan Pelanggan dari kewajiban untuk melunasi seluruh pembayaran yang telah jatuh tempo berdasarkan Perjanjian.
6.13 Pemesanan PromosiPemesanan yang dilakukan berdasarkan program promosi, sponsorship, hibah pendidikan, paket dengan potongan harga, maupun skema harga khusus lainnya dapat tunduk pada ketentuan pembatalan yang berbeda.
Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan khusus tersebut dengan Bab ini, maka ketentuan khusus tersebut yang berlaku sepanjang mengatur hal yang berbeda.
6.14 Klaim Asuransi PerjalananApabila pembatalan dijamin oleh polis Asuransi Perjalanan, Pelanggan bertanggung jawab untuk mengajukan klaim secara langsung kepada perusahaan asuransi yang bersangkutan.
Atas permintaan yang wajar, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan dokumen pendukung yang diperlukan untuk proses klaim tersebut, namun tidak bertanggung jawab atas hasil penilaian maupun keputusan yang diambil oleh perusahaan asuransi.
6.15 Kelalaian Pelanggan (Customer Default)Sportsmedia Indonesia berhak menganggap Pemesanan telah dibatalkan oleh Pelanggan apabila Pelanggan:
Dalam keadaan tersebut, biaya pembatalan yang berlaku tetap dikenakan kepada Pelanggan.
6.16 Tidak Ada Hak Otomatis atas Ganti RugiPembatalan yang dilakukan oleh Pelanggan tidak secara otomatis memberikan hak kepada Pelanggan untuk memperoleh ganti rugi, kompensasi, kerugian atas hilangnya kesempatan menikmati perjalanan (loss of enjoyment), kerugian tidak langsung, kerugian lanjutan (consequential loss), maupun bentuk penggantian lainnya di luar jumlah yang dapat dipulihkan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, maupun kebijakan Penyedia Layanan.
6.17 Kredit Perjalanan untuk Penggunaan di Masa Mendatang (Future Travel Credit)Atas kebijakannya sendiri dan tanpa menimbulkan kewajiban hukum apa pun, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan Kredit Perjalanan untuk Penggunaan di Masa Mendatang (Future Travel Credit), pilihan penjadwalan ulang (rebooking), maupun bentuk pengaturan alternatif lainnya sebagai pengganti pengembalian dana secara tunai apabila dipandang layak secara komersial.
Setiap Kredit Perjalanan tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan yang diberitahukan pada saat diterbitkan.
6.18 Keberlakuan Ketentuan Setelah Berakhirnya Perjanjian (Survival)Pembatalan suatu Pemesanan tidak menghapus maupun mengakhiri hak, kewajiban, tanggung jawab, kewajiban pembayaran, ketentuan mengenai kerahasiaan, perlindungan Data Pribadi, mekanisme penyelesaian sengketa, maupun ketentuan lain yang menurut sifatnya tetap dimaksudkan untuk berlaku setelah berakhirnya Perjanjian.
BAB VIIPERUBAHAN ATAU PEMBATALAN OLEH SPORTSMEDIA INDONESIA
7.1 Hak untuk Melakukan Perubahan LayananSportsmedia Indonesia berhak melakukan perubahan yang wajar terhadap setiap Pemesanan apabila perubahan tersebut diperlukan karena kebutuhan operasional, pertimbangan keselamatan, ketersediaan Penyedia Layanan, ketentuan atau kebijakan pemerintah, Keadaan Kahar (Force Majeure), maupun keadaan lain yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
Sepanjang secara wajar memungkinkan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan kepada Pelanggan sesegera mungkin mengenai setiap perubahan yang bersifat signifikan.
7.2 Perubahan yang Bersifat MinorPerubahan yang bersifat minor meliputi, namun tidak terbatas pada:a. penyesuaian jadwal penerbangan;b. perubahan penyedia jasa transportasi;c. penggantian akomodasi dengan standar yang setara;d. perubahan pengaturan konsumsi atau makanan;e. penyesuaian jadwal kegiatan;f. perubahan lokasi kegiatan;g. perubahan urutan pelaksanaan perjalanan (tour sequencing); atauh. perubahan operasional lainnya yang tidak mempengaruhi secara material sifat keseluruhan Layanan.
Perubahan yang bersifat minor tidak memberikan hak kepada Pelanggan untuk membatalkan Pemesanan maupun menuntut kompensasi, kecuali ditentukan lain berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
7.3 Perubahan yang Bersifat SignifikanApabila Sportsmedia Indonesia mengetahui adanya perubahan yang secara material mempengaruhi karakteristik utama Layanan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan hal tersebut kepada Pelanggan sesegera mungkin sepanjang secara wajar memungkinkan.
Berdasarkan keadaan yang terjadi, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan satu atau lebih pilihan sebagai berikut:a. menerima pengaturan Layanan yang telah diperbarui;b. menerima Layanan alternatif dengan nilai yang sebanding sepanjang tersedia secara wajar;c. melakukan penjadwalan ulang (postponement) atas Pemesanan; ataud. memperoleh pengembalian dana sebagian atau seluruhnya atas jumlah yang dapat dipulihkan (recoverable amounts), dengan memperhatikan pengembalian dana dari Penyedia Layanan serta Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
7.4 Pembatalan oleh Sportsmedia IndonesiaSportsmedia Indonesia berhak membatalkan suatu Pemesanan sebelum dimulainya Layanan apabila:a. jumlah minimum peserta yang dipersyaratkan untuk penyelenggaraan program tidak terpenuhi;b. Keadaan Kahar (Force Majeure) menghalangi penyelenggaraan Layanan secara aman atau sah menurut hukum;c. instansi pemerintah memberlakukan pembatasan yang mempengaruhi penyelenggaraan Layanan;d. Penyedia Layanan menghentikan atau menarik layanan yang bersifat esensial;e. pelaksanaan Perjanjian menjadi bertentangan dengan hukum atau secara objektif tidak mungkin dilaksanakan; atauf. Pelanggan melakukan pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
7.5 Persyaratan Jumlah Minimum PesertaProgram tertentu, termasuk perjalanan pendidikan, perjalanan olahraga, kompetisi, kamp pelatihan, program pertukaran, maupun kegiatan kelompok lainnya, dapat mensyaratkan jumlah minimum peserta.
Apabila jumlah minimum tersebut tidak terpenuhi, Sportsmedia Indonesia berhak membatalkan atau menjadwalkan ulang program dimaksud.
Dalam keadaan tersebut, Pelanggan akan diberitahukan sesegera mungkin sepanjang secara wajar memungkinkan.
7.6 Pengaturan AlternatifSepanjang memungkinkan, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan pengaturan perjalanan alternatif, perubahan itinerary, penggantian akomodasi, penggantian transportasi, lokasi kegiatan alternatif, perubahan jadwal, maupun Layanan lain yang memiliki nilai sebanding.
Pelanggan wajib menyampaikan keputusan menerima atau menolak penawaran tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Sportsmedia Indonesia.
7.7 Perubahan oleh Penyedia LayananSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas perubahan yang dilakukan secara langsung oleh maskapai penerbangan, hotel, institusi pendidikan, organisasi olahraga, penyelenggara acara, penyedia transportasi, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya yang bersifat independen.
Apabila perubahan tersebut secara material mempengaruhi Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu Pelanggan memperoleh pengaturan alternatif yang sesuai.
7.8 Kegiatan dan Kompetisi OlahragaPelanggan memahami dan menyetujui bahwa kegiatan olahraga, turnamen, kompetisi, kamp pelatihan, maupun kegiatan terkait lainnya dapat ditunda, dipindahkan, dibatalkan, atau diubah oleh badan pengatur, penyelenggara, federasi, liga, maupun pengelola lokasi penyelenggaraan yang berwenang.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keputusan tersebut, namun akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu Pelanggan mengelola dampak yang timbul akibat perubahan dimaksud.
7.9 Perubahan oleh Institusi PendidikanInstitusi pendidikan, sekolah, universitas, pusat pelatihan, akademi, maupun organisasi tuan rumah dapat melakukan perubahan terhadap jadwal, materi pembelajaran, ketersediaan lokasi, pengaturan akomodasi, maupun kegiatan program.Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keputusan tersebut sepanjang telah menawarkan pengaturan alternatif yang wajar apabila memungkinkan.
7.10 Tindakan PemerintahApabila instansi pemerintah menetapkan atau mengubah Peraturan Perundang-undangan, persyaratan visa, prosedur kepabeanan, ketentuan keimigrasian, persyaratan kesehatan, standar keselamatan publik, sanksi, pengendalian perbatasan, pembatasan perjalanan, maupun kebijakan pemerintah lainnya yang mempengaruhi penyelenggaraan Layanan, Sportsmedia Indonesia berhak mengubah, menunda, menghentikan sementara, atau membatalkan Pemesanan sepanjang dipandang perlu secara wajar.
7.11 Pemberitahuan kepada PelangganSportsmedia Indonesia akan menyampaikan pemberitahuan mengenai perubahan signifikan atau pembatalan melalui informasi kontak yang diberikan oleh Pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh informasi kontak yang diberikan tetap benar, aktif, dan selalu diperbarui.
7.12 Pengembalian DanaApabila Sportsmedia Indonesia membatalkan suatu Pemesanan bukan karena adanya pelanggaran Pelanggan terhadap Syarat dan Ketentuan ini, maka pengembalian dana hanya terbatas pada jumlah dana yang berhasil dipulihkan (recoverable amounts) oleh Sportsmedia Indonesia setelah dikurangi seluruh biaya yang tidak dapat dipulihkan (non-recoverable costs) yang telah dibayarkan atau menjadi komitmen kepada Penyedia Layanan Pihak Ketiga, kecuali ditentukan lain oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
7.13 Pembatasan Tanggung Jawab atas Kerugian Tidak LangsungKecuali dilarang oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kerugian lanjutan (consequential loss), kerugian khusus, maupun kerugian ekonomi yang timbul akibat perubahan atau pembatalan, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, peluang usaha, reputasi baik (goodwill), penghematan yang diharapkan, sponsorship, maupun reputasi.
7.14 Kerja Sama PelangganPelanggan setuju untuk memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia dalam melaksanakan setiap perubahan yang diperlukan, termasuk dengan menyediakan dokumen perjalanan yang telah diperbarui, data peserta terbaru, persetujuan tambahan, maupun dokumen lain yang secara wajar diperlukan.
7.15 Keadaan Kahar (Force Majeure)Apabila perubahan atau pembatalan terjadi sebagai akibat Keadaan Kahar (Force Majeure), maka hak dan kewajiban para pihak diatur sesuai dengan ketentuan dalam Bab XIV (Keadaan Kahar/Force Majeure) pada Syarat dan Ketentuan ini.
7.16 Itikad BaikSportsmedia Indonesia akan melaksanakan setiap hak yang dimilikinya berdasarkan Bab ini secara wajar, dengan itikad baik, serta tetap memperhatikan kepentingan yang sah dari Pelanggan, dengan mempertimbangkan aspek keselamatan, kepatuhan terhadap hukum, kewajiban kepada Penyedia Layanan, dan kebutuhan operasional.
7.17 Keberlakuan Ketentuan Setelah Berakhirnya Perjanjian (Survival)Setiap perubahan maupun pembatalan berdasarkan Bab ini tidak menghapus atau mengakhiri keberlakuan ketentuan-ketentuan dalam Perjanjian yang menurut sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah berakhirnya Perjanjian, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan mengenai kewajiban pembayaran, kerahasiaan, perlindungan Data Pribadi, pembatasan tanggung jawab, penyelesaian sengketa, dan hukum yang mengatur Perjanjian.
BAB VIIIDOKUMEN PERJALANAN, PASPOR, VISA, DAN PERSYARATAN MASUK
8.1 Tanggung Jawab PelangganPelanggan dan setiap Peserta Perjalanan bertanggung jawab sepenuhnya untuk memperoleh, menjaga, serta menunjukkan seluruh dokumen perjalanan yang masih berlaku dan dipersyaratkan untuk mengikuti Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:a. paspor;b. visa;c. izin tinggal;d. izin masuk (entry permit);e. visa transit;f. sertifikat vaksinasi;g. surat atau formulir deklarasi kesehatan;h. dokumen deklarasi kepabeanan;i. dokumen keimigrasian; danj. dokumen lain yang dipersyaratkan oleh instansi atau otoritas yang berwenang.
Kegagalan memiliki dokumen perjalanan yang sah tidak membebaskan Pelanggan dari kewajiban pembayaran sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.
8.2 Masa Berlaku PasporSetiap Peserta Perjalanan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa paspor yang dimilikinya masih berlaku sesuai dengan persyaratan negara tujuan, negara transit, maskapai penerbangan, maupun otoritas lain yang berwenang.
Banyak negara mensyaratkan agar paspor masih berlaku sekurang-kurangnya enam (6) bulan setelah tanggal rencana kepulangan atau keberangkatan dari negara tujuan.
Sportsmedia Indonesia sangat menganjurkan agar Pelanggan memverifikasi terlebih dahulu ketentuan mengenai masa berlaku paspor sebelum melakukan Konfirmasi Pemesanan.
8.3 Persyaratan VisaPersyaratan visa berbeda-beda tergantung pada kewarganegaraan, negara tujuan, tujuan perjalanan, jangka waktu tinggal, serta ketentuan keimigrasian yang berlaku.
Kecuali disepakati lain secara tertulis, pengurusan dan perolehan visa sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.Apabila Sportsmedia Indonesia memberikan bantuan dalam proses pengajuan visa, bantuan tersebut tidak dapat ditafsirkan sebagai jaminan bahwa permohonan visa akan disetujui oleh otoritas yang berwenang.
8.4 Keputusan KeimigrasianKeputusan untuk memberikan atau menolak izin masuk ke suatu negara sepenuhnya merupakan kewenangan instansi keimigrasian yang berwenang.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab apabila Peserta Perjalanan ditolak untuk memperoleh:a. visa;b. izin masuk (entry clearance);c. izin transit;d. izin memasuki wilayah perbatasan;e. persetujuan kepabeanan; atauf. izin untuk tinggal di suatu negara.Seluruh biaya yang timbul akibat penolakan tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan.
8.5 Keakuratan Dokumen PerjalananPelanggan wajib memastikan bahwa seluruh nama, nomor paspor, tanggal lahir, kewarganegaraan, informasi visa, maupun data lainnya yang disampaikan kepada Sportsmedia Indonesia sesuai secara tepat dengan dokumen resmi milik setiap Peserta Perjalanan.
Perbaikan data yang diminta setelah tiket atau dokumen perjalanan diterbitkan dapat mengakibatkan biaya tambahan yang dikenakan oleh Penyedia Layanan.
8.6 Persyaratan KesehatanPelanggan wajib memastikan bahwa setiap Peserta Perjalanan memenuhi seluruh persyaratan kesehatan yang diberlakukan oleh negara tujuan, maskapai penerbangan, institusi pendidikan, organisasi olahraga, instansi pemerintah, maupun otoritas kesehatan masyarakat.
Persyaratan tersebut dapat meliputi, namun tidak terbatas pada:a. vaksinasi wajib;b. surat keterangan kesehatan;c. deklarasi medis;d. pemeriksaan penyakit menular;e. kewajiban karantina;f. kepemilikan Asuransi Perjalanan yang mencakup perlindungan kesehatan; ataug. persyaratan kesehatan masyarakat lainnya.
8.7 Kepabeanan dan BiosekuritiPeserta Perjalanan bertanggung jawab untuk mematuhi seluruh ketentuan mengenai kepabeanan, karantina, biosekuriti, pemasukan dan pengeluaran produk pertanian, serta larangan membawa barang tertentu yang berlaku di setiap negara yang dikunjungi.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas barang yang disita, denda yang dikenakan, keterlambatan perjalanan, maupun sanksi lain yang timbul akibat ketidakpatuhan terhadap ketentuan tersebut.
8.8 Pembatasan Izin MasukNegara tujuan tertentu dapat memberlakukan pembatasan berdasarkan kewarganegaraan, status kependudukan, riwayat pidana, kondisi kesehatan, riwayat keimigrasian, sanksi internasional, maupun pertimbangan hukum lainnya.
Pelanggan memahami bahwa Sportsmedia Indonesia tidak memiliki kewenangan maupun kendali atas keputusan yang diambil oleh pemerintah atau otoritas yang berwenang tersebut.
8.9 Perubahan Persyaratan PemerintahPersyaratan mengenai keimigrasian, visa, kepabeanan, kesehatan masyarakat, keamanan, maupun pengendalian perbatasan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum maupun selama perjalanan berlangsung.
Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memantau perubahan tersebut serta memastikan kepatuhan terhadap seluruh persyaratan terbaru yang diberlakukan oleh pemerintah atau otoritas yang berwenang.
Sepanjang memungkinkan, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi umum mengenai perjalanan. Namun demikian, informasi tersebut semata-mata diberikan sebagai panduan dan tidak dapat dianggap sebagai nasihat hukum maupun nasihat keimigrasian.
8.10 Penolakan untuk Naik ke Sarana TransportasiMaskapai penerbangan atau penyedia jasa transportasi berhak menolak mengangkut Peserta Perjalanan apabila yang bersangkutan tidak memenuhi persyaratan mengenai dokumen perjalanan, keamanan, kesehatan, maupun ketentuan operasional lainnya yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas biaya, kerugian, keterlambatan, maupun kegagalan perjalanan yang timbul akibat penolakan tersebut.
8.11 Perjalanan Internasional bagi Anak di Bawah UmurApabila Peserta Perjalanan yang mengikuti perjalanan internasional merupakan Anak di Bawah Umur, Pelanggan wajib memastikan bahwa seluruh persetujuan orang tua, dokumen perwalian, surat kuasa perjalanan, putusan pengadilan (apabila dipersyaratkan), maupun dokumen lain yang diwajibkan oleh hukum telah diperoleh sebelum keberangkatan.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta salinan dokumen tersebut sebelum mengonfirmasi pengaturan perjalanan.
8.12 Dokumen untuk Kegiatan Olahraga dan PendidikanProgram olahraga, kegiatan pendidikan, kompetisi, kamp pelatihan, maupun program pertukaran tertentu dapat mensyaratkan dokumen tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada:a. surat undangan;b. sertifikat kelayakan atau persyaratan peserta;c. persetujuan federasi olahraga;d. surat keterangan terdaftar sebagai siswa atau mahasiswa;e. dokumen akademik;f. surat keterangan sehat;g. pernyataan kepatuhan terhadap ketentuan anti-doping; atauh. dokumen lain yang dipersyaratkan oleh penyelenggara maupun badan pengatur yang berwenang.Kecuali disepakati lain secara tertulis, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperoleh seluruh dokumen tersebut.
8.13 Kehilangan atau Kerusakan Dokumen PerjalananSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, kerusakan, berakhirnya masa berlaku, maupun musnahnya paspor, visa, dokumen perjalanan, atau dokumen identitas pribadi milik Peserta Perjalanan.
Seluruh biaya penggantian dokumen, penerbitan dokumen perjalanan darurat, maupun biaya tambahan lainnya menjadi tanggung jawab Peserta Perjalanan, kecuali apabila kerugian tersebut secara langsung disebabkan oleh kelalaian Sportsmedia Indonesia.
8.14 Pemeriksaan oleh Instansi PemerintahApabila instansi pemerintah melakukan pemeriksaan kepabeanan, pemeriksaan keimigrasian, pemeriksaan kesehatan, pemeriksaan keamanan, maupun tindakan penegakan hukum terhadap seorang Peserta Perjalanan, Sportsmedia Indonesia akan bekerja sama secara wajar dengan instansi yang berwenang sepanjang diwajibkan oleh hukum.
Segala keterlambatan, penahanan, penolakan masuk, deportasi, sanksi administratif, maupun akibat hukum lainnya yang timbul karena keadaan pribadi Peserta Perjalanan tetap menjadi tanggung jawab Peserta Perjalanan yang bersangkutan.
8.15 Kepatuhan terhadap Peraturan Perundang-undanganSetiap Peserta Perjalanan wajib mematuhi seluruh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, ketentuan kepabeanan, peraturan keimigrasian, persyaratan kesehatan masyarakat, prosedur keamanan, serta setiap perintah yang sah dari instansi atau pejabat yang berwenang di setiap negara yang dikunjungi.
Ketidakpatuhan terhadap ketentuan tersebut dapat mengakibatkan penolakan perjalanan, pembatalan Layanan, dikeluarkan dari program, pengenaan denda, penahanan, deportasi, maupun akibat hukum lainnya, yang seluruhnya bukan menjadi tanggung jawab Sportsmedia Indonesia.
8.16 Informasi Perjalanan (Travel Advisories)Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi umum mengenai peringatan perjalanan (travel advisories), pemberitahuan keselamatan, maupun informasi terkini mengenai negara tujuan apabila dipandang perlu.
Informasi tersebut diberikan semata-mata sebagai bentuk layanan kepada Pelanggan dan tidak dapat ditafsirkan sebagai nasihat resmi dari pemerintah.
Pelanggan dianjurkan untuk memperoleh informasi resmi secara langsung dari kedutaan besar, kantor konsuler, instansi keimigrasian, otoritas kesehatan masyarakat, maupun instansi pemerintah lain yang berwenang sebelum melakukan perjalanan.
8.17 Tidak Ada JaminanSportsmedia Indonesia tidak memberikan pernyataan maupun jaminan bahwa setiap Peserta Perjalanan akan memperoleh visa, persetujuan keimigrasian, persetujuan kepabeanan, izin masuk, maupun persetujuan untuk mengikuti suatu program apabila persetujuan tersebut sepenuhnya berada dalam kewenangan pemerintah atau pihak ketiga yang independen.
8.18 Keberlangsungan Tanggung JawabSeluruh kewajiban sebagaimana diatur dalam Bab ini tetap berlaku selama berlangsungnya Pemesanan dan menjadi tanggung jawab Pelanggan serta setiap Peserta Perjalanan hingga seluruh Layanan selesai dilaksanakan.
BAB IXPERILAKU PELANGGAN, KESEHATAN, DAN KESELAMATAN
9.1 Standar Umum PerilakuPelanggan dan setiap Peserta Perjalanan wajib berperilaku sesuai dengan hukum, saling menghormati, serta bertanggung jawab selama mengikuti Layanan.
Setiap Peserta Perjalanan diharapkan menghormati hak, keselamatan, martabat, budaya, adat istiadat, harta benda, serta kesejahteraan sesama peserta, personel Sportsmedia Indonesia, Penyedia Layanan, organisasi tuan rumah, maupun masyarakat umum.
9.2 Kepatuhan terhadap Hukum dan PeraturanSetiap Peserta Perjalanan wajib mematuhi:a. seluruh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku;b. ketentuan keimigrasian dan kepabeanan;c. persyaratan kesehatan masyarakat;d. ketentuan maskapai penerbangan dan penyedia transportasi;e. peraturan akomodasi;f. ketentuan lokasi penyelenggaraan kegiatan;g. peraturan kegiatan atau kompetisi olahraga;h. kebijakan institusi pendidikan; dani. setiap instruksi yang wajar yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia atau wakilnya yang berwenang.
9.3 Kondisi Kesehatan dan Kelayakan Mengikuti PerjalananPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Peserta Perjalanan memiliki kondisi kesehatan yang memadai untuk mengikuti program atau perjalanan yang dipilih.
Apabila seorang Peserta Perjalanan memiliki kondisi medis, disabilitas, alergi, kebutuhan makanan khusus, atau keadaan lain yang secara wajar dapat mempengaruhi keikutsertaannya dalam program, Pelanggan wajib memberitahukan hal tersebut kepada Sportsmedia Indonesia sebelum Konfirmasi Pemesanan atau sesegera mungkin setelahnya.
Apabila dipandang perlu untuk menjamin keselamatan pelaksanaan program, Sportsmedia Indonesia berhak meminta informasi medis yang relevan.
9.4 Obat-obatanPeserta Perjalanan yang memerlukan obat-obatan wajib membawa persediaan obat yang memadai selama perjalanan beserta resep dokter atau dokumen medis pendukung yang dipersyaratkan oleh negara tujuan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas ketersediaan obat-obatan di luar wilayah Indonesia maupun atas pembatasan yang diberlakukan oleh otoritas negara lain.
9.5 Alkohol, Narkotika, dan Zat TerlarangSetiap Peserta Perjalanan dilarang:
Sportsmedia Indonesia berhak mengeluarkan Peserta Perjalanan dari program apabila tindakan tersebut membahayakan keselamatan atau melanggar Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
9.6 Perilaku yang MembahayakanSportsmedia Indonesia berhak menolak keikutsertaan atau mengeluarkan Peserta Perjalanan dari program apabila perilakunya:
Dalam hal pengeluaran dari program disebabkan oleh kesalahan atau perilaku Peserta Perjalanan sendiri, pada umumnya tidak terdapat hak atas pengembalian dana.
9.7 Perilaku dalam Kegiatan OlahragaPeserta Perjalanan yang mengikuti kegiatan olahraga wajib mematuhi:a. peraturan kompetisi;b. kode etik atau kode perilaku;c. ketentuan anti-doping;d. kebijakan perlindungan atlet (safeguarding policies);e. persyaratan kelayakan peserta;f. ketentuan teknis; dang. instruksi yang diberikan oleh badan pengatur, federasi, atau penyelenggara kegiatan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas sanksi yang dijatuhkan oleh otoritas olahraga sebagai akibat dari tindakan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Peserta Perjalanan sendiri.
9.8 Program PendidikanPeserta yang mengikuti program pendidikan, sekolah, universitas, akademi, program pertukaran, maupun lembaga pelatihan wajib mematuhi seluruh kebijakan institusi, kode etik, peraturan disiplin, persyaratan kehadiran, serta standar akademik yang berlaku.
Setiap tindakan disipliner yang dijatuhkan oleh institusi tersebut sepenuhnya menjadi kewenangan dan tanggung jawab institusi yang bersangkutan.
9.9 Instruksi KeselamatanPeserta Perjalanan wajib segera mematuhi setiap instruksi yang wajar mengenai kesehatan dan keselamatan yang diberikan oleh:a. Sportsmedia Indonesia;b. maskapai penerbangan;c. penyedia transportasi;d. penyedia akomodasi;e. pengelola lokasi kegiatan;f. organisasi olahraga;g. institusi pendidikan;h. instansi pemerintah; ataui. petugas layanan darurat.
Ketidakpatuhan terhadap instruksi tersebut dapat mengakibatkan Peserta Perjalanan dikeluarkan dari program.
9.10 Barang Milik PribadiSetiap Peserta Perjalanan bertanggung jawab sepenuhnya atas pengamanan uang, paspor, dokumen perjalanan, bagasi, perangkat elektronik, perlengkapan olahraga, barang berharga, maupun barang milik pribadinya.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, maupun kerusakan barang tersebut, kecuali apabila secara langsung disebabkan oleh kelalaian Sportsmedia Indonesia atau sebagaimana diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
9.11 Perlengkapan OlahragaPeserta Perjalanan yang membawa perlengkapan olahraga wajib memastikan bahwa perlengkapan tersebut memenuhi ketentuan maskapai penerbangan, persyaratan kepabeanan, peraturan lokasi penyelenggaraan, serta standar keselamatan yang berlaku.
Seluruh biaya transportasi, penyimpanan, perbaikan, asuransi, maupun penggantian perlengkapan olahraga menjadi tanggung jawab Peserta Perjalanan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
9.12 Keadaan Darurat MedisApabila seorang Peserta Perjalanan memerlukan penanganan medis darurat, Sportsmedia Indonesia berhak mengambil tindakan yang dipandang wajar untuk memperoleh bantuan medis yang diperlukan.
Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa seluruh biaya pengobatan, perawatan rumah sakit, evakuasi medis, obat-obatan, ambulans, maupun biaya lain yang berkaitan menjadi tanggung jawab Peserta Perjalanan atau perusahaan asuransinya, kecuali ditentukan lain oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
9.13 Penyakit MenularPeserta Perjalanan yang mengalami gejala penyakit menular wajib segera memberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia apabila kondisi tersebut secara wajar dapat mempengaruhi kesehatan atau keselamatan peserta lainnya.
Sportsmedia Indonesia berhak menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk melindungi kesehatan dan keselamatan seluruh peserta, termasuk melakukan isolasi, penyesuaian program, atau mengeluarkan Peserta Perjalanan dari kegiatan apabila diperlukan.
9.14 Peserta Anak di Bawah UmurApabila seorang Anak di Bawah Umur mengikuti suatu program, Pelanggan, Orang Tua, Wali yang Sah, Ketua Kelompok, maupun institusi pendamping tetap bertanggung jawab untuk memastikan adanya pengawasan yang memadai sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku dan persyaratan program.
Tidak satu pun ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dapat ditafsirkan sebagai pengalihan tanggung jawab orang tua atau perwalian kepada Sportsmedia Indonesia, kecuali secara tegas disepakati secara tertulis.
9.15 Fotografi dan Penggunaan MediaPeserta Perjalanan wajib menghormati hak atas privasi, martabat, hak atas citra diri, serta hak kekayaan intelektual milik peserta lainnya.
Pengambilan maupun publikasi foto, video, rekaman, siaran langsung (livestream), maupun konten media sosial tidak boleh dilakukan apabila dilarang oleh hukum, peraturan lokasi kegiatan, kebijakan institusi, maupun apabila tindakan tersebut melanggar hak pihak lain.
9.16 Tanggung Jawab terhadap LingkunganPeserta Perjalanan dianjurkan untuk menjaga kelestarian lingkungan dengan mematuhi ketentuan konservasi setempat, perlindungan satwa liar, pelestarian warisan budaya, serta praktik pariwisata yang bertanggung jawab dan berkelanjutan.
9.17 Keputusan dalam Keadaan DaruratApabila tindakan segera diperlukan untuk melindungi kesehatan, keselamatan, atau keamanan Peserta Perjalanan maupun pihak lain, Sportsmedia Indonesia berhak mengambil keputusan operasional tanpa melakukan konsultasi terlebih dahulu apabila keadaan tidak memungkinkan untuk melaksanakannya.
9.18 Konsekuensi atas PelanggaranApabila Peserta Perjalanan melanggar ketentuan dalam Bab ini, Sportsmedia Indonesia berhak, dengan tetap memperhatikan prinsip kewajaran dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, untuk:
Pelaksanaan tindakan sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini tidak mengurangi hak maupun upaya hukum lain yang dimiliki oleh Sportsmedia Indonesia berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini maupun Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
BAB XASURANSI PERJALANAN DAN RISIKO PRIBADI
10.1 Rekomendasi Asuransi PerjalananSportsmedia Indonesia sangat menganjurkan setiap Pelancong untuk memiliki asuransi perjalanan yang komprehensif sebelum memulai perjalanan domestik maupun internasional.
Asuransi perjalanan hendaknya sesuai dengan jenis perjalanan, tujuan, durasi, serta kegiatan yang termasuk dalam Pemesanan.
Untuk program olahraga, kamp pelatihan, kompetisi, kegiatan petualangan, atau kegiatan lain yang melibatkan aktivitas fisik, Pelanggan harus memastikan bahwa polis asuransi secara khusus memberikan perlindungan terhadap kegiatan tersebut.
10.2 Cakupan Perlindungan yang DirekomendasikanApabila asuransi perjalanan diperoleh, Sportsmedia Indonesia merekomendasikan agar polis memberikan perlindungan yang sesuai terhadap, apabila relevan:
Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan apakah polis asuransi yang dipilih memberikan perlindungan yang memadai.
10.3 Kegiatan Olahraga dan PetualanganPelancong yang mengikuti olahraga, pelatihan, kompetisi, kegiatan fisik, kegiatan petualangan, atau program lain yang memiliki risiko lebih tinggi wajib memastikan bahwa polis asuransinya secara tegas mencakup kegiatan tersebut.
Beberapa polis asuransi dapat mengecualikan olahraga profesional, olahraga kompetitif, olahraga ekstrem, kegiatan pelatihan, atau keikutsertaan dalam kompetisi yang diselenggarakan secara resmi.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab untuk menentukan apakah suatu polis asuransi tertentu memberikan perlindungan yang memadai sesuai dengan kondisi pribadi masing-masing Pelancong.
10.4 Kondisi Medis yang Sudah Ada SebelumnyaPelancong harus mengungkapkan kondisi medis yang sudah ada sebelumnya kepada perusahaan asuransi apabila diwajibkan berdasarkan polis asuransi yang berlaku.
Kegagalan untuk memberikan informasi yang diwajibkan dapat memengaruhi keabsahan atau ketersediaan perlindungan asuransi.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keputusan perusahaan asuransi untuk menerima, mengecualikan, membatasi, atau menolak perlindungan yang berkaitan dengan kondisi medis tertentu.
10.5 Pengecualian dalam Polis AsuransiPelanggan memahami bahwa polis asuransi dapat memiliki pengecualian, batasan perlindungan, biaya sendiri (deductible/excess), persyaratan kelayakan, batas wilayah perlindungan, serta ketentuan lainnya.
Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca dan memahami dokumen polis yang bersangkutan sebelum membeli asuransi.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa kerugian atau keadaan tertentu akan ditanggung oleh perusahaan asuransi.
10.6 Klaim AsuransiApabila suatu kerugian atau kejadian berpotensi ditanggung oleh asuransi perjalanan, Pelanggan atau Pelancong bertanggung jawab untuk memberitahukan perusahaan asuransi dan mengajukan klaim yang relevan.
Sportsmedia Indonesia dapat, sepanjang dapat dilakukan secara wajar, memberikan dokumen pendukung yang berkaitan dengan Pemesanan.
Namun, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas penilaian, investigasi, jangka waktu pemrosesan, atau keputusan perusahaan asuransi atas suatu klaim.
10.7 Biaya Medis dan DaruratKecuali secara tegas disepakati lain secara tertulis, Pelanggan atau Pelancong tetap bertanggung jawab atas seluruh biaya medis, rumah sakit, evakuasi, repatriasi, obat-obatan, perawatan gigi, ambulans, atau biaya pribadi lainnya yang timbul selama perjalanan.
Apabila biaya tersebut ditanggung oleh asuransi, Pelanggan harus mengajukan penggantian biaya secara langsung kepada perusahaan asuransi terkait.
10.8 Barang PribadiPelancong bertanggung jawab atas paspor, uang, perangkat elektronik, bagasi, perlengkapan olahraga, barang pribadi, dan barang berharga lainnya selama mengikuti program.
Apabila terjadi kehilangan, pencurian, atau kerusakan, Pelancong harus segera melaporkan kejadian tersebut kepada pihak berwenang, penyedia layanan, perusahaan asuransi, atau pihak terkait lainnya.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan tersebut, kecuali sejauh secara langsung disebabkan oleh kelalaian Sportsmedia Indonesia atau sebagaimana diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
10.9 Tanggung Jawab PribadiPelancong bertanggung jawab atas kerusakan, cedera, kerugian, atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul akibat tindakan atau kelalaiannya sendiri.
Apabila diperlukan, Pelanggan disarankan memastikan bahwa asuransi perjalanannya mencakup perlindungan tanggung jawab pribadi (personal liability).
10.10 Partisipasi dalam Kegiatan FisikPartisipasi dalam olahraga, pelatihan fisik, kompetisi, kegiatan wisata, aktivitas luar ruangan, atau kegiatan lain yang memiliki risiko fisik dilakukan dengan tunduk pada persyaratan keselamatan yang berlaku serta kewajiban Pelancong untuk mematuhi instruksi yang wajar.
Pelanggan memahami bahwa beberapa kegiatan memiliki risiko yang melekat (inherent risks) yang tidak dapat sepenuhnya dihilangkan secara wajar.
Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab apa pun yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
10.11 Bantuan dalam Keadaan DaruratDalam keadaan darurat, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelancong untuk menghubungi layanan darurat, penyedia layanan medis, perusahaan asuransi, kedutaan besar, konsulat, anggota keluarga, atau pihak terkait lainnya sepanjang dapat dilakukan secara wajar.
Bantuan tersebut diberikan dengan itikad baik dan tidak menjadikan Sportsmedia Indonesia bertanggung jawab atas tindakan, keputusan, perawatan, biaya, atau keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga.
10.12 Evakuasi Medis dan RepatriasiApabila evakuasi medis atau repatriasi diperlukan, Pelanggan memahami bahwa pengaturan tersebut dapat melibatkan biaya yang besar dan koordinasi yang kompleks.
Apabila tersedia, Pelancong disarankan memanfaatkan bantuan dan perlindungan yang diberikan oleh perusahaan asuransinya.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu melakukan koordinasi sepanjang dapat dilakukan secara wajar, tetapi tidak bertanggung jawab atas biaya tersebut kecuali secara tegas disepakati lain secara tertulis atau diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
10.13 Tidak Memiliki AsuransiApabila Pelanggan memilih untuk tidak memiliki asuransi perjalanan meskipun Sportsmedia Indonesia telah merekomendasikannya, Pelanggan menerima tanggung jawab atas risiko dan biaya yang secara wajar seharusnya dapat ditanggung oleh polis asuransi yang sesuai, dengan tetap memperhatikan hukum yang berlaku.
Tidak memiliki asuransi tidak dengan sendirinya menimbulkan tanggung jawab tambahan bagi Sportsmedia Indonesia.
10.14 Persyaratan Asuransi untuk Program KelompokSportsmedia Indonesia dapat mensyaratkan bukti kepemilikan asuransi perjalanan yang memadai untuk program tertentu apabila asuransi dianggap secara wajar diperlukan berdasarkan jenis kegiatan, tujuan perjalanan, profil peserta, persyaratan kontraktual mitra, atau ketentuan yang berlaku.
Apabila bukti asuransi diwajibkan, Pelanggan harus memberikan dokumen yang diminta dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Sportsmedia Indonesia.
10.15 Anak di Bawah Umur dan Peserta yang Memerlukan Bantuan KhususApabila Anak di Bawah Umur atau peserta yang memerlukan bantuan tambahan mengikuti suatu program, Pelanggan, Orang Tua, Wali Sah, Ketua Rombongan, atau institusi sponsor harus memastikan bahwa perlindungan asuransi yang sesuai telah diperoleh.
Apabila diperlukan secara wajar, Sportsmedia Indonesia dapat meminta bukti perlindungan tersebut sebelum peserta mengikuti program.
10.16 Penyedia Asuransi Pihak KetigaSportsmedia Indonesia tidak bertindak sebagai perusahaan asuransi kecuali secara tegas dinyatakan dalam perjanjian tertulis terpisah.
Setiap polis asuransi yang diperoleh melalui atau direkomendasikan oleh Sportsmedia Indonesia tetap tunduk pada syarat, ketentuan, pengecualian, dan keputusan penjaminan (underwriting) dari perusahaan asuransi yang bersangkutan.
10.17 Tidak Ada Jaminan atas Penggantian KerugianAdanya perlindungan asuransi tidak menjamin bahwa suatu klaim akan diterima atau bahwa jumlah tertentu akan dibayarkan.
Setiap perselisihan mengenai cakupan perlindungan, kelayakan, pengecualian, penilaian klaim, atau pembayaran merupakan urusan antara Pelanggan atau Pelancong dengan perusahaan asuransi yang bersangkutan, kecuali ditentukan lain berdasarkan hukum yang berlaku.
10.18 Tanggung Jawab yang BerkelanjutanPelanggan dan setiap Pelancong tetap bertanggung jawab untuk mempertahankan perlindungan asuransi yang diwajibkan selama seluruh masa Pemesanan dan mematuhi seluruh ketentuan yang ditetapkan dalam polis asuransi yang bersangkutan.
Apabila polis asuransi mensyaratkan pemberitahuan mengenai perubahan rencana perjalanan, kondisi medis, kegiatan, atau keadaan relevan lainnya, Pelancong bertanggung jawab untuk melakukan pemberitahuan tersebut.
BAB XITANGGUNG JAWAB DAN PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
11.1 Tanggung Jawab UmumSportsmedia Indonesia akan menyediakan Layanan dengan tingkat kehati-hatian, keterampilan, dan ketelitian yang wajar serta sesuai dengan Konfirmasi Pemesanan, Ketentuan ini, dan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Sportsmedia Indonesia bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh kelalaian yang terbukti, kesengajaan, atau pelanggaran material terhadap kewajiban kontraktualnya, dengan tetap tunduk pada batasan dan pengecualian yang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.2 Penyedia Layanan Pihak KetigaSebagian besar Layanan dalam suatu Pemesanan dapat disediakan oleh penyedia layanan pihak ketiga yang independen, termasuk maskapai penerbangan, hotel, operator transportasi, organisasi olahraga, lembaga pendidikan, tempat kegiatan, penyedia aktivitas, perusahaan asuransi, dan mitra lokal.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan kehati-hatian yang wajar dalam memilih dan mengoordinasikan penyedia layanan tersebut, tetapi tidak mengendalikan kegiatan operasional, keputusan, kebijakan, personel, atau pelaksanaan layanan mereka secara independen.
Apabila penyedia layanan pihak ketiga bertanggung jawab atas layanan tertentu, Pelanggan dapat diminta untuk mengajukan klaim secara langsung kepada penyedia layanan tersebut apabila sesuai.
Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang dimaksudkan untuk menghapus tanggung jawab Sportsmedia Indonesia berdasarkan hukum yang berlaku atas Layanan yang secara kontraktual telah disanggupi untuk diberikan oleh Sportsmedia Indonesia.
11.3 Perubahan dan Kegagalan Penyedia LayananSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, perubahan, kelebihan pemesanan (overbooking), gangguan layanan, atau kegagalan yang disebabkan oleh penyedia layanan pihak ketiga apabila hal tersebut berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
Apabila dapat dilakukan secara wajar, Sportsmedia Indonesia akan membantu Pelanggan berkomunikasi dengan penyedia layanan terkait dan berupaya memperoleh solusi yang sesuai.
11.4 Cedera dan Kondisi KesehatanSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas cedera, penyakit, biaya medis, atau akibat terkait kesehatan yang timbul dari keadaan di luar kendali wajarnya atau akibat tindakan atau kelalaian Pelanggan atau Pelancong sendiri.
Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang timbul akibat kelalaian Sportsmedia Indonesia, kesengajaan, atau tanggung jawab lain yang berdasarkan hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
11.5 Tindakan atau Kelalaian PelangganSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung timbul akibat informasi yang tidak benar, kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan, kegagalan mematuhi instruksi, perilaku yang tidak semestinya, tindakan melawan hukum, kegagalan memperoleh asuransi yang sesuai, atau tindakan maupun kelalaian lainnya dari Pelanggan atau Pelancong.
Sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, Pelanggan dapat bertanggung jawab atas biaya tambahan atau kerugian yang wajar yang secara langsung timbul akibat tindakan atau kelalaian tersebut.
11.6 Kehilangan atau Kerusakan Barang PribadiKecuali apabila secara langsung disebabkan oleh kelalaian atau kesengajaan Sportsmedia Indonesia atau diwajibkan berdasarkan hukum, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, kehancuran, atau kerusakan barang pribadi, termasuk uang, paspor, perangkat elektronik, bagasi, perlengkapan olahraga, atau barang pribadi lainnya.
Pelancong bertanggung jawab untuk melakukan langkah-langkah yang wajar dalam menjaga keamanan barang miliknya.
11.7 Kerugian Tidak Langsung dan KonsekuensialSejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari suatu Pemesanan.
Kerugian tersebut dapat mencakup, sepanjang diakui secara hukum:
Pembatasan ini tidak berlaku apabila tanggung jawab tersebut berdasarkan hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
11.8 Pelanggan Berbentuk Badan Usaha atau InstitusiApabila Pelanggan merupakan perusahaan, sekolah, universitas, federasi olahraga, lembaga pemerintah, sponsor, atau organisasi lain yang bertindak dalam kegiatan usaha atau kegiatan kelembagaannya, Sportsmedia Indonesia, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial tidak langsung atau konsekuensial yang dialami oleh organisasi tersebut.
11.9 Batas Maksimum Tanggung Jawab KeuanganSejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, jumlah keseluruhan tanggung jawab Sportsmedia Indonesia yang timbul secara langsung dari suatu Pemesanan tidak akan melebihi jumlah yang sebenarnya telah dibayarkan kepada Sportsmedia Indonesia oleh Pelanggan yang bersangkutan untuk Layanan tertentu yang menimbulkan klaim tersebut.
Batasan ini tidak berlaku terhadap tanggung jawab yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dibatasi atau dikecualikan.
11.10 Pengecualian terhadap Pembatasan Tanggung JawabTidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab sejauh pengecualian atau pembatasan tersebut dilarang berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk tanggung jawab yang timbul dari:a. penipuan atau pernyataan yang menyesatkan secara sengaja;b. kesengajaan atau perbuatan dengan itikad buruk;c. tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi apabila tanggung jawab tersebut berdasarkan hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi;d. pelanggaran terhadap hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum; ataue. tanggung jawab lainnya yang berdasarkan hukum Indonesia tidak diperbolehkan untuk dikecualikan atau dibatasi.
11.11 Kewajiban Pelanggan untuk Mengurangi KerugianPelanggan dan Pelancong wajib mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengurangi atau meminimalkan kerugian atau kerusakan yang timbul akibat suatu kejadian yang memengaruhi Pemesanan.
Apabila memungkinkan secara wajar, Pelanggan harus segera memberitahukan Sportsmedia Indonesia mengenai permasalahan tersebut dan memberikan kesempatan kepada Sportsmedia Indonesia untuk membantu menyelesaikannya.
Kegagalan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengurangi kerugian dapat dipertimbangkan dalam menentukan suatu klaim, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.12 Pemberitahuan KlaimSetiap klaim yang berkaitan dengan Layanan harus diberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia secara tertulis sesegera mungkin setelah Pelanggan mengetahui keadaan yang menjadi dasar klaim tersebut.
Pemberitahuan harus memuat informasi dan dokumen pendukung yang memadai agar Sportsmedia Indonesia dapat melakukan pemeriksaan terhadap permasalahan tersebut.
Kegagalan untuk memberitahukan Sportsmedia Indonesia secara segera tidak dengan sendirinya menghapus hak hukum Pelanggan untuk mengajukan klaim apabila Pelanggan memiliki hak tersebut berdasarkan ketentuan hukum yang bersifat wajib.
11.13 Klaim terhadap Penyedia LayananApabila suatu kerugian terutama timbul akibat tindakan atau kelalaian penyedia layanan pihak ketiga, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan mengajukan klaim kepada penyedia layanan terkait.
Pelanggan setuju untuk memberikan kerja sama dan dokumentasi yang secara wajar diperlukan untuk pengajuan klaim tersebut.
Setiap kompensasi, pengembalian dana, atau pemulihan yang tersedia dari penyedia layanan akan diperhitungkan dalam menentukan klaim terkait terhadap Sportsmedia Indonesia, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.14 Keadaan Kahar (Force Majeure)Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajibannya sejauh hal tersebut disebabkan oleh Keadaan Kahar (Force Majeure), dengan tunduk pada ketentuan BAB XIV tentang Keadaan Kahar (Force Majeure) serta hukum yang berlaku.
11.15 Tidak Menghapus Hak yang Diberikan oleh Undang-UndangTidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghapus, membatasi, atau mengesampingkan hak atau perlindungan yang bersifat wajib yang diberikan kepada konsumen berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku.
Apabila terdapat ketentuan dalam Ketentuan ini yang bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat wajib, maka ketentuan hukum tersebut akan berlaku sejauh terdapat pertentangan.
11.16 Tidak Ada Penggantian Kerugian GandaPelanggan tidak berhak memperoleh penggantian atas kerugian yang sama lebih dari satu kali dari Sportsmedia Indonesia, perusahaan asuransi, penyedia layanan pihak ketiga, atau pihak lain yang bertanggung jawab.
Jumlah yang telah diterima oleh Pelanggan sehubungan dengan kerugian yang sama dapat diperhitungkan dalam menentukan jumlah pemulihan lebih lanjut, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.17 Tanggung Jawab Masing-Masing PihakApabila lebih dari satu pihak atau organisasi turut menyebabkan suatu kerugian, Sportsmedia Indonesia hanya bertanggung jawab atas bagian kerugian yang secara wajar dapat dikaitkan dengan tindakan atau kelalaiannya, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.18 Keberlakuan Ketentuan Tanggung JawabKetentuan dalam BAB ini tetap berlaku setelah suatu Pemesanan selesai, dibatalkan, atau diakhiri, sejauh diperlukan untuk menyelesaikan setiap klaim yang timbul dari Layanan.
11.19 Penerapan Hukum IndonesiaPenafsiran dan pelaksanaan ketentuan mengenai tanggung jawab dalam Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, dengan tetap memperhatikan ketentuan mengenai hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa sebagaimana diatur dalam bagian lain dari Ketentuan ini.
BAB XIIKELUHAN, KLAIM, DAN PENANGANAN MASALAH
12.1 Komitmen terhadap Penanganan KeluhanSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk menangani setiap pertanyaan, keluhan, dan klaim Pelanggan secara wajar, profesional, transparan, dan dengan itikad baik.
Apabila Pelanggan mengalami masalah sehubungan dengan Layanan, Pelanggan dianjurkan untuk terlebih dahulu memberikan kesempatan kepada Sportsmedia Indonesia untuk memahami dan menyelesaikan masalah tersebut secara wajar.
12.2 Penyampaian Keluhan Selama PerjalananApabila suatu masalah terjadi selama perjalanan atau selama berlangsungnya program, Pelanggan atau Pelancong harus, apabila memungkinkan secara wajar, segera melaporkannya kepada:
Pemberitahuan segera memungkinkan Sportsmedia Indonesia mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi dampak masalah tersebut dan mencari solusi secepat mungkin.
12.3 Keluhan kepada Penyedia LayananApabila masalah berkaitan secara langsung dengan layanan yang diberikan oleh pihak ketiga, seperti hotel, maskapai penerbangan, transportasi, venue, institusi pendidikan, atau penyedia aktivitas, Pelanggan dapat diminta untuk menyampaikan keluhan langsung kepada penyedia layanan tersebut.
Sportsmedia Indonesia akan, apabila dapat dilakukan secara wajar, membantu mengoordinasikan komunikasi antara Pelanggan dan penyedia layanan yang bersangkutan.
12.4 Keluhan Setelah ProgramApabila masalah tidak dapat diselesaikan selama perjalanan atau program, Pelanggan dapat mengajukan keluhan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia setelah program selesai.
Keluhan harus menjelaskan secara jelas:a. identitas Pelanggan;b. nomor atau referensi Pemesanan, apabila tersedia;c. tanggal dan lokasi kejadian;d. Layanan yang menjadi dasar keluhan;e. uraian mengenai masalah yang terjadi;f. tindakan yang telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah; dang. bentuk penyelesaian yang diminta oleh Pelanggan.
12.5 Dokumen PendukungSportsmedia Indonesia dapat meminta dokumen atau informasi pendukung yang secara wajar diperlukan untuk memeriksa suatu keluhan atau klaim.
Dokumen tersebut dapat mencakup:
Pelanggan harus memberikan informasi yang benar dan lengkap.
12.6 Batas Waktu Penyampaian KeluhanPelanggan dianjurkan untuk menyampaikan keluhan sesegera mungkin setelah mengetahui adanya masalah.
Untuk tujuan administrasi dan investigasi, Sportsmedia Indonesia dapat meminta keluhan diajukan dalam jangka waktu yang wajar setelah terjadinya peristiwa yang menjadi dasar keluhan.
Namun, ketentuan mengenai jangka waktu tersebut tidak dimaksudkan untuk menghapus atau mengurangi hak hukum Pelanggan yang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku tidak dapat dikesampingkan.
12.7 Pemeriksaan KeluhanSetelah menerima keluhan yang lengkap, Sportsmedia Indonesia akan melakukan pemeriksaan yang wajar terhadap permasalahan tersebut.
Dalam melakukan pemeriksaan, Sportsmedia Indonesia dapat meminta informasi tambahan dari Pelanggan, Pelancong, staf internal, penyedia layanan, mitra lokal, atau pihak lain yang relevan.
12.8 Waktu ResponsSportsmedia Indonesia akan berupaya memberikan tanggapan awal dalam waktu yang wajar setelah menerima keluhan.
Apabila suatu keluhan membutuhkan investigasi lebih lanjut, terutama apabila melibatkan pihak ketiga atau kejadian yang terjadi di luar Indonesia, waktu penyelesaian dapat lebih panjang.
Sportsmedia Indonesia akan memberikan informasi mengenai perkembangan penanganan apabila dianggap perlu.
12.9 Penyelesaian Secara WajarApabila Sportsmedia Indonesia menentukan bahwa suatu keluhan memang disebabkan oleh kegagalan dalam memberikan Layanan yang menjadi tanggung jawabnya, Sportsmedia Indonesia akan mempertimbangkan penyelesaian yang wajar sesuai dengan keadaan dan hukum yang berlaku.
Bentuk penyelesaian dapat berupa, apabila sesuai:
Tidak semua bentuk penyelesaian tersedia untuk setiap jenis keluhan.
12.10 Penyelesaian oleh Penyedia LayananApabila suatu masalah merupakan tanggung jawab penyedia layanan pihak ketiga, Sportsmedia Indonesia dapat mengarahkan atau membantu Pelanggan untuk memperoleh penyelesaian dari pihak tersebut.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa pihak ketiga akan menerima klaim atau memberikan kompensasi tertentu.
12.11 Keluhan yang Melibatkan Keadaan DaruratKeluhan yang berkaitan dengan kecelakaan, cedera serius, kehilangan dokumen perjalanan, tindak kriminal, keadaan medis darurat, atau ancaman terhadap keselamatan harus segera dilaporkan melalui saluran komunikasi darurat yang tersedia.
Prosedur penanganan keluhan tidak boleh menghambat tindakan yang diperlukan untuk melindungi keselamatan atau kesehatan seseorang.
12.12 Klaim atas KerugianApabila Pelanggan mengajukan klaim atas kerugian, Pelanggan harus memberikan informasi yang cukup untuk memungkinkan Sportsmedia Indonesia menilai:a. kejadian yang menyebabkan kerugian;b. hubungan antara kejadian tersebut dengan Layanan;c. jumlah kerugian yang diklaim; dand. dokumen pendukung yang relevan.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta bukti yang secara wajar diperlukan sebelum mempertimbangkan suatu klaim.
12.13 Tidak Ada Pengakuan Tanggung Jawab OtomatisPenerimaan, pemeriksaan, atau investigasi suatu keluhan atau klaim oleh Sportsmedia Indonesia tidak berarti bahwa Sportsmedia Indonesia mengakui tanggung jawab atas masalah atau kerugian yang diklaim.
Setiap klaim akan dinilai berdasarkan fakta, dokumen pendukung, ketentuan Pemesanan, Ketentuan ini, dan hukum yang berlaku.
12.14 Itikad Baik dan Kerja SamaPelanggan dan Sportsmedia Indonesia wajib berupaya menyelesaikan keluhan secara wajar dan dengan itikad baik.
Para pihak diharapkan memberikan informasi yang relevan, menghindari pernyataan yang menyesatkan, dan memberikan kesempatan yang wajar kepada pihak lainnya untuk menanggapi permasalahan.
12.15 Penyelesaian Sebelum SengketaSebelum memulai proses penyelesaian sengketa secara formal, para pihak diharapkan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan permasalahan melalui komunikasi dan negosiasi secara baik-baik.
Ketentuan ini tidak menghalangi hak salah satu pihak untuk mengambil tindakan hukum apabila diperlukan atau apabila diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
12.16 MediasiApabila suatu keluhan atau sengketa tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi langsung, para pihak dapat sepakat untuk menggunakan mediasi atau bentuk penyelesaian sengketa alternatif lainnya sebelum melanjutkan ke proses hukum.
Apabila mediasi dilakukan, para pihak dapat menyepakati mediator, tempat, bahasa, serta prosedur mediasi yang digunakan.
12.17 Hak Konsumen Tetap BerlakuTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk menghapus, membatasi, atau mengurangi hak Pelanggan sebagai konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan Indonesia.
Pelanggan tetap memiliki hak untuk menggunakan mekanisme pengaduan, penyelesaian sengketa, atau upaya hukum lain yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.
12.18 KerahasiaanSportsmedia Indonesia akan menangani informasi yang diterima dalam proses keluhan atau klaim secara hati-hati dan sesuai dengan ketentuan mengenai pelindungan data pribadi serta kewajiban kerahasiaan yang berlaku.
Informasi hanya akan digunakan atau diungkapkan sejauh diperlukan untuk menangani keluhan, memenuhi kewajiban hukum, melindungi kepentingan para pihak, atau sebagaimana diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
12.19 Keputusan atas KeluhanSetelah pemeriksaan selesai, Sportsmedia Indonesia akan memberikan tanggapan mengenai hasil penanganan keluhan, sejauh informasi tersebut dapat diberikan secara wajar dan tidak melanggar kewajiban hukum atau kerahasiaan pihak lain.
Apabila keluhan tidak dapat diterima, Sportsmedia Indonesia akan memberikan alasan yang wajar atas keputusan tersebut apabila sesuai.
12.20 Hak untuk Mengambil Tindakan Lebih LanjutApabila Pelanggan tidak puas dengan hasil penanganan keluhan, Pelanggan dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa atau upaya hukum yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku, dengan tunduk pada ketentuan mengenai hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa dalam Ketentuan ini.
BAB XIIIPELINDUNGAN DATA PRIBADI DAN PRIVASI
13.1 Komitmen terhadap Pelindungan Data PribadiSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk melindungi data pribadi dan privasi Pelanggan, Pelancong, Orang Tua atau Wali Sah, Ketua Rombongan, staf pendamping, serta pihak lain yang data pribadinya diberikan kepada Sportsmedia Indonesia sehubungan dengan Layanan.
Sportsmedia Indonesia akan memproses data pribadi sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP"), serta ketentuan pelindungan data lainnya yang berlaku.
13.2 Data PribadiUntuk tujuan Ketentuan ini, Data Pribadi adalah informasi yang berkaitan dengan orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi.
Bergantung pada jenis Pemesanan, Data Pribadi dapat meliputi:
13.3 Pemrosesan Data PribadiSportsmedia Indonesia dapat mengumpulkan, memperoleh, mencatat, menyusun, menyimpan, menggunakan, mengungkapkan, mentransfer, mengubah, mengambil kembali, atau menghapus Data Pribadi apabila diperlukan untuk tujuan yang berkaitan dengan Layanan dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Data Pribadi dapat diproses untuk tujuan antara lain:a. menanggapi pertanyaan atau permintaan informasi;b. menyiapkan proposal dan penawaran harga;c. mengonfirmasi dan mengelola Pemesanan;d. mengatur perjalanan, akomodasi, transportasi, kegiatan, dan Layanan lainnya;e. memenuhi persyaratan imigrasi, visa, peraturan, keselamatan, dan kewajiban hukum;f. berkomunikasi dengan Pelanggan dan Pelancong;g. menangani keadaan darurat;h. melakukan koordinasi dengan pemasok dan mitra lokal;i. memproses pembayaran;j. menangani keluhan dan klaim;k. meningkatkan kualitas Layanan; danl. melakukan kegiatan pemasaran apabila diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku dan apabila persetujuan atau dasar pemrosesan yang sah telah diperoleh.
13.4 Dasar Pemrosesan Data PribadiSportsmedia Indonesia akan memproses Data Pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar pemrosesan yang sah sebagaimana diperbolehkan berdasarkan hukum Indonesia.
Bergantung pada keadaan, pemrosesan dapat dilakukan karena diperlukan untuk:
13.5 Data Pribadi yang Bersifat SensitifJenis informasi tertentu dapat memperoleh perlindungan yang lebih tinggi berdasarkan hukum pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
Bergantung pada keadaan, informasi tersebut dapat meliputi:
Sportsmedia Indonesia hanya akan memproses informasi tersebut apabila terdapat dasar pemrosesan yang sah dan apabila informasi tersebut secara wajar diperlukan untuk tujuan yang relevan.
13.6 Informasi Kesehatan dan MedisApabila informasi kesehatan atau medis diperlukan untuk menyediakan Layanan secara aman, Pelanggan atau Pelancong wajib memberikan informasi yang akurat dan relevan.
Informasi tersebut dapat dibagikan, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum dan secara wajar diperlukan, kepada pihak-pihak yang relevan, termasuk:
Sportsmedia Indonesia akan berupaya membatasi pengungkapan informasi hanya pada informasi yang secara wajar diperlukan untuk tujuan tersebut.
13.7 Data Pribadi AnakApabila suatu Pemesanan melibatkan Anak, Sportsmedia Indonesia dapat memproses Data Pribadi Anak sepanjang diperbolehkan atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku dan diperlukan untuk menyediakan Layanan atau melindungi keselamatan dan kesejahteraan Anak tersebut.
Apabila diperlukan, Sportsmedia Indonesia dapat meminta otorisasi atau persetujuan yang sesuai dari Orang Tua, Wali Sah, institusi yang berwenang, atau pihak lain yang secara sah berwenang bertindak atas nama Anak.
13.8 Pemesanan BerkelompokApabila Ketua Rombongan, sekolah, universitas, organisasi olahraga, sponsor, pemberi kerja, orang tua, wali, atau organisasi lainnya memberikan Data Pribadi Pelancong lain kepada Sportsmedia Indonesia, pihak tersebut wajib memastikan bahwa dirinya memiliki kewenangan untuk memberikan informasi tersebut kepada Sportsmedia Indonesia dan bahwa pemberitahuan, izin, atau persetujuan yang diperlukan telah dipenuhi.
Sportsmedia Indonesia dapat meminta konfirmasi mengenai kewenangan tersebut apabila dianggap perlu secara wajar.
13.9 Data dari Pihak KetigaSportsmedia Indonesia dapat menerima Data Pribadi dari pihak ketiga, termasuk:
Informasi tersebut akan diproses sesuai dengan hukum yang berlaku dan untuk tujuan yang sah yang berkaitan dengan Layanan.
13.10 Pengungkapan kepada Penyedia LayananSportsmedia Indonesia dapat mengungkapkan Data Pribadi yang relevan kepada pihak ketiga apabila secara wajar diperlukan untuk menyediakan Layanan.
Pihak ketiga tersebut dapat meliputi:
Sportsmedia Indonesia akan berupaya membatasi pengungkapan hanya pada informasi yang secara wajar diperlukan untuk tujuan yang bersangkutan.
13.11 Transfer Data Pribadi ke Luar NegeriKarena Sportsmedia Indonesia dapat menyelenggarakan perjalanan dan program internasional, Data Pribadi dapat ditransfer atau diakses dari negara di luar Indonesia.Transfer tersebut dapat terjadi, antara lain, ketika mengatur:
Sportsmedia Indonesia akan melakukan transfer tersebut sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan dalam hukum pelindungan Data Pribadi yang berlaku di Indonesia.
13.12 Keamanan DataSportsmedia Indonesia akan menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi Data Pribadi dari:
Namun demikian, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya aman.
13.13 Penyimpanan dan Retensi DataSportsmedia Indonesia akan menyimpan Data Pribadi hanya selama diperlukan secara wajar untuk tujuan pengumpulannya, pelaksanaan kewajiban kontraktual dan hukum, penyelesaian sengketa, pemeliharaan catatan bisnis yang diperlukan, atau sebagaimana diperbolehkan atau diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda-beda tergantung pada jenis informasi dan tujuan pemrosesannya.
13.14 Hak Subjek Data PribadiTunduk pada hukum yang berlaku serta persyaratan atau batasan yang relevan, individu dapat memiliki hak yang berkaitan dengan Data Pribadinya, termasuk hak untuk:
13.15 Pelaksanaan Hak atas Data PribadiPermintaan yang berkaitan dengan Data Pribadi dapat disampaikan kepada Sportsmedia Indonesia melalui informasi kontak yang tercantum dalam Privacy Policy.
Sportsmedia Indonesia dapat meminta informasi yang secara wajar diperlukan untuk memverifikasi identitas pihak yang mengajukan permintaan dan melindungi Data Pribadi dari pengungkapan kepada pihak yang tidak berwenang.
13.16 PersetujuanApabila Sportsmedia Indonesia menggunakan persetujuan sebagai dasar pemrosesan Data Pribadi, individu yang bersangkutan dapat menarik kembali persetujuannya sesuai dengan hukum yang berlaku.
Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan tersebut ditarik.
Apabila Data Pribadi diperlukan untuk melaksanakan Pemesanan atau memenuhi kewajiban hukum, penarikan persetujuan tidak selalu mengharuskan Sportsmedia Indonesia menghentikan pemrosesan apabila terdapat dasar pemrosesan sah lainnya berdasarkan hukum yang berlaku.
13.17 Komunikasi PemasaranSportsmedia Indonesia dapat mengirimkan komunikasi pemasaran apabila diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku dan apabila persetujuan atau dasar pemrosesan sah lainnya yang diperlukan telah diperoleh.
Pelanggan dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja dengan menggunakan mekanisme unsubscribe yang tersedia dalam komunikasi tersebut atau dengan menghubungi Sportsmedia Indonesia.
13.18 Foto, Video, dan MediaSelama tur, kegiatan olahraga, program pendidikan, training camp, dan kegiatan lainnya, foto, video, atau materi audiovisual lainnya dapat dibuat oleh Sportsmedia Indonesia, mitranya, penyelenggara acara, venue, atau pihak lain yang berwenang.
Pengumpulan dan penggunaan materi yang menampilkan individu yang dapat diidentifikasi akan dilakukan sesuai dengan hukum yang berlaku serta Privacy Policy, persyaratan persetujuan, ketentuan penyelenggara acara, atau pengaturan lain yang relevan.
Apabila persetujuan khusus diperlukan untuk penggunaan tertentu, Sportsmedia Indonesia akan meminta persetujuan tersebut apabila dianggap sesuai dan diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
13.19 Pelanggaran Data dan Insiden KeamananApabila Sportsmedia Indonesia mengetahui adanya pelanggaran Data Pribadi atau insiden keamanan lainnya yang memerlukan tindakan berdasarkan hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melakukan pemeriksaan, mengendalikan, mengurangi dampak, dan menangani insiden tersebut serta melakukan pemberitahuan yang diwajibkan berdasarkan hukum.
13.20 KerahasiaanSportsmedia Indonesia akan menjaga kerahasiaan Data Pribadi dan hanya mengungkapkannya kepada pihak atau organisasi yang memiliki kebutuhan yang sah untuk menerima informasi tersebut, sejauh diperbolehkan atau diwajibkan oleh hukum.
Kewajiban kerahasiaan tersebut tidak menghalangi pengungkapan yang diwajibkan oleh undang-undang, perintah pengadilan, instansi pemerintah yang berwenang, keadaan darurat, atau persyaratan hukum lainnya.
13.21 Hubungan dengan Privacy PolicyBAB ini harus dibaca bersama dengan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia, yang memberikan informasi lebih lanjut mengenai bagaimana Data Pribadi dikumpulkan, digunakan, disimpan, diungkapkan, ditransfer, dan dilindungi.
Apabila terdapat perbedaan antara BAB ini dan Privacy Policy, ketentuan yang memberikan tingkat perlindungan yang lebih tinggi kepada individu akan berlaku sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, kecuali perbedaan tersebut diwajibkan oleh ketentuan hukum yang bersifat wajib atau secara khusus berkaitan dengan Layanan berdasarkan perjanjian.
13.22 Kepatuhan terhadap Hukum Pelindungan Data Pribadi IndonesiaSportsmedia Indonesia bermaksud memproses Data Pribadi sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan Indonesia mengenai pelindungan Data Pribadi yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghapus atau membatasi hak wajib Subjek Data Pribadi berdasarkan hukum yang berlaku.
BAB XIVKEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)
14.1 Pengertian Keadaan KaharUntuk tujuan Ketentuan ini, Keadaan Kahar (Force Majeure) berarti suatu peristiwa, keadaan, atau kondisi di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia atau pihak yang bersangkutan, yang menyebabkan suatu kewajiban berdasarkan Pemesanan tidak dapat dilaksanakan, terdampak secara material, atau mengalami keterlambatan yang signifikan.
Keadaan Kahar dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:a. bencana alam, termasuk gempa bumi, tsunami, letusan gunung berapi, banjir, tanah longsor, badai, cuaca ekstrem, atau peristiwa alam lainnya;b. epidemi, pandemi, wabah penyakit menular, keadaan darurat kesehatan masyarakat, atau tindakan pemerintah yang berkaitan dengannya;c. perang, konflik bersenjata, terorisme, kerusuhan sipil, huru-hara, pemberontakan, atau ketidakstabilan politik;d. tindakan pemerintah, peraturan, pembatasan, larangan, larangan perjalanan, penutupan perbatasan, pembatasan imigrasi, persyaratan karantina, atau tindakan darurat;e. penutupan bandara, pembatasan penerbangan, penutupan wilayah udara, penutupan pelabuhan, atau gangguan besar terhadap transportasi;f. pemogokan, perselisihan ketenagakerjaan, kekurangan tenaga kerja, atau gangguan signifikan lainnya yang memengaruhi layanan penting;g. gangguan besar terhadap infrastruktur publik, telekomunikasi, listrik, air, atau sistem penting lainnya;h. serangan siber atau kegagalan teknologi yang signifikan yang secara wajar tidak dapat dicegah atau diminimalkan;i. ancaman keamanan serius atau keadaan yang menimbulkan risiko yang tidak wajar terhadap keselamatan Pelancong;j. pembatalan, penghentian, atau perubahan material terhadap suatu acara, kompetisi, program pendidikan, venue, atau kegiatan oleh penyelenggara atau otoritas terkait; atauk. peristiwa lain di luar kendali wajar pihak yang terdampak yang secara wajar tidak dapat diperkirakan, dicegah, atau diatasi.
14.2 Dampak Keadaan KaharApabila suatu Keadaan Kahar memengaruhi pelaksanaan Pemesanan, Sportsmedia Indonesia tidak dianggap melakukan wanprestasi terhadap kewajibannya sejauh pelaksanaan kewajiban tersebut terhalang, terdampak secara material, atau tertunda akibat Keadaan Kahar tersebut.
Sportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk meminimalkan dampak peristiwa tersebut dan, apabila memungkinkan secara wajar, mencari pengaturan alternatif.
14.3 Tidak Ada Jaminan Kelanjutan ProgramSportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa suatu Pemesanan, program, tur, acara, training camp, kegiatan pendidikan, atau Layanan lainnya dapat terus berlangsung sesuai rencana awal setelah terjadinya Keadaan Kahar.
Keselamatan Pelancong dan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku serta persyaratan resmi akan menjadi prioritas di atas rencana perjalanan atau program semula.
14.4 Perubahan Itinerary atau ProgramApabila secara wajar diperlukan akibat Keadaan Kahar, Sportsmedia Indonesia dapat mengubah, menunda, menghentikan sementara, memindahkan lokasi, memperpendek, memperpanjang, atau mengubah bagian lain dari itinerary atau program.
Perubahan tersebut dapat mencakup:
Sportsmedia Indonesia akan berupaya memberikan pemberitahuan yang wajar mengenai perubahan material apabila keadaan memungkinkan.
14.5 Pengaturan AlternatifApabila suatu Keadaan Kahar memengaruhi Layanan yang telah direncanakan, Sportsmedia Indonesia dapat mencari pengaturan alternatif yang wajar.
Pengaturan alternatif dapat melibatkan:
Setiap biaya tambahan, pengembalian dana, kredit, atau penyesuaian yang timbul dari pengaturan alternatif akan dipertimbangkan berdasarkan ketentuan Pemesanan, kebijakan penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
14.6 Keadaan Kahar yang Memengaruhi Penyedia LayananKeadaan Kahar dapat memengaruhi penyedia layanan pihak ketiga dan bukan Sportsmedia Indonesia secara langsung.Apabila penyedia layanan tidak dapat memberikan Layanan yang telah dikontrak karena Keadaan Kahar, Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu Pelanggan dan mencari alternatif yang sesuai apabila memungkinkan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata disebabkan oleh Keadaan Kahar yang dialami penyedia layanan, kecuali apabila hukum yang berlaku menentukan lain.
14.7 Pembatasan atau Tindakan PemerintahApabila pemerintah, otoritas imigrasi, otoritas bandara, otoritas kesehatan, otoritas olahraga, institusi pendidikan, atau otoritas berwenang lainnya menetapkan pembatasan yang memengaruhi suatu Pemesanan, Sportsmedia Indonesia dapat mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mematuhi persyaratan tersebut.
Langkah tersebut dapat mencakup penundaan, pembatalan, perubahan rute, pemindahan lokasi, tambahan dokumen, persyaratan kesehatan, atau perubahan lain terhadap program.
14.8 Peringatan Perjalanan dan Pertimbangan KeselamatanSportsmedia Indonesia dapat mengubah atau menghentikan sementara Layanan apabila informasi yang dapat dipercaya menunjukkan bahwa melanjutkan program yang telah direncanakan dapat menimbulkan risiko yang signifikan atau tidak wajar terhadap keselamatan atau kesejahteraan Pelancong.
Informasi yang relevan dapat mencakup peringatan perjalanan resmi, peringatan pemerintah, penilaian keamanan, informasi kesehatan masyarakat, kondisi cuaca, atau informasi dari otoritas lokal yang berwenang.
14.9 Kewajiban Pelanggan Selama Keadaan KaharPelanggan dan Pelancong wajib memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia dan pihak berwenang selama terjadinya Keadaan Kahar.
Hal tersebut dapat mencakup kepatuhan terhadap:
14.10 Biaya TambahanKeadaan Kahar dapat menimbulkan biaya tambahan, termasuk biaya yang berkaitan dengan:
Tanggung jawab atas biaya tersebut akan ditentukan berdasarkan keadaan, ketentuan Pemesanan yang berlaku, kebijakan penyedia layanan, cakupan asuransi, dan hukum yang berlaku.
Apabila memungkinkan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan kepada Pelanggan mengenai biaya tambahan yang signifikan sebelum biaya tersebut timbul.
14.11 Pengembalian Dana dan KreditApabila suatu Layanan dibatalkan, mengalami perubahan material, atau tidak dapat diberikan akibat Keadaan Kahar, setiap pengembalian dana, kredit, atau penyesuaian keuangan lainnya akan ditentukan dengan mempertimbangkan:a. jumlah yang telah dibayarkan kepada penyedia layanan pihak ketiga;b. jumlah yang dapat diperoleh kembali dari penyedia layanan tersebut;c. ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang berlaku;d. cakupan asuransi;e. pengaturan alternatif yang ditawarkan;f. Layanan yang telah diberikan; dang. hukum Indonesia yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak akan mempertahankan atau menahan dana yang berdasarkan hukum wajib dikembalikan kepada Pelanggan.
14.12 AsuransiPelanggan sangat dianjurkan untuk memperoleh asuransi perjalanan yang sesuai dan, apabila tersedia, mencakup pembatalan, gangguan perjalanan, biaya medis, evakuasi darurat, keterlambatan perjalanan, kehilangan bagasi, serta risiko lain yang relevan dengan Pemesanan.
Adanya asuransi perjalanan tidak secara otomatis mengalihkan tanggung jawab hukum Sportsmedia Indonesia kepada Pelanggan atau perusahaan asuransi.
14.13 Tidak Ada Tanggung Jawab atas Akibat yang Tidak Dapat DihindariSejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata dan secara langsung timbul dari akibat Keadaan Kahar yang tidak dapat dihindari.
Hal ini termasuk keadaan ketika kerugian tersebut secara wajar tidak dapat dicegah atau dihindari meskipun telah dilakukan upaya yang wajar.
14.14 Kewajiban untuk Meminimalkan Dampak KerugianSportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengurangi dampak Keadaan Kahar terhadap Pelanggan dan Pelancong.
Pelanggan dan Pelancong juga diharapkan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk meminimalkan kerugian mereka sendiri dan mematuhi instruksi yang wajar selama periode terdampak.
14.15 KomunikasiApabila memungkinkan secara wajar, Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan informasi penting mengenai Keadaan Kahar melalui saluran komunikasi yang tersedia, termasuk email, telepon, layanan pesan, pemberitahuan melalui website, atau sarana komunikasi lain yang sesuai.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Sportsmedia Indonesia memiliki informasi kontak yang akurat dan terkini.
14.16 Pengakhiran atau PembatalanApabila suatu Keadaan Kahar berlangsung selama periode yang menyebabkan suatu Pemesanan atau program menjadi tidak memungkinkan atau tidak wajar untuk dilanjutkan, Sportsmedia Indonesia atau Pelanggan dapat meminta pembatalan atau pengakhiran Layanan yang terdampak, dengan tetap tunduk pada ketentuan Pemesanan yang berlaku, ketentuan penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
Setiap konsekuensi keuangan dari pembatalan atau pengakhiran tersebut akan ditentukan berdasarkan pengaturan kontraktual yang relevan dan hukum yang berlaku.
14.17 Keadaan Kahar yang Memengaruhi PelangganKeadaan Kahar juga dapat secara pribadi memengaruhi Pelanggan atau Pelancong.
Contohnya dapat mencakup sakit serius, keadaan darurat keluarga, pembatasan perjalanan yang memengaruhi Pelancong, atau keadaan lain di luar kendali wajar Pelancong.Konsekuensi dari keadaan tersebut akan dipertimbangkan berdasarkan ketentuan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, asuransi, dan Pemesanan yang berlaku.
14.18 Kewajiban yang Tetap BerjalanKeadaan Kahar tidak secara otomatis mengakhiri kewajiban yang secara wajar masih dapat dilaksanakan.Para pihak akan tetap melaksanakan kewajiban yang tidak terdampak sejauh hal tersebut secara wajar masih dapat dilakukan.
14.19 Tidak Ada Hak Otomatis atas KompensasiTerjadinya Keadaan Kahar tidak secara otomatis menimbulkan hak bagi Pelanggan untuk memperoleh kompensasi dari Sportsmedia Indonesia.
Setiap pengembalian dana, penggantian biaya, kredit, kompensasi, atau bentuk pemulihan lainnya akan bergantung pada keadaan, pengaturan kontraktual, pengembalian dana dari penyedia layanan, cakupan asuransi, dan hukum yang berlaku.
14.20 Kepatuhan terhadap Hukum yang BerlakuTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi hak atau kewajiban yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan hukum yang bersifat wajib mengenai suatu Keadaan Kahar, ketentuan hukum tersebut akan berlaku sejauh terdapat ketidaksesuaian dengan Ketentuan ini.
14.21 Itikad Baik dan Kerja Sama yang WajarSportsmedia Indonesia dan Pelanggan wajib bertindak dengan itikad baik dan memberikan kerja sama yang wajar dalam menghadapi Keadaan Kahar.
Para pihak akan berupaya mencari solusi yang praktis dengan mempertimbangkan keselamatan Pelancong, kewajiban kontraktual, konsekuensi keuangan, dan hukum yang berlaku.
14.22 Keberlanjutan Kewajiban yang RelevanSetiap ketentuan dalam Ketentuan ini yang berdasarkan sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah pembatalan, pengakhiran, atau selesainya Layanan yang terdampak akan tetap berlaku meskipun terjadi Keadaan Kahar.
BAB XVASURANSI, KESEHATAN, MEDIS, DAN RISIKO PRIBADI
15.1 Pentingnya Asuransi PerjalananSportsmedia Indonesia sangat menganjurkan setiap Pelanggan dan Pelancong untuk memiliki asuransi perjalanan yang memadai sebelum melakukan perjalanan atau mengikuti program.
Jenis perlindungan yang disarankan dapat mencakup, sejauh tersedia:
15.2 Tanggung Jawab Pelanggan atas AsuransiPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa dirinya dan seluruh Pelancong dalam kelompoknya memiliki perlindungan asuransi yang sesuai dengan sifat, tujuan, negara tujuan, durasi, dan kegiatan dalam perjalanan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab untuk menyediakan asuransi bagi Pelanggan atau Pelancong, kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Booking Confirmation atau perjanjian tertulis.
15.3 Kegiatan Berisiko TinggiBeberapa program Sportsmedia Indonesia dapat melibatkan kegiatan olahraga, pelatihan, kompetisi, aktivitas luar ruangan, atau kegiatan lain yang memiliki tingkat risiko lebih tinggi daripada perjalanan biasa.
Contohnya dapat mencakup:
Pelanggan wajib memastikan bahwa polis asuransi yang dimiliki memberikan perlindungan terhadap kegiatan yang akan diikuti.
15.4 Pengecualian AsuransiPelanggan memahami bahwa polis asuransi dapat memiliki pengecualian, batas pertanggungan, deductible, persyaratan kesehatan, atau ketentuan khusus tertentu.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas penolakan klaim oleh perusahaan asuransi akibat:
15.5 Kondisi Kesehatan yang Sudah AdaPelanggan dan Pelancong wajib mempertimbangkan kondisi kesehatan yang telah ada sebelumnya (pre-existing medical conditions) ketika memilih asuransi perjalanan.
Apabila kondisi kesehatan tertentu dapat memengaruhi kemampuan Pelancong untuk mengikuti perjalanan atau kegiatan, Pelanggan wajib memastikan bahwa informasi tersebut telah disampaikan kepada pihak yang relevan dan bahwa perlindungan asuransi yang diperlukan telah diperoleh.
15.6 Informasi KesehatanPelanggan wajib memberikan informasi kesehatan yang relevan, akurat, dan tidak menyesatkan apabila informasi tersebut diperlukan untuk keselamatan Pelancong atau pelaksanaan Layanan.
Informasi tersebut dapat mencakup:
15.7 Kegagalan Mengungkapkan Informasi KesehatanKegagalan untuk memberikan informasi kesehatan yang relevan dapat memengaruhi kemampuan Sportsmedia Indonesia atau penyedia layanan untuk mengambil langkah keselamatan yang tepat.
Apabila informasi yang diberikan tidak lengkap atau tidak akurat, Sportsmedia Indonesia tidak dapat menjamin bahwa pengaturan yang sesuai dapat disediakan.
Ketentuan ini tidak mengurangi kewajiban Sportsmedia Indonesia berdasarkan hukum yang berlaku.
15.8 Kelayakan untuk Mengikuti ProgramPelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa setiap Pelancong secara medis dan fisik layak untuk mengikuti perjalanan atau kegiatan yang telah dipesan.
Untuk kegiatan tertentu, Sportsmedia Indonesia atau penyedia layanan dapat meminta informasi, deklarasi, sertifikat kesehatan, atau dokumen lain yang secara wajar diperlukan untuk memastikan kelayakan peserta.
15.9 Pemeriksaan atau Persetujuan MedisDalam kondisi tertentu, penyedia layanan, operator kegiatan, institusi pendidikan, organisasi olahraga, atau penyelenggara acara dapat menetapkan persyaratan kesehatan atau pemeriksaan medis tertentu.
Pelanggan dan Pelancong wajib mematuhi persyaratan tersebut apabila diwajibkan oleh pihak yang berwenang atau relevan dengan keselamatan kegiatan.
15.10 Obat-obatanPelancong bertanggung jawab untuk membawa obat-obatan pribadi yang diperlukan selama perjalanan serta memastikan bahwa obat tersebut dibawa dan digunakan sesuai dengan ketentuan hukum di negara asal, negara transit, dan negara tujuan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, keterlambatan, atau ketidaktersediaan obat-obatan pribadi, kecuali sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
15.11 Keadaan Darurat MedisApabila terjadi keadaan darurat medis selama program atau perjalanan, Sportsmedia Indonesia dan/atau perwakilannya dapat mengambil langkah-langkah yang secara wajar diperlukan untuk melindungi keselamatan Pelancong.
Langkah tersebut dapat mencakup:
15.12 Otorisasi dalam Keadaan DaruratDalam keadaan darurat ketika Pelanggan atau Pelancong tidak dapat memberikan instruksi atau persetujuan secara langsung, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi yang relevan kepada tenaga medis, layanan darurat, perusahaan asuransi, atau pihak lain yang berwenang sejauh diperlukan untuk melindungi keselamatan dan kepentingan vital Pelancong.
15.13 Biaya MedisKecuali secara tegas disepakati lain secara tertulis, biaya medis, pengobatan, rawat inap, obat-obatan, evakuasi medis, repatriasi, atau layanan kesehatan lainnya merupakan tanggung jawab Pelanggan atau Pelancong dan/atau perusahaan asuransi mereka.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu melakukan koordinasi administratif apabila memungkinkan, tetapi bantuan tersebut tidak berarti bahwa Sportsmedia Indonesia mengambil alih kewajiban pembayaran.
15.14 Kegiatan Olahraga dan Risiko CederaPelancong yang mengikuti kegiatan olahraga atau aktivitas fisik memahami bahwa kegiatan tersebut dapat mengandung risiko cedera, termasuk cedera ringan, cedera serius, atau dalam keadaan tertentu risiko yang lebih berat.
Pelanggan dan Pelancong wajib mematuhi:
15.15 Peralatan KeselamatanApabila kegiatan memerlukan perlengkapan keselamatan tertentu, Pelancong wajib menggunakan perlengkapan tersebut sesuai dengan instruksi penyelenggara atau operator kegiatan.
Sportsmedia Indonesia dapat menolak atau menghentikan keikutsertaan Pelancong dalam suatu kegiatan apabila Pelancong tidak memenuhi persyaratan keselamatan yang wajar.
15.16 Keputusan untuk Menghentikan AktivitasSportsmedia Indonesia, pelatih, instruktur, operator kegiatan, atau penyelenggara acara dapat menghentikan atau membatasi keikutsertaan seorang Pelancong dalam suatu kegiatan apabila terdapat alasan keselamatan yang wajar.
Keputusan tersebut dapat diambil berdasarkan:
15.17 Tidak Ada Jaminan Hasil Olahraga atau ProgramSportsmedia Indonesia tidak menjamin hasil tertentu dari keikutsertaan Pelancong dalam kegiatan olahraga, training camp, educational programme, atau program pengembangan lainnya.
Hasil dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kemampuan individu, kondisi fisik, pengalaman, tingkat latihan, kondisi lingkungan, serta keputusan pelatih atau penyelenggara.
15.18 Kesehatan Mental dan Kesejahteraan PesertaApabila suatu program melibatkan perjalanan kelompok, pendidikan, olahraga, atau kegiatan intensif, Sportsmedia Indonesia akan berupaya memperhatikan kesejahteraan umum peserta.
Pelanggan atau Pelancong dianjurkan untuk menyampaikan kebutuhan khusus yang secara wajar perlu diketahui untuk mendukung keselamatan dan kesejahteraan peserta.
15.19 Anak dan Peserta di Bawah UmurUntuk Pelancong yang berusia di bawah 18 tahun, Orang Tua atau Wali Sah bertanggung jawab memastikan bahwa:a. peserta memiliki kondisi kesehatan yang memungkinkan untuk mengikuti program;b. informasi medis yang relevan telah diberikan;c. obat-obatan yang diperlukan tersedia;d. perlindungan asuransi yang sesuai telah diperoleh; dane. seluruh persyaratan kesehatan, keselamatan, dan perjalanan telah dipenuhi.
15.20 Persetujuan Orang Tua atau WaliUntuk program yang melibatkan Anak, Sportsmedia Indonesia dapat meminta persetujuan tertulis, formulir kesehatan, informasi kontak darurat, surat izin perjalanan, atau dokumen lain dari Orang Tua atau Wali Sah.
Dokumen tersebut dapat menjadi persyaratan sebelum peserta diperbolehkan mengikuti program.
15.21 Informasi yang Diberikan kepada Penyedia LayananUntuk tujuan keselamatan, kesehatan, asuransi, atau pelaksanaan Layanan, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi kesehatan atau informasi relevan lainnya kepada penyedia layanan yang membutuhkan informasi tersebut, sepanjang diperbolehkan oleh hukum dan diperlukan secara wajar.
Pengungkapan akan dilakukan dengan memperhatikan ketentuan pelindungan Data Pribadi sebagaimana dijelaskan dalam BAB XIII dan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
15.22 Tanggung Jawab dan BatasanSportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mendukung keselamatan dan kesejahteraan Pelancong selama Layanan diberikan.
Namun, Sportsmedia Indonesia tidak dapat menjamin bahwa kecelakaan, penyakit, cedera, atau keadaan medis lainnya tidak akan terjadi.
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab Sportsmedia Indonesia yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
15.23 Asuransi sebagai Perlindungan TambahanAsuransi perjalanan dimaksudkan sebagai perlindungan tambahan dan bukan pengganti kewajiban hukum Sportsmedia Indonesia.
Pelanggan tetap memiliki hak berdasarkan hukum yang berlaku terhadap Sportsmedia Indonesia apabila terdapat kegagalan dalam pelaksanaan kewajiban Sportsmedia Indonesia yang menimbulkan tanggung jawab hukum.
15.24 Kewajiban untuk Bekerja SamaPelanggan dan Pelancong wajib memberikan kerja sama yang wajar dalam hal:
15.25 Hubungan dengan Privacy PolicyPengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengungkapan, dan perlindungan informasi kesehatan atau Data Pribadi lainnya akan dilakukan sesuai dengan BAB XIII — Pelindungan Data Pribadi dan Privasi serta Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
BAB XVIPEMBATALAN, PERUBAHAN, PENGEMBALIAN DANA, DAN KREDIT
16.1 Prinsip UmumPemesanan untuk perjalanan, akomodasi, transportasi, kegiatan olahraga, program pendidikan, acara, dan Layanan lainnya dapat melibatkan komitmen dan pembayaran kepada penyedia layanan pihak ketiga.
Oleh karena itu, konsekuensi dari pembatalan atau perubahan dapat bergantung pada ketentuan yang ditetapkan oleh penyedia layanan terkait, waktu pembatalan atau perubahan, jenis Layanan yang dipesan, serta hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia akan menerapkan ketentuan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, dan kredit secara wajar dan transparan, dengan tetap tunduk pada Ketentuan ini, Booking Confirmation yang berlaku, ketentuan penyedia layanan, dan hukum Indonesia.
16.2 Pembatalan oleh PelangganPelanggan dapat meminta pembatalan Pemesanan dengan memberikan pemberitahuan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia.
Tanggal efektif pembatalan pada umumnya adalah tanggal ketika Sportsmedia Indonesia menerima permintaan pembatalan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
Biaya pembatalan, apabila berlaku, akan ditentukan berdasarkan ketentuan Pemesanan, waktu pembatalan, jumlah yang telah menjadi komitmen kepada penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
16.3 Pembatalan Sebelum KonfirmasiApabila Pelanggan membatalkan suatu permintaan atau pengaturan yang diusulkan sebelum Sportsmedia Indonesia mengonfirmasi Pemesanan dan sebelum terdapat komitmen yang tidak dapat dikembalikan kepada penyedia layanan, pada umumnya tidak akan dikenakan biaya pembatalan.
Namun, biaya pihak ketiga yang telah timbul atau yang secara tegas telah disetujui oleh Pelanggan tetap dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan.
16.4 Pembatalan Setelah Konfirmasi PemesananSetelah suatu Pemesanan dikonfirmasi, biaya pembatalan dapat berlaku.
Ketentuan pembatalan yang berlaku dapat tercantum dalam:
Apabila ketentuan pembatalan tertentu telah disepakati untuk suatu Pemesanan, ketentuan tersebut akan berlaku sepanjang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
16.5 Komponen yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)Beberapa komponen Pemesanan dapat bersifat tidak dapat dikembalikan karena penyedia layanan terkait tidak mengizinkan pembatalan atau pengembalian dana.
Komponen tersebut dapat meliputi:
Sportsmedia Indonesia akan menginformasikan komponen material yang tidak dapat dikembalikan kepada Pelanggan apabila secara wajar dapat dilakukan sebelum Pelanggan memberikan komitmen terhadap Pemesanan.
16.6 Deposit dan Pembayaran di MukaDeposit atau pembayaran di muka dapat diperlukan untuk mengamankan suatu Pemesanan.Jumlah dan jadwal pembayaran akan dicantumkan dalam quotation, Booking Confirmation, invoice, atau perjanjian yang relevan.
Kecuali dinyatakan lain, pembayaran deposit tidak berarti bahwa deposit tersebut secara otomatis hangus dalam setiap keadaan. Perlakuannya apabila terjadi pembatalan akan bergantung pada ketentuan Pemesanan yang berlaku, komitmen kepada penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
16.7 Biaya Pembatalan dari Penyedia LayananApabila penyedia layanan mengenakan biaya pembatalan, Sportsmedia Indonesia dapat membebankan biaya tersebut kepada Pelanggan sepanjang diperbolehkan berdasarkan pengaturan Pemesanan dan hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak akan dengan sengaja membebankan biaya pembatalan penyedia layanan yang sebenarnya tidak timbul atau tidak diwajibkan untuk dibayarkan secara kontraktual.
16.8 Biaya Pembatalan Harus WajarBiaya pembatalan harus secara wajar mencerminkan biaya, komitmen, kerugian, atau pengeluaran yang timbul akibat pembatalan dengan mempertimbangkan keadaan Pemesanan.
Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menciptakan denda yang tidak wajar atau menghilangkan hak Pelanggan yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.
16.9 Perubahan PemesananPelanggan dapat meminta perubahan terhadap Pemesanan, termasuk perubahan:
Setiap permintaan perubahan bergantung pada ketersediaan serta ketentuan yang berlaku dari Sportsmedia Indonesia dan penyedia layanan terkait.
16.10 Biaya PerubahanSuatu perubahan dapat menimbulkan biaya tambahan, termasuk:
Sportsmedia Indonesia akan menginformasikan biaya tambahan yang material kepada Pelanggan sebelum perubahan dilaksanakan, apabila secara wajar memungkinkan.
16.11 Pengurangan Jumlah PelancongPengurangan jumlah Pelancong dapat memengaruhi harga keseluruhan Pemesanan karena tarif kelompok, jumlah minimum peserta, alokasi kamar, pengaturan transportasi, atau biaya program dapat berubah.
Oleh karena itu, Pelanggan dapat diwajibkan membayar biaya penyedia layanan atau biaya tambahan yang wajar akibat berkurangnya jumlah peserta.
Setiap pengembalian dana akibat pengurangan jumlah Pelancong akan bergantung pada ketentuan Pemesanan dan penyedia layanan yang berlaku.
16.12 Penambahan Jumlah PelancongPermintaan untuk menambahkan Pelancong bergantung pada ketersediaan.
Pelancong tambahan dapat dikenakan tarif yang berlaku pada saat tempat tambahan tersebut dikonfirmasi.
Biaya tambahan dapat timbul dari peningkatan biaya akomodasi, transportasi, aktivitas, makanan, tiket, asuransi, atau Layanan lainnya.
16.13 Penggantian PelancongPelanggan dapat meminta penggantian seorang Pelancong dengan orang lain, dengan tetap memperhatikan:
Penggantian Pelancong dapat dikenakan biaya tambahan atau tidak diperbolehkan untuk Layanan tertentu.
16.14 Penilaian Pengembalian DanaApabila pengembalian dana berlaku, Sportsmedia Indonesia akan menentukan jumlahnya dengan mempertimbangkan:a. jumlah yang telah diterima dari Pelanggan;b. jumlah yang telah dibayarkan atau menjadi komitmen kepada penyedia layanan;c. jumlah yang dapat diperoleh kembali dari penyedia layanan;d. biaya pembatalan;e. Layanan yang telah diberikan;f. pajak dan pungutan pemerintah yang berlaku;g. biaya pemrosesan pembayaran sepanjang diperbolehkan oleh hukum; danh. jumlah lain yang secara sah menjadi kewajiban berdasarkan Pemesanan.
16.15 Pengembalian Dana kepada PelangganApabila Sportsmedia Indonesia wajib memberikan pengembalian dana, pengembalian pada umumnya dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal, kecuali disepakati lain atau terdapat alasan yang wajar untuk menggunakan metode lain.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya memproses pengembalian dana yang memenuhi syarat dalam jangka waktu yang wajar setelah jumlah yang harus dikembalikan telah dikonfirmasi dan proses pemulihan dana dari penyedia layanan yang diperlukan telah selesai.
16.16 Pengembalian Dana dari Penyedia LayananApabila suatu pengembalian dana bergantung pada pengembalian dana dari maskapai, hotel, venue, perusahaan asuransi, penyedia aktivitas, institusi pendidikan, atau penyedia layanan lainnya, Sportsmedia Indonesia mungkin perlu menunggu sampai penyedia layanan tersebut memproses pengembalian dana terkait.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk menindaklanjuti jumlah yang dapat diperoleh kembali.
16.17 Kredit sebagai Pengganti Pengembalian DanaApabila sesuai, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan travel credit, programme credit, atau bentuk kredit lainnya sebagai pengganti pengembalian dana.
Kredit hanya akan menggantikan pengembalian dana apabila:
Masa berlaku, penggunaan yang diperbolehkan, dapat atau tidaknya dialihkan, serta ketentuan lainnya mengenai kredit akan disampaikan kepada Pelanggan.
16.18 Pengembalian Dana atas Layanan yang Tidak DiberikanApabila suatu Layanan tidak diberikan dan Pelanggan secara hukum berhak memperoleh pengembalian dana, Sportsmedia Indonesia akan memproses pengembalian dana yang berlaku sesuai dengan pengaturan Pemesanan dan hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak akan mempertahankan jumlah yang secara hukum wajib dikembalikan kepada Pelanggan.
16.19 Layanan yang Telah DiberikanApabila sebagian Pemesanan telah diberikan sebelum terjadi pembatalan, pengembalian dana akan mempertimbangkan nilai dan biaya Layanan yang telah diberikan.
Jumlah yang telah dibayarkan kepada penyedia layanan untuk Layanan yang telah diberikan dapat tidak dapat diperoleh kembali.
16.20 Pembatalan oleh Sportsmedia IndonesiaSportsmedia Indonesia dapat membatalkan suatu Pemesanan apabila secara wajar diperlukan, termasuk apabila:
Apabila Sportsmedia Indonesia membatalkan Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan kepada Pelanggan sesegera mungkin secara wajar dan menjelaskan pilihan yang tersedia.
16.21 Alternatif Setelah Pembatalan oleh Sportsmedia IndonesiaApabila Sportsmedia Indonesia membatalkan suatu Pemesanan, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan satu atau lebih pilihan berikut, apabila tersedia secara wajar:
Pelanggan tidak diwajibkan menerima pengaturan alternatif apabila hukum yang berlaku memberikan hak kepada Pelanggan untuk memperoleh pengembalian dana atau upaya pemulihan lainnya.
16.22 Perubahan MaterialSportsmedia Indonesia mungkin perlu melakukan perubahan terhadap Pemesanan akibat keadaan di luar kendali wajarnya atau perubahan yang ditetapkan oleh penyedia layanan.
Apabila suatu perubahan bersifat material, Sportsmedia Indonesia akan memberikan informasi yang wajar kepada Pelanggan dan, apabila sesuai, menawarkan alternatif yang tersedia.
Hak Pelanggan sehubungan dengan perubahan material akan ditentukan berdasarkan ketentuan Pemesanan yang berlaku dan hukum Indonesia.
16.23 Perubahan Penerbangan dan Keputusan MaskapaiMaskapai dapat mengubah jadwal penerbangan, rute, pesawat, alokasi kursi, atau pengaturan lainnya.
Apabila perubahan tersebut dilakukan oleh maskapai, Sportsmedia Indonesia akan, apabila secara wajar memungkinkan, membantu Pelanggan dalam berkomunikasi dengan maskapai atau mengatur alternatif yang tersedia.
Biaya tambahan atau hak pengembalian dana akan bergantung pada ketentuan maskapai yang berlaku dan hukum Indonesia.
16.24 Perubahan AkomodasiHotel dan penyedia akomodasi dapat dalam keadaan tertentu mengubah jenis kamar, fasilitas, pengaturan operasional, atau aspek lain dari akomodasi.
Apabila terjadi perubahan material, Sportsmedia Indonesia akan berupaya mencari alternatif yang wajar apabila memungkinkan.
Setiap pengembalian dana atau penyesuaian akan bergantung pada keadaan, kebijakan penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
16.25 Pembatalan Acara, Kompetisi, dan ProgramAcara olahraga, kompetisi, program pendidikan, konser, pameran, dan kegiatan lainnya dapat dibatalkan, ditunda, dipindahkan lokasinya, atau mengalami perubahan material oleh penyelenggaranya.
Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan informasi yang relevan kepada Pelanggan apabila secara wajar memungkinkan dan akan mencari alternatif yang tersedia apabila sesuai.
Pengembalian dana akan bergantung pada kebijakan pengembalian dana penyelenggara, jumlah yang dapat diperoleh kembali oleh Sportsmedia Indonesia, ketentuan Pemesanan yang berlaku, dan hukum Indonesia.
16.26 Masalah Visa dan ImigrasiKegagalan memperoleh visa, izin perjalanan, persetujuan imigrasi, atau dokumen perjalanan lain yang diwajibkan tidak secara otomatis memberikan hak kepada Pelanggan untuk memperoleh pengembalian dana.
Pelanggan bertanggung jawab memenuhi persyaratan masuk dan imigrasi yang berlaku, kecuali Sportsmedia Indonesia secara tegas menyatakan bertanggung jawab atas bagian tertentu dari proses tersebut.
Apabila permohonan visa atau imigrasi ditolak, pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan ketentuan Pemesanan, kebijakan penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
16.27 Tidak Hadir (No-Show)Apabila seorang Pelancong tidak hadir untuk penerbangan, pemesanan akomodasi, aktivitas, program, atau Layanan lainnya yang telah dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya, Pemesanan dapat dianggap sebagai no-show.
Konsekuensi no-show dapat mencakup hilangnya Layanan terkait dan biaya yang dikenakan penyedia layanan, dengan tetap tunduk pada ketentuan Pemesanan dan hukum yang berlaku.
16.28 Keterlambatan Kedatangan atau Kepulangan Lebih AwalApabila Pelancong datang terlambat, meninggalkan program lebih awal, atau secara sukarela tidak menggunakan sebagian Layanan, bagian Layanan yang tidak digunakan tidak secara otomatis dapat dikembalikan dananya.
Setiap pengembalian dana atau kredit akan bergantung pada ketentuan penyedia layanan, alasan perubahan, dan hukum yang berlaku.
16.29 Keadaan Pribadi PelangganPembatalan atau perubahan yang disebabkan oleh keadaan pribadi, termasuk sakit, keadaan darurat keluarga, kewajiban pekerjaan, alasan pribadi, atau perubahan keputusan, pada umumnya akan ditangani berdasarkan ketentuan pembatalan dan perubahan yang berlaku.
Pelanggan sangat dianjurkan untuk memiliki asuransi perjalanan yang memberikan perlindungan terhadap keadaan tersebut.
16.30 Dokumen dan Bukti PendukungSportsmedia Indonesia dapat meminta dokumen pendukung yang wajar ketika menilai permintaan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, atau kredit.
Dokumen tersebut dapat mencakup:
16.31 Proses AdministrasiSportsmedia Indonesia dapat memerlukan waktu administrasi yang wajar untuk menghitung biaya pembatalan, memperoleh konfirmasi dari penyedia layanan, memproses pengembalian dana, atau mengatur Layanan alternatif.
Pelanggan akan diberitahukan mengenai keterlambatan material apabila secara wajar memungkinkan.
16.32 Tidak Ada Penggantian GandaPelanggan tidak berhak memperoleh penggantian atas kerugian yang sama sebanyak dua kali dari Sportsmedia Indonesia, penyedia layanan, perusahaan asuransi, atau pihak lainnya.
Apabila Pelanggan memperoleh kompensasi, penggantian, atau pengembalian dana dari sumber lain atas kerugian yang sama, Pelanggan wajib mengungkapkan hal tersebut apabila relevan dengan penilaian klaim.
16.33 Klaim AsuransiApabila suatu kerugian ditanggung oleh asuransi perjalanan, Pelanggan sebaiknya mengajukan klaim kepada perusahaan asuransi.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan dokumen atau konfirmasi yang secara wajar diperlukan untuk mendukung klaim asuransi yang sah.
Namun, Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa perusahaan asuransi akan menerima atau membayar suatu klaim.
16.34 Pemrosesan Pembayaran dan Mata UangApabila pengembalian dana dilakukan, jumlah yang diterima dapat dipengaruhi oleh metode pembayaran awal, konversi mata uang, nilai tukar, biaya bank, atau persyaratan penyedia layanan pembayaran, dengan tetap memperhatikan hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak akan dengan sengaja menggunakan mekanisme konversi mata uang atau pemrosesan pembayaran untuk mengurangi jumlah pengembalian dana yang secara hukum menjadi hak Pelanggan.
16.35 Pengembalian Dana kepada Pihak yang MembayarApabila suatu Pemesanan dibayarkan oleh sponsor, sekolah, universitas, perusahaan, federasi, lembaga pemerintah, atau pihak ketiga lainnya, Sportsmedia Indonesia dapat mengembalikan dana yang berlaku kepada pihak yang melakukan pembayaran awal, kecuali disepakati lain atau diwajibkan oleh hukum.
16.36 Pemesanan yang Disponsori dan Pemesanan InstitusionalApabila suatu Pemesanan dibiayai atau disponsori oleh pihak ketiga, ketentuan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, dan kredit dapat juga tunduk pada perjanjian tertulis antara Sportsmedia Indonesia dan organisasi sponsor atau pendana.
Apabila sesuai, Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan pengaturan yang berlaku kepada Pelanggan atau Pelancong yang relevan.
16.37 Sengketa mengenai BiayaApabila Pelanggan meyakini bahwa biaya pembatalan, biaya perubahan, atau jumlah lainnya telah diterapkan secara tidak tepat, Pelanggan dapat mengajukan permintaan peninjauan secara tertulis.
Sportsmedia Indonesia akan meninjau masalah tersebut dengan itikad baik dan memberikan penjelasan yang wajar berdasarkan ketentuan Pemesanan yang berlaku dan dokumen yang tersedia.
16.38 Kepatuhan terhadap Hukum IndonesiaTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan, membatasi, atau mengurangi hak wajib Pelanggan berdasarkan hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan wajib dalam hukum Indonesia yang berlaku terhadap pembatalan, perubahan, pengembalian dana, kompensasi, atau hak keuangan lainnya, ketentuan hukum tersebut akan berlaku sepanjang terdapat ketidaksesuaian dengan Ketentuan ini.
16.39 Perubahan Ketentuan PembatalanKetentuan pembatalan atau perubahan tertentu dapat berbeda antara satu Pemesanan dengan Pemesanan lainnya, tergantung pada jenis Layanan dan persyaratan penyedia layanan pihak ketiga.
Ketentuan khusus yang berlaku untuk suatu Pemesanan akan disampaikan kepada Pelanggan melalui quotation, Booking Confirmation, invoice, perjanjian, atau komunikasi tertulis lainnya yang relevan.
16.40 Pernyataan Akhir mengenai Pembatalan dan Pengembalian DanaSportsmedia Indonesia berupaya memberikan informasi yang jelas dan transparan kepada Pelanggan mengenai pengaturan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, dan kredit sebelum suatu Pemesanan dikonfirmasi.
Pelanggan dianjurkan untuk membaca dan memahami Booking Confirmation serta ketentuan pembatalan yang berlaku sebelum melakukan pembayaran.
Apabila terdapat ketidaksesuaian antara Ketentuan ini dan ketentuan hukum Indonesia yang bersifat wajib, maka ketentuan hukum wajib tersebut akan berlaku.
BAB XVIITANGGUNG JAWAB, KEWAJIBAN PELANGGAN, DAN BATAS TANGGUNG JAWAB
17.1 Prinsip Umum Tanggung JawabSportsmedia Indonesia bertanggung jawab untuk menyediakan Layanan sesuai dengan Pemesanan yang telah dikonfirmasi dan kewajiban yang secara sah berlaku berdasarkan hukum Indonesia.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan Layanan secara profesional, aman, dan sesuai dengan informasi yang telah disepakati dengan Pelanggan.
17.2 Tanggung Jawab PelangganPelanggan bertanggung jawab untuk:a. memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat;b. memberikan dokumen yang diperlukan tepat waktu;c. melakukan pembayaran sesuai jadwal;d. memastikan seluruh Pelancong memenuhi persyaratan perjalanan;e. mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku;f. mengikuti instruksi keselamatan dan aturan penyedia layanan;g. menjaga barang pribadi dan dokumen perjalanan; danh. memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia selama pelaksanaan Layanan.
17.3 Akurasi InformasiPelanggan bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang diberikan kepada Sportsmedia Indonesia.
Kesalahan informasi mengenai nama, tanggal lahir, nomor paspor, kewarganegaraan, kebutuhan khusus, informasi kesehatan, atau informasi penting lainnya dapat menyebabkan biaya tambahan, keterlambatan, atau ketidakmampuan untuk menyediakan Layanan tertentu.
17.4 Dokumen PerjalananPelanggan dan Pelancong bertanggung jawab memastikan bahwa mereka memiliki dokumen perjalanan yang diperlukan dan masih berlaku, termasuk apabila relevan:
17.5 Persyaratan Visa dan ImigrasiPelanggan bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan visa, imigrasi, dan masuk ke negara tujuan.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi atau bantuan administratif apabila secara tegas disepakati, tetapi keputusan mengenai pemberian visa atau izin masuk sepenuhnya berada pada otoritas yang berwenang.
17.6 Perubahan Persyaratan PerjalananPersyaratan perjalanan, visa, kesehatan, imigrasi, dan keamanan dapat berubah sewaktu-waktu.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi dan dokumen mereka tetap memenuhi persyaratan yang berlaku sebelum dan selama perjalanan.
17.7 Kepatuhan terhadap HukumPelanggan dan Pelancong wajib mematuhi hukum dan peraturan di negara asal, negara transit, negara tujuan, serta lokasi di mana Layanan diberikan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul karena Pelanggan atau Pelancong melanggar hukum yang berlaku.
17.8 Perilaku PelancongPelanggan dan Pelancong wajib berperilaku secara wajar, sopan, dan menghormati:
17.9 Perilaku yang Tidak Dapat DiterimaSportsmedia Indonesia atau penyedia layanan dapat mengambil tindakan yang wajar apabila perilaku seorang Pelancong:
17.10 Penghentian Keikutsertaan karena PerilakuDalam keadaan serius, seorang Pelancong dapat diminta untuk menghentikan keikutsertaannya dalam suatu kegiatan atau program.
Apabila penghentian tersebut disebabkan oleh perilaku Pelanggan atau Pelancong sendiri, biaya tambahan yang timbul sebagai akibatnya dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan, sejauh diperbolehkan oleh hukum.
17.11 Kerusakan terhadap PropertiPelanggan bertanggung jawab atas kerusakan terhadap hotel, venue, kendaraan, fasilitas olahraga, institusi pendidikan, atau properti lainnya yang secara langsung disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Pelanggan atau Pelancong.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu menyampaikan informasi atau memfasilitasi komunikasi dengan penyedia layanan terkait apabila diperlukan.
17.12 Barang PribadiPelanggan dan Pelancong bertanggung jawab menjaga barang pribadi, uang, dokumen, elektronik, peralatan olahraga, dan barang berharga lainnya selama perjalanan.
Pelancong dianjurkan untuk menggunakan fasilitas penyimpanan yang tersedia dan mengikuti instruksi keamanan dari penyedia layanan.
17.13 Kehilangan atau Kerusakan BagasiKehilangan, keterlambatan, atau kerusakan bagasi yang terjadi selama penerbangan atau layanan transportasi pada umumnya menjadi tanggung jawab operator transportasi berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan dalam menyampaikan laporan atau klaim kepada pihak terkait apabila memungkinkan.
17.14 Barang yang DilarangPelanggan dan Pelancong tidak boleh membawa barang yang dilarang berdasarkan hukum, peraturan penerbangan, peraturan imigrasi, aturan venue, atau ketentuan penyedia layanan.
Pelanggan bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat membawa barang yang dilarang atau tidak diperbolehkan.
17.15 Keterlambatan PelangganPelanggan bertanggung jawab untuk hadir tepat waktu pada waktu dan lokasi yang telah ditentukan.
Keterlambatan yang menyebabkan Pelanggan kehilangan penerbangan, transportasi, kegiatan, kunjungan, pertandingan, atau Layanan lainnya dapat mengakibatkan biaya tambahan.
17.16 Kewajiban untuk Meminimalkan KerugianApabila terjadi masalah selama perjalanan, Pelanggan wajib mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi atau meminimalkan kerugian yang mungkin timbul.
Pelanggan juga wajib segera memberitahukan Sportsmedia Indonesia apabila terjadi masalah material yang memengaruhi Layanan.
17.17 Kewajiban PelaporanApabila Pelanggan mengalami masalah dengan suatu Layanan, Pelanggan sebaiknya melaporkannya kepada Sportsmedia Indonesia atau penyedia layanan terkait sesegera mungkin.
Pemberitahuan yang cepat memungkinkan Sportsmedia Indonesia atau penyedia layanan memiliki kesempatan yang wajar untuk memperbaiki atau mengurangi dampak masalah tersebut.
17.18 Tanggung Jawab atas Penyedia Layanan Pihak KetigaSportsmedia Indonesia dapat menggunakan berbagai penyedia layanan independen untuk melaksanakan sebagian Layanan, termasuk:
Setiap penyedia layanan tetap bertanggung jawab atas bagian Layanan yang menjadi kewajibannya berdasarkan kontrak atau hukum yang berlaku.
17.19 Peran Sportsmedia Indonesia sebagai Pengatur atau PerantaraDalam beberapa Pemesanan, Sportsmedia Indonesia dapat bertindak sebagai pengatur, agen, fasilitator, atau perantara antara Pelanggan dan penyedia layanan.
Dalam kondisi tersebut, Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan informasi yang relevan mengenai Layanan berdasarkan informasi yang tersedia dari penyedia layanan.
17.20 Informasi dari Pihak KetigaSportsmedia Indonesia dapat bergantung pada informasi yang diberikan oleh penyedia layanan pihak ketiga.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya secara wajar untuk menyampaikan informasi yang akurat, tetapi tidak bertanggung jawab atas perubahan atau ketidakakuratan informasi yang berada di luar kendali wajarnya.
17.21 Batas Tanggung JawabSejauh diperbolehkan oleh hukum Indonesia, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang:a. disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Pelanggan atau Pelancong;b. disebabkan oleh tindakan atau kelalaian pihak ketiga yang tidak berada di bawah kendali wajar Sportsmedia Indonesia;c. timbul akibat Keadaan Kahar;d. timbul karena kegagalan Pelanggan memenuhi persyaratan perjalanan;e. timbul karena informasi yang diberikan Pelanggan tidak akurat atau tidak lengkap; atauf. tidak dapat dicegah atau dihindari secara wajar.
17.22 Kerugian Tidak LangsungSejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang tidak merupakan akibat langsung dari kegagalan Sportsmedia Indonesia dalam memenuhi kewajibannya.
Namun, ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk mengecualikan tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan.
17.23 Tanggung Jawab yang Tidak Dapat DikecualikanTidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab Sportsmedia Indonesia yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
Apabila terdapat ketentuan hukum yang bersifat wajib mengenai tanggung jawab kepada konsumen, ketentuan tersebut akan tetap berlaku.
17.24 Tanggung Jawab atas KeselamatanSportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mendukung keselamatan Pelanggan dan Pelancong selama Layanan yang berada dalam kendali Sportsmedia Indonesia.
Namun, Pelanggan memahami bahwa perjalanan, olahraga, aktivitas fisik, transportasi, dan kegiatan lainnya secara alami dapat mengandung risiko tertentu.
17.25 Anak dan Pelancong di Bawah UmurUntuk Pelancong di bawah usia 18 tahun, Orang Tua atau Wali Sah tetap bertanggung jawab atas:
17.26 Tanggung Jawab Group LeaderApabila Pemesanan dilakukan oleh Group Leader, Group Leader bertanggung jawab membantu memastikan bahwa anggota kelompok:
Tanggung jawab Group Leader tidak menghapus hak atau tanggung jawab hukum individual masing-masing Pelancong.
17.27 Sponsorship dan Institutional BookingsUntuk Pemesanan yang dibiayai oleh sponsor, sekolah, universitas, federasi olahraga, National Olympic Committee, pemerintah, perusahaan, atau organisasi lainnya, pembagian tanggung jawab dapat diatur lebih lanjut dalam perjanjian tertulis.
Apabila terdapat perbedaan antara Booking Terms ini dan perjanjian khusus tersebut, ketentuan khusus akan berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang bersifat wajib.
17.28 Kewajiban untuk Bekerja SamaPelanggan wajib memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia dalam penyelesaian masalah, klaim, perubahan perjalanan, keadaan darurat, atau proses pengaduan.
Kegagalan memberikan kerja sama yang wajar dapat memengaruhi kemampuan Sportsmedia Indonesia untuk membantu menyelesaikan suatu masalah.
17.29 Klaim terhadap Pihak KetigaApabila suatu kerugian menjadi tanggung jawab penyedia layanan atau pihak ketiga lainnya, Pelanggan dapat diarahkan untuk mengajukan klaim langsung kepada pihak tersebut.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan bantuan administratif yang wajar apabila memungkinkan.
17.30 Pengalihan Hak KlaimApabila Sportsmedia Indonesia memperoleh pengembalian dana, kompensasi, atau pembayaran dari pihak ketiga yang secara langsung berkaitan dengan kerugian Pelanggan, jumlah tersebut akan diperhitungkan dalam menentukan jumlah yang masih dapat diklaim oleh Pelanggan, sehingga tidak terjadi penggantian ganda atas kerugian yang sama.
17.31 Tanggung Jawab atas Informasi DigitalPelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa informasi atau dokumen yang dikirimkan secara elektronik kepada Sportsmedia Indonesia tidak mengandung data yang salah, tidak lengkap, atau berbahaya secara sengaja.
Sportsmedia Indonesia akan menerapkan langkah keamanan yang wajar terhadap informasi digital sesuai dengan Privacy Policy dan ketentuan pelindungan Data Pribadi yang berlaku.
17.32 Gangguan SistemSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas gangguan sementara terhadap website, sistem komunikasi, layanan pembayaran, email, atau sistem teknologi lainnya yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya memulihkan layanan dalam waktu yang wajar apabila terjadi gangguan.
17.33 Ketergantungan pada Informasi PelangganApabila Sportsmedia Indonesia mengambil tindakan berdasarkan informasi yang diberikan oleh Pelanggan, Sportsmedia Indonesia berhak mengandalkan informasi tersebut sepanjang tidak mengetahui atau secara wajar tidak seharusnya mengetahui bahwa informasi tersebut tidak akurat.
17.34 Batasan Tidak Berlaku Secara Tidak WajarSetiap batasan tanggung jawab dalam BAB ini harus ditafsirkan secara wajar dan sesuai dengan hukum Indonesia.
Tidak ada ketentuan yang dimaksudkan untuk memberikan Sportsmedia Indonesia hak untuk menghindari tanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian yang menurut hukum wajib menjadi tanggung jawabnya.
17.35 Kepatuhan terhadap Perlindungan KonsumenSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk melaksanakan Layanan dengan memperhatikan hak-hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen yang diberikan oleh hukum.
17.36 Penyelesaian KlaimApabila terjadi klaim atau perselisihan mengenai tanggung jawab, para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah dan dengan itikad baik.
Apabila tidak tercapai penyelesaian, mekanisme penyelesaian sengketa yang diatur dalam BAB mengenai Dispute Resolution akan berlaku.
17.37 Hubungan dengan BAB LainBAB ini harus dibaca bersama dengan:
17.38 Tidak Ada Pengalihan Tanggung Jawab Secara OtomatisPenggunaan penyedia layanan pihak ketiga oleh Sportsmedia Indonesia tidak secara otomatis menghapus tanggung jawab Sportsmedia Indonesia atas kewajiban yang secara hukum menjadi tanggung jawab Sportsmedia Indonesia sendiri.
17.39 Kepatuhan terhadap Hukum IndonesiaSetiap ketentuan mengenai tanggung jawab dan pembatasan tanggung jawab dalam BAB ini tunduk pada hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan hukum yang bersifat wajib dan bertentangan dengan suatu ketentuan dalam BAB ini, ketentuan hukum tersebut akan berlaku sepanjang terdapat pertentangan.
17.40 Pernyataan Akhir mengenai Tanggung JawabSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk memberikan Layanan secara profesional, transparan, dan dengan itikad baik.
Pelanggan dan Sportsmedia Indonesia masing-masing memiliki tanggung jawab untuk melaksanakan kewajibannya secara wajar dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengurangi hak hukum Pelanggan atau membebaskan Sportsmedia Indonesia dari tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.
BAB XVIIIASURANSI, KESEHATAN, KONDISI MEDIS, DAN BANTUAN DARURAT
18.1 Prinsip UmumSportsmedia Indonesia memahami bahwa perjalanan, kegiatan olahraga, program pendidikan, perjalanan kelompok, dan Layanan lainnya dapat memiliki risiko yang berkaitan dengan kesehatan, keselamatan, kondisi medis, dan risiko lainnya.
Pelanggan dan Pelancong bertanggung jawab untuk mengambil langkah-langkah yang wajar guna memastikan bahwa mereka telah mempersiapkan diri dan memiliki perlindungan yang sesuai terhadap risiko yang berkaitan dengan Pemesanan mereka.
Apabila sesuai, Pelanggan sangat dianjurkan untuk memiliki asuransi perjalanan yang memadai sebelum memulai perjalanan.
18.2 Asuransi PerjalananKecuali secara tegas dinyatakan lain secara tertulis, asuransi perjalanan tidak secara otomatis termasuk dalam harga suatu Pemesanan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur perlindungan asuransi yang sesuai bagi dirinya dan para Pelancongnya.
Apabila relevan, asuransi sebaiknya memberikan perlindungan yang sesuai terhadap:
18.3 Olahraga dan Aktivitas Berisiko TinggiBeberapa kegiatan dapat memiliki tingkat risiko fisik atau operasional yang lebih tinggi, termasuk:
Pelanggan wajib memastikan bahwa perlindungan asuransi mereka sesuai dengan aktivitas tertentu yang termasuk dalam Pemesanan.
18.4 Tanggung Jawab Pelanggan atas AsuransiPelanggan bertanggung jawab untuk memahami ketentuan, pengecualian, batas perlindungan, biaya sendiri (deductible), dan persyaratan dari setiap polis asuransi yang dibeli.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa polis asuransi tertentu akan menanggung kerugian, cedera, penyakit, pembatalan, atau aktivitas tertentu.
18.5 Kondisi Medis yang Sudah Ada SebelumnyaPelanggan dan Pelancong harus mengungkapkan kondisi medis yang telah ada sebelumnya kepada perusahaan asuransi apabila diwajibkan berdasarkan polis asuransi yang berlaku.
Apabila suatu kondisi medis dapat secara material memengaruhi kemampuan Pelancong untuk berpartisipasi secara aman dalam suatu program atau aktivitas, Pelanggan sebaiknya memberitahukan Sportsmedia Indonesia sebelumnya apabila hal tersebut secara wajar diperlukan.
18.6 Informasi Kesehatan dan MedisSportsmedia Indonesia dapat mengumpulkan informasi yang berkaitan dengan kesehatan atau kondisi medis apabila secara wajar diperlukan untuk:
Setiap pemrosesan Data Pribadi yang berkaitan dengan kesehatan akan dilakukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan Perlindungan Data Pribadi yang berlaku dan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
18.7 Persetujuan dan KewenanganApabila informasi kesehatan atau medis diberikan atas nama orang lain, pihak yang memberikan informasi harus memiliki kewenangan yang sesuai untuk melakukannya.
Untuk Pelancong yang berusia di bawah 18 tahun, persetujuan atau kewenangan yang relevan harus diberikan oleh Orang Tua atau Wali Sah atau pihak lain yang secara hukum berwenang untuk bertindak atas nama mereka.
18.8 Kelayakan MedisPelanggan dan Pelancong bertanggung jawab untuk menentukan apakah mereka secara medis dan fisik layak untuk mengikuti Layanan yang telah mereka pesan.
Apabila suatu aktivitas atau program memerlukan pemeriksaan atau surat keterangan medis, Sportsmedia Indonesia dapat meminta bukti yang sesuai sebelum peserta mengikuti kegiatan tersebut.
18.9 Nasihat MedisSportsmedia Indonesia bukan penyedia layanan medis dan tidak memberikan diagnosis medis, perawatan medis, atau nasihat medis profesional.
Pelanggan sebaiknya memperoleh nasihat dari tenaga medis profesional yang memiliki kualifikasi yang sesuai apabila memiliki kekhawatiran mengenai kelayakan mereka untuk melakukan perjalanan atau mengikuti suatu aktivitas.
18.10 Bantuan Medis DaruratApabila terjadi keadaan darurat medis selama suatu program, Sportsmedia Indonesia atau perwakilannya yang berwenang dapat mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memperoleh bantuan darurat.
Bantuan tersebut dapat mencakup:
18.11 Pengambilan Keputusan dalam Keadaan DaruratDalam keadaan darurat ketika tindakan segera secara wajar diperlukan dan Pelancong tidak dapat memberikan instruksi, Sportsmedia Indonesia atau perwakilannya yang berwenang dapat menghubungi layanan darurat atau mencari bantuan medis yang sesuai.
Sportsmedia Indonesia akan bertindak secara wajar berdasarkan keadaan dan informasi yang tersedia pada saat tersebut.
18.12 Biaya MedisKecuali secara tegas disepakati lain, Pelanggan tetap bertanggung jawab atas biaya medis yang timbul bagi dirinya atau Pelancongnya.
Biaya tersebut dapat mencakup:
18.13 Evakuasi Medis dan RepatriasiApabila diperlukan evakuasi medis atau repatriasi, pengaturan dan biaya akan bergantung pada kondisi medis yang relevan, ketersediaan fasilitas yang sesuai, perlindungan asuransi Pelanggan, serta keputusan tenaga medis yang berkualifikasi dan pihak berwenang.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan bantuan yang wajar dalam mengoordinasikan komunikasi dan pengaturan yang diperlukan.
18.14 Informasi Kontak DaruratPelanggan harus memberikan informasi kontak darurat yang akurat dan terbaru untuk setiap Pelancong apabila informasi tersebut secara wajar diperlukan untuk program.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa informasi kontak darurat tetap diperbarui.
18.15 Kontak Darurat untuk Anak di Bawah UmurUntuk Pelancong yang berusia di bawah 18 tahun, Sportsmedia Indonesia dapat meminta informasi kontak darurat Orang Tua, Wali Sah, Group Leader, atau orang dewasa lain yang berwenang.
Apabila diperlukan, Sportsmedia Indonesia dapat menghubungi pihak tersebut apabila terjadi keadaan darurat yang melibatkan anak di bawah umur.
18.16 Alergi dan Kebutuhan MakananPelanggan harus memberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia mengenai alergi, intoleransi, kebutuhan makanan karena kondisi medis, kebutuhan makanan berdasarkan agama, atau pembatasan makanan penting lainnya sesegera mungkin secara wajar.
Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan kebutuhan tersebut kepada Penyedia Layanan terkait apabila sesuai.
Namun, Sportsmedia Indonesia tidak dapat menjamin bahwa setiap penyedia layanan atau fasilitas dapat memenuhi setiap kebutuhan makanan tertentu.
18.17 Aksesibilitas dan Bantuan KhususPelanggan sebaiknya memberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia mengenai kebutuhan aksesibilitas atau bantuan khusus sebelum Pemesanan dikonfirmasi, apabila memungkinkan.
Kebutuhan tersebut dapat mencakup:
Ketersediaan bantuan tersebut dapat bergantung pada fasilitas dan kemampuan Penyedia Layanan terkait.
18.18 Persyaratan Fisik dan OlahragaBeberapa olahraga dan aktivitas mungkin memerlukan tingkat kemampuan fisik, peralatan, pengalaman, atau pelatihan tertentu.
Pelanggan dan Pelancong bertanggung jawab untuk memberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia mengenai keterbatasan yang relevan yang dapat memengaruhi keselamatan dalam mengikuti kegiatan.
18.19 Instruksi KeselamatanPelancong wajib mengikuti instruksi keselamatan yang wajar yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia, instruktur, pelatih, pemandu, pengelola venue, penyedia transportasi, institusi pendidikan, atau pihak lain yang berwenang.
Kegagalan mengikuti instruksi keselamatan yang wajar dapat mengakibatkan Pelancong tidak diperbolehkan mengikuti aktivitas tertentu apabila diperlukan demi keselamatan.
18.20 Peralatan PelindungApabila peralatan pelindung diwajibkan untuk suatu aktivitas, Pelancong wajib menggunakan peralatan tersebut dengan benar dan mengikuti instruksi yang berlaku.
Apabila Pelanggan diwajibkan menyediakan peralatan pelindung pribadi, Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa peralatan tersebut sesuai dan layak untuk aktivitas yang dilakukan.
18.21 Kebugaran dan PersiapanPelanggan harus memastikan bahwa Pelancong telah mempersiapkan diri secara memadai untuk menghadapi kondisi fisik, lingkungan, dan operasional dari program.
Hal tersebut dapat mencakup persiapan dan penyediaan:
18.22 Obat-obatanPelancong yang membutuhkan obat-obatan selama perjalanan bertanggung jawab membawa persediaan yang memadai dan memastikan bahwa obat tersebut diperbolehkan secara hukum di negara tujuan maupun negara transit yang relevan.
Sportsmedia Indonesia pada umumnya tidak memberikan atau mengelola obat-obatan pribadi, kecuali tanggung jawab tersebut secara tegas telah disepakati secara tertulis dan pengaturan yang sesuai telah tersedia.
18.23 Kerahasiaan Informasi KesehatanSportsmedia Indonesia akan memperlakukan informasi kesehatan dan medis sebagai Data Pribadi dan akan menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk melindunginya dari akses, penggunaan, pengungkapan, perubahan, atau kehilangan yang tidak sah.
Informasi kesehatan hanya akan dibagikan kepada pihak terkait apabila secara wajar diperlukan dan diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
18.24 Pengungkapan dalam Keadaan DaruratMeskipun terdapat kewajiban kerahasiaan, Sportsmedia Indonesia dapat mengungkapkan informasi kesehatan atau informasi darurat yang relevan apabila secara wajar diperlukan untuk melindungi nyawa, kesehatan, atau keselamatan Pelancong atau orang lain, atau apabila diwajibkan atau diperbolehkan oleh hukum.
18.25 Penyakit Menular dan Tindakan Kesehatan MasyarakatPelanggan dan Pelancong wajib mematuhi persyaratan kesehatan masyarakat yang berlaku, termasuk persyaratan yang berkaitan dengan penyakit menular, vaksinasi, pemeriksaan kesehatan, karantina, isolasi, atau tindakan kesehatan lainnya yang ditetapkan oleh pihak berwenang.
Persyaratan tersebut dapat berbeda antara satu negara dengan negara lainnya dan dapat berubah sebelum atau selama perjalanan.
18.26 Kegagalan Memenuhi Persyaratan KesehatanApabila seorang Pelancong tidak memenuhi persyaratan kesehatan, vaksinasi, pemeriksaan, atau persyaratan kesehatan masyarakat lainnya yang bersifat wajib, Pelancong tersebut dapat tidak diperbolehkan melakukan perjalanan atau mengikuti Layanan tertentu.
Setiap pembatalan, perubahan, atau biaya tambahan yang timbul sebagai akibatnya akan ditangani sesuai dengan ketentuan Pemesanan yang berlaku, kebijakan penyedia layanan, perlindungan asuransi, dan hukum Indonesia.
18.27 Keadaan Darurat Medis Selama Perjalanan InternasionalSelama perjalanan internasional, perawatan medis dapat tunduk pada hukum, sistem layanan kesehatan, biaya, dan prosedur yang berlaku di negara tujuan.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa perlindungan asuransinya sesuai untuk perawatan medis internasional apabila relevan.
18.28 Bantuan Darurat Tidak Menjamin HasilSetiap bantuan yang diberikan Sportsmedia Indonesia selama keadaan darurat medis atau keadaan darurat lainnya dimaksudkan untuk membantu memperoleh dukungan yang sesuai.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin hasil dari perawatan medis, respons darurat, layanan rumah sakit, klaim asuransi, evakuasi, atau repatriasi.
18.29 Orang Tua dan Wali SahOrang Tua dan Wali Sah tetap bertanggung jawab untuk memberikan informasi medis dan informasi darurat yang akurat mengenai Pelancong yang berusia di bawah 18 tahun.
Mereka juga harus memastikan bahwa persetujuan, kewenangan, petunjuk mengenai obat-obatan, dan pengaturan darurat yang diperlukan telah diberikan sebelum keberangkatan.
18.30 Tanggung Jawab Group Leader dan InstitusiUntuk program sekolah, universitas, federasi, perusahaan, pemerintah, atau program institusional lainnya, Group Leader atau institusi yang berwenang dapat memiliki tanggung jawab tambahan terkait kesehatan peserta, pengawasan, persetujuan, dan komunikasi keadaan darurat.
Tanggung jawab tersebut dapat ditetapkan lebih lanjut dalam perjanjian atau dokumen program terpisah.
18.31 Komunikasi Keadaan DaruratDalam keadaan darurat, Sportsmedia Indonesia dapat menggunakan saluran komunikasi yang tersedia untuk menghubungi:
18.32 Informasi Darurat yang Diberikan PelangganPelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa informasi darurat yang diberikan kepada Sportsmedia Indonesia akurat, lengkap, dan terbaru.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kesulitan yang disebabkan oleh informasi darurat yang tidak akurat, tidak lengkap, atau sudah tidak berlaku yang diberikan oleh Pelanggan.
18.33 Perubahan Program karena Kondisi KesehatanApabila kondisi kesehatan atau medis seorang Pelancong memerlukan perubahan terhadap itinerary atau program, Sportsmedia Indonesia dapat melakukan perubahan yang wajar terhadap pengaturan partisipasi apabila diperlukan demi keselamatan.
Setiap biaya tambahan atau hak atas pengembalian dana akan bergantung pada keadaan, ketentuan penyedia layanan, perlindungan asuransi, dan hukum yang berlaku.
18.34 Penolakan atau Pembatasan PartisipasiSportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan terkait dapat secara wajar membatasi atau menolak partisipasi dalam suatu aktivitas apabila terdapat alasan keselamatan yang sah, kekhawatiran medis, pembatasan hukum, atau kegagalan memenuhi persyaratan partisipasi yang wajib.
Tindakan tersebut akan dilakukan berdasarkan keadaan dan persyaratan yang berlaku.
18.35 Tanpa DiskriminasiSportsmedia Indonesia akan berupaya menangani kebutuhan kesehatan, disabilitas, aksesibilitas, dan bantuan khusus secara adil dan penuh penghormatan.
Setiap pembatasan partisipasi harus didasarkan pada alasan keselamatan, hukum, operasional, atau persyaratan Penyedia Layanan yang sah dan bukan karena diskriminasi yang dilarang oleh hukum.
18.36 Hubungan dengan Asuransi PerjalananKetersediaan bantuan dari Sportsmedia Indonesia tidak menggantikan tanggung jawab Pelanggan untuk memiliki asuransi perjalanan yang sesuai.
Klaim asuransi tetap tunduk pada ketentuan, pengecualian, persyaratan, dan prosedur penilaian dari perusahaan asuransi terkait.
18.37 Hubungan dengan Ketentuan Tanggung JawabBAB ini harus dibaca bersama dengan ketentuan mengenai tanggung jawab dan pembatasan tanggung jawab dalam BAB XVII.
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
18.38 Kepatuhan terhadap Undang-Undang Perlindungan Data PribadiPengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengungkapan, dan pemrosesan lainnya terhadap informasi kesehatan, medis, darurat, dan Data Pribadi lainnya akan dilakukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan Perlindungan Data Pribadi Indonesia yang berlaku dan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
18.39 Kepatuhan terhadap Hukum IndonesiaSeluruh ketentuan dalam BAB ini tunduk pada hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan hukum yang bersifat wajib mengenai kesehatan, keselamatan, bantuan medis, perlindungan konsumen, Perlindungan Data Pribadi, atau hal lainnya yang diatur dalam BAB ini, ketentuan tersebut akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian.
18.40 Pernyataan Akhir mengenai Kesehatan, Asuransi, dan Bantuan DaruratSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk mendukung kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan Pelanggan dan Pelancong melalui perencanaan, komunikasi, dan bantuan darurat yang wajar.
Namun, Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memperoleh asuransi yang sesuai, memberikan informasi kesehatan dan keadaan darurat yang akurat, mematuhi persyaratan kesehatan dan keselamatan yang berlaku, serta mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menjaga kesehatan dan keselamatan mereka sendiri selama perjalanan dan mengikuti Layanan.
BAB XIXKEADAAN KAHAR, PERISTIWA YANG TIDAK DAPAT DIHINDARI, DAN GANGGUAN BESAR
19.1 Prinsip UmumSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, gangguan, perubahan, atau ketidakmampuan untuk menyediakan bagian mana pun dari Layanan apabila keadaan tersebut timbul akibat suatu peristiwa atau keadaan yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
Keadaan tersebut dalam Ketentuan Pemesanan ini disebut sebagai Keadaan Kahar (Force Majeure).
19.2 Pengertian Keadaan KaharKeadaan Kahar adalah suatu peristiwa atau keadaan yang:a. terjadi di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia;b. secara wajar tidak dapat dicegah atau dihindari;c. secara material memengaruhi penyediaan Layanan; dand. menyebabkan pelaksanaan Layanan menjadi tidak mungkin, tidak praktis, tidak aman, atau mengalami gangguan yang material.
19.3 Contoh Keadaan KaharKeadaan Kahar dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:
19.4 Penilaian Keadaan KaharApakah suatu peristiwa dapat dikategorikan sebagai Keadaan Kahar akan bergantung pada keadaan dari setiap kasus.
Sportsmedia Indonesia akan mempertimbangkan sifat peristiwa, dampaknya terhadap Layanan, alternatif yang tersedia, pertimbangan keselamatan, serta kemampuan wajar Sportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan terkait untuk tetap melaksanakan Layanan.
19.5 Gangguan Perjalanan InternasionalPerjalanan internasional dapat dipengaruhi oleh peristiwa yang terjadi di negara selain Indonesia.
Apabila suatu peristiwa di negara tujuan, negara transit, atau lokasi lain yang relevan secara material memengaruhi Pemesanan, Sportsmedia Indonesia dapat mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengubah atau mengatur kembali Layanan.
19.6 Pembatasan PemerintahApabila pemerintah atau pihak berwenang yang kompeten menetapkan pembatasan yang memengaruhi perjalanan atau penyediaan Layanan, Sportsmedia Indonesia dapat diwajibkan untuk mengubah, menunda, menghentikan sementara, atau membatalkan pengaturan yang terdampak.
Pembatasan tersebut dapat mencakup:
19.7 Gangguan TransportasiApabila penerbangan, kereta api, bus, kapal feri, atau layanan transportasi lainnya mengalami keterlambatan, pembatalan, penghentian, pengalihan rute, atau gangguan material karena keadaan di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan mencari pengaturan alternatif yang wajar.
Setiap biaya tambahan akan ditangani sesuai dengan Ketentuan Pemesanan yang berlaku dan kebijakan Penyedia Layanan terkait.
19.8 Keputusan Maskapai dan Penyedia TransportasiMaskapai penerbangan dan penyedia transportasi lainnya dapat mengambil keputusan operasional secara independen dari Sportsmedia Indonesia.
Keputusan tersebut dapat mencakup perubahan:
Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan perubahan material kepada Pelanggan apabila informasi tersebut tersedia secara wajar.
19.9 Gangguan AkomodasiApabila akomodasi menjadi tidak tersedia akibat Keadaan Kahar atau keadaan lain di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia, Sportsmedia Indonesia dapat berupaya menyediakan akomodasi alternatif dengan standar yang secara wajar sebanding, sesuai dengan ketersediaan.
Apabila alternatif yang sebanding tidak tersedia secara wajar, Sportsmedia Indonesia dapat mendiskusikan pengaturan alternatif dengan Pelanggan.
19.10 Penutupan Venue dan AktivitasVenue, stadion, fasilitas olahraga, institusi pendidikan, tempat wisata, atau penyedia aktivitas dapat diwajibkan untuk tutup atau mengubah operasionalnya karena keadaan di luar kendali Sportsmedia Indonesia.
Dalam keadaan tersebut, Sportsmedia Indonesia dapat mencari alternatif yang wajar apabila memungkinkan.
19.11 Acara dan Kompetisi OlahragaKompetisi olahraga, pertandingan, turnamen, kamp pelatihan, dan acara olahraga dapat ditunda, dijadwalkan ulang, dipindahkan, dibatalkan, atau diubah oleh penyelenggara, federasi, liga, venue, atau badan olahraga yang berwenang.Sportsmedia Indonesia tidak mengendalikan keputusan tersebut.Apabila perubahan tersebut memengaruhi suatu Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan berupaya secara wajar untuk memberitahukan Pelanggan dan membantu mencari alternatif yang tersedia.
19.12 Program PendidikanProgram pendidikan, kunjungan sekolah, kunjungan universitas, lokakarya, seminar, konferensi, dan kegiatan institusional dapat diubah, ditunda, atau dibatalkan oleh institusi atau penyelenggara terkait.
Apabila hal tersebut terjadi karena alasan di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia, Sportsmedia Indonesia dapat mencari pengaturan alternatif yang wajar apabila memungkinkan.
19.13 Pertimbangan KeselamatanSportsmedia Indonesia dapat mengubah atau menghentikan sementara suatu program apabila melanjutkan Layanan dapat menimbulkan risiko yang tidak wajar terhadap keselamatan atau kesejahteraan Pelanggan, Pelancong, staf, atau orang lain.
Dalam keadaan yang secara wajar diperlukan, pertimbangan keselamatan dapat menjadi prioritas dibandingkan itinerary awal.
19.14 Perubahan ItineraryApabila Keadaan Kahar memengaruhi suatu itinerary, Sportsmedia Indonesia dapat melakukan perubahan yang wajar terhadap:
Sportsmedia Indonesia akan berupaya mempertahankan tujuan dan nilai keseluruhan program sejauh secara wajar memungkinkan.
19.15 Alternatif yang SetaraApabila suatu Layanan awal menjadi tidak tersedia, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan Layanan alternatif yang secara wajar sebanding dalam tujuan, sifat, atau nilai, sesuai dengan ketersediaan.
Pelanggan akan diberitahukan mengenai perbedaan material apabila secara wajar memungkinkan.
19.16 Persetujuan Pelanggan terhadap Perubahan yang WajarApabila suatu perubahan secara wajar diperlukan karena Keadaan Kahar dan tidak mengubah secara material sifat utama Pemesanan, Pelanggan diharapkan bekerja sama dengan pengaturan yang telah direvisi.
19.17 Perubahan MaterialApabila Keadaan Kahar mengakibatkan perubahan material terhadap sifat utama Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan pilihan yang tersedia kepada Pelanggan.
Bergantung pada keadaan, pilihan tersebut dapat mencakup:
19.18 Pengembalian Dana karena Keadaan KaharSetiap pengembalian dana yang timbul akibat Keadaan Kahar akan bergantung pada:
19.19 Biaya Pihak Ketiga yang Tidak Dapat DikembalikanBeberapa biaya yang telah dibayarkan kepada Penyedia Layanan pihak ketiga dapat bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
Apabila Sportsmedia Indonesia telah membayar atau secara hukum telah terikat untuk membayar biaya tersebut, hak Pelanggan atas pengembalian dana atau kredit dapat terpengaruh sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku dan Ketentuan Pemesanan yang telah disepakati.
19.20 Pengembalian Dana dari Penyedia LayananApabila Sportsmedia Indonesia menerima pengembalian dana, kredit, atau pemulihan finansial lainnya dari Penyedia Layanan yang secara khusus berkaitan dengan Pemesanan Pelanggan, pemulihan tersebut akan diperhitungkan dalam menentukan jumlah yang harus dibayarkan atau dikembalikan kepada Pelanggan.
19.21 Tidak Ada Jaminan atas AlternatifSportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa penerbangan, hotel, venue, aktivitas, atau Layanan alternatif akan selalu tersedia setelah terjadi Keadaan Kahar.
Ketersediaan dapat bergantung pada kapasitas, lokasi, waktu, biaya, pembatasan pemerintah, dan keputusan Penyedia Layanan pihak ketiga.
19.22 Biaya TambahanApabila pengaturan alternatif diminta oleh Pelanggan dan menimbulkan biaya tambahan, biaya tersebut dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan apabila tidak tercakup dalam Pemesanan awal, asuransi, Penyedia Layanan, atau hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan biaya tambahan yang material sebelum mengikat Pelanggan pada pengaturan tersebut apabila secara wajar memungkinkan.
19.23 Kegagalan Pelanggan untuk Melakukan PerjalananApabila Pelanggan memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan karena kekhawatiran terhadap potensi Keadaan Kahar, tetapi Layanan yang relevan masih tersedia dan belum mengalami gangguan material, ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang normal dapat berlaku.
Oleh karena itu, Pelanggan disarankan untuk mempertimbangkan perlindungan asuransi yang tersedia sebelum memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan.
19.24 Imbauan Pemerintah dan Peringatan PerjalananPelanggan sebaiknya mempertimbangkan imbauan dan persyaratan perjalanan resmi yang dikeluarkan oleh pemerintah terkait.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi mengenai pembatasan atau gangguan perjalanan yang diketahui, tetapi tidak memberikan nasihat pemerintah, hukum, keamanan, atau medis.
19.25 Keamanan dan Peristiwa PolitikApabila ketidakstabilan politik, kerusuhan sipil, terorisme, ancaman keamanan, konflik bersenjata, atau peristiwa serupa memengaruhi keselamatan atau pelaksanaan program, Sportsmedia Indonesia dapat mengubah, menghentikan sementara, menunda, atau membatalkan Layanan yang terdampak apabila secara wajar diperlukan.
19.26 Keadaan Darurat Kesehatan MasyarakatKeadaan darurat kesehatan masyarakat, termasuk wabah penyakit menular, dapat mengakibatkan pembatasan yang memengaruhi perjalanan, akomodasi, acara, program olahraga, kegiatan pendidikan, atau Layanan lainnya.
Sportsmedia Indonesia dapat melakukan perubahan yang wajar sebagai respons terhadap keadaan tersebut.
19.27 Bencana AlamApabila bencana alam atau kondisi lingkungan ekstrem memengaruhi destinasi atau rute perjalanan, Sportsmedia Indonesia dapat mengubah atau menghentikan sementara Layanan yang terdampak apabila diperlukan demi keselamatan atau alasan operasional.
19.28 Komunikasi Selama Gangguan BesarSportsmedia Indonesia akan berupaya secara wajar untuk menyampaikan perubahan material yang disebabkan oleh Keadaan Kahar melalui saluran komunikasi yang tersedia.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi kontaknya tetap akurat dan tetap dapat dihubungi secara wajar selama program berlangsung.
19.29 Kerja Sama PelangganPelanggan wajib memberikan kerja sama yang wajar terhadap pengaturan alternatif, instruksi keadaan darurat, perubahan itinerary, dan tindakan wajar lainnya yang diperlukan sebagai akibat dari Keadaan Kahar.
19.30 Keselamatan PelancongApabila Keadaan Kahar terjadi selama program berlangsung, Sportsmedia Indonesia akan memprioritaskan tindakan yang wajar berkaitan dengan keselamatan dan kesejahteraan Pelancong.
Hal tersebut dapat mencakup perubahan transportasi, akomodasi, aktivitas, atau pengaturan evakuasi apabila sesuai.
19.31 Relokasi DaruratApabila diperlukan demi keselamatan, Sportsmedia Indonesia dapat membantu mengatur relokasi Pelancong ke akomodasi, venue, atau lokasi lainnya.
Setiap biaya yang timbul akan bergantung pada keadaan, perlindungan asuransi yang tersedia, pengaturan Penyedia Layanan, dan hukum yang berlaku.
19.32 Keadaan Kahar yang Memengaruhi Pihak KetigaKeadaan Kahar dapat memengaruhi Penyedia Layanan meskipun Sportsmedia Indonesia sendiri tetap beroperasi.
Apabila Penyedia Layanan pihak ketiga tidak dapat melaksanakan kewajibannya karena peristiwa tersebut, Sportsmedia Indonesia dapat perlu mengubah bagian Pemesanan yang terdampak.
19.33 Keadaan Kahar dan Kontrak Penyedia LayananApabila ketentuan kontrak Penyedia Layanan memuat ketentuan khusus mengenai Keadaan Kahar, ketentuan tersebut dapat memengaruhi upaya atau hak yang tersedia bagi Pelanggan sehubungan dengan Layanan yang terdampak.
Sportsmedia Indonesia akan menerapkan ketentuan tersebut secara konsisten dengan Pemesanan dan hukum yang berlaku.
19.34 Tidak Ada Kewajiban untuk Melaksanakan Sesuatu yang Tidak MungkinSportsmedia Indonesia tidak diwajibkan untuk melaksanakan suatu kewajiban yang secara objektif menjadi tidak mungkin dilakukan akibat Keadaan Kahar, sejauh diakui berdasarkan hukum yang berlaku.
Namun demikian, Sportsmedia Indonesia akan tetap berupaya secara wajar untuk mengurangi dampak gangguan tersebut apabila memungkinkan.
19.35 Kewajiban untuk Mengurangi Dampak KerugianSportsmedia Indonesia akan menggunakan upaya yang wajar untuk mengurangi dampak Keadaan Kahar terhadap Pelanggan dan Pelancong.
Pelanggan juga diharapkan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk meminimalkan kerugiannya sendiri dan mengikuti instruksi yang wajar selama terjadi gangguan.
19.36 Hubungan dengan AsuransiPelanggan sebaiknya meminta bantuan dari perusahaan asuransi perjalanan apabila Keadaan Kahar mengakibatkan kerugian yang mungkin ditanggung berdasarkan polis asuransi yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan dokumentasi atau bantuan administratif yang wajar apabila sesuai.
19.37 Hubungan dengan Ketentuan Pembatalan dan Pengembalian DanaBAB ini harus dibaca bersama dengan BAB XVI — Pembatalan, Perubahan, Pengembalian Dana dan Kredit.
Apabila Keadaan Kahar mengakibatkan pembatalan, penundaan, atau perubahan material terhadap suatu Pemesanan, ketentuan mengenai pembatalan, pengembalian dana, atau kredit yang berlaku akan diterapkan dengan mempertimbangkan keadaan dan hukum yang berlaku.
19.38 Hubungan dengan Ketentuan Tanggung JawabBAB ini juga harus dibaca bersama dengan BAB XVII — Tanggung Jawab, Kewajiban Pelanggan dan Batas Tanggung Jawab.Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
19.39 Hukum IndonesiaPenafsiran dan penerapan ketentuan mengenai Keadaan Kahar dalam Ketentuan Pemesanan ini tunduk pada hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan hukum Indonesia yang bersifat wajib, ketentuan tersebut akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian.
19.40 Pernyataan Akhir mengenai Keadaan KaharSportsmedia Indonesia memahami bahwa perjalanan dan program internasional dapat dipengaruhi oleh peristiwa yang tidak dapat secara wajar diperkirakan, dicegah, atau dikendalikan.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya bertindak secara wajar, menyampaikan perubahan material, membantu Pelanggan apabila memungkinkan, dan meminimalkan gangguan sejauh secara wajar dapat dilakukan.
Namun, Pelanggan memahami bahwa kondisi tertentu dapat menyebabkan Layanan yang semula direncanakan menjadi tidak mungkin, tidak aman, atau secara material tidak dapat dilaksanakan.
BAB XXHARGA, PEMBAYARAN, PAJAK, BIAYA TAMBAHAN, DAN PERUBAHAN HARGA
20.1 Harga PemesananHarga yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia kepada Pelanggan akan berdasarkan rincian layanan yang tercantum dalam proposal, quotation, invoice, booking confirmation, atau dokumen Pemesanan lainnya.
Harga dapat berbeda berdasarkan:
20.2 Harga dalam Proposal dan QuotationSetiap harga yang tercantum dalam proposal atau quotation berlaku untuk periode yang dinyatakan dalam dokumen tersebut.
Apabila tidak disebutkan periode berlaku, quotation pada umumnya berlaku selama 14 hari kalender sejak tanggal penerbitannya, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
Harga tersebut tetap dapat berubah sebelum Pemesanan dikonfirmasi apabila terjadi perubahan biaya dari Penyedia Layanan atau keadaan lain yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
20.3 Konfirmasi HargaHarga menjadi harga Pemesanan yang disepakati setelah Pelanggan menerima proposal atau quotation dan Sportsmedia Indonesia menerima pembayaran atau konfirmasi Pemesanan sesuai dengan persyaratan yang berlaku.
Apabila suatu harga memerlukan deposit atau pembayaran tertentu untuk mengamankan layanan, Pemesanan belum dianggap sepenuhnya terkonfirmasi sampai persyaratan tersebut dipenuhi.
20.4 Mata UangHarga dapat dinyatakan dalam:
Apabila pembayaran dilakukan dalam mata uang yang berbeda dari mata uang invoice, biaya konversi atau selisih nilai tukar dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan.
20.5 Nilai Tukar Mata UangUntuk Pemesanan internasional, biaya dapat dipengaruhi oleh perubahan nilai tukar mata uang.
Perubahan nilai tukar setelah quotation diterbitkan tetapi sebelum pembayaran penuh dapat menyebabkan perubahan harga apabila biaya pihak ketiga belum dikunci atau dibayarkan oleh Sportsmedia Indonesia.
20.6 DepositSportsmedia Indonesia dapat meminta pembayaran deposit sebelum Pemesanan dikonfirmasi.
Jumlah dan batas waktu pembayaran deposit akan dicantumkan dalam quotation, invoice, atau dokumen Pemesanan.
Deposit dapat digunakan untuk mengamankan:
20.7 Pembayaran BertahapUntuk Pemesanan tertentu, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan fasilitas pembayaran bertahap.
Jadwal pembayaran dan jumlah setiap tahap akan ditentukan dalam proposal, quotation, invoice, atau perjanjian terpisah.
Pelanggan wajib memenuhi setiap pembayaran sesuai tanggal jatuh tempo.
20.8 Pembayaran AkhirApabila tidak ditentukan lain secara tertulis, pembayaran penuh harus diterima sebelum tanggal keberangkatan atau sebelum batas waktu pembayaran yang ditetapkan dalam dokumen Pemesanan.
Sportsmedia Indonesia dapat menetapkan batas waktu yang berbeda berdasarkan ketentuan Penyedia Layanan atau sifat program.
20.9 Keterlambatan PembayaranApabila Pelanggan tidak melakukan pembayaran pada tanggal jatuh tempo, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan pemberitahuan atau kesempatan yang wajar untuk melakukan pembayaran.
Apabila pembayaran tetap tidak diterima setelah batas waktu tersebut, Sportsmedia Indonesia dapat mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan Pemesanan, termasuk membatalkan atau menangguhkan layanan yang belum diamankan.
20.10 Pembatalan karena Tidak Dibayarnya InvoiceApabila Pelanggan gagal memenuhi kewajiban pembayaran sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, Sportsmedia Indonesia dapat membatalkan Pemesanan setelah memberikan pemberitahuan yang wajar, dengan tetap memperhatikan hak dan kewajiban para pihak berdasarkan hukum yang berlaku.
Biaya pembatalan atau jumlah yang tidak dapat dikembalikan dapat berlaku sesuai dengan ketentuan Pemesanan.
20.11 Biaya Pihak KetigaHarga dapat mencakup biaya yang dibayarkan atau akan dibayarkan kepada pihak ketiga, termasuk:
20.12 PajakHarga dapat mencakup atau tidak mencakup pajak, tergantung pada cara harga tersebut dinyatakan dalam quotation atau invoice.
Apabila pajak tertentu wajib dikenakan berdasarkan hukum Indonesia, Sportsmedia Indonesia akan mengenakan dan memungut pajak tersebut sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku.
20.13 Pajak dan Biaya di Negara TujuanPelanggan memahami bahwa biaya tertentu di negara tujuan dapat dikenakan oleh pemerintah atau Penyedia Layanan setempat.
Biaya tersebut dapat mencakup:
Apabila biaya tersebut tidak termasuk dalam harga Pemesanan, biaya tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan.
20.14 Biaya Visa dan ImigrasiKecuali secara tegas dinyatakan termasuk dalam Pemesanan, biaya visa, izin masuk, biaya imigrasi, dan biaya administrasi terkait menjadi tanggung jawab Pelanggan.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu proses administratif apabila layanan tersebut termasuk dalam Pemesanan.
20.15 Biaya Tambahan yang Diminta PelangganApabila Pelanggan meminta layanan tambahan setelah Pemesanan dikonfirmasi, Sportsmedia Indonesia dapat mengenakan biaya tambahan.
Contohnya termasuk:
20.16 Perubahan Jumlah PesertaPerubahan jumlah Pelancong setelah quotation atau Pemesanan dikonfirmasi dapat memengaruhi harga per orang.
Pengurangan jumlah peserta dapat menyebabkan harga per orang meningkat apabila biaya tertentu dibagi berdasarkan jumlah peserta.
20.17 Penambahan PesertaApabila Pelanggan ingin menambahkan Pelancong setelah Pemesanan dikonfirmasi, penambahan tersebut bergantung pada ketersediaan.
Harga untuk peserta tambahan akan dihitung berdasarkan biaya dan ketersediaan pada saat permintaan dibuat.
20.18 Perubahan Layanan oleh PelangganApabila Pelanggan meminta perubahan terhadap layanan yang telah dikonfirmasi, Sportsmedia Indonesia akan memberi tahu Pelanggan mengenai perubahan harga atau biaya tambahan yang berlaku apabila informasi tersebut dapat ditentukan.
Perubahan hanya akan dilaksanakan setelah mendapatkan persetujuan Pelanggan apabila perubahan tersebut menimbulkan biaya tambahan yang material.
20.19 Perubahan Harga oleh Penyedia LayananSebelum suatu layanan dikunci atau dibayar penuh kepada Penyedia Layanan, biaya dapat berubah karena:
20.20 Kenaikan Harga setelah KonfirmasiApabila setelah Pemesanan dikonfirmasi terjadi kenaikan biaya yang berasal dari keadaan di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia, Sportsmedia Indonesia dapat memberitahukan kenaikan tersebut kepada Pelanggan.
Setiap kenaikan harga harus didasarkan pada biaya aktual atau perubahan biaya yang relevan dan tidak boleh digunakan secara tidak wajar untuk membebankan biaya tambahan kepada Pelanggan.
20.21 Hak Pelanggan atas Perubahan MaterialApabila perubahan biaya menyebabkan perubahan material terhadap total harga Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan memberikan informasi yang wajar kepada Pelanggan mengenai:
20.22 Transparansi HargaSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk memberikan informasi harga yang jelas dan transparan.
Apabila terdapat biaya yang diketahui dan secara wajar dapat diperkirakan pada saat quotation dibuat, biaya tersebut akan dicantumkan atau dijelaskan dalam quotation apabila relevan.
20.23 Biaya yang Tidak Dapat DiperkirakanDalam keadaan tertentu, biaya tertentu mungkin tidak dapat ditentukan secara pasti pada saat quotation diterbitkan.
Hal tersebut dapat terjadi karena:
Dalam keadaan tersebut, Sportsmedia Indonesia akan memberikan informasi mengenai perkiraan biaya apabila memungkinkan.
20.24 Biaya Perbankan dan PembayaranBiaya yang dikenakan oleh bank, penyedia kartu, payment gateway, atau lembaga keuangan lainnya dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan apabila biaya tersebut secara jelas diinformasikan sebelum pembayaran.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas biaya yang dikenakan oleh bank atau lembaga keuangan milik Pelanggan.
20.25 Pembayaran dengan Kartu atau Payment GatewayApabila pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit, kartu debit, payment gateway, atau sistem pembayaran elektronik lainnya, transaksi dapat tunduk pada ketentuan penyedia pembayaran tersebut.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh bank atau penyedia sistem pembayaran.
20.26 Bukti PembayaranPelanggan wajib menyimpan bukti pembayaran dan invoice yang berkaitan dengan Pemesanan.
Sportsmedia Indonesia dapat meminta bukti pembayaran apabila diperlukan untuk verifikasi administrasi.
20.27 Pembayaran oleh Sponsor atau InstitusiApabila Pemesanan dibiayai oleh:
Pelanggan tetap bertanggung jawab atas kewajiban pembayaran yang telah disepakati kecuali Sportsmedia Indonesia secara tertulis menyetujui bahwa pihak ketiga tersebut menjadi pihak yang bertanggung jawab secara langsung.
20.28 Keterlambatan Pembayaran oleh Sponsor atau Pihak KetigaApabila pembayaran dari sponsor atau pihak ketiga terlambat dan menyebabkan layanan belum dapat diamankan atau dilanjutkan, Sportsmedia Indonesia dapat menunda pengaturan yang terdampak setelah memberikan pemberitahuan yang wajar.
Sportsmedia Indonesia tidak wajib mendanai terlebih dahulu biaya pihak ketiga atas nama Pelanggan kecuali telah disepakati secara tertulis.
20.29 Refund kepada Pihak yang MembayarApabila pengembalian dana disetujui, pengembalian dana pada prinsipnya akan dilakukan kepada pihak yang melakukan pembayaran, kecuali disepakati lain secara tertulis atau diwajibkan oleh hukum.
20.30 Refund kepada PesertaApabila suatu program dibiayai oleh sponsor, institusi, sekolah, universitas, federasi, atau pihak lain, peserta tidak secara otomatis berhak menerima pengembalian dana secara langsung apabila pembayaran awal dilakukan oleh pihak tersebut.
Hak atas pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan:
20.31 Biaya AdministrasiSportsmedia Indonesia dapat mengenakan biaya administrasi yang wajar untuk layanan tertentu apabila biaya tersebut telah diinformasikan kepada Pelanggan sebelum layanan diberikan.
Biaya tersebut dapat berkaitan dengan:
20.32 Biaya PerubahanApabila perubahan Pemesanan mengakibatkan biaya dari Penyedia Layanan, biaya tersebut dapat dibebankan kepada Pelanggan sesuai dengan ketentuan Penyedia Layanan dan Pemesanan yang berlaku.
20.33 Biaya Akibat Kesalahan InformasiApabila biaya tambahan timbul karena informasi yang diberikan Pelanggan tidak akurat, tidak lengkap, atau terlambat, Pelanggan dapat bertanggung jawab atas biaya tersebut sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Contohnya termasuk kesalahan:
20.34 Biaya Akibat Dokumen yang Tidak LengkapPelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa dokumen perjalanan dan dokumen lain yang diwajibkan telah tersedia dan valid.
Biaya yang timbul akibat dokumen yang tidak lengkap atau tidak valid dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum.
20.35 Harga PromosiSportsmedia Indonesia dapat menawarkan harga promosi, diskon, paket khusus, atau penawaran terbatas.
Setiap promosi dapat memiliki syarat dan periode berlaku tertentu.
Apabila tidak dinyatakan lain, promosi tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya.
20.36 Kesalahan HargaApabila terdapat kesalahan yang nyata dalam quotation atau informasi harga yang disebabkan oleh kesalahan administratif atau teknis, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan Pelanggan sesegera mungkin setelah kesalahan tersebut diketahui.
Sportsmedia Indonesia tidak bermaksud mengikat Pelanggan berdasarkan kesalahan harga yang jelas dan tidak disengaja, dengan tetap memperhatikan hukum yang berlaku.
20.37 Harga dalam Kontrak atau Perjanjian KhususUntuk program institusional, corporate travel, sports development programme, sponsorship programme, education experience, atau program berskala besar, harga dapat diatur dalam perjanjian khusus.
Apabila terdapat ketidaksesuaian antara Ketentuan Pemesanan ini dan perjanjian khusus yang ditandatangani para pihak, ketentuan dalam perjanjian khusus akan berlaku sepanjang secara sah mengatur hal tersebut.
20.38 Ketentuan Harga untuk Program KelompokUntuk group travel atau program institusional, harga dapat dihitung berdasarkan jumlah minimum peserta.
Apabila jumlah peserta turun di bawah jumlah minimum yang telah disepakati, Sportsmedia Indonesia dapat melakukan penyesuaian harga atau struktur layanan dengan pemberitahuan kepada Pelanggan.
20.39 Kewajiban Pembayaran Tidak Menghapus Hak KonsumenTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan atau mengurangi hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan Indonesia yang bersifat wajib.
Sportsmedia Indonesia akan menjalankan ketentuan harga dan pembayaran secara wajar, transparan, dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
20.40 Pernyataan Akhir mengenai Harga dan PembayaranPelanggan memahami bahwa harga perjalanan dan program internasional dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk ketersediaan, nilai tukar, pajak, biaya transportasi, akomodasi, venue, aktivitas, dan biaya pihak ketiga.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya memberikan informasi harga yang jelas, akurat, dan transparan serta memberitahukan Pelanggan mengenai perubahan material yang diketahui sebelum perubahan tersebut diberlakukan, sejauh secara wajar dapat dilakukan.
BAB XXIPROSEDUR PENGADUAN DAN PENYELESAIAN KELUHAN PELANGGAN
21.1 Prinsip UmumSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk memberikan layanan yang profesional, transparan, adil, dan responsif kepada Pelanggan.
Apabila Pelanggan tidak puas terhadap aspek apa pun dari Pemesanan, program, layanan, atau pengaturan yang disediakan oleh atau melalui Sportsmedia Indonesia, Pelanggan dianjurkan untuk menyampaikan keluhannya agar Sportsmedia Indonesia memiliki kesempatan yang wajar untuk meninjau dan, apabila sesuai, menyelesaikan masalah tersebut.
21.2 Hak untuk Mengajukan PengaduanPelanggan memiliki hak untuk mengajukan pengaduan mengenai layanan yang diberikan oleh atau melalui Sportsmedia Indonesia.
Pengaduan dapat berkaitan dengan, antara lain:
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk membatasi atau menghilangkan hak konsumen yang tersedia bagi Pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku.
21.3 Cara Mengajukan PengaduanPengaduan sedapat mungkin disampaikan melalui saluran komunikasi resmi Sportsmedia Indonesia.
Pelanggan sebaiknya memberikan informasi yang cukup agar Sportsmedia Indonesia dapat memahami dan melakukan pemeriksaan terhadap pengaduan, termasuk apabila relevan:
21.4 Pengaduan Selama Perjalanan atau ProgramApabila pengaduan timbul selama perjalanan, program, kegiatan olahraga, educational experience, atau aktivitas lainnya, Pelanggan sebaiknya menyampaikan masalah tersebut sesegera mungkin kepada perwakilan Sportsmedia Indonesia, Group Leader, koordinator program, atau pihak kontak yang telah ditunjuk.
Pemberitahuan secara tepat waktu memungkinkan Sportsmedia Indonesia dan, apabila relevan, Penyedia Layanan untuk memeriksa masalah dan mengambil tindakan perbaikan yang wajar selama layanan masih berlangsung.
21.5 Pemberitahuan Segera atas Masalah LayananApabila pengaduan berkaitan dengan masalah yang secara wajar masih dapat diperbaiki selama perjalanan atau program berlangsung, Pelanggan sebaiknya memberitahukan Sportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan terkait tanpa penundaan yang tidak wajar.
Contohnya meliputi:
Kegagalan untuk melaporkan masalah secara tepat waktu dapat menyebabkan Sportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan mengalami kesulitan dalam memeriksa atau memperbaiki masalah tersebut selama layanan masih diberikan.
21.6 Pengaduan yang Melibatkan Penyedia Layanan Pihak KetigaApabila pengaduan berkaitan dengan layanan yang diberikan secara langsung oleh Penyedia Layanan pihak ketiga, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan dalam menyampaikan pengaduan kepada Penyedia Layanan yang bersangkutan.
Namun, penyelesaian masalah yang secara langsung menjadi tanggung jawab Penyedia Layanan pihak ketiga dapat tetap tunduk pada syarat, kebijakan, dan prosedur Penyedia Layanan tersebut.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memfasilitasi komunikasi dan mengupayakan penyelesaian yang sesuai apabila secara wajar memungkinkan.
21.7 Keadaan DaruratPengaduan yang melibatkan ancaman langsung terhadap keselamatan, kesehatan, atau keamanan Pelancong tidak boleh ditangani hanya melalui prosedur pengaduan biasa.
Dalam keadaan darurat, Pelanggan atau Pelancong harus terlebih dahulu mencari bantuan darurat yang sesuai dan segera memberitahukan perwakilan Sportsmedia Indonesia atau koordinator program apabila secara wajar memungkinkan.
Sportsmedia Indonesia dapat melakukan koordinasi dengan pihak berwenang, Penyedia Layanan, penyedia layanan medis, venue, atau pihak lain yang relevan sesuai dengan keadaan.
21.8 Bukti PendukungSportsmedia Indonesia dapat meminta informasi atau dokumen pendukung yang wajar untuk menilai suatu pengaduan.Informasi tersebut dapat berupa:
Pelanggan diharapkan memberikan informasi tersebut apabila tersedia secara wajar.
21.9 Konfirmasi Penerimaan PengaduanSportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk mengonfirmasi penerimaan pengaduan dalam jangka waktu yang wajar setelah pengaduan diterima.
Konfirmasi tersebut dapat mencakup:
21.10 Pemeriksaan PengaduanSportsmedia Indonesia dapat meninjau dokumen Pemesanan, komunikasi, catatan, informasi dari Penyedia Layanan, dan bukti lain yang relevan dalam melakukan pemeriksaan terhadap pengaduan.
Apabila sesuai, Sportsmedia Indonesia dapat menghubungi Penyedia Layanan terkait atau pihak lain yang terlibat dalam masalah tersebut.
Ruang lingkup dan jangka waktu pemeriksaan dapat bergantung pada sifat dan kompleksitas pengaduan.
21.11 Tanggapan atas PengaduanSetelah melakukan pemeriksaan yang sesuai, Sportsmedia Indonesia akan memberikan tanggapan yang wajar kepada Pelanggan apabila memungkinkan.
Tanggapan tersebut dapat berupa:
21.12 Tindakan PerbaikanApabila Sportsmedia Indonesia menentukan bahwa tindakan perbaikan secara wajar diperlukan dan berada dalam kendalinya, Sportsmedia Indonesia dapat mengambil langkah yang wajar untuk mengatasi masalah tersebut.
Tindakan perbaikan dapat meliputi:
21.13 Refund dan KompensasiPengajuan pengaduan tidak secara otomatis memberikan hak kepada Pelanggan untuk memperoleh refund, kompensasi, atau bentuk penyelesaian finansial lainnya.
Setiap refund atau kompensasi akan dipertimbangkan berdasarkan:
Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia.
21.14 Pengaduan Mengenai Layanan Pihak KetigaApabila pengaduan berkaitan dengan Penyedia Layanan pihak ketiga, setiap refund, kompensasi, layanan pengganti, atau bentuk penyelesaian lainnya dapat bergantung pada ketentuan dan kebijakan Penyedia Layanan tersebut.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan dalam menyampaikan dan mengupayakan penyelesaian masalah kepada Penyedia Layanan terkait apabila secara wajar memungkinkan.
21.15 Pengaduan Setelah Program SelesaiApabila suatu pengaduan tidak dapat diselesaikan selama perjalanan atau program berlangsung, Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan setelah layanan terkait selesai.
Pelanggan sebaiknya menyampaikan pengaduan sesegera mungkin dan memberikan informasi yang cukup agar Sportsmedia Indonesia dapat melakukan pemeriksaan terhadap masalah tersebut.
21.16 Batas Waktu Pengajuan PengaduanKecuali jangka waktu yang berbeda diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau ditentukan dalam Pemesanan tertentu, Pelanggan dianjurkan untuk menyampaikan pengaduan dalam waktu 30 hari setelah layanan terkait selesai atau sejak tanggal ketika masalah tersebut diketahui oleh Pelanggan.
Jangka waktu administratif ini dimaksudkan untuk membantu proses pemeriksaan secara tepat waktu dan tidak boleh ditafsirkan sebagai penghapusan atau pembatasan hak atau tuntutan hukum yang secara wajib diberikan kepada Pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
21.17 Penyelesaian dengan Itikad BaikSportsmedia Indonesia dan Pelanggan diharapkan menyelesaikan pengaduan dengan itikad baik melalui komunikasi dan kerja sama yang wajar.
Kedua pihak harus memberikan informasi yang akurat dan menghindari tuntutan atau tindakan yang tidak wajar yang dapat menyebabkan proses penyelesaian tertunda secara tidak perlu.
21.18 Eskalasi PengaduanApabila Pelanggan tidak puas dengan tanggapan awal, Pelanggan dapat meminta agar masalah tersebut dieskalasikan kepada perwakilan senior Sportsmedia Indonesia yang sesuai.
Permintaan eskalasi harus menjelaskan masalah yang belum terselesaikan dan alasan mengapa Pelanggan menganggap tanggapan awal belum memadai.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk meninjau kembali masalah tersebut apabila diperlukan.
21.19 Mediasi dan Penyelesaian Lebih LanjutApabila pengaduan tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi langsung, para pihak dapat mempertimbangkan mediasi atau mekanisme penyelesaian sengketa lainnya yang sesuai sebelum menempuh proses hukum formal, sepanjang sesuai dan diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Setiap proses mediasi atau penyelesaian sengketa akan dilakukan sesuai dengan ketentuan BAB XXII — HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA.
21.20 Larangan Tindakan PembalasanSportsmedia Indonesia tidak akan memberikan penalti atau melakukan tindakan pembalasan terhadap Pelanggan semata-mata karena Pelanggan mengajukan pengaduan yang wajar atau menggunakan hak konsumen yang sah.Setiap pengaduan harus ditangani secara objektif dan profesional.
21.21 Pengaduan yang Tidak Wajar atau Bersifat MengancamSportsmedia Indonesia berhak menangani pengaduan yang melibatkan tindakan yang bersifat menghina, mengancam, diskriminatif, curang, atau melanggar hukum.
Apabila diperlukan, Sportsmedia Indonesia dapat membatasi komunikasi melalui saluran yang wajar atau mengambil tindakan lain yang sesuai, dengan tetap menghormati hak-hak Pelanggan yang sah.
21.22 Pengaduan oleh Group Leader atau PerwakilanUntuk group travel, program institusional, sports development programme, educational programme, atau kegiatan terorganisir lainnya, Sportsmedia Indonesia dapat meminta agar pengaduan operasional dikoordinasikan melalui Group Leader atau perwakilan resmi yang telah ditunjuk.
Hal tersebut tidak menghalangi Pelancong secara individu untuk menggunakan hak konsumen yang dimilikinya berdasarkan hukum yang berlaku.
21.23 Pengaduan yang Melibatkan Anak di Bawah UmurApabila pengaduan berkaitan dengan Pelancong yang masih di bawah umur, Sportsmedia Indonesia dapat berkomunikasi dengan orang tua, wali yang sah, Group Leader, perwakilan sekolah, atau pihak lain yang diberi kewenangan secara sah, sesuai dengan hukum yang berlaku dan keadaan kasus.
Sportsmedia Indonesia akan menangani informasi pribadi yang relevan sesuai dengan kewajiban privasi dan perlindungan data pribadi yang berlaku.
21.24 Kerahasiaan PengaduanSportsmedia Indonesia akan menangani informasi pengaduan dengan tingkat kerahasiaan yang wajar dan sesuai dengan ketentuan privasi serta perlindungan data pribadi yang berlaku.
Informasi pengaduan dapat dibagikan kepada Penyedia Layanan terkait, perwakilan, pihak berwenang, perusahaan asuransi, penasihat profesional, atau pihak lainnya apabila secara wajar diperlukan untuk memeriksa atau menyelesaikan pengaduan, atau apabila diwajibkan atau diperbolehkan oleh hukum.
21.25 Penyimpanan Catatan PengaduanSportsmedia Indonesia dapat menyimpan catatan yang wajar mengenai pengaduan, komunikasi, pemeriksaan, dan penyelesaian untuk keperluan administrasi, pengendalian kualitas, hukum, regulasi, atau kepatuhan.
Catatan tersebut akan dikelola sesuai dengan ketentuan perlindungan data yang berlaku.
21.26 Tidak Dianggap sebagai Pengakuan Tanggung JawabPenerimaan, pemeriksaan, komunikasi, atau penyelesaian suatu pengaduan oleh Sportsmedia Indonesia tidak dengan sendirinya merupakan pengakuan atas tanggung jawab atau kesalahan.
Penentuan mengenai tanggung jawab akan dilakukan berdasarkan fakta yang relevan, ketentuan Pemesanan yang berlaku, kewajiban kontraktual, dan hukum yang berlaku.
21.27 Kewajiban Pelanggan untuk Bekerja SamaPelanggan wajib memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia dalam proses pemeriksaan dan penyelesaian pengaduan.
Hal tersebut dapat mencakup pemberian informasi yang akurat, dokumen yang relevan, bukti pendukung yang wajar, dan tanggapan tepat waktu atas permintaan klarifikasi yang wajar.
21.28 Beberapa PengaduanApabila terdapat beberapa pengaduan yang timbul dari Pemesanan, program, kegiatan, atau kelompok yang sama, Sportsmedia Indonesia dapat menggabungkan masalah yang saling berkaitan untuk kepentingan efisiensi administratif, sepanjang hal tersebut tidak secara melawan hukum membatasi hak individual Pelanggan.
21.29 Pengaduan dan Perlindungan KonsumenTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk menghapus, membatasi, atau mengesampingkan hak perlindungan konsumen yang bersifat wajib berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan dalam Booking Terms ini yang bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat wajib dan berlaku bagi Pelanggan, maka ketentuan hukum yang bersifat wajib tersebut akan berlaku sepanjang diwajibkan oleh hukum.
21.30 Pernyataan Akhir mengenai Pengaduan dan Penyelesaian KeluhanSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk menangani pengaduan secara adil, profesional, transparan, dan dengan itikad baik.
Prosedur pengaduan ini bertujuan memberikan kesempatan yang wajar kepada Pelanggan untuk menyampaikan keluhan, memungkinkan Sportsmedia Indonesia untuk memeriksa dan memberikan tanggapan terhadap keluhan tersebut, serta, apabila sesuai, mencapai penyelesaian yang adil dan praktis dengan tetap menghormati hak dan kewajiban seluruh pihak berdasarkan hukum yang berlaku.
BAB XXIIHUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA
22.1 Hukum yang BerlakuBooking Terms ini, setiap Pemesanan yang dilakukan berdasarkan Booking Terms ini, serta hubungan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan akan diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, kecuali apabila hukum yang bersifat wajib dan berlaku menentukan lain.
22.2 Peraturan Perundang-undangan Indonesia yang BerlakuPara pihak memahami bahwa Pemesanan dan layanan yang diberikan berdasarkan Booking Terms ini dapat tunduk pada peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku, termasuk apabila relevan:
22.3 Hubungan KontraktualPelanggan memahami bahwa penerimaan terhadap Booking Terms ini, bersama dengan proposal, quotation, invoice, Booking confirmation, atau dokumen Pemesanan lainnya yang berlaku, dapat membentuk hubungan kontraktual antara Pelanggan dan Sportsmedia Indonesia sejauh diakui berdasarkan hukum yang berlaku.
Hak dan kewajiban para pihak akan ditafsirkan berdasarkan dokumen Pemesanan yang berlaku dan Booking Terms ini.
22.4 Penyelesaian dengan Itikad BaikPara pihak wajib melakukan upaya yang wajar untuk menyelesaikan setiap pengaduan, ketidaksepakatan, atau sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Pemesanan melalui komunikasi dengan itikad baik sebelum memulai proses penyelesaian sengketa secara formal, apabila secara wajar memungkinkan.
22.5 Negosiasi LangsungApabila terjadi sengketa, Pelanggan dan Sportsmedia Indonesia terlebih dahulu diharapkan berupaya menyelesaikan sengketa melalui komunikasi dan negosiasi secara langsung.
Pihak yang mengajukan sengketa sebaiknya memberikan informasi yang wajar mengenai:
22.6 Eskalasi InternalApabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi awal, salah satu pihak dapat meminta agar masalah tersebut dieskalasikan kepada perwakilan senior Sportsmedia Indonesia yang sesuai.
Tujuan eskalasi adalah memberikan kesempatan tambahan kepada para pihak untuk meninjau masalah dan mencari penyelesaian yang praktis sebelum melanjutkan ke proses penyelesaian sengketa secara formal.
22.7 MediasiApabila sesuai, para pihak dapat menyepakati penyelesaian sengketa melalui mediasi sebelum mengajukan proses pengadilan atau proses penyelesaian sengketa formal lainnya.
Mediator dan proses mediasi akan disepakati oleh para pihak.
Kecuali disepakati lain, biaya mediasi akan ditanggung oleh para pihak berdasarkan pembagian yang disepakati sebelum mediasi dimulai.
22.8 Alternatif Penyelesaian SengketaSepanjang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, para pihak dapat menyepakati penggunaan mekanisme alternatif penyelesaian sengketa yang sesuai, termasuk mediasi atau prosedur penyelesaian sengketa lainnya yang diakui secara hukum.
Setiap proses tersebut akan dilaksanakan sesuai dengan hukum dan prosedur yang berlaku terhadap mekanisme yang dipilih.
22.9 Proses PengadilanApabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi yang wajar atau mekanisme alternatif penyelesaian sengketa yang telah disepakati, masing-masing pihak dapat menggunakan haknya melalui pengadilan yang berwenang sesuai dengan hukum Indonesia yang berlaku.
22.10 Hak Perlindungan KonsumenTidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang dimaksudkan untuk mencegah atau membatasi Pelanggan dalam menggunakan hak atau upaya hukum sebagai konsumen yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dikesampingkan atau dihapuskan.
Apabila peraturan perlindungan konsumen yang bersifat wajib memberikan hak, prosedur, forum, atau upaya hukum tertentu, ketentuan wajib tersebut akan berlaku sejauh diwajibkan oleh hukum.
22.11 YurisdiksiDengan memperhatikan hak yurisdiksi wajib yang mungkin tersedia bagi Pelanggan berdasarkan hukum yang berlaku, sengketa yang berkaitan dengan Booking Terms ini atau suatu Pemesanan dapat diajukan kepada pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.
Apabila yurisdiksi tertentu diwajibkan atau diperbolehkan untuk disepakati dalam perjanjian terpisah, yurisdiksi tersebut dapat ditentukan dalam perjanjian tersebut.
22.12 Pelanggan InternasionalApabila Pelanggan berdomisili di luar Indonesia atau Pemesanan melibatkan perjalanan internasional, para pihak memahami bahwa dalam keadaan tertentu hukum atau ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat wajib dari yurisdiksi lain dapat berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak hukum wajib yang tidak dapat dikesampingkan secara sah.
Dengan tetap memperhatikan ketentuan wajib tersebut, Booking Terms ini tetap diatur berdasarkan hukum Indonesia.
22.13 Sengketa yang Melibatkan Penyedia Layanan Pihak KetigaApabila sengketa terutama berkaitan dengan layanan yang diberikan oleh Penyedia Layanan pihak ketiga, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan dalam melakukan komunikasi dengan Penyedia Layanan terkait.
Pelanggan memahami bahwa sengketa yang secara langsung melibatkan Penyedia Layanan pihak ketiga dapat pula tunduk pada syarat dan ketentuan, prosedur penyelesaian sengketa, dan hukum yang berlaku bagi Penyedia Layanan tersebut.
22.14 Klaim yang Berkaitan dengan AsuransiApabila suatu klaim atau sengketa ditanggung berdasarkan polis asuransi perjalanan atau pengaturan asuransi lainnya, Pelanggan dapat diwajibkan untuk mengajukan klaim secara langsung kepada perusahaan asuransi terkait sesuai dengan ketentuan polis.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan bantuan administratif yang wajar apabila sesuai, tetapi tidak bertanggung jawab untuk menentukan atau membayar manfaat asuransi kecuali secara tegas disepakati secara tertulis.
22.15 Sporting Events dan Educational ProgrammesUntuk sporting events, competitions, educational programmes, sports development programmes, international clinics, atau program khusus lainnya, sengketa juga dapat tunduk pada peraturan dan ketentuan federasi, penyelenggara, institusi, venue, atau badan yang berwenang terkait.
Apabila berlaku, Pelanggan wajib mengikuti prosedur penyelesaian sengketa yang ditetapkan oleh badan tersebut.
22.16 Keadaan Darurat atau yang Berkaitan dengan KeselamatanTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang menghalangi Pelanggan atau Pelancong untuk segera menghubungi layanan darurat, pihak berwenang, penyedia layanan medis, manajemen venue, atau pihak lain yang sesuai apabila terjadi keadaan yang mendesak terkait keselamatan, kesehatan, atau keamanan.
Dalam keadaan darurat, bantuan darurat harus menjadi prioritas dibandingkan prosedur pengaduan atau penyelesaian sengketa biasa.
22.17 BahasaBooking Terms ini dapat tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
Apabila kedua versi tersedia, para pihak dapat menggunakan versi yang secara tegas ditetapkan sebagai versi yang berlaku dalam Pemesanan atau perjanjian terkait.
Apabila tidak ada bahasa yang secara tegas ditetapkan sebagai bahasa yang berlaku, versi Bahasa Indonesia akan digunakan untuk tujuan penafsiran berdasarkan hukum Indonesia, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
22.18 Penerimaan Secara ElektronikApabila Pelanggan menerima Booking Terms ini secara elektronik, termasuk melalui website Sportsmedia Indonesia, sistem Pemesanan elektronik, konfirmasi melalui email, formulir digital, atau sarana elektronik lainnya, penerimaan tersebut dapat menjadi bukti yang sah atas persetujuan Pelanggan untuk terikat pada Booking Terms ini sejauh diakui berdasarkan hukum yang berlaku.
22.19 Bukti KesepakatanPara pihak memahami bahwa catatan elektronik, termasuk Booking confirmation, invoice, email, komunikasi elektronik, catatan pembayaran, konfirmasi digital, dan catatan sistem dapat digunakan sebagai bukti Pemesanan dan komunikasi kontraktual terkait, sesuai dengan hukum yang berlaku.
22.20 Biaya Proses HukumKecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau ditentukan oleh pengadilan atau badan penyelesaian sengketa lain yang berwenang, masing-masing pihak pada prinsipnya menanggung biaya hukum dan administratifnya sendiri yang timbul sehubungan dengan sengketa.
Pembagian biaya yang ditetapkan oleh pihak berwenang akan berlaku sebagaimana ditentukan.
22.21 Tidak Menghapus Hak HukumPartisipasi dalam negosiasi, mediasi, penanganan pengaduan, atau proses penyelesaian informal lainnya tidak dianggap sebagai pengesampingan terhadap hak atau upaya hukum apa pun yang tersedia bagi salah satu pihak.
22.22 Kewajiban yang Tetap BerlakuSetiap ketentuan dalam Booking Terms ini yang berdasarkan sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah Pemesanan selesai, dibatalkan, atau dihentikan akan tetap berlaku sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Ketentuan tersebut dapat mencakup:
22.23 Keterpisahan Ketentuan Penyelesaian SengketaApabila suatu ketentuan dalam BAB ini atau Booking Terms ini dinyatakan tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan oleh pihak yang berwenang, ketentuan tersebut akan diubah atau dipisahkan sejauh minimum yang diperlukan.
Ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
22.24 Penyelesaian yang Adil dan ProporsionalSportsmedia Indonesia dan Pelanggan sepakat bahwa setiap proses penyelesaian sengketa, sejauh secara wajar memungkinkan, harus dilakukan secara adil, proporsional, transparan, dan tanpa penundaan yang tidak perlu.
Para pihak sebaiknya mempertimbangkan sifat dan nilai sengketa dalam menentukan mekanisme penyelesaian yang sesuai.
22.25 Pernyataan Akhir mengenai Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian SengketaSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk menyelesaikan pengaduan dan sengketa secara adil, profesional, transparan, dan dengan itikad baik.
Para pihak dianjurkan untuk mengupayakan penyelesaian secara damai melalui komunikasi dan negosiasi sebelum menempuh proses formal, dengan tetap mempertahankan seluruh hak dan upaya hukum yang bersifat wajib berdasarkan hukum yang berlaku.
Dengan memperhatikan hak dan ketentuan hukum yang bersifat wajib, Booking Terms ini akan diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.
BAB XXIIIKETENTUAN LAIN-LAIN
23.1 Keseluruhan KesepakatanBooking Terms ini, bersama dengan proposal, quotation, invoice, Booking confirmation, perjanjian khusus, dan dokumen lain yang secara tegas dinyatakan sebagai bagian dari Pemesanan, merupakan kesepakatan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan sehubungan dengan Pemesanan terkait, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.2 Prioritas DokumenApabila terdapat ketidaksesuaian antara Booking Terms ini dengan proposal, quotation, Booking confirmation, atau perjanjian khusus tertentu, ketentuan dalam dokumen khusus tersebut akan berlaku hanya sejauh dokumen tersebut secara tegas dan sah menentukan hal yang berbeda.
Setiap ketentuan hukum yang bersifat wajib akan mengesampingkan ketentuan kontraktual yang bertentangan dengannya.
23.3 Perubahan Booking TermsSportsmedia Indonesia dapat mengubah atau memperbarui Booking Terms ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan peraturan perundang-undangan, regulasi, praktik bisnis, layanan, teknologi, atau kebutuhan operasional.
Versi yang berlaku untuk suatu Pemesanan pada umumnya adalah versi yang diterima oleh Pelanggan pada saat Pemesanan dilakukan, kecuali perubahan selanjutnya diwajibkan oleh hukum atau disepakati lain oleh para pihak.
23.4 Pemberitahuan atas Perubahan MaterialApabila suatu perubahan secara material memengaruhi Pemesanan yang sedang berjalan atau hak dan kewajiban Pelanggan, Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan pemberitahuan yang sesuai kepada Pelanggan apabila diwajibkan atau secara wajar dapat dilakukan.
23.5 Tidak Dianggap sebagai Pengesampingan HakKegagalan atau keterlambatan Sportsmedia Indonesia dalam menggunakan suatu hak atau upaya hukum berdasarkan Booking Terms ini tidak dianggap sebagai pengesampingan terhadap hak atau upaya hukum tersebut.
Setiap pengesampingan hak hanya berlaku apabila secara tegas diberikan secara tertulis, kecuali ditentukan atau diakui lain berdasarkan hukum yang berlaku.
23.6 Keterpisahan KetentuanApabila suatu ketentuan dalam Booking Terms ini dinyatakan tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan oleh pihak yang berwenang, ketentuan tersebut akan diubah atau dipisahkan hanya sejauh yang diperlukan.
Ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.7 Tidak Membentuk Kemitraan atau KeagenanTidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang dapat ditafsirkan sebagai pembentukan hubungan kemitraan, joint venture, hubungan kerja, atau hubungan keagenan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan, kecuali secara tegas disepakati secara tertulis.
Tidak ada pihak yang memiliki kewenangan untuk mengikat pihak lainnya kecuali kewenangan tersebut secara tegas diberikan.
23.8 Penyedia Layanan IndependenApabila Sportsmedia Indonesia mengatur layanan melalui Penyedia Layanan pihak ketiga, Penyedia Layanan tersebut tetap merupakan entitas yang independen.
Tidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang membentuk hubungan kerja, kemitraan, joint venture, atau keagenan antara Sportsmedia Indonesia dan Penyedia Layanan pihak ketiga, kecuali secara tegas disepakati secara tertulis.
23.9 Pengalihan Hak dan KewajibanPelanggan tidak diperbolehkan mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajibannya berdasarkan suatu Pemesanan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Sportsmedia Indonesia apabila persetujuan tersebut secara wajar diperlukan.
Sportsmedia Indonesia dapat mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajibannya apabila secara wajar diperlukan untuk restrukturisasi usaha, transaksi perusahaan, pengaturan layanan, atau tujuan bisnis yang sah lainnya, dengan tetap tunduk pada hukum yang berlaku dan tanpa mengurangi hak Pelanggan secara melawan hukum.
23.10 Penggunaan SubkontraktorSportsmedia Indonesia dapat menggunakan Penyedia Layanan pihak ketiga, kontraktor, konsultan, operator, atau pihak lain yang memenuhi kualifikasi untuk melaksanakan atau mendukung layanan tertentu berdasarkan suatu Pemesanan.
Penggunaan pihak tersebut tidak menghapus tanggung jawab Sportsmedia Indonesia yang berdasarkan hukum yang berlaku atau Pemesanan terkait wajib tetap berada pada Sportsmedia Indonesia.
23.11 Pemberitahuan dan KomunikasiSetiap pemberitahuan, permintaan, konfirmasi, atau komunikasi lain yang berkaitan dengan Pemesanan dapat disampaikan melalui:
Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi kontak yang akurat dan terbaru.
23.12 Komunikasi ElektronikPelanggan memahami bahwa komunikasi yang berkaitan dengan Pemesanan dapat dilakukan secara elektronik.
Komunikasi elektronik dapat mencakup:
Komunikasi tersebut dapat menjadi catatan yang sah sejauh diakui berdasarkan hukum yang berlaku.
23.13 Catatan dan Tanda Tangan ElektronikCatatan elektronik, persetujuan elektronik, tanda tangan elektronik, dan bentuk penerimaan elektronik lainnya dapat digunakan sehubungan dengan suatu Pemesanan sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Para pihak memahami bahwa catatan elektronik tersebut dapat disimpan dan digunakan sebagai bukti atas transaksi dan komunikasi terkait.
23.14 Tanggung Jawab Pelanggan atas Informasi KontakPelanggan wajib memastikan bahwa informasi kontak yang diberikan kepada Sportsmedia Indonesia akurat dan tetap diperbarui secara wajar.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan komunikasi yang disebabkan oleh informasi kontak yang tidak akurat, tidak lengkap, sudah tidak berlaku, atau tidak dapat diakses yang diberikan oleh Pelanggan, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.
23.15 BahasaBooking Terms ini dapat disediakan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
Apabila kedua versi tersedia, Pemesanan atau perjanjian terkait dapat menentukan versi mana yang berlaku untuk tujuan penafsiran.
Apabila tidak ditentukan bahasa yang berlaku, versi Bahasa Indonesia akan digunakan untuk penafsiran berdasarkan hukum Indonesia sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.16 Judul dan HeadingJudul dan heading yang digunakan dalam Booking Terms ini disediakan hanya untuk kemudahan dan referensi.
Judul dan heading tersebut tidak memengaruhi penafsiran atau makna hukum dari ketentuan mana pun.
23.17 PenafsiranKecuali konteks menentukan lain:
23.18 Referensi terhadap Peraturan Perundang-undanganSetiap referensi dalam Booking Terms ini terhadap undang-undang, peraturan, persyaratan pemerintah, atau ketentuan resmi mencakup setiap perubahan, penggantian, perluasan, atau pemberlakuan kembali terhadap undang-undang, peraturan, persyaratan, atau ketentuan tersebut, sejauh berlaku.
23.19 Tidak Ada Pihak Ketiga sebagai Penerima HakKecuali secara tegas dinyatakan lain dalam suatu Pemesanan atau perjanjian terpisah, Booking Terms ini dimaksudkan untuk mengatur hubungan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan.
Seseorang yang bukan merupakan pihak dalam Pemesanan terkait tidak memperoleh hak kontraktual berdasarkan Booking Terms ini hanya karena namanya disebutkan di dalamnya, kecuali hak tersebut secara tegas diberikan atau diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.20 Hak Peserta dan PelancongApabila Pelanggan melakukan Pemesanan atas nama satu atau lebih Pelancong, Pelanggan bertanggung jawab untuk menyampaikan ketentuan Pemesanan yang relevan kepada Pelancong tersebut.
Namun demikian, Pelancong secara individual tetap dapat memiliki hak atau perlindungan yang secara langsung tersedia bagi mereka berdasarkan hukum yang berlaku.
23.21 Tanggung Jawab untuk Group BookingUntuk Group Booking, orang atau organisasi yang melakukan Pemesanan dapat bertanggung jawab untuk menyampaikan persyaratan Pemesanan, batas waktu, kewajiban pembayaran, dan ketentuan relevan lainnya kepada anggota kelompok.
Ketentuan ini tidak menghapus hak atau kewajiban individual yang dapat berlaku secara langsung kepada Pelancong.
23.22 Tidak Ada Pengesampingan Hak secara Melawan HukumTidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang boleh ditafsirkan sebagai penghapusan, pembatasan, atau pengesampingan terhadap hak, perlindungan, tanggung jawab, atau upaya hukum yang berdasarkan hukum yang berlaku tidak dapat dihapuskan, dibatasi, atau dikesampingkan secara sah.
23.23 Kepatuhan terhadap Hukum yang BerlakuMasing-masing pihak wajib mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku dan relevan terhadap kewajibannya masing-masing berdasarkan Pemesanan.
Sportsmedia Indonesia dapat mengambil tindakan yang wajar yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan hukum, regulasi, keselamatan, keamanan, imigrasi, kepabeanan, transportasi, atau persyaratan resmi lainnya.
23.24 Sanksi, Embargo, dan Pembatasan HukumApabila relevan, suatu Pemesanan dapat dipengaruhi oleh sanksi, embargo, pembatasan pemerintah, larangan perjalanan, pembatasan masuk, atau tindakan hukum lainnya yang ditetapkan oleh pihak berwenang.
Sportsmedia Indonesia dapat menolak, menangguhkan, mengubah, atau membatalkan pengaturan yang terdampak apabila diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku atau persyaratan resmi.
23.25 Transaksi yang Bersifat Curang atau Melanggar HukumSportsmedia Indonesia dapat menangguhkan atau membatalkan suatu Pemesanan apabila terdapat alasan yang wajar untuk meyakini bahwa Pemesanan, pembayaran, dokumen, atau informasi yang diberikan sehubungan dengan Pemesanan melibatkan penipuan, pemberian informasi yang tidak benar, kegiatan melanggar hukum, atau penyalahgunaan platform atau layanan Sportsmedia Indonesia.
Tindakan tersebut akan dilakukan dengan tetap tunduk pada hukum yang berlaku.
23.26 Tidak Ada Penundaan yang Tidak WajarPara pihak wajib melakukan upaya yang wajar untuk melaksanakan kewajiban masing-masing dan menyampaikan informasi yang relevan tanpa penundaan yang tidak perlu.
Apabila terjadi keterlambatan, pihak yang terdampak sebaiknya memberitahukan pihak lainnya sesegera mungkin apabila pemberitahuan tersebut secara wajar dapat dilakukan.
23.27 Kerja Sama Para PihakPelanggan dan Sportsmedia Indonesia wajib bekerja sama secara wajar dalam hal-hal yang diperlukan untuk mengatur, mengelola, mengubah, atau menyelesaikan suatu Pemesanan.
Kerja sama tersebut dapat mencakup pemberian informasi, dokumen, persetujuan, konfirmasi, pembayaran, dan materi lain yang secara wajar diperlukan untuk layanan terkait.
23.28 Keberlakuan Setelah Pemesanan BerakhirSetiap ketentuan yang berdasarkan sifat atau tujuannya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah Pemesanan selesai, dibatalkan, berakhir, atau dihentikan akan tetap berlaku sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Ketentuan tersebut dapat mencakup:
23.29 Pembaruan Informasi KontakSportsmedia Indonesia dapat memperbarui informasi kontak, saluran komunikasi, informasi website, atau prosedur administratif dari waktu ke waktu.
Informasi kontak resmi terbaru yang dipublikasikan oleh Sportsmedia Indonesia akan digunakan untuk komunikasi selanjutnya, kecuali suatu Pemesanan menentukan lain.
23.30 Website dan Informasi OnlineInformasi yang dipublikasikan di website Sportsmedia Indonesia dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
Apabila terdapat perbedaan antara informasi di website dengan Booking confirmation, quotation, invoice, atau perjanjian khusus tertentu, dokumen Pemesanan yang bersangkutan akan berlaku sejauh relevan.
23.31 Tautan Website atau Platform Pihak KetigaApabila website Sportsmedia Indonesia atau komunikasi terkait memuat tautan menuju website atau platform pihak ketiga, tautan tersebut dapat diberikan untuk kemudahan atau tujuan informasi.
Sportsmedia Indonesia tidak selalu mengendalikan konten, ketersediaan, kebijakan, atau praktik website atau platform pihak ketiga tersebut.
Pelanggan disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi platform pihak ketiga sebelum menggunakan layanan mereka.
23.32 Tidak Mengandalkan Pernyataan dari Pihak yang Tidak BerwenangPelanggan sebaiknya mengandalkan informasi resmi yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia melalui perwakilan yang berwenang dan saluran komunikasi resmi.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas komitmen atau pernyataan yang dibuat oleh pihak yang tidak berwenang sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.33 Keberlakuan bagi Para PihakBooking Terms ini berlaku bagi para pihak dan, apabila relevan, penerus hukum serta pihak yang memperoleh pengalihan hak secara sah dari masing-masing pihak.
Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang mengesampingkan hak wajib konsumen atau Pelancong berdasarkan hukum yang berlaku.
23.34 Penafsiran dengan Itikad BaikBooking Terms ini akan ditafsirkan dengan itikad baik dan dengan cara yang secara wajar mencerminkan tujuan Pemesanan terkait, kepentingan sah para pihak, dan hukum yang berlaku.
Apabila suatu ketentuan secara wajar dapat ditafsirkan dalam lebih dari satu cara, para pihak sebaiknya memilih penafsiran yang adil, wajar secara komersial, dan sesuai dengan ketentuan hukum wajib yang berlaku.
23.35 Pernyataan Akhir mengenai Ketentuan Lain-LainKetentuan lain-lain ini dimaksudkan untuk memberikan kerangka yang jelas dan konsisten dalam administrasi dan penafsiran Booking Terms.
Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan sepakat untuk bertindak secara wajar, transparan, dan dengan itikad baik dalam melaksanakan kewajiban masing-masing, dengan tetap menghormati seluruh hak dan kewajiban yang bersifat wajib berdasarkan hukum yang berlaku.
BAB XXIVINFORMASI KONTAK
24.1 Informasi Kontak ResmiUntuk pertanyaan, permintaan informasi, hal-hal yang berkaitan dengan Pemesanan, pengaduan, permintaan, atau komunikasi lainnya mengenai layanan yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia, Pelanggan dapat menghubungi Sportsmedia Indonesia melalui saluran komunikasi resminya.
Informasi kontak resmi dapat meliputi:
24.2 Komunikasi terkait PemesananUntuk hal-hal yang berkaitan dengan Pemesanan tertentu, Pelanggan disarankan mencantumkan informasi yang relevan, seperti:
Pemberian informasi yang lengkap dapat membantu Sportsmedia Indonesia memberikan tanggapan secara lebih efisien.
24.3 Perubahan Informasi KontakSportsmedia Indonesia dapat memperbarui informasi kontak resminya, alamat email, nomor telepon, alamat kantor, informasi website, atau saluran komunikasi lainnya dari waktu ke waktu.
Informasi kontak terbaru yang dipublikasikan melalui website resmi Sportsmedia Indonesia atau disampaikan melalui dokumen Pemesanan yang berlaku akan dianggap sebagai informasi kontak yang berlaku.
24.4 Saluran Komunikasi ResmiPelanggan sebaiknya menggunakan saluran komunikasi resmi Sportsmedia Indonesia untuk menyampaikan:
Sportsmedia Indonesia mungkin tidak dapat mengakui atau menindaklanjuti instruksi yang diterima melalui saluran yang tidak resmi atau tidak berwenang.
24.5 Komunikasi melalui EmailApabila email digunakan sebagai saluran komunikasi resmi, Pelanggan sebaiknya mengirimkan komunikasi ke alamat email yang ditetapkan oleh Sportsmedia Indonesia untuk tujuan terkait.
Sportsmedia Indonesia dapat menggunakan email untuk mengirimkan:
24.6 Hal Mendesak Selama PerjalananUntuk hal-hal mendesak yang terjadi selama perjalanan atau program, Pelanggan atau Pelancong sebaiknya menggunakan informasi kontak darurat yang tercantum dalam dokumen Pemesanan, itinerary, informasi program, atau komunikasi resmi lainnya dari Sportsmedia Indonesia.
Apabila terdapat ancaman langsung terhadap jiwa, kesehatan, keselamatan, atau keamanan, Pelanggan atau Pelancong harus terlebih dahulu menghubungi layanan darurat atau pihak berwenang setempat yang sesuai.
24.7 Pengaduan dan Penyelesaian PelangganPengaduan mengenai Pemesanan atau layanan Sportsmedia Indonesia harus disampaikan melalui saluran komunikasi resmi.
Pelanggan disarankan memberikan informasi dan dokumen pendukung yang memadai agar Sportsmedia Indonesia dapat meninjau dan memberikan tanggapan terhadap pengaduan secara tepat.
Pengaduan akan ditangani sesuai dengan BAB XXI — Pengaduan dan Prosedur Penyelesaian Pelanggan.
24.8 Permintaan terkait Data PribadiPermintaan yang berkaitan dengan data pribadi, termasuk permintaan mengenai akses, koreksi, pembaruan, atau hak lainnya yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang pelindungan data pribadi yang berlaku, dapat disampaikan melalui saluran komunikasi resmi Sportsmedia Indonesia.
Permintaan tersebut akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku dan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
24.9 Pertanyaan Bisnis dan InstitusionalUntuk corporate travel, program institusional, sports development programme, educational programme, sporting event, international clinic, sponsorship programme, partnership, atau pertanyaan bisnis lainnya, Pelanggan atau organisasi dapat menghubungi Sportsmedia Indonesia melalui saluran kontak bisnis resmi yang dipublikasikan pada website.
24.10 Waktu TanggapanSportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan tanggapan terhadap pertanyaan dan komunikasi dalam jangka waktu yang sesuai.
Waktu tanggapan dapat berbeda tergantung pada:
24.11 Konfirmasi PenerimaanApabila sesuai, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan pemberitahuan atau konfirmasi bahwa suatu komunikasi, pengaduan, permintaan, atau dokumen telah diterima.
Penerimaan suatu komunikasi tidak secara otomatis berarti bahwa permintaan tersebut telah disetujui atau diterima.
24.12 Perubahan PemesananPermintaan yang disampaikan melalui suatu saluran komunikasi tidak secara otomatis merupakan perubahan Pemesanan yang telah dikonfirmasi.
Setiap perubahan terhadap Pemesanan hanya akan berlaku setelah mendapatkan konfirmasi dari Sportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan terkait, apabila berlaku.
24.13 Perwakilan yang BerwenangSportsmedia Indonesia dapat menunjuk perwakilan yang berwenang untuk berkomunikasi dengan Pelanggan mengenai Pemesanan atau layanan tertentu.
Pelanggan sebaiknya berhati-hati secara wajar ketika menerima instruksi, permintaan pembayaran, atau komunikasi lainnya yang mengatasnamakan Sportsmedia Indonesia.
Apabila terdapat keraguan mengenai keaslian suatu komunikasi, Pelanggan disarankan melakukan verifikasi melalui saluran kontak resmi Sportsmedia Indonesia.
24.14 Pencegahan Penipuan dan Keamanan KomunikasiSportsmedia Indonesia pada prinsipnya tidak akan meminta informasi pembayaran yang sensitif, password, kode autentikasi, atau informasi keamanan rahasia lainnya melalui komunikasi yang tidak diminta sebelumnya.
Pelanggan harus berhati-hati terhadap email, pesan, website, permintaan pembayaran, atau komunikasi lainnya yang bersifat penipuan dan menggunakan nama atau merek Sportsmedia Indonesia secara tidak sah.
24.15 Informasi pada WebsiteWebsite Sportsmedia Indonesia dapat memuat informasi terbaru mengenai:
Pelanggan disarankan merujuk pada website resmi untuk memperoleh informasi publik terbaru yang tersedia.
24.16 Informasi Kontak untuk Program TertentuProgram tertentu, group travel, sporting event, educational experience, atau program institusional dapat memiliki contact person, programme coordinator, atau emergency contact khusus.
Apabila berlaku, informasi kontak terkait akan diberikan kepada Pelanggan melalui dokumen Pemesanan atau materi program yang relevan.
24.17 Komunikasi TertulisApabila Booking Terms ini mensyaratkan suatu komunikasi dilakukan secara tertulis, persyaratan tersebut dapat, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, dipenuhi melalui komunikasi elektronik, termasuk email atau metode komunikasi elektronik lain yang diakui.
24.18 Keakuratan Informasi PelangganPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi kontak yang diberikan kepada Sportsmedia Indonesia akurat dan terbaru.
Informasi tersebut dapat meliputi:
24.19 Ketentuan Akhir mengenai Informasi KontakInformasi kontak resmi yang dipublikasikan oleh Sportsmedia Indonesia dimaksudkan untuk memberikan sarana yang mudah diakses oleh Pelanggan untuk berkomunikasi dengan Sportsmedia Indonesia mengenai Pemesanan, layanan, pengaduan, permintaan, dan hal-hal relevan lainnya.
Sportsmedia Indonesia berkomitmen untuk menjaga komunikasi dengan Pelanggan secara profesional, responsif, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan.
24.20 Pernyataan AkhirDengan melakukan Pemesanan kepada Sportsmedia Indonesia, Pelanggan memahami pentingnya menjaga informasi kontak yang akurat dan menggunakan saluran komunikasi resmi untuk hal-hal yang berkaitan dengan Pemesanan.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk menyampaikan informasi penting kepada Pelanggan melalui informasi kontak yang diberikan oleh Pelanggan atau melalui saluran komunikasi resmi yang berlaku untuk Pemesanan tersebut.
* * * * * * * *Sportsmedia IndonesiaWebsite: sportsmediaindonesia.com
Email: hello@sportsmediaindonesia.com
Booking Terms ini dimaksudkan untuk memberikan kerangka yang jelas, transparan, dan adil dalam hubungan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan, dengan tetap menghormati hak dan kewajiban seluruh pihak berdasarkan hukum yang berlaku.
BAB IPENDAHULUAN
1.1 TujuanSyarat dan Ketentuan Pemesanan ini ("Syarat dan Ketentuan") mengatur seluruh proses permintaan informasi, permintaan penawaran, penerbitan penawaran, pemesanan, pembelian, pendaftaran, serta keikutsertaan dalam setiap produk maupun layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia, suatu unit usaha dari PT. Fave Global Konsultan (selanjutnya disebut "Sportsmedia Indonesia", "SMI", "FaVe", "kami", atau "milik kami").
Syarat dan Ketentuan ini merupakan suatu perjanjian yang mengikat secara hukum antara Sportsmedia Indonesia dengan setiap orang perseorangan, badan usaha, badan hukum, institusi pendidikan, perusahaan, sekolah, universitas, klub olahraga, asosiasi, organisasi, lembaga pemerintah, maupun entitas hukum lainnya yang melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami (selanjutnya disebut "Pelanggan", "Klien", "Peserta Perjalanan", "Peserta", "Anda", atau "milik Anda").
Dengan mengajukan permintaan informasi, menerima penawaran, melakukan konfirmasi pemesanan, melakukan pembayaran, mendaftarkan diri dalam suatu program, mengikuti kegiatan yang diselenggarakan oleh Sportsmedia Indonesia, maupun menggunakan layanan kami dalam bentuk apa pun, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi kami dan setiap perjanjian tertulis lainnya yang berlaku terhadap layanan tertentu.
1.2 Ruang Lingkup LayananSyarat dan Ketentuan ini berlaku terhadap seluruh produk dan layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Tur Edukasi;
- Tur Olahraga;
- Layanan Manajemen Atlet;
- Program Pertukaran Atlet;
- Kamp Pelatihan Internasional;
- Kunjungan Sekolah dan Universitas;
- Program Perjalanan Korporasi;
- Delegasi Bisnis;
- Perjalanan Insentif;
- Perjalanan Kelompok;
- Pengaturan Perjalanan yang Disesuaikan dengan Kebutuhan Khusus (Bespoke Travel);
- Penyelenggaraan Acara Olahraga;
- Keikutsertaan dalam Kompetisi Internasional;
- Keikutsertaan dalam Turnamen;
- Program Pertukaran Budaya;
- Layanan Hospitality;
- Manajemen Acara (Event Management);
- Program Sponsorship;
- Layanan Konsultasi; dan
- setiap layanan lainnya yang sewaktu-waktu disediakan oleh Sportsmedia Indonesia.
Layanan tertentu dapat tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan, kebijakan khusus, persyaratan penyedia layanan pihak ketiga, maupun perjanjian tersendiri yang berlaku terhadap layanan tersebut, yang seluruhnya dianggap merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini sepanjang relevan.
1.3 Kecakapan HukumSetiap pihak yang melakukan pemesanan menyatakan dan menjamin bahwa yang bersangkutan:
- telah berusia paling sedikit delapan belas (18) tahun atau telah memiliki kewenangan hukum untuk membuat dan mengikatkan diri dalam perjanjian ini;
- memiliki kecakapan hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat;
- memiliki kewenangan untuk bertindak atas nama setiap peserta perjalanan atau peserta lain yang tercantum dalam pemesanan;
- telah memperoleh seluruh izin, persetujuan, maupun kuasa yang diperlukan dari orang tua, wali yang sah, pemberi kerja, sekolah, universitas, klub olahraga, organisasi, atau pihak lain yang berwenang apabila dipersyaratkan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan; dan
- bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh peserta yang termasuk dalam pemesanan mematuhi Syarat dan Ketentuan ini.
Apabila pemesanan dilakukan atas nama suatu perusahaan, badan hukum, institusi pendidikan, organisasi olahraga, instansi pemerintah, maupun entitas hukum lainnya, maka pihak yang melakukan pemesanan menyatakan dan menjamin bahwa dirinya memiliki kewenangan yang sah untuk mengikat entitas tersebut secara hukum.
1.4 Penerimaan atas Syarat dan KetentuanSyarat dan Ketentuan ini mulai berlaku dan mengikat secara hukum sejak terjadinya salah satu keadaan berikut, mana yang terjadi terlebih dahulu:
- diterimanya penawaran yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia;
- diterimanya pembayaran uang muka (deposit) maupun pembayaran lainnya sebagaimana diminta oleh Sportsmedia Indonesia;
- dikonfirmasikannya pemesanan melalui situs web resmi, surat elektronik (e-mail), platform pesan elektronik, maupun sistem pemesanan elektronik lainnya yang digunakan oleh Sportsmedia Indonesia;
- ditandatanganinya suatu perjanjian tertulis oleh para pihak; atau
- diikutinya suatu perjalanan, kegiatan, kompetisi, program pelatihan, layanan konsultasi, maupun layanan lainnya yang diselenggarakan oleh Sportsmedia Indonesia.
Setiap komunikasi elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada surat elektronik (e-mail), formulir pemesanan elektronik, tanda tangan elektronik, persetujuan secara digital, aplikasi perpesanan, maupun sarana elektronik lainnya yang diakui berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, merupakan bentuk penerimaan yang sah terhadap Syarat dan Ketentuan ini sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.
1.5 Dasar Hukum yang BerlakuSyarat dan Ketentuan ini disusun berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Kitab Undang-Undang Hukum Perdata;
- Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
- Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi;
- ketentuan peraturan perundang-undangan mengenai Informasi dan Transaksi Elektronik beserta peraturan pelaksanaannya;
- ketentuan peraturan perundang-undangan yang mengatur mengenai keimigrasian, kepabeanan, perpajakan, transportasi, kepariwisataan, kesehatan masyarakat, dan bidang lain yang relevan; serta
- seluruh ketentuan hukum lain yang berlaku terhadap layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia.
Tidak satu pun ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dapat ditafsirkan sebagai pengesampingan, pembatasan, maupun pengurangan hak-hak konsumen atau hak lainnya yang berdasarkan hukum Republik Indonesia tidak dapat dikesampingkan.
1.6 Layanan InternasionalSebagian layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia melibatkan perjalanan internasional, kegiatan olahraga di luar negeri, program pendidikan, kamp pelatihan, kompetisi internasional, program pertukaran budaya, maupun kerja sama dengan penyedia layanan asing.
Sehubungan dengan hal tersebut, pelaksanaan sebagian layanan dapat pula tunduk pada ketentuan hukum yang bersifat wajib (mandatory laws), persyaratan keimigrasian, ketentuan kepabeanan, persyaratan kesehatan, standar keselamatan, maupun syarat kontraktual yang berlaku di negara tujuan.Pelanggan dan setiap peserta perjalanan tetap bertanggung jawab untuk memastikan kepatuhan terhadap seluruh ketentuan hukum yang berlaku di setiap negara yang dikunjungi.
1.7 Keseluruhan PerjanjianSyarat dan Ketentuan ini, bersama-sama dengan Kebijakan Privasi, konfirmasi pemesanan, surat penawaran (quotation), jadwal perjalanan (itinerary), faktur (invoice), syarat dan ketentuan dari penyedia layanan pihak ketiga apabila berlaku, serta setiap perjanjian tertulis yang ditandatangani oleh para pihak, merupakan keseluruhan perjanjian yang mengatur hubungan hukum antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan.
Apabila terdapat pertentangan antara Syarat dan Ketentuan ini dengan suatu perjanjian tertulis yang dibuat secara terpisah oleh para pihak, maka ketentuan dalam perjanjian tertulis tersebut yang berlaku sepanjang mengenai hal-hal yang bertentangan dimaksud.
1.8 Perubahan terhadap Syarat dan KetentuanSportsmedia Indonesia berhak untuk sewaktu-waktu mengubah, memperbarui, menyesuaikan, atau mengganti sebagian maupun seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini guna menyesuaikan dengan perubahan ketentuan peraturan perundang-undangan, kebutuhan operasional, praktik bisnis, pengaturan dengan penyedia layanan, perkembangan teknologi, maupun kewajiban yang ditetapkan oleh otoritas yang berwenang.
Versi terbaru dari Syarat dan Ketentuan ini akan selalu tersedia pada situs web resmi Sportsmedia Indonesia.
Perubahan tersebut tidak berlaku surut terhadap pemesanan yang telah dikonfirmasi, kecuali apabila diwajibkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku atau disepakati secara tertulis oleh para pihak.
1.9 BahasaSyarat dan Ketentuan ini diterbitkan dalam Bahasa Inggris untuk memudahkan penggunaan oleh pelanggan internasional.
Apabila tersedia pula versi dalam Bahasa Indonesia, maka kedua versi dimaksud dimaksudkan untuk memiliki makna hukum yang sama.
Dalam hal terjadi perbedaan penafsiran yang semata-mata disebabkan oleh proses penerjemahan, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku sepanjang dipersyaratkan oleh ketentuan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
1.10 KontakSetiap pertanyaan, permintaan informasi, maupun korespondensi yang berkaitan dengan Syarat dan Ketentuan ini dapat disampaikan kepada Sportsmedia Indonesia melalui informasi kontak yang tercantum pada situs web resmi kami atau melalui perwakilan layanan pelanggan yang telah ditunjuk oleh Sportsmedia Indonesia.
BAB IIDEFINISI
Kecuali apabila konteks menentukan lain, istilah-istilah yang diawali dengan huruf kapital dalam Syarat dan Ketentuan ini mempunyai pengertian sebagai berikut:
2.1 "Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku"adalah seluruh undang-undang, peraturan pemerintah, peraturan menteri, keputusan pemerintah, peraturan administratif, putusan pengadilan, serta ketentuan hukum lainnya yang mengikat dan berlaku di Republik Indonesia, termasuk setiap ketentuan hukum yang bersifat wajib (mandatory laws) yang berlaku di negara tempat Layanan diberikan.
2.2 "Pemesanan"adalah setiap reservasi, pendaftaran, pembelian, enrolmen, pemesanan, maupun konfirmasi penggunaan Layanan yang dilakukan oleh Pelanggan atas setiap Layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia, baik yang dilakukan secara elektronik, tertulis, lisan, maupun melalui kuasa atau perwakilan yang sah.
2.3 "Konfirmasi Pemesanan"adalah konfirmasi tertulis yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia sebagai bukti diterimanya suatu Pemesanan, baik yang disampaikan melalui surat elektronik (e-mail), platform elektronik, aplikasi perpesanan, maupun sarana komunikasi lain yang diakui secara hukum.
2.4 "Hari Kerja"adalah setiap hari selain hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional di Republik Indonesia, di mana bank-bank umum pada umumnya beroperasi untuk menjalankan kegiatan usaha di wilayah Jakarta, Republik Indonesia.
2.5 "Pelanggan"adalah setiap orang perseorangan, perusahaan, institusi pendidikan, sekolah, universitas, klub olahraga, asosiasi, organisasi, instansi pemerintah, badan hukum, maupun entitas lainnya yang melakukan Pemesanan atau membeli Layanan dari Sportsmedia Indonesia.
2.6 "Peserta Perjalanan"adalah setiap orang yang mengikuti perjalanan, menghadiri kegiatan, melakukan perjalanan berdasarkan suatu Pemesanan, maupun menerima Layanan yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia.
2.7 "Peserta"adalah setiap orang yang mengikuti program pendidikan, kegiatan olahraga, kompetisi, kamp pelatihan, seminar, konferensi, lokakarya (workshop), program pertukaran budaya, maupun kegiatan lainnya yang diselenggarakan atau difasilitasi oleh Sportsmedia Indonesia.
2.8 "Kelompok"adalah dua (2) orang atau lebih yang melakukan perjalanan berdasarkan satu Pemesanan yang sama atau mengikuti program maupun kegiatan yang sama.
2.9 "Ketua Kelompok"adalah orang yang ditunjuk atau diberi kewenangan untuk mewakili suatu Kelompok dalam berkomunikasi dengan Sportsmedia Indonesia mengenai seluruh hal yang berkaitan dengan Pemesanan.
2.10 "Orang Tua" atau "Wali yang Sah"adalah setiap orang yang berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku memiliki kewenangan hukum untuk mengambil keputusan atas nama anak di bawah umur atau orang yang tidak memiliki kecakapan hukum.
2.11 "Anak di Bawah Umur"adalah setiap orang yang belum mencapai usia delapan belas (18) tahun, kecuali apabila Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku menentukan batas usia yang berbeda.
2.12 "Layanan"adalah seluruh produk maupun jasa yang disediakan oleh Sportsmedia Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada tur edukasi, tur olahraga, manajemen atlet, layanan konsultasi, program pertukaran internasional, kamp pelatihan, kompetisi, perjalanan kelompok, pengaturan perjalanan khusus (bespoke travel arrangements), manajemen acara (event management), program sponsorship, layanan hospitality, serta layanan lain yang berkaitan dengannya.
2.13 "Penawaran" (Quotation)adalah usulan tertulis, estimasi biaya, rencana perjalanan (itinerary), daftar harga, maupun penawaran komersial lainnya yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia.
2.14 "Uang Muka (Deposit)"adalah pembayaran awal yang wajib dilakukan untuk mengamankan atau mengonfirmasi suatu Pemesanan.
2.15 "Pelunasan"adalah sisa pembayaran yang wajib dibayarkan setelah Uang Muka (Deposit) diterima oleh Sportsmedia Indonesia.
2.16 "Penyedia Layanan"adalah maskapai penerbangan, hotel, penyedia akomodasi, operator transportasi, penyelenggara acara, perusahaan asuransi, pengelola tempat penyelenggaraan, penyedia aktivitas, mitra lokal, instansi pemerintah, maupun pihak ketiga lainnya yang menyediakan barang dan/atau jasa yang berkaitan dengan suatu Pemesanan.
2.17 "Penyedia Layanan Pihak Ketiga"adalah setiap badan usaha atau entitas independen yang menyediakan produk maupun jasa yang berkaitan dengan Layanan, namun tidak dimiliki maupun tidak berada di bawah pengendalian Sportsmedia Indonesia.
2.18 "Dokumen Perjalanan"adalah paspor, visa, izin perjalanan, sertifikat vaksinasi, surat keterangan kesehatan, polis atau sertifikat asuransi perjalanan, dokumen kepabeanan, dokumen keimigrasian, tiket, boarding pass, maupun dokumen lain yang dipersyaratkan untuk melakukan perjalanan.
2.19 "Asuransi Perjalanan"adalah polis asuransi yang memberikan perlindungan terhadap risiko perjalanan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya pengobatan, kecelakaan, pembatalan perjalanan, keterlambatan perjalanan, tanggung jawab hukum terhadap pihak ketiga, kehilangan bagasi, maupun bantuan darurat.
2.20 "Keadaan Kahar (Force Majeure)"adalah setiap peristiwa yang berada di luar kendali yang wajar dari salah satu pihak, yang secara patut tidak dapat diperkirakan maupun dicegah sebelumnya, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, gempa bumi, banjir, letusan gunung berapi, pandemi, epidemi, perang, aksi terorisme, kerusuhan sipil, pemogokan, tindakan pemerintah, penutupan perbatasan, gangguan transportasi, insiden siber, maupun keadaan luar biasa lainnya yang secara material mempengaruhi pelaksanaan Layanan.
2.21 "Data Pribadi"adalah setiap data mengenai orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi, sebagaimana dimaksud dalam Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku mengenai perlindungan data pribadi.
2.22 "Pemrosesan"adalah setiap kegiatan yang dilakukan terhadap Data Pribadi, termasuk namun tidak terbatas pada pengumpulan, pencatatan, penyimpanan, pengorganisasian, penyesuaian, penggunaan, pengungkapan, pengiriman, pemindahan, penghapusan, pemusnahan, maupun bentuk pemrosesan lainnya sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
2.23 "Kebijakan Privasi"adalah Kebijakan Privasi yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia sebagaimana dapat diubah atau diperbarui dari waktu ke waktu.
2.24 "Komunikasi Elektronik"adalah setiap bentuk komunikasi yang dilakukan melalui sarana elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada surat elektronik (e-mail), sistem pemesanan daring (online booking system), situs web, portal pelanggan, tanda tangan elektronik, aplikasi perpesanan, platform konferensi video, maupun sarana komunikasi elektronik lainnya yang diakui berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
2.25 "Situs Web"adalah situs web resmi yang dioperasikan oleh atau atas nama Sportsmedia Indonesia, termasuk setiap platform digital lain yang digunakan untuk menyediakan Layanan.
2.26 "Rencana Perjalanan Sementara" (Working Itinerary)adalah jadwal perjalanan, rancangan program, maupun rencana kegiatan yang disusun dan diterbitkan sebelum Rencana Perjalanan Final ditetapkan.
2.27 "Rencana Perjalanan Final" (Final Itinerary)adalah jadwal perjalanan yang telah dikonfirmasi, termasuk pengaturan akomodasi, transportasi, kegiatan, acara, serta pengaturan lain yang berkaitan dengan Layanan, yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia sebelum pelaksanaan Layanan dimulai.
2.28 "Acara"adalah setiap kegiatan olahraga, program pendidikan, konferensi, seminar, lokakarya (workshop), turnamen, pameran, program pertukaran budaya, maupun kegiatan lain yang diselenggarakan atau difasilitasi oleh Sportsmedia Indonesia.
2.29 "Pemberitahuan Tertulis"adalah setiap pemberitahuan yang disampaikan secara tertulis, baik melalui surat elektronik (e-mail), jasa kurir, surat tercatat, dokumen elektronik, maupun sarana komunikasi lainnya yang diakui secara hukum.
2.30 "Perjanjian"adalah Syarat dan Ketentuan Pemesanan ini beserta Konfirmasi Pemesanan, Penawaran, Rencana Perjalanan Final (Final Itinerary), Kebijakan Privasi, faktur (invoice), syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan, serta setiap perjanjian tertulis lainnya yang ditandatangani oleh para pihak, yang secara bersama-sama merupakan satu kesatuan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan.
BAB IIIPEMESANAN DAN PEMBENTUKAN PERJANJIAN
3.1 Permintaan Informasi (Enquiry)Setiap permintaan informasi yang diajukan kepada Sportsmedia Indonesia, baik melalui situs web resmi, surat elektronik (e-mail), telepon, media sosial, aplikasi perpesanan, maupun saluran komunikasi lainnya, tidak dapat dianggap sebagai suatu Pemesanan yang telah dikonfirmasi ataupun menimbulkan hubungan hukum kontraktual, kecuali setelah diterima dan dikonfirmasi oleh Sportsmedia Indonesia sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Seluruh informasi yang diberikan pada tahap permintaan informasi, termasuk namun tidak terbatas pada rencana perjalanan (itinerary), jadwal kegiatan, ketersediaan layanan, harga, brosur, maupun materi promosi lainnya, disediakan semata-mata sebagai informasi awal dan sewaktu-waktu dapat diubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
3.2 Penawaran (Quotation)Setiap Penawaran yang diterbitkan oleh Sportsmedia Indonesia disusun berdasarkan informasi yang tersedia pada saat Penawaran dibuat dan senantiasa bergantung pada ketersediaan layanan, konfirmasi dari Penyedia Layanan, perubahan nilai tukar mata uang, ketentuan pemerintah, perpajakan, biaya transportasi, maupun faktor komersial lainnya yang relevan.
Kecuali ditentukan lain secara tertulis, setiap Penawaran hanya berlaku selama jangka waktu sebagaimana tercantum dalam Penawaran tersebut. Setelah berakhirnya masa berlaku tersebut, Sportsmedia Indonesia berhak untuk melakukan perubahan terhadap harga, ketersediaan layanan, maupun ketentuan komersial lainnya.
Penerbitan suatu Penawaran tidak menimbulkan kewajiban bagi Sportsmedia Indonesia untuk menerima atau menyetujui suatu Pemesanan.
3.3 Permohonan PemesananPemesanan dapat dilakukan dengan cara mengisi formulir pemesanan secara daring (online booking form), menandatangani formulir atau dokumen pemesanan, menyampaikan konfirmasi secara tertulis melalui surat elektronik (e-mail), menggunakan platform elektronik yang telah disetujui oleh Sportsmedia Indonesia, maupun melalui cara lain yang disetujui oleh Sportsmedia Indonesia.
Pelanggan wajib memastikan bahwa seluruh informasi yang disampaikan selama proses Pemesanan adalah lengkap, benar, akurat, dan mutakhir.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian, keterlambatan, denda, biaya tambahan, maupun konsekuensi lainnya yang timbul akibat informasi yang tidak lengkap, tidak benar, tidak akurat, atau menyesatkan yang diberikan oleh Pelanggan.
3.4 Terbentuknya PerjanjianHubungan hukum yang mengikat antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan baru dianggap terbentuk apabila salah satu dari keadaan berikut telah terjadi:
- Sportsmedia Indonesia menerbitkan Konfirmasi Pemesanan;
- Sportsmedia Indonesia telah menerima pembayaran Uang Muka (Deposit) atau pembayaran penuh, apabila dipersyaratkan;
- Sportsmedia Indonesia secara tegas menyatakan menerima Pemesanan tersebut secara tertulis; atau
- para pihak telah menandatangani suatu perjanjian tertulis secara terpisah.
- Sebelum salah satu keadaan tersebut terjadi, Sportsmedia Indonesia berhak untuk menolak, membatalkan, atau menarik kembali setiap Penawaran maupun usulan Pemesanan tanpa menimbulkan kewajiban ganti rugi kepada pihak mana pun.
3.5 Kewenangan PelangganApabila suatu Pemesanan dilakukan oleh satu orang untuk dan atas nama Peserta Perjalanan lainnya, organisasi, institusi pendidikan, sekolah, klub olahraga, instansi pemerintah, perusahaan, maupun entitas lainnya, maka orang tersebut menyatakan dan menjamin bahwa dirinya memiliki kewenangan penuh untuk:
- mengikatkan diri dalam Perjanjian ini;
- menerima dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini atas nama seluruh peserta;
- menerima seluruh komunikasi yang berkaitan dengan Pemesanan;
- mengambil keputusan terkait perubahan, pembatalan, pengembalian dana, maupun urusan administratif lainnya; dan
- melakukan pembayaran atas nama Kelompok apabila dipersyaratkan.
Seluruh Peserta Perjalanan yang tercantum dalam Pemesanan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini.
3.6 Keakuratan InformasiPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh data pribadi, dokumen perjalanan, informasi peserta, pernyataan kesehatan, data paspor, informasi visa, kontak darurat, maupun informasi lainnya yang disampaikan kepada Sportsmedia Indonesia adalah lengkap, benar, akurat, dan mutakhir.
Segala biaya yang timbul akibat informasi yang tidak lengkap atau tidak benar, termasuk namun tidak terbatas pada biaya perubahan tiket penerbangan, pengajuan ulang visa, denda akomodasi, biaya transportasi tambahan, maupun biaya administrasi lainnya, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.
3.7 Ketersediaan LayananSeluruh Pemesanan senantiasa bergantung pada ketersediaan penerbangan, akomodasi, transportasi, kegiatan olahraga, institusi pendidikan, lokasi penyelenggaraan acara, mitra lokal, persetujuan instansi pemerintah, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga.
Sportsmedia Indonesia tidak memberikan jaminan atas ketersediaan layanan sebelum Konfirmasi Pemesanan diterbitkan.
3.8 Transaksi ElektronikPelanggan mengakui dan menyetujui bahwa setiap komunikasi elektronik, termasuk namun tidak terbatas pada surat elektronik (e-mail), sistem pemesanan daring, tanda tangan elektronik, dokumen hasil pemindaian yang telah ditandatangani, persetujuan digital, portal pelanggan, aplikasi perpesanan, maupun bentuk komunikasi elektronik lainnya yang diakui berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, mempunyai kekuatan hukum yang sama dengan dokumen tertulis sepanjang diperbolehkan oleh hukum Republik Indonesia.
Catatan elektronik yang disimpan oleh Sportsmedia Indonesia dapat digunakan sebagai alat bukti mengenai komunikasi maupun hubungan kontraktual antara para pihak sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
3.9 Konfirmasi PemesananSetelah suatu Pemesanan diterima, Sportsmedia Indonesia akan menerbitkan Konfirmasi Pemesanan yang memuat ringkasan mengenai rincian utama dari Layanan yang akan diberikan.
Pelanggan wajib memeriksa isi Konfirmasi Pemesanan segera setelah diterimanya dokumen tersebut.
Apabila terdapat perbedaan, kekeliruan, kekurangan, kesalahan penulisan nama peserta, tanggal perjalanan, tujuan perjalanan, data paspor, maupun informasi lainnya, Pelanggan wajib segera memberitahukan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia tanpa penundaan yang tidak semestinya.
Kelalaian Pelanggan untuk memberitahukan kesalahan tersebut dapat mengakibatkan dikenakannya biaya perubahan maupun biaya tambahan yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga.
3.10 Uang Muka (Deposit)Sportsmedia Indonesia berhak mensyaratkan pembayaran Uang Muka (Deposit) sebagai syarat untuk mengamankan atau mengonfirmasi suatu Pemesanan.
Besaran Uang Muka, tanggal jatuh tempo, jadwal pembayaran, maupun syarat lainnya akan dicantumkan dalam Penawaran, faktur (invoice), proposal, maupun perjanjian tertulis yang relevan.
Pembayaran Uang Muka merupakan bentuk persetujuan Pelanggan terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
Kecuali disepakati lain secara tertulis atau diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Uang Muka yang telah dibayarkan tidak dapat diminta kembali (non-refundable).
3.11 PelunasanSisa pembayaran atas harga Pemesanan wajib dilunasi paling lambat pada tanggal jatuh tempo sebagaimana tercantum dalam faktur (invoice) atau Konfirmasi Pemesanan.
Apabila Pelanggan tidak melakukan pembayaran sampai dengan tanggal jatuh tempo, Sportsmedia Indonesia berhak membatalkan Pemesanan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
Sportsmedia Indonesia juga berhak mengenakan denda keterlambatan pembayaran, menangguhkan pemberian Layanan, maupun melepaskan reservasi yang telah dilakukan apabila pembayaran belum diterima sesuai jadwal.
3.12 Metode PembayaranPembayaran dapat dilakukan melalui metode pembayaran yang disetujui oleh Sportsmedia Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada transfer bank, virtual account, payment gateway, kartu debit, kartu kredit, maupun sistem pembayaran elektronik lainnya.
Seluruh biaya transfer bank, biaya administrasi, biaya konversi mata uang, biaya payment gateway, maupun biaya yang dikenakan oleh lembaga keuangan menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
3.13 Mata UangKecuali ditentukan lain secara tertulis, seluruh Penawaran dan faktur diterbitkan dalam mata uang Rupiah (IDR).
Apabila Penawaran diterbitkan dalam mata uang asing, perubahan nilai tukar yang terjadi sebelum pembayaran diterima dapat mempengaruhi jumlah pembayaran yang wajib dibayarkan.
Sportsmedia Indonesia berhak melakukan penyesuaian harga apabila perubahan nilai tukar secara material mempengaruhi biaya penyediaan Layanan.
3.14 Pajak dan Pungutan PemerintahKecuali secara tegas dinyatakan lain, seluruh harga yang tercantum dalam Penawaran belum termasuk pajak, pungutan pemerintah, biaya visa, bea masuk, pajak bandara, retribusi pariwisata, biaya pelayanan, maupun pungutan pemerintah lainnya yang diberlakukan setelah tanggal diterbitkannya Penawaran.
Apabila setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan terdapat pajak atau pungutan pemerintah yang wajib dibayarkan berdasarkan ketentuan hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia berhak membebankan biaya tersebut kepada Pelanggan.
3.15 Program PromosiHarga promosi, potongan harga, penawaran early bird, kerja sama sponsorship, paket korporasi, maupun program promosi khusus lainnya tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku untuk masing-masing program.
Setiap program promosi tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya, kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya oleh Sportsmedia Indonesia.
3.16 Tanggung Jawab Pelanggan Sebelum KeberangkatanSebelum pelaksanaan Layanan dimulai, Pelanggan wajib memastikan bahwa seluruh pembayaran telah diselesaikan dan setiap Peserta Perjalanan telah memiliki dokumen perjalanan yang masih berlaku, visa, izin perjalanan, polis asuransi, sertifikat kesehatan, bukti vaksinasi, maupun dokumen lain yang dipersyaratkan oleh negara tujuan atau instansi yang berwenang.
Tidak dipenuhinya persyaratan tersebut tidak dapat dijadikan alasan untuk membatalkan Pemesanan tanpa dikenakannya biaya pembatalan yang berlaku.
3.17 Hak untuk Menolak PemesananSportsmedia Indonesia berhak, dengan tetap memperhatikan prinsip itikad baik dan ketentuan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, untuk menolak suatu Pemesanan apabila:
- pembayaran yang dipersyaratkan tidak diterima;
- Layanan yang diminta tidak tersedia;
- terdapat informasi yang palsu, menyesatkan, atau mengandung unsur penipuan;
- keikutsertaan Pelanggan atau Peserta Perjalanan berpotensi membahayakan keselamatan, keamanan, reputasi, maupun kelangsungan operasional Sportsmedia Indonesia, Peserta Perjalanan lainnya, Penyedia Layanan, maupun organisasi mitra; atau
- penerimaan Pemesanan tersebut bertentangan dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, pembatasan pemerintah, sanksi, maupun ketentuan regulator yang berwenang.
- Apabila Pemesanan ditolak sebelum Perjanjian terbentuk, Sportsmedia Indonesia akan mengembalikan dana yang telah diterima setelah dikurangi biaya pihak ketiga yang tidak dapat dipulihkan (non-recoverable costs), sepanjang diperbolehkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
3.18 Tidak Dianggap Sebagai Pengesampingan Hak (No Waiver)Kelalaian atau keterlambatan Sportsmedia Indonesia dalam menggunakan atau melaksanakan suatu hak berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini tidak dapat ditafsirkan sebagai pengesampingan atau pelepasan hak tersebut.
Pelaksanaan sebagian dari suatu hak juga tidak menghalangi Sportsmedia Indonesia untuk melaksanakan hak tersebut secara penuh di kemudian hari maupun untuk melaksanakan hak lainnya yang dimiliki berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini atau berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
BAB IVHARGA DAN PEMBAYARAN
4.1 HargaSeluruh harga yang ditawarkan oleh Sportsmedia Indonesia disusun berdasarkan informasi yang tersedia pada saat Penawaran diterbitkan, termasuk namun tidak terbatas pada biaya dari Penyedia Layanan, nilai tukar mata uang, pungutan pemerintah, perpajakan, biaya transportasi, tarif akomodasi, ketersediaan lokasi kegiatan, serta faktor-faktor komersial lainnya yang berlaku pada saat tersebut.
Kecuali secara tegas ditentukan lain secara tertulis, seluruh harga dapat berubah sewaktu-waktu sebelum terbentuknya Perjanjian yang mengikat sebagaimana dimaksud dalam Bab III Syarat dan Ketentuan ini.
4.2 Mata Uang PenawaranKecuali ditentukan lain, seluruh Penawaran dan faktur (invoice) diterbitkan dalam mata uang Rupiah (IDR).
Untuk program internasional atau layanan yang melibatkan Penyedia Layanan di luar negeri, Sportsmedia Indonesia dapat menerbitkan Penawaran dalam mata uang asing apabila dipandang sesuai dengan kebutuhan komersial.
Apabila pembayaran dilakukan dalam mata uang yang berbeda dari mata uang yang tercantum dalam Penawaran, maka nilai tukar yang berlaku beserta seluruh biaya konversi mata uang menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
4.3 Komponen HargaKonfirmasi Pemesanan, Penawaran, rencana perjalanan (itinerary), proposal, maupun perjanjian tertulis akan menjelaskan secara rinci layanan yang termasuk dalam Harga Pemesanan.
Kecuali secara tegas dinyatakan lain, Harga Pemesanan tidak termasuk:a. biaya penerbitan paspor;b. biaya pengajuan visa;c. premi Asuransi Perjalanan;d. biaya vaksinasi maupun pemeriksaan kesehatan;e. pajak bandar udara yang belum termasuk dalam harga tiket penerbangan;f. bea masuk maupun pungutan kepabeanan;g. biaya kelebihan bagasi;h. kegiatan atau aktivitas yang bersifat opsional;i. pengeluaran pribadi;j. biaya administrasi dan transfer bank;k. biaya konversi mata uang;l. uang penghargaan (gratuities) atau tip;m. uang jaminan (security deposit) hotel;n. biaya yang timbul akibat perubahan yang diminta oleh Pelanggan; dano. setiap biaya lain yang secara tegas tidak dicantumkan dalam Penawaran.
4.4 Persyaratan Uang Muka (Deposit)Sportsmedia Indonesia berhak mensyaratkan pembayaran Uang Muka (Deposit) untuk mengamankan reservasi kepada maskapai penerbangan, hotel, institusi pendidikan, organisasi olahraga, penyelenggara acara, penyedia transportasi, maupun Penyedia Layanan lainnya.
Besaran Uang Muka ditentukan berdasarkan jenis dan karakteristik Layanan yang diberikan, serta akan dicantumkan dalam Penawaran, faktur (invoice), maupun perjanjian tertulis yang relevan.
Kecuali disepakati lain secara tertulis, suatu Pemesanan belum dianggap dikonfirmasi sampai Sportsmedia Indonesia menerima Uang Muka sebagaimana dipersyaratkan.
4.5 Jadwal PembayaranPelanggan wajib melakukan seluruh pembayaran sesuai jadwal pembayaran sebagaimana tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan, Penawaran, faktur (invoice), maupun perjanjian tertulis.
Apabila pembayaran diperbolehkan secara bertahap (angsuran), setiap tahapan pembayaran wajib dilakukan paling lambat pada tanggal jatuh tempo yang telah ditentukan.
Keterlambatan atau kegagalan memenuhi jadwal pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan maupun pembatalan Pemesanan.
4.6 PelunasanSisa pembayaran wajib diterima oleh Sportsmedia Indonesia paling lambat pada tanggal jatuh tempo sebagaimana tercantum dalam Konfirmasi Pemesanan atau faktur (invoice).
Apabila Pelanggan tidak melakukan pelunasan sampai dengan tanggal jatuh tempo, Sportsmedia Indonesia berhak, tanpa mengurangi hak-haknya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini maupun ketentuan hukum yang berlaku, untuk:
- membatalkan Pemesanan;
- melepaskan reservasi penerbangan, akomodasi, lokasi kegiatan, maupun pengaturan lainnya yang telah dipesan;
- mengenakan biaya atau denda keterlambatan pembayaran sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku; dan/atau
- menagihkan kepada Pelanggan setiap kerugian maupun biaya yang timbul sebagai akibat keterlambatan atau kegagalan pembayaran tersebut.
4.7 Keterlambatan PembayaranApabila pembayaran melewati tanggal jatuh tempo, Sportsmedia Indonesia berhak menangguhkan pelaksanaan Layanan sampai pembayaran diterima sepenuhnya.
Apabila keterlambatan pembayaran mengakibatkan Sportsmedia Indonesia menanggung biaya tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada denda dari Penyedia Layanan, kerugian akibat perubahan nilai tukar mata uang, biaya administrasi, biaya hukum, maupun biaya pendanaan lainnya, maka biaya tersebut dapat dibebankan kepada Pelanggan sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
4.8 Penyesuaian Harga Setelah Konfirmasi PemesananMeskipun Sportsmedia Indonesia berupaya mempertahankan Harga Pemesanan yang telah dikonfirmasi, penyesuaian harga dapat dilakukan apabila terjadi kenaikan biaya secara signifikan akibat keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk namun tidak terbatas pada:a. perubahan pajak atau pungutan pemerintah;b. kenaikan biaya bahan bakar (fuel surcharge);c. kenaikan biaya bandar udara;d. tambahan biaya yang dikenakan oleh maskapai penerbangan atau operator transportasi;e. kenaikan tarif akomodasi yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan;f. perubahan nilai tukar mata uang secara signifikan;g. perubahan biaya visa maupun pungutan pemerintah lainnya; atauh. diberlakukannya persyaratan atau ketentuan baru oleh otoritas yang berwenang.
Apabila penyesuaian tersebut diperlukan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan Pelanggan sesegera mungkin disertai penjelasan dan informasi pendukung yang relevan apabila diperlukan.
4.9 Perubahan atas Permintaan PelangganSetiap perubahan yang diminta oleh Pelanggan setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan dapat mengakibatkan timbulnya biaya tambahan yang dikenakan oleh maskapai penerbangan, hotel, penyelenggara acara, institusi pendidikan, penyedia transportasi, otoritas penerbit visa, maupun Penyedia Layanan lainnya.
Selain biaya tersebut, Sportsmedia Indonesia berhak mengenakan biaya administrasi yang wajar atas proses perubahan dimaksud.
4.10 PajakKecuali secara tegas dinyatakan lain, seluruh harga belum termasuk pajak yang berlaku.
Apabila Pajak Pertambahan Nilai (PPN), Pajak Penghasilan (PPh), pajak pariwisata, biaya bandar udara, maupun pungutan pemerintah lainnya menjadi wajib dibayarkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, maka Pelanggan wajib membayar biaya tersebut sepanjang belum termasuk dalam Penawaran.
4.11 Biaya dari Penyedia Layanan Pihak KetigaSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas perubahan harga yang secara langsung diberlakukan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan.
Apabila biaya tambahan dari Penyedia Layanan tidak dapat dihindari untuk mempertahankan Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan segera memberitahukan Pelanggan dan, sepanjang memungkinkan secara wajar, meminta persetujuan atau instruksi Pelanggan sebelum melanjutkan proses tersebut.
4.12 Biaya PerbankanSeluruh pembayaran wajib dilakukan secara penuh tanpa pengurangan dalam bentuk apa pun.
Pelanggan bertanggung jawab atas seluruh biaya transfer bank, biaya bank koresponden, biaya konversi valuta asing, biaya payment gateway, biaya pemrosesan kartu kredit, maupun biaya keuangan lainnya, kecuali disepakati lain secara tertulis.
4.13 Harga PromosiHarga promosi, potongan harga, kerja sama sponsorship, paket pendidikan, program pemesanan lebih awal (early booking), maupun penawaran khusus lainnya hanya berlaku selama periode promosi yang ditentukan dan tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing program.
Harga promosi tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya, kecuali secara tegas dinyatakan sebaliknya oleh Sportsmedia Indonesia.
4.14 Pungutan PemerintahApabila setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan terdapat kebijakan pemerintah yang menetapkan pajak baru, bea masuk, retribusi pariwisata, persyaratan kesehatan, biaya keamanan, pungutan kepabeanan, biaya keimigrasian, maupun pungutan wajib lainnya, Sportsmedia Indonesia berhak membebankan biaya tambahan tersebut kepada Pelanggan sepanjang diperbolehkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
4.15 Pengembalian DanaSetiap pengembalian dana (refund) akan diproses sesuai dengan ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini, ketentuan mengenai pembatalan, kebijakan masing-masing Penyedia Layanan, maupun perjanjian tertulis yang berlaku.
Jangka waktu penyelesaian pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung pada kebijakan maskapai penerbangan, hotel, lembaga keuangan, penyedia layanan pembayaran (payment gateway), instansi pemerintah, maupun Penyedia Layanan lainnya.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengembalian dana yang disebabkan oleh lembaga keuangan maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
4.16 Larangan Pengurangan atau Kompensasi Pembayaran (No Set-Off)Kecuali diwajibkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku atau disepakati secara tertulis, Pelanggan tidak berhak menahan pembayaran, melakukan pemotongan, kompensasi (set-off), maupun mengajukan tuntutan balik (counterclaim) terhadap jumlah yang wajib dibayarkan kepada Sportsmedia Indonesia atas dasar adanya klaim atau perselisihan apa pun.
4.17 Konfirmasi PembayaranPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh pembayaran telah berhasil diterima oleh Sportsmedia Indonesia.
Bukti pembayaran wajib disimpan oleh Pelanggan sampai diterbitkannya konfirmasi penerimaan pembayaran secara tertulis oleh Sportsmedia Indonesia.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta verifikasi tambahan atas suatu pembayaran apabila dipandang perlu secara wajar untuk tujuan pencegahan penipuan, kepatuhan terhadap ketentuan peraturan perundang-undangan, maupun keamanan transaksi keuangan.
4.18 Kepatuhan terhadap Ketentuan KeuanganSportsmedia Indonesia berhak menolak, menangguhkan, menunda, atau membatalkan setiap transaksi apabila tindakan tersebut diperlukan secara wajar untuk memenuhi ketentuan mengenai pencegahan tindak pidana pencucian uang, pencegahan korupsi, sanksi keuangan, pencegahan penipuan, maupun kewajiban hukum lainnya yang ditetapkan oleh instansi atau otoritas yang berwenang.
Setiap tindakan sebagaimana dimaksud pada ayat ini dilakukan sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku dan tidak dapat dianggap sebagai pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
BAB VPERUBAHAN PEMESANAN ATAS PERMINTAAN PELANGGAN
5.1 Permintaan Perubahan oleh PelangganSetelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan, Pelanggan dapat mengajukan permintaan perubahan atas Pemesanan dengan menyampaikan permohonan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia.
Seluruh permintaan perubahan tunduk pada ketersediaan layanan, persetujuan Penyedia Layanan, kelayakan operasional, serta ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memenuhi permintaan tersebut, namun tidak memberikan jaminan bahwa setiap perubahan yang diminta dapat dilaksanakan.
5.2 Jenis PerubahanPerubahan yang dapat diminta oleh Pelanggan meliputi, namun tidak terbatas pada:a. perubahan tanggal perjalanan;b. perubahan tujuan perjalanan;c. perubahan penerbangan;d. peningkatan (upgrade) atau penurunan (downgrade) kelas akomodasi;e. perubahan pengaturan transportasi;f. perubahan nama Peserta Perjalanan;g. penambahan atau pengurangan jumlah peserta;h. perubahan pendaftaran pada kegiatan atau kompetisi olahraga;i. perubahan program pendidikan;j. perubahan rencana perjalanan (itinerary);k. penambahan atau perubahan kegiatan opsional;l. perubahan alokasi kamar;m. perubahan kebutuhan konsumsi atau makanan khusus; dann. perubahan lainnya yang diminta oleh Pelanggan.
5.3 Permohonan PerubahanSeluruh permohonan perubahan wajib diajukan secara tertulis oleh Pelanggan atau Ketua Kelompok yang telah diberi kewenangan.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta dokumen maupun informasi pendukung yang dianggap diperlukan sebelum memproses permohonan tersebut.
Suatu perubahan tidak dianggap disetujui sampai Sportsmedia Indonesia memberikan konfirmasi secara tertulis.
5.4 Biaya PerubahanPerubahan yang diminta oleh Pelanggan dapat mengakibatkan timbulnya biaya tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada:a. biaya perubahan tiket penerbangan;b. biaya perubahan akomodasi;c. biaya yang dikenakan oleh penyedia transportasi;d. biaya administrasi visa;e. biaya yang dikenakan oleh penyelenggara acara;f. biaya yang dikenakan oleh institusi pendidikan;g. denda atau penalti dari Penyedia Layanan; danh. biaya administrasi yang dikenakan oleh Sportsmedia Indonesia.
Seluruh biaya tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan.
5.5 Perubahan Nama PesertaPermohonan perubahan nama Peserta Perjalanan tunduk pada ketentuan yang diberlakukan oleh maskapai penerbangan, hotel, Penyedia Layanan, instansi pemerintah, organisasi olahraga, institusi pendidikan, maupun pihak ketiga lainnya yang terkait.
Beberapa Penyedia Layanan dapat melarang perubahan nama atau mensyaratkan pembatalan Pemesanan lama dan pembuatan Pemesanan baru.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas pembatasan tersebut apabila ditetapkan oleh Penyedia Layanan Pihak Ketiga.
5.6 Pengurangan Jumlah PesertaApabila setelah Konfirmasi Pemesanan diterbitkan Pelanggan mengurangi jumlah peserta, maka Harga Pemesanan dapat dihitung kembali sesuai dengan jumlah peserta yang tersisa.
Pelanggan tetap bertanggung jawab atas setiap biaya pembatalan, biaya minimum peserta kelompok, penalti dari Penyedia Layanan, maupun kewajiban kontraktual lainnya yang timbul akibat pengurangan jumlah peserta tersebut.
5.7 Penambahan Jumlah PesertaPenambahan peserta hanya dapat dilakukan apabila masih tersedia kapasitas.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa peserta tambahan akan memperoleh harga, akomodasi, transportasi, tempat duduk, akses kegiatan, maupun jadwal perjalanan yang sama dengan peserta yang telah melakukan Pemesanan sebelumnya.
5.8 Perubahan yang Diajukan Menjelang KeberangkatanPermohonan perubahan yang diajukan dalam waktu yang berdekatan dengan jadwal keberangkatan dapat tidak dapat dipenuhi karena adanya batas waktu yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan, proses penerbitan tiket, persyaratan keimigrasian, alokasi akomodasi, jadwal transportasi, maupun keterbatasan operasional lainnya.
Apabila Sportsmedia Indonesia menyetujui permohonan perubahan yang bersifat mendesak, biaya tambahan untuk penanganan prioritas dapat dikenakan kepada Pelanggan.
5.9 Perubahan Akibat Persyaratan PemerintahApabila perubahan diperlukan sebagai akibat diberlakukannya ketentuan baru mengenai keimigrasian, visa, kepabeanan, kesehatan, keamanan, maupun persyaratan lain yang ditetapkan oleh pemerintah atau otoritas yang berwenang, Sportsmedia Indonesia akan bekerja sama dengan Pelanggan untuk melaksanakan perubahan tersebut sepanjang secara wajar memungkinkan.
Seluruh biaya yang timbul akibat perubahan tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali apabila Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku menentukan lain.
5.10 Penyesuaian Nilai Tukar Mata UangApabila perubahan yang diminta mengakibatkan pembelian layanan tambahan yang menggunakan mata uang asing, Sportsmedia Indonesia berhak menghitung biaya tambahan tersebut berdasarkan nilai tukar yang berlaku pada saat perubahan dikonfirmasi.
5.11 Waktu Pemrosesan PerubahanSportsmedia Indonesia akan memproses setiap permohonan perubahan secepat mungkin sesuai dengan kewajaran dan kondisi operasional.
Jangka waktu pemrosesan dapat dipengaruhi oleh waktu tanggapan dari maskapai penerbangan, hotel, institusi pendidikan, organisasi olahraga, kedutaan besar, instansi pemerintah, mitra lokal, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak-pihak tersebut.
5.12 Dampak terhadap Rencana PerjalananPerubahan yang telah disetujui dapat mempengaruhi keseluruhan rencana perjalanan (itinerary), jadwal transportasi, pengaturan akomodasi, keikutsertaan dalam kegiatan, harga Pemesanan, maupun komponen lainnya dari Pemesanan.Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa perubahan lanjutan (consequential changes) mungkin diperlukan agar perubahan yang diminta dapat dilaksanakan secara efektif.
5.13 Larangan Pengalihan PemesananKecuali disepakati lain secara tertulis, Pemesanan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dialihkan kepada orang lain, organisasi, badan usaha, maupun badan hukum lainnya.
Setiap pengalihan tetap bergantung pada persetujuan Penyedia Layanan serta pembayaran biaya administrasi maupun biaya lain yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan.
5.14 Tanggung Jawab PelangganPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap perubahan yang diminta telah benar, lengkap, dan sesuai sebelum dikonfirmasi oleh Sportsmedia Indonesia.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat instruksi, data, maupun informasi yang tidak benar atau tidak lengkap yang diberikan oleh Pelanggan maupun Ketua Kelompok.
5.15 Konfirmasi PerubahanPerubahan apa pun tidak mulai berlaku sebelum Sportsmedia Indonesia menerbitkan konfirmasi tertulis yang memuat rincian Pemesanan yang telah diperbarui beserta biaya tambahan yang wajib dibayarkan, apabila ada.
Apabila perubahan tersebut mengakibatkan adanya kewajiban pembayaran tambahan, Sportsmedia Indonesia berhak menunda pelaksanaan perubahan sampai pembayaran tersebut diterima sepenuhnya.
5.16 Penolakan oleh Penyedia LayananApabila maskapai penerbangan, hotel, institusi pendidikan, organisasi olahraga, instansi pemerintah, kantor penerbit visa, penyedia transportasi, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya menolak permohonan perubahan yang diajukan, maka Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul, sepanjang Sportsmedia Indonesia telah melakukan upaya yang wajar untuk memfasilitasi permohonan tersebut.
5.17 Perubahan yang Dianggap Sebagai PembatalanBeberapa jenis perubahan dapat diperlakukan oleh Penyedia Layanan sebagai pembatalan terhadap Pemesanan semula yang kemudian diikuti dengan pembuatan Pemesanan baru.
Dalam hal demikian, biaya pembatalan yang berlaku serta harga yang berlaku untuk Pemesanan baru akan diterapkan.Sepanjang memungkinkan secara wajar, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan Pelanggan terlebih dahulu sebelum melaksanakan perubahan tersebut.
5.18 Perubahan sebagai Bagian dari PerjanjianSetiap perubahan yang telah disetujui dan dikonfirmasi oleh Sportsmedia Indonesia merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian dan harus dibaca serta ditafsirkan bersama dengan Syarat dan Ketentuan ini, Konfirmasi Pemesanan, Penawaran, Rencana Perjalanan (Itinerary), faktur (invoice), maupun dokumen kontraktual lainnya yang berkaitan.
5.19 Perubahan atas Permintaan Sponsor, Federasi, dan InstitusiDalam hal suatu Pemesanan dibiayai, disponsori, dikoordinasikan, atau didukung dalam bentuk apa pun oleh sponsor, institusi pendidikan, universitas, federasi olahraga, Komite Olimpiade Nasional (National Olympic Committee/NOC), instansi pemerintah, badan usaha, organisasi non-pemerintah (non-governmental organization/NGO), maupun institusi pihak ketiga lainnya, setiap permohonan perubahan wajib diajukan oleh wakil yang berwenang dari institusi tersebut atau oleh Pelanggan yang telah memperoleh kewenangan untuk bertindak atas nama institusi dimaksud.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta bukti tertulis mengenai kewenangan tersebut sebelum memproses setiap permohonan perubahan.
Setiap perubahan yang diminta oleh sponsor atau lembaga pemberi pembiayaan tetap tunduk pada persetujuan Penyedia Layanan, kelayakan operasional, Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, serta Syarat dan Ketentuan ini.Kecuali disepakati lain secara tertulis, sponsor atau lembaga pemberi pembiayaan tetap bertanggung jawab atas seluruh biaya tambahan, biaya yang dikenakan oleh Penyedia Layanan, biaya administrasi, biaya pembatalan, maupun kewajiban finansial lainnya yang timbul secara langsung sebagai akibat dari perubahan yang diminta.
Apabila perubahan tersebut mempengaruhi keikutsertaan Peserta Perjalanan tertentu, Sportsmedia Indonesia berhak meminta persetujuan atau pernyataan tertulis dari Peserta Perjalanan yang terdampak, orang tua atau wali yang sah (apabila berlaku), maupun perwakilan lain yang berwenang, sepanjang dipandang perlu secara wajar atau diwajibkan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
Tidak satu pun ketentuan dalam Pasal ini dapat ditafsirkan sebagai kewajiban bagi Sportsmedia Indonesia untuk melaksanakan suatu perubahan yang bertentangan dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, secara operasional tidak memungkinkan untuk dilaksanakan, tidak sesuai dengan persyaratan yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan, atau yang berpotensi mengganggu keselamatan, keamanan, integritas operasional, maupun kewajiban kontraktual yang berkaitan dengan Pemesanan.
BAB VIPEMBATALAN OLEH PELANGGAN
6.1 Hak Pelanggan untuk MembatalkanPelanggan berhak membatalkan Pemesanan setiap saat dengan menyampaikan pemberitahuan pembatalan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia.
Pembatalan hanya dianggap berlaku sejak diterimanya pemberitahuan pembatalan tersebut secara tertulis oleh Sportsmedia Indonesia.
Untuk menghindari keraguan, percakapan lisan, komunikasi melalui telepon, maupun bentuk komunikasi informal lainnya tidak dianggap sebagai pembatalan yang sah, kecuali apabila kemudian dikonfirmasi secara tertulis.
6.2 Pembatalan oleh Ketua KelompokApabila Pemesanan dilakukan atas nama suatu Kelompok, setiap permohonan pembatalan wajib diajukan oleh Ketua Kelompok yang berwenang atau perwakilan lain yang telah memperoleh kewenangan yang sah.
Sportsmedia Indonesia berhak mengandalkan instruksi tersebut, kecuali apabila sebelumnya telah diberitahukan secara tertulis mengenai perubahan kewenangan.
6.3 Tanggal Berlakunya PembatalanTanggal efektif pembatalan adalah tanggal diterimanya pemberitahuan pembatalan secara tertulis oleh Sportsmedia Indonesia pada Hari Kerja.
Pemberitahuan pembatalan yang diterima di luar Hari Kerja dianggap diterima pada Hari Kerja berikutnya.
6.4 Biaya PembatalanPembatalan dapat dikenakan biaya pembatalan yang besarnya bergantung pada, namun tidak terbatas pada:a. waktu diajukannya pembatalan;b. syarat dan ketentuan yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan;c. ketentuan tarif maskapai penerbangan;d. kebijakan penyedia akomodasi;e. persyaratan penyelenggara acara;f. kebijakan institusi pendidikan;g. biaya atau pungutan pemerintah;h. status proses pengajuan visa; dani. biaya lainnya yang telah dikeluarkan oleh Sportsmedia Indonesia.
Sepanjang memungkinkan secara wajar, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan kepada Pelanggan mengenai besaran biaya pembatalan yang berlaku.
6.5 Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa pembayaran tertentu tidak dapat dikembalikan, termasuk namun tidak terbatas pada:a. tiket penerbangan yang diterbitkan dengan tarif non-refundable;b. biaya pengajuan visa;c. biaya penerbitan paspor;d. premi Asuransi Perjalanan;e. pungutan atau biaya pemerintah;f. biaya pendaftaran acara;g. biaya pendaftaran turnamen;h. Uang Muka (deposit) Penyedia Layanan yang bersifat non-refundable;i. biaya administrasi yang telah dikeluarkan; danj. setiap biaya pihak ketiga lainnya yang tidak dapat dipulihkan (non-recoverable costs).
Biaya-biaya tersebut tetap menjadi tanggung jawab Pelanggan tanpa memperhatikan alasan pembatalan.
6.6 Pembatalan SebagianApabila satu atau lebih Peserta Perjalanan membatalkan keikutsertaannya sementara anggota Kelompok lainnya tetap melanjutkan Pemesanan, Sportsmedia Indonesia berhak menghitung kembali:a. biaya akomodasi;b. biaya transportasi;c. potongan harga kelompok (group discount);d. tingkat hunian kamar;e. harga yang diberlakukan oleh Penyedia Layanan; danf. komponen harga lainnya yang dipengaruhi oleh berkurangnya jumlah peserta.
Sebagai akibatnya, peserta yang tetap mengikuti program dapat dikenakan biaya tambahan.
6.7 Pembatalan Setelah Layanan DimulaiApabila Peserta Perjalanan secara sukarela menghentikan keikutsertaannya dalam perjalanan, kamp pelatihan, kegiatan olahraga, program pendidikan, maupun Layanan lainnya setelah pelaksanaan dimulai, pada umumnya tidak ada pengembalian dana atas akomodasi, transportasi, konsumsi, kegiatan, tiket, maupun layanan lain yang tidak digunakan.
Seluruh biaya tambahan yang timbul akibat kepulangan lebih awal atau penghentian keikutsertaan tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
6.8 Kegagalan Melakukan PerjalananApabila Peserta Perjalanan tidak hadir di tempat keberangkatan yang telah ditentukan, tertinggal penerbangan, ditolak untuk naik ke pesawat (denied boarding), gagal memperoleh visa yang dipersyaratkan, tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah, atau karena alasan lain yang berada dalam kendalinya sendiri tidak dapat mengikuti Layanan, maka keadaan tersebut dianggap sebagai pembatalan oleh Pelanggan.
Dalam keadaan demikian, biaya pembatalan yang berlaku tetap dikenakan.
6.9 Pembatalan karena Alasan KesehatanApabila pembatalan dilakukan karena sakit, cedera, kondisi medis, atau alasan kesehatan lainnya, maka pengembalian dana hanya dapat dilakukan sesuai dengan:a. Syarat dan Ketentuan ini;b. kebijakan Penyedia Layanan yang berlaku;c. ketentuan polis Asuransi Perjalanan; dand. Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
Sportsmedia Indonesia sangat menganjurkan agar setiap Peserta Perjalanan memiliki Asuransi Perjalanan yang memberikan perlindungan terhadap risiko pembatalan akibat kondisi kesehatan.
6.10 Keadaan Kahar (Force Majeure) yang Dialami PelangganApabila Pelanggan tidak dapat melakukan perjalanan karena Keadaan Kahar (Force Majeure) yang secara langsung mempengaruhi Pelanggan, Sportsmedia Indonesia akan mempertimbangkan setiap kasus secara tersendiri berdasarkan keadaan yang ada.
Setiap pengembalian dana, pemberian kredit perjalanan (travel credit), penjadwalan ulang, maupun pengaturan alternatif lainnya tetap bergantung pada pengembalian dana dari Penyedia Layanan, Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, serta kelayakan komersial.
6.11 Proses Pengembalian DanaApabila Pelanggan berhak memperoleh pengembalian dana, Sportsmedia Indonesia akan memprosesnya dalam jangka waktu yang wajar setelah:a. memastikan jumlah dana yang dapat dikembalikan;b. menerima pengembalian dana dari Penyedia Layanan yang terkait, apabila berlaku; danc. menyelesaikan seluruh proses administrasi maupun keuangan yang diperlukan.
Jangka waktu penyelesaian pengembalian dana dapat berbeda-beda tergantung pada kebijakan bank, penyedia layanan pembayaran (payment gateway), maskapai penerbangan, hotel, instansi pemerintah, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya.
6.12 Tanggung Jawab PelangganPelanggan tetap bertanggung jawab atas seluruh kewajiban keuangan yang telah timbul sebelum tanggal efektif pembatalan.
Pembatalan tidak membebaskan Pelanggan dari kewajiban untuk melunasi seluruh pembayaran yang telah jatuh tempo berdasarkan Perjanjian.
6.13 Pemesanan PromosiPemesanan yang dilakukan berdasarkan program promosi, sponsorship, hibah pendidikan, paket dengan potongan harga, maupun skema harga khusus lainnya dapat tunduk pada ketentuan pembatalan yang berbeda.
Dalam hal terdapat pertentangan antara ketentuan khusus tersebut dengan Bab ini, maka ketentuan khusus tersebut yang berlaku sepanjang mengatur hal yang berbeda.
6.14 Klaim Asuransi PerjalananApabila pembatalan dijamin oleh polis Asuransi Perjalanan, Pelanggan bertanggung jawab untuk mengajukan klaim secara langsung kepada perusahaan asuransi yang bersangkutan.
Atas permintaan yang wajar, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan dokumen pendukung yang diperlukan untuk proses klaim tersebut, namun tidak bertanggung jawab atas hasil penilaian maupun keputusan yang diambil oleh perusahaan asuransi.
6.15 Kelalaian Pelanggan (Customer Default)Sportsmedia Indonesia berhak menganggap Pemesanan telah dibatalkan oleh Pelanggan apabila Pelanggan:
- tidak melakukan pembayaran sesuai jadwal yang telah disepakati;
- tidak menyerahkan dokumen yang dipersyaratkan dalam jangka waktu yang telah ditentukan;
- berulang kali tidak memberikan tanggapan terhadap permintaan yang wajar dan diperlukan untuk pelaksanaan Pemesanan;
- memberikan informasi yang palsu, tidak benar, tidak akurat, atau menyesatkan yang secara material mempengaruhi Pemesanan; atau
- melakukan pelanggaran yang bersifat material terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
Dalam keadaan tersebut, biaya pembatalan yang berlaku tetap dikenakan kepada Pelanggan.
6.16 Tidak Ada Hak Otomatis atas Ganti RugiPembatalan yang dilakukan oleh Pelanggan tidak secara otomatis memberikan hak kepada Pelanggan untuk memperoleh ganti rugi, kompensasi, kerugian atas hilangnya kesempatan menikmati perjalanan (loss of enjoyment), kerugian tidak langsung, kerugian lanjutan (consequential loss), maupun bentuk penggantian lainnya di luar jumlah yang dapat dipulihkan berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini, Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, maupun kebijakan Penyedia Layanan.
6.17 Kredit Perjalanan untuk Penggunaan di Masa Mendatang (Future Travel Credit)Atas kebijakannya sendiri dan tanpa menimbulkan kewajiban hukum apa pun, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan Kredit Perjalanan untuk Penggunaan di Masa Mendatang (Future Travel Credit), pilihan penjadwalan ulang (rebooking), maupun bentuk pengaturan alternatif lainnya sebagai pengganti pengembalian dana secara tunai apabila dipandang layak secara komersial.
Setiap Kredit Perjalanan tersebut tunduk pada syarat dan ketentuan yang diberitahukan pada saat diterbitkan.
6.18 Keberlakuan Ketentuan Setelah Berakhirnya Perjanjian (Survival)Pembatalan suatu Pemesanan tidak menghapus maupun mengakhiri hak, kewajiban, tanggung jawab, kewajiban pembayaran, ketentuan mengenai kerahasiaan, perlindungan Data Pribadi, mekanisme penyelesaian sengketa, maupun ketentuan lain yang menurut sifatnya tetap dimaksudkan untuk berlaku setelah berakhirnya Perjanjian.
BAB VIIPERUBAHAN ATAU PEMBATALAN OLEH SPORTSMEDIA INDONESIA
7.1 Hak untuk Melakukan Perubahan LayananSportsmedia Indonesia berhak melakukan perubahan yang wajar terhadap setiap Pemesanan apabila perubahan tersebut diperlukan karena kebutuhan operasional, pertimbangan keselamatan, ketersediaan Penyedia Layanan, ketentuan atau kebijakan pemerintah, Keadaan Kahar (Force Majeure), maupun keadaan lain yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
Sepanjang secara wajar memungkinkan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan kepada Pelanggan sesegera mungkin mengenai setiap perubahan yang bersifat signifikan.
7.2 Perubahan yang Bersifat MinorPerubahan yang bersifat minor meliputi, namun tidak terbatas pada:a. penyesuaian jadwal penerbangan;b. perubahan penyedia jasa transportasi;c. penggantian akomodasi dengan standar yang setara;d. perubahan pengaturan konsumsi atau makanan;e. penyesuaian jadwal kegiatan;f. perubahan lokasi kegiatan;g. perubahan urutan pelaksanaan perjalanan (tour sequencing); atauh. perubahan operasional lainnya yang tidak mempengaruhi secara material sifat keseluruhan Layanan.
Perubahan yang bersifat minor tidak memberikan hak kepada Pelanggan untuk membatalkan Pemesanan maupun menuntut kompensasi, kecuali ditentukan lain berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
7.3 Perubahan yang Bersifat SignifikanApabila Sportsmedia Indonesia mengetahui adanya perubahan yang secara material mempengaruhi karakteristik utama Layanan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan hal tersebut kepada Pelanggan sesegera mungkin sepanjang secara wajar memungkinkan.
Berdasarkan keadaan yang terjadi, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan satu atau lebih pilihan sebagai berikut:a. menerima pengaturan Layanan yang telah diperbarui;b. menerima Layanan alternatif dengan nilai yang sebanding sepanjang tersedia secara wajar;c. melakukan penjadwalan ulang (postponement) atas Pemesanan; ataud. memperoleh pengembalian dana sebagian atau seluruhnya atas jumlah yang dapat dipulihkan (recoverable amounts), dengan memperhatikan pengembalian dana dari Penyedia Layanan serta Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
7.4 Pembatalan oleh Sportsmedia IndonesiaSportsmedia Indonesia berhak membatalkan suatu Pemesanan sebelum dimulainya Layanan apabila:a. jumlah minimum peserta yang dipersyaratkan untuk penyelenggaraan program tidak terpenuhi;b. Keadaan Kahar (Force Majeure) menghalangi penyelenggaraan Layanan secara aman atau sah menurut hukum;c. instansi pemerintah memberlakukan pembatasan yang mempengaruhi penyelenggaraan Layanan;d. Penyedia Layanan menghentikan atau menarik layanan yang bersifat esensial;e. pelaksanaan Perjanjian menjadi bertentangan dengan hukum atau secara objektif tidak mungkin dilaksanakan; atauf. Pelanggan melakukan pelanggaran material terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
7.5 Persyaratan Jumlah Minimum PesertaProgram tertentu, termasuk perjalanan pendidikan, perjalanan olahraga, kompetisi, kamp pelatihan, program pertukaran, maupun kegiatan kelompok lainnya, dapat mensyaratkan jumlah minimum peserta.
Apabila jumlah minimum tersebut tidak terpenuhi, Sportsmedia Indonesia berhak membatalkan atau menjadwalkan ulang program dimaksud.
Dalam keadaan tersebut, Pelanggan akan diberitahukan sesegera mungkin sepanjang secara wajar memungkinkan.
7.6 Pengaturan AlternatifSepanjang memungkinkan, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan pengaturan perjalanan alternatif, perubahan itinerary, penggantian akomodasi, penggantian transportasi, lokasi kegiatan alternatif, perubahan jadwal, maupun Layanan lain yang memiliki nilai sebanding.
Pelanggan wajib menyampaikan keputusan menerima atau menolak penawaran tersebut dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Sportsmedia Indonesia.
7.7 Perubahan oleh Penyedia LayananSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas perubahan yang dilakukan secara langsung oleh maskapai penerbangan, hotel, institusi pendidikan, organisasi olahraga, penyelenggara acara, penyedia transportasi, maupun Penyedia Layanan Pihak Ketiga lainnya yang bersifat independen.
Apabila perubahan tersebut secara material mempengaruhi Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu Pelanggan memperoleh pengaturan alternatif yang sesuai.
7.8 Kegiatan dan Kompetisi OlahragaPelanggan memahami dan menyetujui bahwa kegiatan olahraga, turnamen, kompetisi, kamp pelatihan, maupun kegiatan terkait lainnya dapat ditunda, dipindahkan, dibatalkan, atau diubah oleh badan pengatur, penyelenggara, federasi, liga, maupun pengelola lokasi penyelenggaraan yang berwenang.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keputusan tersebut, namun akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu Pelanggan mengelola dampak yang timbul akibat perubahan dimaksud.
7.9 Perubahan oleh Institusi PendidikanInstitusi pendidikan, sekolah, universitas, pusat pelatihan, akademi, maupun organisasi tuan rumah dapat melakukan perubahan terhadap jadwal, materi pembelajaran, ketersediaan lokasi, pengaturan akomodasi, maupun kegiatan program.Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keputusan tersebut sepanjang telah menawarkan pengaturan alternatif yang wajar apabila memungkinkan.
7.10 Tindakan PemerintahApabila instansi pemerintah menetapkan atau mengubah Peraturan Perundang-undangan, persyaratan visa, prosedur kepabeanan, ketentuan keimigrasian, persyaratan kesehatan, standar keselamatan publik, sanksi, pengendalian perbatasan, pembatasan perjalanan, maupun kebijakan pemerintah lainnya yang mempengaruhi penyelenggaraan Layanan, Sportsmedia Indonesia berhak mengubah, menunda, menghentikan sementara, atau membatalkan Pemesanan sepanjang dipandang perlu secara wajar.
7.11 Pemberitahuan kepada PelangganSportsmedia Indonesia akan menyampaikan pemberitahuan mengenai perubahan signifikan atau pembatalan melalui informasi kontak yang diberikan oleh Pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa seluruh informasi kontak yang diberikan tetap benar, aktif, dan selalu diperbarui.
7.12 Pengembalian DanaApabila Sportsmedia Indonesia membatalkan suatu Pemesanan bukan karena adanya pelanggaran Pelanggan terhadap Syarat dan Ketentuan ini, maka pengembalian dana hanya terbatas pada jumlah dana yang berhasil dipulihkan (recoverable amounts) oleh Sportsmedia Indonesia setelah dikurangi seluruh biaya yang tidak dapat dipulihkan (non-recoverable costs) yang telah dibayarkan atau menjadi komitmen kepada Penyedia Layanan Pihak Ketiga, kecuali ditentukan lain oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
7.13 Pembatasan Tanggung Jawab atas Kerugian Tidak LangsungKecuali dilarang oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, kerugian lanjutan (consequential loss), kerugian khusus, maupun kerugian ekonomi yang timbul akibat perubahan atau pembatalan, termasuk namun tidak terbatas pada hilangnya keuntungan, peluang usaha, reputasi baik (goodwill), penghematan yang diharapkan, sponsorship, maupun reputasi.
7.14 Kerja Sama PelangganPelanggan setuju untuk memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia dalam melaksanakan setiap perubahan yang diperlukan, termasuk dengan menyediakan dokumen perjalanan yang telah diperbarui, data peserta terbaru, persetujuan tambahan, maupun dokumen lain yang secara wajar diperlukan.
7.15 Keadaan Kahar (Force Majeure)Apabila perubahan atau pembatalan terjadi sebagai akibat Keadaan Kahar (Force Majeure), maka hak dan kewajiban para pihak diatur sesuai dengan ketentuan dalam Bab XIV (Keadaan Kahar/Force Majeure) pada Syarat dan Ketentuan ini.
7.16 Itikad BaikSportsmedia Indonesia akan melaksanakan setiap hak yang dimilikinya berdasarkan Bab ini secara wajar, dengan itikad baik, serta tetap memperhatikan kepentingan yang sah dari Pelanggan, dengan mempertimbangkan aspek keselamatan, kepatuhan terhadap hukum, kewajiban kepada Penyedia Layanan, dan kebutuhan operasional.
7.17 Keberlakuan Ketentuan Setelah Berakhirnya Perjanjian (Survival)Setiap perubahan maupun pembatalan berdasarkan Bab ini tidak menghapus atau mengakhiri keberlakuan ketentuan-ketentuan dalam Perjanjian yang menurut sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah berakhirnya Perjanjian, termasuk namun tidak terbatas pada ketentuan mengenai kewajiban pembayaran, kerahasiaan, perlindungan Data Pribadi, pembatasan tanggung jawab, penyelesaian sengketa, dan hukum yang mengatur Perjanjian.
BAB VIIIDOKUMEN PERJALANAN, PASPOR, VISA, DAN PERSYARATAN MASUK
8.1 Tanggung Jawab PelangganPelanggan dan setiap Peserta Perjalanan bertanggung jawab sepenuhnya untuk memperoleh, menjaga, serta menunjukkan seluruh dokumen perjalanan yang masih berlaku dan dipersyaratkan untuk mengikuti Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:a. paspor;b. visa;c. izin tinggal;d. izin masuk (entry permit);e. visa transit;f. sertifikat vaksinasi;g. surat atau formulir deklarasi kesehatan;h. dokumen deklarasi kepabeanan;i. dokumen keimigrasian; danj. dokumen lain yang dipersyaratkan oleh instansi atau otoritas yang berwenang.
Kegagalan memiliki dokumen perjalanan yang sah tidak membebaskan Pelanggan dari kewajiban pembayaran sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan ini.
8.2 Masa Berlaku PasporSetiap Peserta Perjalanan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa paspor yang dimilikinya masih berlaku sesuai dengan persyaratan negara tujuan, negara transit, maskapai penerbangan, maupun otoritas lain yang berwenang.
Banyak negara mensyaratkan agar paspor masih berlaku sekurang-kurangnya enam (6) bulan setelah tanggal rencana kepulangan atau keberangkatan dari negara tujuan.
Sportsmedia Indonesia sangat menganjurkan agar Pelanggan memverifikasi terlebih dahulu ketentuan mengenai masa berlaku paspor sebelum melakukan Konfirmasi Pemesanan.
8.3 Persyaratan VisaPersyaratan visa berbeda-beda tergantung pada kewarganegaraan, negara tujuan, tujuan perjalanan, jangka waktu tinggal, serta ketentuan keimigrasian yang berlaku.
Kecuali disepakati lain secara tertulis, pengurusan dan perolehan visa sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pelanggan.Apabila Sportsmedia Indonesia memberikan bantuan dalam proses pengajuan visa, bantuan tersebut tidak dapat ditafsirkan sebagai jaminan bahwa permohonan visa akan disetujui oleh otoritas yang berwenang.
8.4 Keputusan KeimigrasianKeputusan untuk memberikan atau menolak izin masuk ke suatu negara sepenuhnya merupakan kewenangan instansi keimigrasian yang berwenang.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab apabila Peserta Perjalanan ditolak untuk memperoleh:a. visa;b. izin masuk (entry clearance);c. izin transit;d. izin memasuki wilayah perbatasan;e. persetujuan kepabeanan; atauf. izin untuk tinggal di suatu negara.Seluruh biaya yang timbul akibat penolakan tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan.
8.5 Keakuratan Dokumen PerjalananPelanggan wajib memastikan bahwa seluruh nama, nomor paspor, tanggal lahir, kewarganegaraan, informasi visa, maupun data lainnya yang disampaikan kepada Sportsmedia Indonesia sesuai secara tepat dengan dokumen resmi milik setiap Peserta Perjalanan.
Perbaikan data yang diminta setelah tiket atau dokumen perjalanan diterbitkan dapat mengakibatkan biaya tambahan yang dikenakan oleh Penyedia Layanan.
8.6 Persyaratan KesehatanPelanggan wajib memastikan bahwa setiap Peserta Perjalanan memenuhi seluruh persyaratan kesehatan yang diberlakukan oleh negara tujuan, maskapai penerbangan, institusi pendidikan, organisasi olahraga, instansi pemerintah, maupun otoritas kesehatan masyarakat.
Persyaratan tersebut dapat meliputi, namun tidak terbatas pada:a. vaksinasi wajib;b. surat keterangan kesehatan;c. deklarasi medis;d. pemeriksaan penyakit menular;e. kewajiban karantina;f. kepemilikan Asuransi Perjalanan yang mencakup perlindungan kesehatan; ataug. persyaratan kesehatan masyarakat lainnya.
8.7 Kepabeanan dan BiosekuritiPeserta Perjalanan bertanggung jawab untuk mematuhi seluruh ketentuan mengenai kepabeanan, karantina, biosekuriti, pemasukan dan pengeluaran produk pertanian, serta larangan membawa barang tertentu yang berlaku di setiap negara yang dikunjungi.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas barang yang disita, denda yang dikenakan, keterlambatan perjalanan, maupun sanksi lain yang timbul akibat ketidakpatuhan terhadap ketentuan tersebut.
8.8 Pembatasan Izin MasukNegara tujuan tertentu dapat memberlakukan pembatasan berdasarkan kewarganegaraan, status kependudukan, riwayat pidana, kondisi kesehatan, riwayat keimigrasian, sanksi internasional, maupun pertimbangan hukum lainnya.
Pelanggan memahami bahwa Sportsmedia Indonesia tidak memiliki kewenangan maupun kendali atas keputusan yang diambil oleh pemerintah atau otoritas yang berwenang tersebut.
8.9 Perubahan Persyaratan PemerintahPersyaratan mengenai keimigrasian, visa, kepabeanan, kesehatan masyarakat, keamanan, maupun pengendalian perbatasan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum maupun selama perjalanan berlangsung.
Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memantau perubahan tersebut serta memastikan kepatuhan terhadap seluruh persyaratan terbaru yang diberlakukan oleh pemerintah atau otoritas yang berwenang.
Sepanjang memungkinkan, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi umum mengenai perjalanan. Namun demikian, informasi tersebut semata-mata diberikan sebagai panduan dan tidak dapat dianggap sebagai nasihat hukum maupun nasihat keimigrasian.
8.10 Penolakan untuk Naik ke Sarana TransportasiMaskapai penerbangan atau penyedia jasa transportasi berhak menolak mengangkut Peserta Perjalanan apabila yang bersangkutan tidak memenuhi persyaratan mengenai dokumen perjalanan, keamanan, kesehatan, maupun ketentuan operasional lainnya yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas biaya, kerugian, keterlambatan, maupun kegagalan perjalanan yang timbul akibat penolakan tersebut.
8.11 Perjalanan Internasional bagi Anak di Bawah UmurApabila Peserta Perjalanan yang mengikuti perjalanan internasional merupakan Anak di Bawah Umur, Pelanggan wajib memastikan bahwa seluruh persetujuan orang tua, dokumen perwalian, surat kuasa perjalanan, putusan pengadilan (apabila dipersyaratkan), maupun dokumen lain yang diwajibkan oleh hukum telah diperoleh sebelum keberangkatan.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta salinan dokumen tersebut sebelum mengonfirmasi pengaturan perjalanan.
8.12 Dokumen untuk Kegiatan Olahraga dan PendidikanProgram olahraga, kegiatan pendidikan, kompetisi, kamp pelatihan, maupun program pertukaran tertentu dapat mensyaratkan dokumen tambahan, termasuk namun tidak terbatas pada:a. surat undangan;b. sertifikat kelayakan atau persyaratan peserta;c. persetujuan federasi olahraga;d. surat keterangan terdaftar sebagai siswa atau mahasiswa;e. dokumen akademik;f. surat keterangan sehat;g. pernyataan kepatuhan terhadap ketentuan anti-doping; atauh. dokumen lain yang dipersyaratkan oleh penyelenggara maupun badan pengatur yang berwenang.Kecuali disepakati lain secara tertulis, Pelanggan bertanggung jawab untuk memperoleh seluruh dokumen tersebut.
8.13 Kehilangan atau Kerusakan Dokumen PerjalananSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, kerusakan, berakhirnya masa berlaku, maupun musnahnya paspor, visa, dokumen perjalanan, atau dokumen identitas pribadi milik Peserta Perjalanan.
Seluruh biaya penggantian dokumen, penerbitan dokumen perjalanan darurat, maupun biaya tambahan lainnya menjadi tanggung jawab Peserta Perjalanan, kecuali apabila kerugian tersebut secara langsung disebabkan oleh kelalaian Sportsmedia Indonesia.
8.14 Pemeriksaan oleh Instansi PemerintahApabila instansi pemerintah melakukan pemeriksaan kepabeanan, pemeriksaan keimigrasian, pemeriksaan kesehatan, pemeriksaan keamanan, maupun tindakan penegakan hukum terhadap seorang Peserta Perjalanan, Sportsmedia Indonesia akan bekerja sama secara wajar dengan instansi yang berwenang sepanjang diwajibkan oleh hukum.
Segala keterlambatan, penahanan, penolakan masuk, deportasi, sanksi administratif, maupun akibat hukum lainnya yang timbul karena keadaan pribadi Peserta Perjalanan tetap menjadi tanggung jawab Peserta Perjalanan yang bersangkutan.
8.15 Kepatuhan terhadap Peraturan Perundang-undanganSetiap Peserta Perjalanan wajib mematuhi seluruh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, ketentuan kepabeanan, peraturan keimigrasian, persyaratan kesehatan masyarakat, prosedur keamanan, serta setiap perintah yang sah dari instansi atau pejabat yang berwenang di setiap negara yang dikunjungi.
Ketidakpatuhan terhadap ketentuan tersebut dapat mengakibatkan penolakan perjalanan, pembatalan Layanan, dikeluarkan dari program, pengenaan denda, penahanan, deportasi, maupun akibat hukum lainnya, yang seluruhnya bukan menjadi tanggung jawab Sportsmedia Indonesia.
8.16 Informasi Perjalanan (Travel Advisories)Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi umum mengenai peringatan perjalanan (travel advisories), pemberitahuan keselamatan, maupun informasi terkini mengenai negara tujuan apabila dipandang perlu.
Informasi tersebut diberikan semata-mata sebagai bentuk layanan kepada Pelanggan dan tidak dapat ditafsirkan sebagai nasihat resmi dari pemerintah.
Pelanggan dianjurkan untuk memperoleh informasi resmi secara langsung dari kedutaan besar, kantor konsuler, instansi keimigrasian, otoritas kesehatan masyarakat, maupun instansi pemerintah lain yang berwenang sebelum melakukan perjalanan.
8.17 Tidak Ada JaminanSportsmedia Indonesia tidak memberikan pernyataan maupun jaminan bahwa setiap Peserta Perjalanan akan memperoleh visa, persetujuan keimigrasian, persetujuan kepabeanan, izin masuk, maupun persetujuan untuk mengikuti suatu program apabila persetujuan tersebut sepenuhnya berada dalam kewenangan pemerintah atau pihak ketiga yang independen.
8.18 Keberlangsungan Tanggung JawabSeluruh kewajiban sebagaimana diatur dalam Bab ini tetap berlaku selama berlangsungnya Pemesanan dan menjadi tanggung jawab Pelanggan serta setiap Peserta Perjalanan hingga seluruh Layanan selesai dilaksanakan.
BAB IXPERILAKU PELANGGAN, KESEHATAN, DAN KESELAMATAN
9.1 Standar Umum PerilakuPelanggan dan setiap Peserta Perjalanan wajib berperilaku sesuai dengan hukum, saling menghormati, serta bertanggung jawab selama mengikuti Layanan.
Setiap Peserta Perjalanan diharapkan menghormati hak, keselamatan, martabat, budaya, adat istiadat, harta benda, serta kesejahteraan sesama peserta, personel Sportsmedia Indonesia, Penyedia Layanan, organisasi tuan rumah, maupun masyarakat umum.
9.2 Kepatuhan terhadap Hukum dan PeraturanSetiap Peserta Perjalanan wajib mematuhi:a. seluruh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku;b. ketentuan keimigrasian dan kepabeanan;c. persyaratan kesehatan masyarakat;d. ketentuan maskapai penerbangan dan penyedia transportasi;e. peraturan akomodasi;f. ketentuan lokasi penyelenggaraan kegiatan;g. peraturan kegiatan atau kompetisi olahraga;h. kebijakan institusi pendidikan; dani. setiap instruksi yang wajar yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia atau wakilnya yang berwenang.
9.3 Kondisi Kesehatan dan Kelayakan Mengikuti PerjalananPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap Peserta Perjalanan memiliki kondisi kesehatan yang memadai untuk mengikuti program atau perjalanan yang dipilih.
Apabila seorang Peserta Perjalanan memiliki kondisi medis, disabilitas, alergi, kebutuhan makanan khusus, atau keadaan lain yang secara wajar dapat mempengaruhi keikutsertaannya dalam program, Pelanggan wajib memberitahukan hal tersebut kepada Sportsmedia Indonesia sebelum Konfirmasi Pemesanan atau sesegera mungkin setelahnya.
Apabila dipandang perlu untuk menjamin keselamatan pelaksanaan program, Sportsmedia Indonesia berhak meminta informasi medis yang relevan.
9.4 Obat-obatanPeserta Perjalanan yang memerlukan obat-obatan wajib membawa persediaan obat yang memadai selama perjalanan beserta resep dokter atau dokumen medis pendukung yang dipersyaratkan oleh negara tujuan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas ketersediaan obat-obatan di luar wilayah Indonesia maupun atas pembatasan yang diberlakukan oleh otoritas negara lain.
9.5 Alkohol, Narkotika, dan Zat TerlarangSetiap Peserta Perjalanan dilarang:
- memiliki, membawa, atau menggunakan narkotika atau obat-obatan terlarang;
- menyalahgunakan obat-obatan yang penggunaannya dibatasi oleh peraturan perundang-undangan;
- mengonsumsi minuman beralkohol apabila dilarang oleh hukum atau ketentuan program;
- mengikuti kegiatan dalam keadaan berada di bawah pengaruh alkohol atau zat lain yang dapat membahayakan keselamatan; atau
- melakukan kegiatan lain yang berkaitan dengan zat terlarang dan bertentangan dengan hukum.
Sportsmedia Indonesia berhak mengeluarkan Peserta Perjalanan dari program apabila tindakan tersebut membahayakan keselamatan atau melanggar Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
9.6 Perilaku yang MembahayakanSportsmedia Indonesia berhak menolak keikutsertaan atau mengeluarkan Peserta Perjalanan dari program apabila perilakunya:
- membahayakan diri sendiri maupun orang lain;
- mengancam keselamatan atau keamanan program;
- menyebabkan gangguan yang serius terhadap pelaksanaan kegiatan;
- merusak harta benda;
- melakukan pelecehan, perundungan (bullying), diskriminasi, kekerasan, intimidasi, maupun tindakan yang bersifat mengancam atau kasar; atau
- merupakan perilaku lain yang tidak dapat diterima berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku maupun standar penyelenggaraan program.
Dalam hal pengeluaran dari program disebabkan oleh kesalahan atau perilaku Peserta Perjalanan sendiri, pada umumnya tidak terdapat hak atas pengembalian dana.
9.7 Perilaku dalam Kegiatan OlahragaPeserta Perjalanan yang mengikuti kegiatan olahraga wajib mematuhi:a. peraturan kompetisi;b. kode etik atau kode perilaku;c. ketentuan anti-doping;d. kebijakan perlindungan atlet (safeguarding policies);e. persyaratan kelayakan peserta;f. ketentuan teknis; dang. instruksi yang diberikan oleh badan pengatur, federasi, atau penyelenggara kegiatan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas sanksi yang dijatuhkan oleh otoritas olahraga sebagai akibat dari tindakan atau pelanggaran yang dilakukan oleh Peserta Perjalanan sendiri.
9.8 Program PendidikanPeserta yang mengikuti program pendidikan, sekolah, universitas, akademi, program pertukaran, maupun lembaga pelatihan wajib mematuhi seluruh kebijakan institusi, kode etik, peraturan disiplin, persyaratan kehadiran, serta standar akademik yang berlaku.
Setiap tindakan disipliner yang dijatuhkan oleh institusi tersebut sepenuhnya menjadi kewenangan dan tanggung jawab institusi yang bersangkutan.
9.9 Instruksi KeselamatanPeserta Perjalanan wajib segera mematuhi setiap instruksi yang wajar mengenai kesehatan dan keselamatan yang diberikan oleh:a. Sportsmedia Indonesia;b. maskapai penerbangan;c. penyedia transportasi;d. penyedia akomodasi;e. pengelola lokasi kegiatan;f. organisasi olahraga;g. institusi pendidikan;h. instansi pemerintah; ataui. petugas layanan darurat.
Ketidakpatuhan terhadap instruksi tersebut dapat mengakibatkan Peserta Perjalanan dikeluarkan dari program.
9.10 Barang Milik PribadiSetiap Peserta Perjalanan bertanggung jawab sepenuhnya atas pengamanan uang, paspor, dokumen perjalanan, bagasi, perangkat elektronik, perlengkapan olahraga, barang berharga, maupun barang milik pribadinya.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, maupun kerusakan barang tersebut, kecuali apabila secara langsung disebabkan oleh kelalaian Sportsmedia Indonesia atau sebagaimana diwajibkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
9.11 Perlengkapan OlahragaPeserta Perjalanan yang membawa perlengkapan olahraga wajib memastikan bahwa perlengkapan tersebut memenuhi ketentuan maskapai penerbangan, persyaratan kepabeanan, peraturan lokasi penyelenggaraan, serta standar keselamatan yang berlaku.
Seluruh biaya transportasi, penyimpanan, perbaikan, asuransi, maupun penggantian perlengkapan olahraga menjadi tanggung jawab Peserta Perjalanan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
9.12 Keadaan Darurat MedisApabila seorang Peserta Perjalanan memerlukan penanganan medis darurat, Sportsmedia Indonesia berhak mengambil tindakan yang dipandang wajar untuk memperoleh bantuan medis yang diperlukan.
Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa seluruh biaya pengobatan, perawatan rumah sakit, evakuasi medis, obat-obatan, ambulans, maupun biaya lain yang berkaitan menjadi tanggung jawab Peserta Perjalanan atau perusahaan asuransinya, kecuali ditentukan lain oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
9.13 Penyakit MenularPeserta Perjalanan yang mengalami gejala penyakit menular wajib segera memberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia apabila kondisi tersebut secara wajar dapat mempengaruhi kesehatan atau keselamatan peserta lainnya.
Sportsmedia Indonesia berhak menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk melindungi kesehatan dan keselamatan seluruh peserta, termasuk melakukan isolasi, penyesuaian program, atau mengeluarkan Peserta Perjalanan dari kegiatan apabila diperlukan.
9.14 Peserta Anak di Bawah UmurApabila seorang Anak di Bawah Umur mengikuti suatu program, Pelanggan, Orang Tua, Wali yang Sah, Ketua Kelompok, maupun institusi pendamping tetap bertanggung jawab untuk memastikan adanya pengawasan yang memadai sesuai dengan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku dan persyaratan program.
Tidak satu pun ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dapat ditafsirkan sebagai pengalihan tanggung jawab orang tua atau perwalian kepada Sportsmedia Indonesia, kecuali secara tegas disepakati secara tertulis.
9.15 Fotografi dan Penggunaan MediaPeserta Perjalanan wajib menghormati hak atas privasi, martabat, hak atas citra diri, serta hak kekayaan intelektual milik peserta lainnya.
Pengambilan maupun publikasi foto, video, rekaman, siaran langsung (livestream), maupun konten media sosial tidak boleh dilakukan apabila dilarang oleh hukum, peraturan lokasi kegiatan, kebijakan institusi, maupun apabila tindakan tersebut melanggar hak pihak lain.
9.16 Tanggung Jawab terhadap LingkunganPeserta Perjalanan dianjurkan untuk menjaga kelestarian lingkungan dengan mematuhi ketentuan konservasi setempat, perlindungan satwa liar, pelestarian warisan budaya, serta praktik pariwisata yang bertanggung jawab dan berkelanjutan.
9.17 Keputusan dalam Keadaan DaruratApabila tindakan segera diperlukan untuk melindungi kesehatan, keselamatan, atau keamanan Peserta Perjalanan maupun pihak lain, Sportsmedia Indonesia berhak mengambil keputusan operasional tanpa melakukan konsultasi terlebih dahulu apabila keadaan tidak memungkinkan untuk melaksanakannya.
9.18 Konsekuensi atas PelanggaranApabila Peserta Perjalanan melanggar ketentuan dalam Bab ini, Sportsmedia Indonesia berhak, dengan tetap memperhatikan prinsip kewajaran dan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, untuk:
- memberikan peringatan;
- menolak keikutsertaan dalam kegiatan tertentu;
- mengeluarkan Peserta Perjalanan dari program;
- mengakhiri keikutsertaan Peserta Perjalanan dalam program;
- memberitahukan pelanggaran tersebut kepada orang tua, wali yang sah, sekolah, universitas, federasi olahraga, sponsor, pemberi kerja, maupun instansi yang berwenang apabila dipandang perlu; dan/atau
- menagihkan kepada Pelanggan setiap biaya, kerugian, kerusakan, denda, penalti, maupun tanggung jawab hukum lainnya yang secara langsung timbul akibat pelanggaran tersebut, sepanjang diperbolehkan oleh Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
Pelaksanaan tindakan sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini tidak mengurangi hak maupun upaya hukum lain yang dimiliki oleh Sportsmedia Indonesia berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini maupun Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku.
BAB XASURANSI PERJALANAN DAN RISIKO PRIBADI
10.1 Rekomendasi Asuransi PerjalananSportsmedia Indonesia sangat menganjurkan setiap Pelancong untuk memiliki asuransi perjalanan yang komprehensif sebelum memulai perjalanan domestik maupun internasional.
Asuransi perjalanan hendaknya sesuai dengan jenis perjalanan, tujuan, durasi, serta kegiatan yang termasuk dalam Pemesanan.
Untuk program olahraga, kamp pelatihan, kompetisi, kegiatan petualangan, atau kegiatan lain yang melibatkan aktivitas fisik, Pelanggan harus memastikan bahwa polis asuransi secara khusus memberikan perlindungan terhadap kegiatan tersebut.
10.2 Cakupan Perlindungan yang DirekomendasikanApabila asuransi perjalanan diperoleh, Sportsmedia Indonesia merekomendasikan agar polis memberikan perlindungan yang sesuai terhadap, apabila relevan:
- biaya pengobatan;
- perawatan medis darurat;
- rawat inap;
- evakuasi medis dan repatriasi;
- pembatalan perjalanan;
- gangguan atau penghentian perjalanan;
- keterlambatan perjalanan;
- ketinggalan penerbangan atau koneksi perjalanan;
- kehilangan, pencurian, atau kerusakan bagasi;
- tanggung jawab pribadi; dan
- risiko lain yang secara wajar berkaitan dengan program yang diikuti.
Pelanggan bertanggung jawab untuk menentukan apakah polis asuransi yang dipilih memberikan perlindungan yang memadai.
10.3 Kegiatan Olahraga dan PetualanganPelancong yang mengikuti olahraga, pelatihan, kompetisi, kegiatan fisik, kegiatan petualangan, atau program lain yang memiliki risiko lebih tinggi wajib memastikan bahwa polis asuransinya secara tegas mencakup kegiatan tersebut.
Beberapa polis asuransi dapat mengecualikan olahraga profesional, olahraga kompetitif, olahraga ekstrem, kegiatan pelatihan, atau keikutsertaan dalam kompetisi yang diselenggarakan secara resmi.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab untuk menentukan apakah suatu polis asuransi tertentu memberikan perlindungan yang memadai sesuai dengan kondisi pribadi masing-masing Pelancong.
10.4 Kondisi Medis yang Sudah Ada SebelumnyaPelancong harus mengungkapkan kondisi medis yang sudah ada sebelumnya kepada perusahaan asuransi apabila diwajibkan berdasarkan polis asuransi yang berlaku.
Kegagalan untuk memberikan informasi yang diwajibkan dapat memengaruhi keabsahan atau ketersediaan perlindungan asuransi.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keputusan perusahaan asuransi untuk menerima, mengecualikan, membatasi, atau menolak perlindungan yang berkaitan dengan kondisi medis tertentu.
10.5 Pengecualian dalam Polis AsuransiPelanggan memahami bahwa polis asuransi dapat memiliki pengecualian, batasan perlindungan, biaya sendiri (deductible/excess), persyaratan kelayakan, batas wilayah perlindungan, serta ketentuan lainnya.
Pelanggan bertanggung jawab untuk membaca dan memahami dokumen polis yang bersangkutan sebelum membeli asuransi.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa kerugian atau keadaan tertentu akan ditanggung oleh perusahaan asuransi.
10.6 Klaim AsuransiApabila suatu kerugian atau kejadian berpotensi ditanggung oleh asuransi perjalanan, Pelanggan atau Pelancong bertanggung jawab untuk memberitahukan perusahaan asuransi dan mengajukan klaim yang relevan.
Sportsmedia Indonesia dapat, sepanjang dapat dilakukan secara wajar, memberikan dokumen pendukung yang berkaitan dengan Pemesanan.
Namun, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas penilaian, investigasi, jangka waktu pemrosesan, atau keputusan perusahaan asuransi atas suatu klaim.
10.7 Biaya Medis dan DaruratKecuali secara tegas disepakati lain secara tertulis, Pelanggan atau Pelancong tetap bertanggung jawab atas seluruh biaya medis, rumah sakit, evakuasi, repatriasi, obat-obatan, perawatan gigi, ambulans, atau biaya pribadi lainnya yang timbul selama perjalanan.
Apabila biaya tersebut ditanggung oleh asuransi, Pelanggan harus mengajukan penggantian biaya secara langsung kepada perusahaan asuransi terkait.
10.8 Barang PribadiPelancong bertanggung jawab atas paspor, uang, perangkat elektronik, bagasi, perlengkapan olahraga, barang pribadi, dan barang berharga lainnya selama mengikuti program.
Apabila terjadi kehilangan, pencurian, atau kerusakan, Pelancong harus segera melaporkan kejadian tersebut kepada pihak berwenang, penyedia layanan, perusahaan asuransi, atau pihak terkait lainnya.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan tersebut, kecuali sejauh secara langsung disebabkan oleh kelalaian Sportsmedia Indonesia atau sebagaimana diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
10.9 Tanggung Jawab PribadiPelancong bertanggung jawab atas kerusakan, cedera, kerugian, atau tanggung jawab hukum lainnya yang timbul akibat tindakan atau kelalaiannya sendiri.
Apabila diperlukan, Pelanggan disarankan memastikan bahwa asuransi perjalanannya mencakup perlindungan tanggung jawab pribadi (personal liability).
10.10 Partisipasi dalam Kegiatan FisikPartisipasi dalam olahraga, pelatihan fisik, kompetisi, kegiatan wisata, aktivitas luar ruangan, atau kegiatan lain yang memiliki risiko fisik dilakukan dengan tunduk pada persyaratan keselamatan yang berlaku serta kewajiban Pelancong untuk mematuhi instruksi yang wajar.
Pelanggan memahami bahwa beberapa kegiatan memiliki risiko yang melekat (inherent risks) yang tidak dapat sepenuhnya dihilangkan secara wajar.
Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab apa pun yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
10.11 Bantuan dalam Keadaan DaruratDalam keadaan darurat, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelancong untuk menghubungi layanan darurat, penyedia layanan medis, perusahaan asuransi, kedutaan besar, konsulat, anggota keluarga, atau pihak terkait lainnya sepanjang dapat dilakukan secara wajar.
Bantuan tersebut diberikan dengan itikad baik dan tidak menjadikan Sportsmedia Indonesia bertanggung jawab atas tindakan, keputusan, perawatan, biaya, atau keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga.
10.12 Evakuasi Medis dan RepatriasiApabila evakuasi medis atau repatriasi diperlukan, Pelanggan memahami bahwa pengaturan tersebut dapat melibatkan biaya yang besar dan koordinasi yang kompleks.
Apabila tersedia, Pelancong disarankan memanfaatkan bantuan dan perlindungan yang diberikan oleh perusahaan asuransinya.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu melakukan koordinasi sepanjang dapat dilakukan secara wajar, tetapi tidak bertanggung jawab atas biaya tersebut kecuali secara tegas disepakati lain secara tertulis atau diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
10.13 Tidak Memiliki AsuransiApabila Pelanggan memilih untuk tidak memiliki asuransi perjalanan meskipun Sportsmedia Indonesia telah merekomendasikannya, Pelanggan menerima tanggung jawab atas risiko dan biaya yang secara wajar seharusnya dapat ditanggung oleh polis asuransi yang sesuai, dengan tetap memperhatikan hukum yang berlaku.
Tidak memiliki asuransi tidak dengan sendirinya menimbulkan tanggung jawab tambahan bagi Sportsmedia Indonesia.
10.14 Persyaratan Asuransi untuk Program KelompokSportsmedia Indonesia dapat mensyaratkan bukti kepemilikan asuransi perjalanan yang memadai untuk program tertentu apabila asuransi dianggap secara wajar diperlukan berdasarkan jenis kegiatan, tujuan perjalanan, profil peserta, persyaratan kontraktual mitra, atau ketentuan yang berlaku.
Apabila bukti asuransi diwajibkan, Pelanggan harus memberikan dokumen yang diminta dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Sportsmedia Indonesia.
10.15 Anak di Bawah Umur dan Peserta yang Memerlukan Bantuan KhususApabila Anak di Bawah Umur atau peserta yang memerlukan bantuan tambahan mengikuti suatu program, Pelanggan, Orang Tua, Wali Sah, Ketua Rombongan, atau institusi sponsor harus memastikan bahwa perlindungan asuransi yang sesuai telah diperoleh.
Apabila diperlukan secara wajar, Sportsmedia Indonesia dapat meminta bukti perlindungan tersebut sebelum peserta mengikuti program.
10.16 Penyedia Asuransi Pihak KetigaSportsmedia Indonesia tidak bertindak sebagai perusahaan asuransi kecuali secara tegas dinyatakan dalam perjanjian tertulis terpisah.
Setiap polis asuransi yang diperoleh melalui atau direkomendasikan oleh Sportsmedia Indonesia tetap tunduk pada syarat, ketentuan, pengecualian, dan keputusan penjaminan (underwriting) dari perusahaan asuransi yang bersangkutan.
10.17 Tidak Ada Jaminan atas Penggantian KerugianAdanya perlindungan asuransi tidak menjamin bahwa suatu klaim akan diterima atau bahwa jumlah tertentu akan dibayarkan.
Setiap perselisihan mengenai cakupan perlindungan, kelayakan, pengecualian, penilaian klaim, atau pembayaran merupakan urusan antara Pelanggan atau Pelancong dengan perusahaan asuransi yang bersangkutan, kecuali ditentukan lain berdasarkan hukum yang berlaku.
10.18 Tanggung Jawab yang BerkelanjutanPelanggan dan setiap Pelancong tetap bertanggung jawab untuk mempertahankan perlindungan asuransi yang diwajibkan selama seluruh masa Pemesanan dan mematuhi seluruh ketentuan yang ditetapkan dalam polis asuransi yang bersangkutan.
Apabila polis asuransi mensyaratkan pemberitahuan mengenai perubahan rencana perjalanan, kondisi medis, kegiatan, atau keadaan relevan lainnya, Pelancong bertanggung jawab untuk melakukan pemberitahuan tersebut.
BAB XITANGGUNG JAWAB DAN PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB
11.1 Tanggung Jawab UmumSportsmedia Indonesia akan menyediakan Layanan dengan tingkat kehati-hatian, keterampilan, dan ketelitian yang wajar serta sesuai dengan Konfirmasi Pemesanan, Ketentuan ini, dan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Sportsmedia Indonesia bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung disebabkan oleh kelalaian yang terbukti, kesengajaan, atau pelanggaran material terhadap kewajiban kontraktualnya, dengan tetap tunduk pada batasan dan pengecualian yang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.2 Penyedia Layanan Pihak KetigaSebagian besar Layanan dalam suatu Pemesanan dapat disediakan oleh penyedia layanan pihak ketiga yang independen, termasuk maskapai penerbangan, hotel, operator transportasi, organisasi olahraga, lembaga pendidikan, tempat kegiatan, penyedia aktivitas, perusahaan asuransi, dan mitra lokal.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan kehati-hatian yang wajar dalam memilih dan mengoordinasikan penyedia layanan tersebut, tetapi tidak mengendalikan kegiatan operasional, keputusan, kebijakan, personel, atau pelaksanaan layanan mereka secara independen.
Apabila penyedia layanan pihak ketiga bertanggung jawab atas layanan tertentu, Pelanggan dapat diminta untuk mengajukan klaim secara langsung kepada penyedia layanan tersebut apabila sesuai.
Tidak ada ketentuan dalam Pasal ini yang dimaksudkan untuk menghapus tanggung jawab Sportsmedia Indonesia berdasarkan hukum yang berlaku atas Layanan yang secara kontraktual telah disanggupi untuk diberikan oleh Sportsmedia Indonesia.
11.3 Perubahan dan Kegagalan Penyedia LayananSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, perubahan, kelebihan pemesanan (overbooking), gangguan layanan, atau kegagalan yang disebabkan oleh penyedia layanan pihak ketiga apabila hal tersebut berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
Apabila dapat dilakukan secara wajar, Sportsmedia Indonesia akan membantu Pelanggan berkomunikasi dengan penyedia layanan terkait dan berupaya memperoleh solusi yang sesuai.
11.4 Cedera dan Kondisi KesehatanSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas cedera, penyakit, biaya medis, atau akibat terkait kesehatan yang timbul dari keadaan di luar kendali wajarnya atau akibat tindakan atau kelalaian Pelanggan atau Pelancong sendiri.
Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang timbul akibat kelalaian Sportsmedia Indonesia, kesengajaan, atau tanggung jawab lain yang berdasarkan hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
11.5 Tindakan atau Kelalaian PelangganSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang secara langsung timbul akibat informasi yang tidak benar, kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan, kegagalan mematuhi instruksi, perilaku yang tidak semestinya, tindakan melawan hukum, kegagalan memperoleh asuransi yang sesuai, atau tindakan maupun kelalaian lainnya dari Pelanggan atau Pelancong.
Sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, Pelanggan dapat bertanggung jawab atas biaya tambahan atau kerugian yang wajar yang secara langsung timbul akibat tindakan atau kelalaian tersebut.
11.6 Kehilangan atau Kerusakan Barang PribadiKecuali apabila secara langsung disebabkan oleh kelalaian atau kesengajaan Sportsmedia Indonesia atau diwajibkan berdasarkan hukum, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan, pencurian, kehancuran, atau kerusakan barang pribadi, termasuk uang, paspor, perangkat elektronik, bagasi, perlengkapan olahraga, atau barang pribadi lainnya.
Pelancong bertanggung jawab untuk melakukan langkah-langkah yang wajar dalam menjaga keamanan barang miliknya.
11.7 Kerugian Tidak Langsung dan KonsekuensialSejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari suatu Pemesanan.
Kerugian tersebut dapat mencakup, sepanjang diakui secara hukum:
- kehilangan keuntungan;
- kehilangan peluang bisnis;
- kehilangan penghematan yang diharapkan;
- kehilangan reputasi atau goodwill;
- kehilangan sponsor;
- kehilangan kontrak di masa mendatang; atau
- kerugian ekonomi lainnya yang tidak timbul secara langsung dari pelanggaran atau kejadian yang bersangkutan.
Pembatasan ini tidak berlaku apabila tanggung jawab tersebut berdasarkan hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
11.8 Pelanggan Berbentuk Badan Usaha atau InstitusiApabila Pelanggan merupakan perusahaan, sekolah, universitas, federasi olahraga, lembaga pemerintah, sponsor, atau organisasi lain yang bertindak dalam kegiatan usaha atau kegiatan kelembagaannya, Sportsmedia Indonesia, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, tidak bertanggung jawab atas kerugian komersial tidak langsung atau konsekuensial yang dialami oleh organisasi tersebut.
11.9 Batas Maksimum Tanggung Jawab KeuanganSejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, jumlah keseluruhan tanggung jawab Sportsmedia Indonesia yang timbul secara langsung dari suatu Pemesanan tidak akan melebihi jumlah yang sebenarnya telah dibayarkan kepada Sportsmedia Indonesia oleh Pelanggan yang bersangkutan untuk Layanan tertentu yang menimbulkan klaim tersebut.
Batasan ini tidak berlaku terhadap tanggung jawab yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dibatasi atau dikecualikan.
11.10 Pengecualian terhadap Pembatasan Tanggung JawabTidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab sejauh pengecualian atau pembatasan tersebut dilarang berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk tanggung jawab yang timbul dari:a. penipuan atau pernyataan yang menyesatkan secara sengaja;b. kesengajaan atau perbuatan dengan itikad buruk;c. tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi apabila tanggung jawab tersebut berdasarkan hukum tidak dapat dikecualikan atau dibatasi;d. pelanggaran terhadap hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum; ataue. tanggung jawab lainnya yang berdasarkan hukum Indonesia tidak diperbolehkan untuk dikecualikan atau dibatasi.
11.11 Kewajiban Pelanggan untuk Mengurangi KerugianPelanggan dan Pelancong wajib mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengurangi atau meminimalkan kerugian atau kerusakan yang timbul akibat suatu kejadian yang memengaruhi Pemesanan.
Apabila memungkinkan secara wajar, Pelanggan harus segera memberitahukan Sportsmedia Indonesia mengenai permasalahan tersebut dan memberikan kesempatan kepada Sportsmedia Indonesia untuk membantu menyelesaikannya.
Kegagalan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengurangi kerugian dapat dipertimbangkan dalam menentukan suatu klaim, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.12 Pemberitahuan KlaimSetiap klaim yang berkaitan dengan Layanan harus diberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia secara tertulis sesegera mungkin setelah Pelanggan mengetahui keadaan yang menjadi dasar klaim tersebut.
Pemberitahuan harus memuat informasi dan dokumen pendukung yang memadai agar Sportsmedia Indonesia dapat melakukan pemeriksaan terhadap permasalahan tersebut.
Kegagalan untuk memberitahukan Sportsmedia Indonesia secara segera tidak dengan sendirinya menghapus hak hukum Pelanggan untuk mengajukan klaim apabila Pelanggan memiliki hak tersebut berdasarkan ketentuan hukum yang bersifat wajib.
11.13 Klaim terhadap Penyedia LayananApabila suatu kerugian terutama timbul akibat tindakan atau kelalaian penyedia layanan pihak ketiga, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan mengajukan klaim kepada penyedia layanan terkait.
Pelanggan setuju untuk memberikan kerja sama dan dokumentasi yang secara wajar diperlukan untuk pengajuan klaim tersebut.
Setiap kompensasi, pengembalian dana, atau pemulihan yang tersedia dari penyedia layanan akan diperhitungkan dalam menentukan klaim terkait terhadap Sportsmedia Indonesia, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.14 Keadaan Kahar (Force Majeure)Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam melaksanakan kewajibannya sejauh hal tersebut disebabkan oleh Keadaan Kahar (Force Majeure), dengan tunduk pada ketentuan BAB XIV tentang Keadaan Kahar (Force Majeure) serta hukum yang berlaku.
11.15 Tidak Menghapus Hak yang Diberikan oleh Undang-UndangTidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghapus, membatasi, atau mengesampingkan hak atau perlindungan yang bersifat wajib yang diberikan kepada konsumen berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku.
Apabila terdapat ketentuan dalam Ketentuan ini yang bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat wajib, maka ketentuan hukum tersebut akan berlaku sejauh terdapat pertentangan.
11.16 Tidak Ada Penggantian Kerugian GandaPelanggan tidak berhak memperoleh penggantian atas kerugian yang sama lebih dari satu kali dari Sportsmedia Indonesia, perusahaan asuransi, penyedia layanan pihak ketiga, atau pihak lain yang bertanggung jawab.
Jumlah yang telah diterima oleh Pelanggan sehubungan dengan kerugian yang sama dapat diperhitungkan dalam menentukan jumlah pemulihan lebih lanjut, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.17 Tanggung Jawab Masing-Masing PihakApabila lebih dari satu pihak atau organisasi turut menyebabkan suatu kerugian, Sportsmedia Indonesia hanya bertanggung jawab atas bagian kerugian yang secara wajar dapat dikaitkan dengan tindakan atau kelalaiannya, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
11.18 Keberlakuan Ketentuan Tanggung JawabKetentuan dalam BAB ini tetap berlaku setelah suatu Pemesanan selesai, dibatalkan, atau diakhiri, sejauh diperlukan untuk menyelesaikan setiap klaim yang timbul dari Layanan.
11.19 Penerapan Hukum IndonesiaPenafsiran dan pelaksanaan ketentuan mengenai tanggung jawab dalam Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, dengan tetap memperhatikan ketentuan mengenai hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa sebagaimana diatur dalam bagian lain dari Ketentuan ini.
BAB XIIKELUHAN, KLAIM, DAN PENANGANAN MASALAH
12.1 Komitmen terhadap Penanganan KeluhanSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk menangani setiap pertanyaan, keluhan, dan klaim Pelanggan secara wajar, profesional, transparan, dan dengan itikad baik.
Apabila Pelanggan mengalami masalah sehubungan dengan Layanan, Pelanggan dianjurkan untuk terlebih dahulu memberikan kesempatan kepada Sportsmedia Indonesia untuk memahami dan menyelesaikan masalah tersebut secara wajar.
12.2 Penyampaian Keluhan Selama PerjalananApabila suatu masalah terjadi selama perjalanan atau selama berlangsungnya program, Pelanggan atau Pelancong harus, apabila memungkinkan secara wajar, segera melaporkannya kepada:
- perwakilan Sportsmedia Indonesia;
- Ketua Rombongan;
- koordinator program;
- penyedia layanan terkait; atau
- kontak darurat yang diberikan sebelum keberangkatan.
Pemberitahuan segera memungkinkan Sportsmedia Indonesia mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi dampak masalah tersebut dan mencari solusi secepat mungkin.
12.3 Keluhan kepada Penyedia LayananApabila masalah berkaitan secara langsung dengan layanan yang diberikan oleh pihak ketiga, seperti hotel, maskapai penerbangan, transportasi, venue, institusi pendidikan, atau penyedia aktivitas, Pelanggan dapat diminta untuk menyampaikan keluhan langsung kepada penyedia layanan tersebut.
Sportsmedia Indonesia akan, apabila dapat dilakukan secara wajar, membantu mengoordinasikan komunikasi antara Pelanggan dan penyedia layanan yang bersangkutan.
12.4 Keluhan Setelah ProgramApabila masalah tidak dapat diselesaikan selama perjalanan atau program, Pelanggan dapat mengajukan keluhan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia setelah program selesai.
Keluhan harus menjelaskan secara jelas:a. identitas Pelanggan;b. nomor atau referensi Pemesanan, apabila tersedia;c. tanggal dan lokasi kejadian;d. Layanan yang menjadi dasar keluhan;e. uraian mengenai masalah yang terjadi;f. tindakan yang telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah; dang. bentuk penyelesaian yang diminta oleh Pelanggan.
12.5 Dokumen PendukungSportsmedia Indonesia dapat meminta dokumen atau informasi pendukung yang secara wajar diperlukan untuk memeriksa suatu keluhan atau klaim.
Dokumen tersebut dapat mencakup:
- Konfirmasi Pemesanan;
- tiket;
- invoice;
- bukti pembayaran;
- foto atau video;
- korespondensi dengan penyedia layanan;
- laporan kejadian;
- dokumen medis; atau
- dokumen lain yang relevan.
Pelanggan harus memberikan informasi yang benar dan lengkap.
12.6 Batas Waktu Penyampaian KeluhanPelanggan dianjurkan untuk menyampaikan keluhan sesegera mungkin setelah mengetahui adanya masalah.
Untuk tujuan administrasi dan investigasi, Sportsmedia Indonesia dapat meminta keluhan diajukan dalam jangka waktu yang wajar setelah terjadinya peristiwa yang menjadi dasar keluhan.
Namun, ketentuan mengenai jangka waktu tersebut tidak dimaksudkan untuk menghapus atau mengurangi hak hukum Pelanggan yang berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku tidak dapat dikesampingkan.
12.7 Pemeriksaan KeluhanSetelah menerima keluhan yang lengkap, Sportsmedia Indonesia akan melakukan pemeriksaan yang wajar terhadap permasalahan tersebut.
Dalam melakukan pemeriksaan, Sportsmedia Indonesia dapat meminta informasi tambahan dari Pelanggan, Pelancong, staf internal, penyedia layanan, mitra lokal, atau pihak lain yang relevan.
12.8 Waktu ResponsSportsmedia Indonesia akan berupaya memberikan tanggapan awal dalam waktu yang wajar setelah menerima keluhan.
Apabila suatu keluhan membutuhkan investigasi lebih lanjut, terutama apabila melibatkan pihak ketiga atau kejadian yang terjadi di luar Indonesia, waktu penyelesaian dapat lebih panjang.
Sportsmedia Indonesia akan memberikan informasi mengenai perkembangan penanganan apabila dianggap perlu.
12.9 Penyelesaian Secara WajarApabila Sportsmedia Indonesia menentukan bahwa suatu keluhan memang disebabkan oleh kegagalan dalam memberikan Layanan yang menjadi tanggung jawabnya, Sportsmedia Indonesia akan mempertimbangkan penyelesaian yang wajar sesuai dengan keadaan dan hukum yang berlaku.
Bentuk penyelesaian dapat berupa, apabila sesuai:
- perbaikan layanan;
- pengaturan alternatif;
- pengembalian sebagian biaya;
- pengembalian biaya tertentu;
- kredit perjalanan;
- kompensasi yang wajar; atau
- bentuk penyelesaian lain yang disepakati para pihak.
Tidak semua bentuk penyelesaian tersedia untuk setiap jenis keluhan.
12.10 Penyelesaian oleh Penyedia LayananApabila suatu masalah merupakan tanggung jawab penyedia layanan pihak ketiga, Sportsmedia Indonesia dapat mengarahkan atau membantu Pelanggan untuk memperoleh penyelesaian dari pihak tersebut.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa pihak ketiga akan menerima klaim atau memberikan kompensasi tertentu.
12.11 Keluhan yang Melibatkan Keadaan DaruratKeluhan yang berkaitan dengan kecelakaan, cedera serius, kehilangan dokumen perjalanan, tindak kriminal, keadaan medis darurat, atau ancaman terhadap keselamatan harus segera dilaporkan melalui saluran komunikasi darurat yang tersedia.
Prosedur penanganan keluhan tidak boleh menghambat tindakan yang diperlukan untuk melindungi keselamatan atau kesehatan seseorang.
12.12 Klaim atas KerugianApabila Pelanggan mengajukan klaim atas kerugian, Pelanggan harus memberikan informasi yang cukup untuk memungkinkan Sportsmedia Indonesia menilai:a. kejadian yang menyebabkan kerugian;b. hubungan antara kejadian tersebut dengan Layanan;c. jumlah kerugian yang diklaim; dand. dokumen pendukung yang relevan.
Sportsmedia Indonesia berhak meminta bukti yang secara wajar diperlukan sebelum mempertimbangkan suatu klaim.
12.13 Tidak Ada Pengakuan Tanggung Jawab OtomatisPenerimaan, pemeriksaan, atau investigasi suatu keluhan atau klaim oleh Sportsmedia Indonesia tidak berarti bahwa Sportsmedia Indonesia mengakui tanggung jawab atas masalah atau kerugian yang diklaim.
Setiap klaim akan dinilai berdasarkan fakta, dokumen pendukung, ketentuan Pemesanan, Ketentuan ini, dan hukum yang berlaku.
12.14 Itikad Baik dan Kerja SamaPelanggan dan Sportsmedia Indonesia wajib berupaya menyelesaikan keluhan secara wajar dan dengan itikad baik.
Para pihak diharapkan memberikan informasi yang relevan, menghindari pernyataan yang menyesatkan, dan memberikan kesempatan yang wajar kepada pihak lainnya untuk menanggapi permasalahan.
12.15 Penyelesaian Sebelum SengketaSebelum memulai proses penyelesaian sengketa secara formal, para pihak diharapkan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan permasalahan melalui komunikasi dan negosiasi secara baik-baik.
Ketentuan ini tidak menghalangi hak salah satu pihak untuk mengambil tindakan hukum apabila diperlukan atau apabila diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
12.16 MediasiApabila suatu keluhan atau sengketa tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi langsung, para pihak dapat sepakat untuk menggunakan mediasi atau bentuk penyelesaian sengketa alternatif lainnya sebelum melanjutkan ke proses hukum.
Apabila mediasi dilakukan, para pihak dapat menyepakati mediator, tempat, bahasa, serta prosedur mediasi yang digunakan.
12.17 Hak Konsumen Tetap BerlakuTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk menghapus, membatasi, atau mengurangi hak Pelanggan sebagai konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan Indonesia.
Pelanggan tetap memiliki hak untuk menggunakan mekanisme pengaduan, penyelesaian sengketa, atau upaya hukum lain yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.
12.18 KerahasiaanSportsmedia Indonesia akan menangani informasi yang diterima dalam proses keluhan atau klaim secara hati-hati dan sesuai dengan ketentuan mengenai pelindungan data pribadi serta kewajiban kerahasiaan yang berlaku.
Informasi hanya akan digunakan atau diungkapkan sejauh diperlukan untuk menangani keluhan, memenuhi kewajiban hukum, melindungi kepentingan para pihak, atau sebagaimana diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
12.19 Keputusan atas KeluhanSetelah pemeriksaan selesai, Sportsmedia Indonesia akan memberikan tanggapan mengenai hasil penanganan keluhan, sejauh informasi tersebut dapat diberikan secara wajar dan tidak melanggar kewajiban hukum atau kerahasiaan pihak lain.
Apabila keluhan tidak dapat diterima, Sportsmedia Indonesia akan memberikan alasan yang wajar atas keputusan tersebut apabila sesuai.
12.20 Hak untuk Mengambil Tindakan Lebih LanjutApabila Pelanggan tidak puas dengan hasil penanganan keluhan, Pelanggan dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa atau upaya hukum yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku, dengan tunduk pada ketentuan mengenai hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa dalam Ketentuan ini.
BAB XIIIPELINDUNGAN DATA PRIBADI DAN PRIVASI
13.1 Komitmen terhadap Pelindungan Data PribadiSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk melindungi data pribadi dan privasi Pelanggan, Pelancong, Orang Tua atau Wali Sah, Ketua Rombongan, staf pendamping, serta pihak lain yang data pribadinya diberikan kepada Sportsmedia Indonesia sehubungan dengan Layanan.
Sportsmedia Indonesia akan memproses data pribadi sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP"), serta ketentuan pelindungan data lainnya yang berlaku.
13.2 Data PribadiUntuk tujuan Ketentuan ini, Data Pribadi adalah informasi yang berkaitan dengan orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi.
Bergantung pada jenis Pemesanan, Data Pribadi dapat meliputi:
- nama lengkap;
- tanggal dan tempat lahir;
- kewarganegaraan;
- alamat tempat tinggal atau alamat surat-menyurat;
- alamat email;
- nomor telepon;
- informasi paspor dan dokumen perjalanan;
- informasi visa dan imigrasi;
- informasi kontak darurat;
- kebutuhan makanan atau diet khusus;
- informasi kesehatan atau medis;
- informasi mengenai kebutuhan aksesibilitas;
- foto dan rekaman audiovisual;
- informasi pendidikan atau olahraga;
- informasi pembayaran dan transaksi; dan
- informasi lainnya yang secara wajar diperlukan untuk menyediakan Layanan.
13.3 Pemrosesan Data PribadiSportsmedia Indonesia dapat mengumpulkan, memperoleh, mencatat, menyusun, menyimpan, menggunakan, mengungkapkan, mentransfer, mengubah, mengambil kembali, atau menghapus Data Pribadi apabila diperlukan untuk tujuan yang berkaitan dengan Layanan dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Data Pribadi dapat diproses untuk tujuan antara lain:a. menanggapi pertanyaan atau permintaan informasi;b. menyiapkan proposal dan penawaran harga;c. mengonfirmasi dan mengelola Pemesanan;d. mengatur perjalanan, akomodasi, transportasi, kegiatan, dan Layanan lainnya;e. memenuhi persyaratan imigrasi, visa, peraturan, keselamatan, dan kewajiban hukum;f. berkomunikasi dengan Pelanggan dan Pelancong;g. menangani keadaan darurat;h. melakukan koordinasi dengan pemasok dan mitra lokal;i. memproses pembayaran;j. menangani keluhan dan klaim;k. meningkatkan kualitas Layanan; danl. melakukan kegiatan pemasaran apabila diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku dan apabila persetujuan atau dasar pemrosesan yang sah telah diperoleh.
13.4 Dasar Pemrosesan Data PribadiSportsmedia Indonesia akan memproses Data Pribadi berdasarkan satu atau lebih dasar pemrosesan yang sah sebagaimana diperbolehkan berdasarkan hukum Indonesia.
Bergantung pada keadaan, pemrosesan dapat dilakukan karena diperlukan untuk:
- mengambil langkah-langkah atas permintaan Pelanggan sebelum dibuatnya perjanjian;
- melaksanakan atau mengelola Pemesanan atau hubungan kontraktual;
- memenuhi kewajiban hukum atau peraturan;
- melindungi kepentingan vital seseorang dalam keadaan darurat;
- memenuhi tujuan sah lainnya yang diakui berdasarkan hukum yang berlaku; atau
- memperoleh persetujuan apabila persetujuan diperlukan.
13.5 Data Pribadi yang Bersifat SensitifJenis informasi tertentu dapat memperoleh perlindungan yang lebih tinggi berdasarkan hukum pelindungan data pribadi yang berlaku di Indonesia.
Bergantung pada keadaan, informasi tersebut dapat meliputi:
- informasi mengenai kesehatan atau kondisi medis;
- data biometrik;
- data genetik;
- informasi keuangan;
- informasi mengenai anak; dan
- kategori Data Pribadi lainnya yang memperoleh perlindungan khusus berdasarkan hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia hanya akan memproses informasi tersebut apabila terdapat dasar pemrosesan yang sah dan apabila informasi tersebut secara wajar diperlukan untuk tujuan yang relevan.
13.6 Informasi Kesehatan dan MedisApabila informasi kesehatan atau medis diperlukan untuk menyediakan Layanan secara aman, Pelanggan atau Pelancong wajib memberikan informasi yang akurat dan relevan.
Informasi tersebut dapat dibagikan, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum dan secara wajar diperlukan, kepada pihak-pihak yang relevan, termasuk:
- tenaga atau fasilitas medis;
- layanan darurat;
- perusahaan asuransi;
- penyedia akomodasi;
- operator kegiatan;
- lembaga pendidikan;
- organisasi olahraga; atau
- pihak lain yang bertanggung jawab atas keselamatan dan kesejahteraan Pelancong.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya membatasi pengungkapan informasi hanya pada informasi yang secara wajar diperlukan untuk tujuan tersebut.
13.7 Data Pribadi AnakApabila suatu Pemesanan melibatkan Anak, Sportsmedia Indonesia dapat memproses Data Pribadi Anak sepanjang diperbolehkan atau diwajibkan oleh hukum yang berlaku dan diperlukan untuk menyediakan Layanan atau melindungi keselamatan dan kesejahteraan Anak tersebut.
Apabila diperlukan, Sportsmedia Indonesia dapat meminta otorisasi atau persetujuan yang sesuai dari Orang Tua, Wali Sah, institusi yang berwenang, atau pihak lain yang secara sah berwenang bertindak atas nama Anak.
13.8 Pemesanan BerkelompokApabila Ketua Rombongan, sekolah, universitas, organisasi olahraga, sponsor, pemberi kerja, orang tua, wali, atau organisasi lainnya memberikan Data Pribadi Pelancong lain kepada Sportsmedia Indonesia, pihak tersebut wajib memastikan bahwa dirinya memiliki kewenangan untuk memberikan informasi tersebut kepada Sportsmedia Indonesia dan bahwa pemberitahuan, izin, atau persetujuan yang diperlukan telah dipenuhi.
Sportsmedia Indonesia dapat meminta konfirmasi mengenai kewenangan tersebut apabila dianggap perlu secara wajar.
13.9 Data dari Pihak KetigaSportsmedia Indonesia dapat menerima Data Pribadi dari pihak ketiga, termasuk:
- sekolah;
- universitas;
- federasi olahraga;
- klub;
- sponsor;
- pemberi kerja;
- orang tua atau wali;
- Ketua Rombongan;
- penyelenggara acara; atau
- organisasi lain yang berwenang.
Informasi tersebut akan diproses sesuai dengan hukum yang berlaku dan untuk tujuan yang sah yang berkaitan dengan Layanan.
13.10 Pengungkapan kepada Penyedia LayananSportsmedia Indonesia dapat mengungkapkan Data Pribadi yang relevan kepada pihak ketiga apabila secara wajar diperlukan untuk menyediakan Layanan.
Pihak ketiga tersebut dapat meliputi:
- maskapai penerbangan;
- hotel;
- penyedia transportasi;
- operator perjalanan;
- penyedia aktivitas;
- lembaga pendidikan;
- organisasi olahraga;
- venue atau tempat kegiatan;
- perusahaan asuransi;
- penyedia layanan pembayaran;
- penyedia teknologi dan layanan IT;
- mitra lokal; dan
- penasihat profesional.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya membatasi pengungkapan hanya pada informasi yang secara wajar diperlukan untuk tujuan yang bersangkutan.
13.11 Transfer Data Pribadi ke Luar NegeriKarena Sportsmedia Indonesia dapat menyelenggarakan perjalanan dan program internasional, Data Pribadi dapat ditransfer atau diakses dari negara di luar Indonesia.Transfer tersebut dapat terjadi, antara lain, ketika mengatur:
- penerbangan internasional;
- akomodasi di luar negeri;
- program pendidikan internasional;
- kompetisi olahraga;
- training camp;
- asuransi internasional;
- pengurusan visa atau imigrasi; atau
- layanan yang diberikan oleh mitra di luar negeri.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan transfer tersebut sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan dalam hukum pelindungan Data Pribadi yang berlaku di Indonesia.
13.12 Keamanan DataSportsmedia Indonesia akan menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang sesuai untuk melindungi Data Pribadi dari:
- akses tanpa hak;
- pengungkapan tanpa hak;
- perubahan;
- penyalahgunaan;
- kehilangan;
- penghancuran; atau
- pemrosesan lainnya yang melanggar hukum.
Namun demikian, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data elektronik yang dapat dijamin sepenuhnya aman.
13.13 Penyimpanan dan Retensi DataSportsmedia Indonesia akan menyimpan Data Pribadi hanya selama diperlukan secara wajar untuk tujuan pengumpulannya, pelaksanaan kewajiban kontraktual dan hukum, penyelesaian sengketa, pemeliharaan catatan bisnis yang diperlukan, atau sebagaimana diperbolehkan atau diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Jangka waktu penyimpanan dapat berbeda-beda tergantung pada jenis informasi dan tujuan pemrosesannya.
13.14 Hak Subjek Data PribadiTunduk pada hukum yang berlaku serta persyaratan atau batasan yang relevan, individu dapat memiliki hak yang berkaitan dengan Data Pribadinya, termasuk hak untuk:
- memperoleh informasi mengenai pemrosesan Data Pribadinya;
- memperoleh akses terhadap Data Pribadinya;
- memperbaiki atau memperbarui Data Pribadi yang tidak akurat;
- meminta penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi apabila berlaku secara hukum;
- menarik kembali persetujuan apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan;
- mengajukan keberatan terhadap pemrosesan tertentu apabila berlaku;
- meminta penghentian sementara atau pembatasan pemrosesan apabila tersedia secara hukum;
- memperoleh atau menerima Data Pribadi dalam format yang diakui secara hukum apabila berlaku; dan
- menggunakan hak lainnya yang diberikan berdasarkan hukum Indonesia.
13.15 Pelaksanaan Hak atas Data PribadiPermintaan yang berkaitan dengan Data Pribadi dapat disampaikan kepada Sportsmedia Indonesia melalui informasi kontak yang tercantum dalam Privacy Policy.
Sportsmedia Indonesia dapat meminta informasi yang secara wajar diperlukan untuk memverifikasi identitas pihak yang mengajukan permintaan dan melindungi Data Pribadi dari pengungkapan kepada pihak yang tidak berwenang.
13.16 PersetujuanApabila Sportsmedia Indonesia menggunakan persetujuan sebagai dasar pemrosesan Data Pribadi, individu yang bersangkutan dapat menarik kembali persetujuannya sesuai dengan hukum yang berlaku.
Penarikan persetujuan tidak memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan tersebut ditarik.
Apabila Data Pribadi diperlukan untuk melaksanakan Pemesanan atau memenuhi kewajiban hukum, penarikan persetujuan tidak selalu mengharuskan Sportsmedia Indonesia menghentikan pemrosesan apabila terdapat dasar pemrosesan sah lainnya berdasarkan hukum yang berlaku.
13.17 Komunikasi PemasaranSportsmedia Indonesia dapat mengirimkan komunikasi pemasaran apabila diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku dan apabila persetujuan atau dasar pemrosesan sah lainnya yang diperlukan telah diperoleh.
Pelanggan dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja dengan menggunakan mekanisme unsubscribe yang tersedia dalam komunikasi tersebut atau dengan menghubungi Sportsmedia Indonesia.
13.18 Foto, Video, dan MediaSelama tur, kegiatan olahraga, program pendidikan, training camp, dan kegiatan lainnya, foto, video, atau materi audiovisual lainnya dapat dibuat oleh Sportsmedia Indonesia, mitranya, penyelenggara acara, venue, atau pihak lain yang berwenang.
Pengumpulan dan penggunaan materi yang menampilkan individu yang dapat diidentifikasi akan dilakukan sesuai dengan hukum yang berlaku serta Privacy Policy, persyaratan persetujuan, ketentuan penyelenggara acara, atau pengaturan lain yang relevan.
Apabila persetujuan khusus diperlukan untuk penggunaan tertentu, Sportsmedia Indonesia akan meminta persetujuan tersebut apabila dianggap sesuai dan diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
13.19 Pelanggaran Data dan Insiden KeamananApabila Sportsmedia Indonesia mengetahui adanya pelanggaran Data Pribadi atau insiden keamanan lainnya yang memerlukan tindakan berdasarkan hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melakukan pemeriksaan, mengendalikan, mengurangi dampak, dan menangani insiden tersebut serta melakukan pemberitahuan yang diwajibkan berdasarkan hukum.
13.20 KerahasiaanSportsmedia Indonesia akan menjaga kerahasiaan Data Pribadi dan hanya mengungkapkannya kepada pihak atau organisasi yang memiliki kebutuhan yang sah untuk menerima informasi tersebut, sejauh diperbolehkan atau diwajibkan oleh hukum.
Kewajiban kerahasiaan tersebut tidak menghalangi pengungkapan yang diwajibkan oleh undang-undang, perintah pengadilan, instansi pemerintah yang berwenang, keadaan darurat, atau persyaratan hukum lainnya.
13.21 Hubungan dengan Privacy PolicyBAB ini harus dibaca bersama dengan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia, yang memberikan informasi lebih lanjut mengenai bagaimana Data Pribadi dikumpulkan, digunakan, disimpan, diungkapkan, ditransfer, dan dilindungi.
Apabila terdapat perbedaan antara BAB ini dan Privacy Policy, ketentuan yang memberikan tingkat perlindungan yang lebih tinggi kepada individu akan berlaku sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, kecuali perbedaan tersebut diwajibkan oleh ketentuan hukum yang bersifat wajib atau secara khusus berkaitan dengan Layanan berdasarkan perjanjian.
13.22 Kepatuhan terhadap Hukum Pelindungan Data Pribadi IndonesiaSportsmedia Indonesia bermaksud memproses Data Pribadi sesuai dengan hukum dan peraturan perundang-undangan Indonesia mengenai pelindungan Data Pribadi yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menghapus atau membatasi hak wajib Subjek Data Pribadi berdasarkan hukum yang berlaku.
BAB XIVKEADAAN KAHAR (FORCE MAJEURE)
14.1 Pengertian Keadaan KaharUntuk tujuan Ketentuan ini, Keadaan Kahar (Force Majeure) berarti suatu peristiwa, keadaan, atau kondisi di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia atau pihak yang bersangkutan, yang menyebabkan suatu kewajiban berdasarkan Pemesanan tidak dapat dilaksanakan, terdampak secara material, atau mengalami keterlambatan yang signifikan.
Keadaan Kahar dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:a. bencana alam, termasuk gempa bumi, tsunami, letusan gunung berapi, banjir, tanah longsor, badai, cuaca ekstrem, atau peristiwa alam lainnya;b. epidemi, pandemi, wabah penyakit menular, keadaan darurat kesehatan masyarakat, atau tindakan pemerintah yang berkaitan dengannya;c. perang, konflik bersenjata, terorisme, kerusuhan sipil, huru-hara, pemberontakan, atau ketidakstabilan politik;d. tindakan pemerintah, peraturan, pembatasan, larangan, larangan perjalanan, penutupan perbatasan, pembatasan imigrasi, persyaratan karantina, atau tindakan darurat;e. penutupan bandara, pembatasan penerbangan, penutupan wilayah udara, penutupan pelabuhan, atau gangguan besar terhadap transportasi;f. pemogokan, perselisihan ketenagakerjaan, kekurangan tenaga kerja, atau gangguan signifikan lainnya yang memengaruhi layanan penting;g. gangguan besar terhadap infrastruktur publik, telekomunikasi, listrik, air, atau sistem penting lainnya;h. serangan siber atau kegagalan teknologi yang signifikan yang secara wajar tidak dapat dicegah atau diminimalkan;i. ancaman keamanan serius atau keadaan yang menimbulkan risiko yang tidak wajar terhadap keselamatan Pelancong;j. pembatalan, penghentian, atau perubahan material terhadap suatu acara, kompetisi, program pendidikan, venue, atau kegiatan oleh penyelenggara atau otoritas terkait; atauk. peristiwa lain di luar kendali wajar pihak yang terdampak yang secara wajar tidak dapat diperkirakan, dicegah, atau diatasi.
14.2 Dampak Keadaan KaharApabila suatu Keadaan Kahar memengaruhi pelaksanaan Pemesanan, Sportsmedia Indonesia tidak dianggap melakukan wanprestasi terhadap kewajibannya sejauh pelaksanaan kewajiban tersebut terhalang, terdampak secara material, atau tertunda akibat Keadaan Kahar tersebut.
Sportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk meminimalkan dampak peristiwa tersebut dan, apabila memungkinkan secara wajar, mencari pengaturan alternatif.
14.3 Tidak Ada Jaminan Kelanjutan ProgramSportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa suatu Pemesanan, program, tur, acara, training camp, kegiatan pendidikan, atau Layanan lainnya dapat terus berlangsung sesuai rencana awal setelah terjadinya Keadaan Kahar.
Keselamatan Pelancong dan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku serta persyaratan resmi akan menjadi prioritas di atas rencana perjalanan atau program semula.
14.4 Perubahan Itinerary atau ProgramApabila secara wajar diperlukan akibat Keadaan Kahar, Sportsmedia Indonesia dapat mengubah, menunda, menghentikan sementara, memindahkan lokasi, memperpendek, memperpanjang, atau mengubah bagian lain dari itinerary atau program.
Perubahan tersebut dapat mencakup:
- tanggal perjalanan;
- pengaturan penerbangan;
- akomodasi;
- transportasi;
- venue;
- kegiatan;
- lokasi latihan;
- institusi pendidikan;
- acara olahraga;
- jadwal; atau
- komponen program lainnya.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya memberikan pemberitahuan yang wajar mengenai perubahan material apabila keadaan memungkinkan.
14.5 Pengaturan AlternatifApabila suatu Keadaan Kahar memengaruhi Layanan yang telah direncanakan, Sportsmedia Indonesia dapat mencari pengaturan alternatif yang wajar.
Pengaturan alternatif dapat melibatkan:
- maskapai penerbangan yang berbeda;
- hotel yang berbeda;
- penyedia transportasi yang berbeda;
- venue yang berbeda;
- kegiatan yang berbeda;
- institusi pendidikan yang berbeda;
- fasilitas olahraga yang berbeda;
- lokasi program yang berbeda; atau
- jadwal perjalanan yang berbeda.
Setiap biaya tambahan, pengembalian dana, kredit, atau penyesuaian yang timbul dari pengaturan alternatif akan dipertimbangkan berdasarkan ketentuan Pemesanan, kebijakan penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
14.6 Keadaan Kahar yang Memengaruhi Penyedia LayananKeadaan Kahar dapat memengaruhi penyedia layanan pihak ketiga dan bukan Sportsmedia Indonesia secara langsung.Apabila penyedia layanan tidak dapat memberikan Layanan yang telah dikontrak karena Keadaan Kahar, Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk membantu Pelanggan dan mencari alternatif yang sesuai apabila memungkinkan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata disebabkan oleh Keadaan Kahar yang dialami penyedia layanan, kecuali apabila hukum yang berlaku menentukan lain.
14.7 Pembatasan atau Tindakan PemerintahApabila pemerintah, otoritas imigrasi, otoritas bandara, otoritas kesehatan, otoritas olahraga, institusi pendidikan, atau otoritas berwenang lainnya menetapkan pembatasan yang memengaruhi suatu Pemesanan, Sportsmedia Indonesia dapat mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mematuhi persyaratan tersebut.
Langkah tersebut dapat mencakup penundaan, pembatalan, perubahan rute, pemindahan lokasi, tambahan dokumen, persyaratan kesehatan, atau perubahan lain terhadap program.
14.8 Peringatan Perjalanan dan Pertimbangan KeselamatanSportsmedia Indonesia dapat mengubah atau menghentikan sementara Layanan apabila informasi yang dapat dipercaya menunjukkan bahwa melanjutkan program yang telah direncanakan dapat menimbulkan risiko yang signifikan atau tidak wajar terhadap keselamatan atau kesejahteraan Pelancong.
Informasi yang relevan dapat mencakup peringatan perjalanan resmi, peringatan pemerintah, penilaian keamanan, informasi kesehatan masyarakat, kondisi cuaca, atau informasi dari otoritas lokal yang berwenang.
14.9 Kewajiban Pelanggan Selama Keadaan KaharPelanggan dan Pelancong wajib memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia dan pihak berwenang selama terjadinya Keadaan Kahar.
Hal tersebut dapat mencakup kepatuhan terhadap:
- perubahan pengaturan perjalanan;
- instruksi keselamatan;
- prosedur evakuasi;
- persyaratan pemerintah;
- persyaratan kesehatan dan medis;
- persyaratan imigrasi;
- perubahan transportasi; dan
- instruksi wajar yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia atau perwakilannya yang berwenang.
14.10 Biaya TambahanKeadaan Kahar dapat menimbulkan biaya tambahan, termasuk biaya yang berkaitan dengan:
- penerbangan alternatif;
- tambahan akomodasi;
- perubahan transportasi;
- makanan;
- pengaturan keadaan darurat;
- persyaratan visa atau imigrasi;
- bantuan medis;
- pemindahan lokasi program; atau
- perpanjangan masa tinggal.
Tanggung jawab atas biaya tersebut akan ditentukan berdasarkan keadaan, ketentuan Pemesanan yang berlaku, kebijakan penyedia layanan, cakupan asuransi, dan hukum yang berlaku.
Apabila memungkinkan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan kepada Pelanggan mengenai biaya tambahan yang signifikan sebelum biaya tersebut timbul.
14.11 Pengembalian Dana dan KreditApabila suatu Layanan dibatalkan, mengalami perubahan material, atau tidak dapat diberikan akibat Keadaan Kahar, setiap pengembalian dana, kredit, atau penyesuaian keuangan lainnya akan ditentukan dengan mempertimbangkan:a. jumlah yang telah dibayarkan kepada penyedia layanan pihak ketiga;b. jumlah yang dapat diperoleh kembali dari penyedia layanan tersebut;c. ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang berlaku;d. cakupan asuransi;e. pengaturan alternatif yang ditawarkan;f. Layanan yang telah diberikan; dang. hukum Indonesia yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak akan mempertahankan atau menahan dana yang berdasarkan hukum wajib dikembalikan kepada Pelanggan.
14.12 AsuransiPelanggan sangat dianjurkan untuk memperoleh asuransi perjalanan yang sesuai dan, apabila tersedia, mencakup pembatalan, gangguan perjalanan, biaya medis, evakuasi darurat, keterlambatan perjalanan, kehilangan bagasi, serta risiko lain yang relevan dengan Pemesanan.
Adanya asuransi perjalanan tidak secara otomatis mengalihkan tanggung jawab hukum Sportsmedia Indonesia kepada Pelanggan atau perusahaan asuransi.
14.13 Tidak Ada Tanggung Jawab atas Akibat yang Tidak Dapat DihindariSejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang semata-mata dan secara langsung timbul dari akibat Keadaan Kahar yang tidak dapat dihindari.
Hal ini termasuk keadaan ketika kerugian tersebut secara wajar tidak dapat dicegah atau dihindari meskipun telah dilakukan upaya yang wajar.
14.14 Kewajiban untuk Meminimalkan Dampak KerugianSportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengurangi dampak Keadaan Kahar terhadap Pelanggan dan Pelancong.
Pelanggan dan Pelancong juga diharapkan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk meminimalkan kerugian mereka sendiri dan mematuhi instruksi yang wajar selama periode terdampak.
14.15 KomunikasiApabila memungkinkan secara wajar, Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan informasi penting mengenai Keadaan Kahar melalui saluran komunikasi yang tersedia, termasuk email, telepon, layanan pesan, pemberitahuan melalui website, atau sarana komunikasi lain yang sesuai.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Sportsmedia Indonesia memiliki informasi kontak yang akurat dan terkini.
14.16 Pengakhiran atau PembatalanApabila suatu Keadaan Kahar berlangsung selama periode yang menyebabkan suatu Pemesanan atau program menjadi tidak memungkinkan atau tidak wajar untuk dilanjutkan, Sportsmedia Indonesia atau Pelanggan dapat meminta pembatalan atau pengakhiran Layanan yang terdampak, dengan tetap tunduk pada ketentuan Pemesanan yang berlaku, ketentuan penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
Setiap konsekuensi keuangan dari pembatalan atau pengakhiran tersebut akan ditentukan berdasarkan pengaturan kontraktual yang relevan dan hukum yang berlaku.
14.17 Keadaan Kahar yang Memengaruhi PelangganKeadaan Kahar juga dapat secara pribadi memengaruhi Pelanggan atau Pelancong.
Contohnya dapat mencakup sakit serius, keadaan darurat keluarga, pembatasan perjalanan yang memengaruhi Pelancong, atau keadaan lain di luar kendali wajar Pelancong.Konsekuensi dari keadaan tersebut akan dipertimbangkan berdasarkan ketentuan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, asuransi, dan Pemesanan yang berlaku.
14.18 Kewajiban yang Tetap BerjalanKeadaan Kahar tidak secara otomatis mengakhiri kewajiban yang secara wajar masih dapat dilaksanakan.Para pihak akan tetap melaksanakan kewajiban yang tidak terdampak sejauh hal tersebut secara wajar masih dapat dilakukan.
14.19 Tidak Ada Hak Otomatis atas KompensasiTerjadinya Keadaan Kahar tidak secara otomatis menimbulkan hak bagi Pelanggan untuk memperoleh kompensasi dari Sportsmedia Indonesia.
Setiap pengembalian dana, penggantian biaya, kredit, kompensasi, atau bentuk pemulihan lainnya akan bergantung pada keadaan, pengaturan kontraktual, pengembalian dana dari penyedia layanan, cakupan asuransi, dan hukum yang berlaku.
14.20 Kepatuhan terhadap Hukum yang BerlakuTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi hak atau kewajiban yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan hukum yang bersifat wajib mengenai suatu Keadaan Kahar, ketentuan hukum tersebut akan berlaku sejauh terdapat ketidaksesuaian dengan Ketentuan ini.
14.21 Itikad Baik dan Kerja Sama yang WajarSportsmedia Indonesia dan Pelanggan wajib bertindak dengan itikad baik dan memberikan kerja sama yang wajar dalam menghadapi Keadaan Kahar.
Para pihak akan berupaya mencari solusi yang praktis dengan mempertimbangkan keselamatan Pelancong, kewajiban kontraktual, konsekuensi keuangan, dan hukum yang berlaku.
14.22 Keberlanjutan Kewajiban yang RelevanSetiap ketentuan dalam Ketentuan ini yang berdasarkan sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah pembatalan, pengakhiran, atau selesainya Layanan yang terdampak akan tetap berlaku meskipun terjadi Keadaan Kahar.
BAB XVASURANSI, KESEHATAN, MEDIS, DAN RISIKO PRIBADI
15.1 Pentingnya Asuransi PerjalananSportsmedia Indonesia sangat menganjurkan setiap Pelanggan dan Pelancong untuk memiliki asuransi perjalanan yang memadai sebelum melakukan perjalanan atau mengikuti program.
Jenis perlindungan yang disarankan dapat mencakup, sejauh tersedia:
- pembatalan atau perubahan perjalanan;
- gangguan perjalanan;
- biaya pengobatan;
- rawat inap;
- evakuasi medis;
- repatriasi;
- kecelakaan;
- kehilangan atau keterlambatan bagasi;
- kehilangan dokumen perjalanan;
- keterlambatan penerbangan;
- biaya tambahan akibat keadaan darurat; dan
- risiko lain yang relevan dengan jenis perjalanan atau program.
15.2 Tanggung Jawab Pelanggan atas AsuransiPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa dirinya dan seluruh Pelancong dalam kelompoknya memiliki perlindungan asuransi yang sesuai dengan sifat, tujuan, negara tujuan, durasi, dan kegiatan dalam perjalanan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab untuk menyediakan asuransi bagi Pelanggan atau Pelancong, kecuali secara tegas dinyatakan lain dalam Booking Confirmation atau perjanjian tertulis.
15.3 Kegiatan Berisiko TinggiBeberapa program Sportsmedia Indonesia dapat melibatkan kegiatan olahraga, pelatihan, kompetisi, aktivitas luar ruangan, atau kegiatan lain yang memiliki tingkat risiko lebih tinggi daripada perjalanan biasa.
Contohnya dapat mencakup:
- BMX;
- olahraga kompetitif;
- boxing;
- olahraga air;
- aktivitas outdoor;
- training camp;
- kegiatan petualangan;
- aktivitas dengan kecepatan atau ketinggian; dan
- kegiatan lain yang memiliki risiko cedera.
Pelanggan wajib memastikan bahwa polis asuransi yang dimiliki memberikan perlindungan terhadap kegiatan yang akan diikuti.
15.4 Pengecualian AsuransiPelanggan memahami bahwa polis asuransi dapat memiliki pengecualian, batas pertanggungan, deductible, persyaratan kesehatan, atau ketentuan khusus tertentu.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas penolakan klaim oleh perusahaan asuransi akibat:
- kegiatan yang tidak ditanggung;
- kondisi yang dikecualikan;
- informasi yang tidak akurat;
- keterlambatan pengajuan klaim;
- pelanggaran terhadap ketentuan polis; atau
- alasan lain yang berada dalam hubungan kontraktual antara Pelanggan dan perusahaan asuransi.
15.5 Kondisi Kesehatan yang Sudah AdaPelanggan dan Pelancong wajib mempertimbangkan kondisi kesehatan yang telah ada sebelumnya (pre-existing medical conditions) ketika memilih asuransi perjalanan.
Apabila kondisi kesehatan tertentu dapat memengaruhi kemampuan Pelancong untuk mengikuti perjalanan atau kegiatan, Pelanggan wajib memastikan bahwa informasi tersebut telah disampaikan kepada pihak yang relevan dan bahwa perlindungan asuransi yang diperlukan telah diperoleh.
15.6 Informasi KesehatanPelanggan wajib memberikan informasi kesehatan yang relevan, akurat, dan tidak menyesatkan apabila informasi tersebut diperlukan untuk keselamatan Pelancong atau pelaksanaan Layanan.
Informasi tersebut dapat mencakup:
- kondisi medis;
- alergi;
- kebutuhan obat;
- kebutuhan diet;
- keterbatasan fisik;
- kebutuhan aksesibilitas;
- kondisi yang memerlukan perhatian khusus; atau
- informasi kesehatan lain yang relevan.
15.7 Kegagalan Mengungkapkan Informasi KesehatanKegagalan untuk memberikan informasi kesehatan yang relevan dapat memengaruhi kemampuan Sportsmedia Indonesia atau penyedia layanan untuk mengambil langkah keselamatan yang tepat.
Apabila informasi yang diberikan tidak lengkap atau tidak akurat, Sportsmedia Indonesia tidak dapat menjamin bahwa pengaturan yang sesuai dapat disediakan.
Ketentuan ini tidak mengurangi kewajiban Sportsmedia Indonesia berdasarkan hukum yang berlaku.
15.8 Kelayakan untuk Mengikuti ProgramPelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa setiap Pelancong secara medis dan fisik layak untuk mengikuti perjalanan atau kegiatan yang telah dipesan.
Untuk kegiatan tertentu, Sportsmedia Indonesia atau penyedia layanan dapat meminta informasi, deklarasi, sertifikat kesehatan, atau dokumen lain yang secara wajar diperlukan untuk memastikan kelayakan peserta.
15.9 Pemeriksaan atau Persetujuan MedisDalam kondisi tertentu, penyedia layanan, operator kegiatan, institusi pendidikan, organisasi olahraga, atau penyelenggara acara dapat menetapkan persyaratan kesehatan atau pemeriksaan medis tertentu.
Pelanggan dan Pelancong wajib mematuhi persyaratan tersebut apabila diwajibkan oleh pihak yang berwenang atau relevan dengan keselamatan kegiatan.
15.10 Obat-obatanPelancong bertanggung jawab untuk membawa obat-obatan pribadi yang diperlukan selama perjalanan serta memastikan bahwa obat tersebut dibawa dan digunakan sesuai dengan ketentuan hukum di negara asal, negara transit, dan negara tujuan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, keterlambatan, atau ketidaktersediaan obat-obatan pribadi, kecuali sejauh diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
15.11 Keadaan Darurat MedisApabila terjadi keadaan darurat medis selama program atau perjalanan, Sportsmedia Indonesia dan/atau perwakilannya dapat mengambil langkah-langkah yang secara wajar diperlukan untuk melindungi keselamatan Pelancong.
Langkah tersebut dapat mencakup:
- menghubungi layanan darurat;
- menghubungi rumah sakit atau fasilitas medis;
- mengatur transportasi medis;
- menghubungi keluarga atau kontak darurat;
- menghubungi perusahaan asuransi; atau
- mengambil tindakan lain yang wajar sesuai dengan keadaan.
15.12 Otorisasi dalam Keadaan DaruratDalam keadaan darurat ketika Pelanggan atau Pelancong tidak dapat memberikan instruksi atau persetujuan secara langsung, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi yang relevan kepada tenaga medis, layanan darurat, perusahaan asuransi, atau pihak lain yang berwenang sejauh diperlukan untuk melindungi keselamatan dan kepentingan vital Pelancong.
15.13 Biaya MedisKecuali secara tegas disepakati lain secara tertulis, biaya medis, pengobatan, rawat inap, obat-obatan, evakuasi medis, repatriasi, atau layanan kesehatan lainnya merupakan tanggung jawab Pelanggan atau Pelancong dan/atau perusahaan asuransi mereka.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu melakukan koordinasi administratif apabila memungkinkan, tetapi bantuan tersebut tidak berarti bahwa Sportsmedia Indonesia mengambil alih kewajiban pembayaran.
15.14 Kegiatan Olahraga dan Risiko CederaPelancong yang mengikuti kegiatan olahraga atau aktivitas fisik memahami bahwa kegiatan tersebut dapat mengandung risiko cedera, termasuk cedera ringan, cedera serius, atau dalam keadaan tertentu risiko yang lebih berat.
Pelanggan dan Pelancong wajib mematuhi:
- aturan keselamatan;
- instruksi pelatih;
- instruksi penyelenggara;
- penggunaan perlengkapan keselamatan;
- persyaratan venue; dan
- ketentuan lain yang berlaku untuk kegiatan tersebut.
15.15 Peralatan KeselamatanApabila kegiatan memerlukan perlengkapan keselamatan tertentu, Pelancong wajib menggunakan perlengkapan tersebut sesuai dengan instruksi penyelenggara atau operator kegiatan.
Sportsmedia Indonesia dapat menolak atau menghentikan keikutsertaan Pelancong dalam suatu kegiatan apabila Pelancong tidak memenuhi persyaratan keselamatan yang wajar.
15.16 Keputusan untuk Menghentikan AktivitasSportsmedia Indonesia, pelatih, instruktur, operator kegiatan, atau penyelenggara acara dapat menghentikan atau membatasi keikutsertaan seorang Pelancong dalam suatu kegiatan apabila terdapat alasan keselamatan yang wajar.
Keputusan tersebut dapat diambil berdasarkan:
- kondisi kesehatan;
- kondisi cuaca;
- kondisi venue;
- tingkat kemampuan peserta;
- kondisi peralatan;
- instruksi otoritas yang berwenang; atau
- faktor keselamatan lainnya.
15.17 Tidak Ada Jaminan Hasil Olahraga atau ProgramSportsmedia Indonesia tidak menjamin hasil tertentu dari keikutsertaan Pelancong dalam kegiatan olahraga, training camp, educational programme, atau program pengembangan lainnya.
Hasil dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk kemampuan individu, kondisi fisik, pengalaman, tingkat latihan, kondisi lingkungan, serta keputusan pelatih atau penyelenggara.
15.18 Kesehatan Mental dan Kesejahteraan PesertaApabila suatu program melibatkan perjalanan kelompok, pendidikan, olahraga, atau kegiatan intensif, Sportsmedia Indonesia akan berupaya memperhatikan kesejahteraan umum peserta.
Pelanggan atau Pelancong dianjurkan untuk menyampaikan kebutuhan khusus yang secara wajar perlu diketahui untuk mendukung keselamatan dan kesejahteraan peserta.
15.19 Anak dan Peserta di Bawah UmurUntuk Pelancong yang berusia di bawah 18 tahun, Orang Tua atau Wali Sah bertanggung jawab memastikan bahwa:a. peserta memiliki kondisi kesehatan yang memungkinkan untuk mengikuti program;b. informasi medis yang relevan telah diberikan;c. obat-obatan yang diperlukan tersedia;d. perlindungan asuransi yang sesuai telah diperoleh; dane. seluruh persyaratan kesehatan, keselamatan, dan perjalanan telah dipenuhi.
15.20 Persetujuan Orang Tua atau WaliUntuk program yang melibatkan Anak, Sportsmedia Indonesia dapat meminta persetujuan tertulis, formulir kesehatan, informasi kontak darurat, surat izin perjalanan, atau dokumen lain dari Orang Tua atau Wali Sah.
Dokumen tersebut dapat menjadi persyaratan sebelum peserta diperbolehkan mengikuti program.
15.21 Informasi yang Diberikan kepada Penyedia LayananUntuk tujuan keselamatan, kesehatan, asuransi, atau pelaksanaan Layanan, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi kesehatan atau informasi relevan lainnya kepada penyedia layanan yang membutuhkan informasi tersebut, sepanjang diperbolehkan oleh hukum dan diperlukan secara wajar.
Pengungkapan akan dilakukan dengan memperhatikan ketentuan pelindungan Data Pribadi sebagaimana dijelaskan dalam BAB XIII dan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
15.22 Tanggung Jawab dan BatasanSportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mendukung keselamatan dan kesejahteraan Pelancong selama Layanan diberikan.
Namun, Sportsmedia Indonesia tidak dapat menjamin bahwa kecelakaan, penyakit, cedera, atau keadaan medis lainnya tidak akan terjadi.
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab Sportsmedia Indonesia yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
15.23 Asuransi sebagai Perlindungan TambahanAsuransi perjalanan dimaksudkan sebagai perlindungan tambahan dan bukan pengganti kewajiban hukum Sportsmedia Indonesia.
Pelanggan tetap memiliki hak berdasarkan hukum yang berlaku terhadap Sportsmedia Indonesia apabila terdapat kegagalan dalam pelaksanaan kewajiban Sportsmedia Indonesia yang menimbulkan tanggung jawab hukum.
15.24 Kewajiban untuk Bekerja SamaPelanggan dan Pelancong wajib memberikan kerja sama yang wajar dalam hal:
- pemeriksaan kesehatan;
- prosedur keselamatan;
- keadaan darurat;
- evakuasi;
- komunikasi dengan tenaga medis;
- klaim asuransi; dan
- tindakan lain yang secara wajar diperlukan untuk melindungi keselamatan dan kesejahteraan Pelancong.
15.25 Hubungan dengan Privacy PolicyPengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengungkapan, dan perlindungan informasi kesehatan atau Data Pribadi lainnya akan dilakukan sesuai dengan BAB XIII — Pelindungan Data Pribadi dan Privasi serta Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
BAB XVIPEMBATALAN, PERUBAHAN, PENGEMBALIAN DANA, DAN KREDIT
16.1 Prinsip UmumPemesanan untuk perjalanan, akomodasi, transportasi, kegiatan olahraga, program pendidikan, acara, dan Layanan lainnya dapat melibatkan komitmen dan pembayaran kepada penyedia layanan pihak ketiga.
Oleh karena itu, konsekuensi dari pembatalan atau perubahan dapat bergantung pada ketentuan yang ditetapkan oleh penyedia layanan terkait, waktu pembatalan atau perubahan, jenis Layanan yang dipesan, serta hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia akan menerapkan ketentuan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, dan kredit secara wajar dan transparan, dengan tetap tunduk pada Ketentuan ini, Booking Confirmation yang berlaku, ketentuan penyedia layanan, dan hukum Indonesia.
16.2 Pembatalan oleh PelangganPelanggan dapat meminta pembatalan Pemesanan dengan memberikan pemberitahuan secara tertulis kepada Sportsmedia Indonesia.
Tanggal efektif pembatalan pada umumnya adalah tanggal ketika Sportsmedia Indonesia menerima permintaan pembatalan, kecuali disepakati lain secara tertulis.
Biaya pembatalan, apabila berlaku, akan ditentukan berdasarkan ketentuan Pemesanan, waktu pembatalan, jumlah yang telah menjadi komitmen kepada penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
16.3 Pembatalan Sebelum KonfirmasiApabila Pelanggan membatalkan suatu permintaan atau pengaturan yang diusulkan sebelum Sportsmedia Indonesia mengonfirmasi Pemesanan dan sebelum terdapat komitmen yang tidak dapat dikembalikan kepada penyedia layanan, pada umumnya tidak akan dikenakan biaya pembatalan.
Namun, biaya pihak ketiga yang telah timbul atau yang secara tegas telah disetujui oleh Pelanggan tetap dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan.
16.4 Pembatalan Setelah Konfirmasi PemesananSetelah suatu Pemesanan dikonfirmasi, biaya pembatalan dapat berlaku.
Ketentuan pembatalan yang berlaku dapat tercantum dalam:
- Booking Confirmation;
- quotation atau penawaran yang relevan;
- perjanjian tertulis terpisah;
- ketentuan penyedia layanan; atau
- Ketentuan ini.
Apabila ketentuan pembatalan tertentu telah disepakati untuk suatu Pemesanan, ketentuan tersebut akan berlaku sepanjang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
16.5 Komponen yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)Beberapa komponen Pemesanan dapat bersifat tidak dapat dikembalikan karena penyedia layanan terkait tidak mengizinkan pembatalan atau pengembalian dana.
Komponen tersebut dapat meliputi:
- tiket penerbangan;
- deposit akomodasi;
- tiket acara;
- biaya pendaftaran kompetisi;
- biaya venue;
- pengaturan transportasi;
- biaya visa atau administrasi;
- pemesanan aktivitas;
- biaya program pendidikan; atau
- biaya penyedia layanan lainnya yang secara tegas dinyatakan tidak dapat dikembalikan.
Sportsmedia Indonesia akan menginformasikan komponen material yang tidak dapat dikembalikan kepada Pelanggan apabila secara wajar dapat dilakukan sebelum Pelanggan memberikan komitmen terhadap Pemesanan.
16.6 Deposit dan Pembayaran di MukaDeposit atau pembayaran di muka dapat diperlukan untuk mengamankan suatu Pemesanan.Jumlah dan jadwal pembayaran akan dicantumkan dalam quotation, Booking Confirmation, invoice, atau perjanjian yang relevan.
Kecuali dinyatakan lain, pembayaran deposit tidak berarti bahwa deposit tersebut secara otomatis hangus dalam setiap keadaan. Perlakuannya apabila terjadi pembatalan akan bergantung pada ketentuan Pemesanan yang berlaku, komitmen kepada penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
16.7 Biaya Pembatalan dari Penyedia LayananApabila penyedia layanan mengenakan biaya pembatalan, Sportsmedia Indonesia dapat membebankan biaya tersebut kepada Pelanggan sepanjang diperbolehkan berdasarkan pengaturan Pemesanan dan hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak akan dengan sengaja membebankan biaya pembatalan penyedia layanan yang sebenarnya tidak timbul atau tidak diwajibkan untuk dibayarkan secara kontraktual.
16.8 Biaya Pembatalan Harus WajarBiaya pembatalan harus secara wajar mencerminkan biaya, komitmen, kerugian, atau pengeluaran yang timbul akibat pembatalan dengan mempertimbangkan keadaan Pemesanan.
Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan ini yang dimaksudkan untuk menciptakan denda yang tidak wajar atau menghilangkan hak Pelanggan yang menurut hukum tidak dapat dikecualikan.
16.9 Perubahan PemesananPelanggan dapat meminta perubahan terhadap Pemesanan, termasuk perubahan:
- tanggal perjalanan;
- jumlah Pelancong;
- akomodasi;
- transportasi;
- aktivitas;
- itinerary;
- komponen program;
- data peserta; atau
- pengaturan Pemesanan lainnya.
Setiap permintaan perubahan bergantung pada ketersediaan serta ketentuan yang berlaku dari Sportsmedia Indonesia dan penyedia layanan terkait.
16.10 Biaya PerubahanSuatu perubahan dapat menimbulkan biaya tambahan, termasuk:
- biaya perubahan dari penyedia layanan;
- biaya perubahan atau rebooking maskapai;
- selisih tarif;
- perbedaan harga akomodasi;
- biaya administrasi;
- perubahan transportasi; atau
- biaya wajar lainnya yang timbul akibat perubahan yang diminta.
Sportsmedia Indonesia akan menginformasikan biaya tambahan yang material kepada Pelanggan sebelum perubahan dilaksanakan, apabila secara wajar memungkinkan.
16.11 Pengurangan Jumlah PelancongPengurangan jumlah Pelancong dapat memengaruhi harga keseluruhan Pemesanan karena tarif kelompok, jumlah minimum peserta, alokasi kamar, pengaturan transportasi, atau biaya program dapat berubah.
Oleh karena itu, Pelanggan dapat diwajibkan membayar biaya penyedia layanan atau biaya tambahan yang wajar akibat berkurangnya jumlah peserta.
Setiap pengembalian dana akibat pengurangan jumlah Pelancong akan bergantung pada ketentuan Pemesanan dan penyedia layanan yang berlaku.
16.12 Penambahan Jumlah PelancongPermintaan untuk menambahkan Pelancong bergantung pada ketersediaan.
Pelancong tambahan dapat dikenakan tarif yang berlaku pada saat tempat tambahan tersebut dikonfirmasi.
Biaya tambahan dapat timbul dari peningkatan biaya akomodasi, transportasi, aktivitas, makanan, tiket, asuransi, atau Layanan lainnya.
16.13 Penggantian PelancongPelanggan dapat meminta penggantian seorang Pelancong dengan orang lain, dengan tetap memperhatikan:
- ketentuan penyedia layanan;
- pembatasan tiket;
- persyaratan visa dan imigrasi;
- persyaratan program;
- persyaratan usia;
- persyaratan asuransi;
- ketersediaan; dan
- hukum yang berlaku.
Penggantian Pelancong dapat dikenakan biaya tambahan atau tidak diperbolehkan untuk Layanan tertentu.
16.14 Penilaian Pengembalian DanaApabila pengembalian dana berlaku, Sportsmedia Indonesia akan menentukan jumlahnya dengan mempertimbangkan:a. jumlah yang telah diterima dari Pelanggan;b. jumlah yang telah dibayarkan atau menjadi komitmen kepada penyedia layanan;c. jumlah yang dapat diperoleh kembali dari penyedia layanan;d. biaya pembatalan;e. Layanan yang telah diberikan;f. pajak dan pungutan pemerintah yang berlaku;g. biaya pemrosesan pembayaran sepanjang diperbolehkan oleh hukum; danh. jumlah lain yang secara sah menjadi kewajiban berdasarkan Pemesanan.
16.15 Pengembalian Dana kepada PelangganApabila Sportsmedia Indonesia wajib memberikan pengembalian dana, pengembalian pada umumnya dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal, kecuali disepakati lain atau terdapat alasan yang wajar untuk menggunakan metode lain.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya memproses pengembalian dana yang memenuhi syarat dalam jangka waktu yang wajar setelah jumlah yang harus dikembalikan telah dikonfirmasi dan proses pemulihan dana dari penyedia layanan yang diperlukan telah selesai.
16.16 Pengembalian Dana dari Penyedia LayananApabila suatu pengembalian dana bergantung pada pengembalian dana dari maskapai, hotel, venue, perusahaan asuransi, penyedia aktivitas, institusi pendidikan, atau penyedia layanan lainnya, Sportsmedia Indonesia mungkin perlu menunggu sampai penyedia layanan tersebut memproses pengembalian dana terkait.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk menindaklanjuti jumlah yang dapat diperoleh kembali.
16.17 Kredit sebagai Pengganti Pengembalian DanaApabila sesuai, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan travel credit, programme credit, atau bentuk kredit lainnya sebagai pengganti pengembalian dana.
Kredit hanya akan menggantikan pengembalian dana apabila:
- Pelanggan menyetujui pengaturan tersebut; atau
- ketentuan Pemesanan atau hukum yang berlaku memperbolehkan perlakuan tersebut.
Masa berlaku, penggunaan yang diperbolehkan, dapat atau tidaknya dialihkan, serta ketentuan lainnya mengenai kredit akan disampaikan kepada Pelanggan.
16.18 Pengembalian Dana atas Layanan yang Tidak DiberikanApabila suatu Layanan tidak diberikan dan Pelanggan secara hukum berhak memperoleh pengembalian dana, Sportsmedia Indonesia akan memproses pengembalian dana yang berlaku sesuai dengan pengaturan Pemesanan dan hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak akan mempertahankan jumlah yang secara hukum wajib dikembalikan kepada Pelanggan.
16.19 Layanan yang Telah DiberikanApabila sebagian Pemesanan telah diberikan sebelum terjadi pembatalan, pengembalian dana akan mempertimbangkan nilai dan biaya Layanan yang telah diberikan.
Jumlah yang telah dibayarkan kepada penyedia layanan untuk Layanan yang telah diberikan dapat tidak dapat diperoleh kembali.
16.20 Pembatalan oleh Sportsmedia IndonesiaSportsmedia Indonesia dapat membatalkan suatu Pemesanan apabila secara wajar diperlukan, termasuk apabila:
- penyedia layanan tidak lagi dapat memberikan Layanan yang material;
- program menjadi tidak dapat dilaksanakan secara wajar;
- persyaratan jumlah minimum peserta tidak terpenuhi;
- izin atau persetujuan yang diperlukan tidak diperoleh;
- timbul masalah keselamatan;
- terjadi Keadaan Kahar;
- Pelanggan melakukan pelanggaran material terhadap Ketentuan ini; atau
- pembatalan diperbolehkan berdasarkan pengaturan Pemesanan atau hukum yang berlaku.
Apabila Sportsmedia Indonesia membatalkan Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan kepada Pelanggan sesegera mungkin secara wajar dan menjelaskan pilihan yang tersedia.
16.21 Alternatif Setelah Pembatalan oleh Sportsmedia IndonesiaApabila Sportsmedia Indonesia membatalkan suatu Pemesanan, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan satu atau lebih pilihan berikut, apabila tersedia secara wajar:
- tanggal alternatif;
- itinerary alternatif;
- akomodasi alternatif;
- aktivitas alternatif;
- program pengganti;
- kredit; atau
- pengembalian dana atas jumlah yang secara hukum dapat dikembalikan.
Pelanggan tidak diwajibkan menerima pengaturan alternatif apabila hukum yang berlaku memberikan hak kepada Pelanggan untuk memperoleh pengembalian dana atau upaya pemulihan lainnya.
16.22 Perubahan MaterialSportsmedia Indonesia mungkin perlu melakukan perubahan terhadap Pemesanan akibat keadaan di luar kendali wajarnya atau perubahan yang ditetapkan oleh penyedia layanan.
Apabila suatu perubahan bersifat material, Sportsmedia Indonesia akan memberikan informasi yang wajar kepada Pelanggan dan, apabila sesuai, menawarkan alternatif yang tersedia.
Hak Pelanggan sehubungan dengan perubahan material akan ditentukan berdasarkan ketentuan Pemesanan yang berlaku dan hukum Indonesia.
16.23 Perubahan Penerbangan dan Keputusan MaskapaiMaskapai dapat mengubah jadwal penerbangan, rute, pesawat, alokasi kursi, atau pengaturan lainnya.
Apabila perubahan tersebut dilakukan oleh maskapai, Sportsmedia Indonesia akan, apabila secara wajar memungkinkan, membantu Pelanggan dalam berkomunikasi dengan maskapai atau mengatur alternatif yang tersedia.
Biaya tambahan atau hak pengembalian dana akan bergantung pada ketentuan maskapai yang berlaku dan hukum Indonesia.
16.24 Perubahan AkomodasiHotel dan penyedia akomodasi dapat dalam keadaan tertentu mengubah jenis kamar, fasilitas, pengaturan operasional, atau aspek lain dari akomodasi.
Apabila terjadi perubahan material, Sportsmedia Indonesia akan berupaya mencari alternatif yang wajar apabila memungkinkan.
Setiap pengembalian dana atau penyesuaian akan bergantung pada keadaan, kebijakan penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
16.25 Pembatalan Acara, Kompetisi, dan ProgramAcara olahraga, kompetisi, program pendidikan, konser, pameran, dan kegiatan lainnya dapat dibatalkan, ditunda, dipindahkan lokasinya, atau mengalami perubahan material oleh penyelenggaranya.
Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan informasi yang relevan kepada Pelanggan apabila secara wajar memungkinkan dan akan mencari alternatif yang tersedia apabila sesuai.
Pengembalian dana akan bergantung pada kebijakan pengembalian dana penyelenggara, jumlah yang dapat diperoleh kembali oleh Sportsmedia Indonesia, ketentuan Pemesanan yang berlaku, dan hukum Indonesia.
16.26 Masalah Visa dan ImigrasiKegagalan memperoleh visa, izin perjalanan, persetujuan imigrasi, atau dokumen perjalanan lain yang diwajibkan tidak secara otomatis memberikan hak kepada Pelanggan untuk memperoleh pengembalian dana.
Pelanggan bertanggung jawab memenuhi persyaratan masuk dan imigrasi yang berlaku, kecuali Sportsmedia Indonesia secara tegas menyatakan bertanggung jawab atas bagian tertentu dari proses tersebut.
Apabila permohonan visa atau imigrasi ditolak, pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan ketentuan Pemesanan, kebijakan penyedia layanan, dan hukum yang berlaku.
16.27 Tidak Hadir (No-Show)Apabila seorang Pelancong tidak hadir untuk penerbangan, pemesanan akomodasi, aktivitas, program, atau Layanan lainnya yang telah dijadwalkan tanpa pemberitahuan sebelumnya, Pemesanan dapat dianggap sebagai no-show.
Konsekuensi no-show dapat mencakup hilangnya Layanan terkait dan biaya yang dikenakan penyedia layanan, dengan tetap tunduk pada ketentuan Pemesanan dan hukum yang berlaku.
16.28 Keterlambatan Kedatangan atau Kepulangan Lebih AwalApabila Pelancong datang terlambat, meninggalkan program lebih awal, atau secara sukarela tidak menggunakan sebagian Layanan, bagian Layanan yang tidak digunakan tidak secara otomatis dapat dikembalikan dananya.
Setiap pengembalian dana atau kredit akan bergantung pada ketentuan penyedia layanan, alasan perubahan, dan hukum yang berlaku.
16.29 Keadaan Pribadi PelangganPembatalan atau perubahan yang disebabkan oleh keadaan pribadi, termasuk sakit, keadaan darurat keluarga, kewajiban pekerjaan, alasan pribadi, atau perubahan keputusan, pada umumnya akan ditangani berdasarkan ketentuan pembatalan dan perubahan yang berlaku.
Pelanggan sangat dianjurkan untuk memiliki asuransi perjalanan yang memberikan perlindungan terhadap keadaan tersebut.
16.30 Dokumen dan Bukti PendukungSportsmedia Indonesia dapat meminta dokumen pendukung yang wajar ketika menilai permintaan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, atau kredit.
Dokumen tersebut dapat mencakup:
- surat keterangan medis;
- akta atau surat keterangan kematian;
- dokumen asuransi;
- pemberitahuan dari maskapai;
- pembatasan pemerintah;
- dokumen penolakan visa;
- korespondensi dengan penyedia layanan; atau
- bukti relevan lainnya.
16.31 Proses AdministrasiSportsmedia Indonesia dapat memerlukan waktu administrasi yang wajar untuk menghitung biaya pembatalan, memperoleh konfirmasi dari penyedia layanan, memproses pengembalian dana, atau mengatur Layanan alternatif.
Pelanggan akan diberitahukan mengenai keterlambatan material apabila secara wajar memungkinkan.
16.32 Tidak Ada Penggantian GandaPelanggan tidak berhak memperoleh penggantian atas kerugian yang sama sebanyak dua kali dari Sportsmedia Indonesia, penyedia layanan, perusahaan asuransi, atau pihak lainnya.
Apabila Pelanggan memperoleh kompensasi, penggantian, atau pengembalian dana dari sumber lain atas kerugian yang sama, Pelanggan wajib mengungkapkan hal tersebut apabila relevan dengan penilaian klaim.
16.33 Klaim AsuransiApabila suatu kerugian ditanggung oleh asuransi perjalanan, Pelanggan sebaiknya mengajukan klaim kepada perusahaan asuransi.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan dokumen atau konfirmasi yang secara wajar diperlukan untuk mendukung klaim asuransi yang sah.
Namun, Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa perusahaan asuransi akan menerima atau membayar suatu klaim.
16.34 Pemrosesan Pembayaran dan Mata UangApabila pengembalian dana dilakukan, jumlah yang diterima dapat dipengaruhi oleh metode pembayaran awal, konversi mata uang, nilai tukar, biaya bank, atau persyaratan penyedia layanan pembayaran, dengan tetap memperhatikan hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia tidak akan dengan sengaja menggunakan mekanisme konversi mata uang atau pemrosesan pembayaran untuk mengurangi jumlah pengembalian dana yang secara hukum menjadi hak Pelanggan.
16.35 Pengembalian Dana kepada Pihak yang MembayarApabila suatu Pemesanan dibayarkan oleh sponsor, sekolah, universitas, perusahaan, federasi, lembaga pemerintah, atau pihak ketiga lainnya, Sportsmedia Indonesia dapat mengembalikan dana yang berlaku kepada pihak yang melakukan pembayaran awal, kecuali disepakati lain atau diwajibkan oleh hukum.
16.36 Pemesanan yang Disponsori dan Pemesanan InstitusionalApabila suatu Pemesanan dibiayai atau disponsori oleh pihak ketiga, ketentuan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, dan kredit dapat juga tunduk pada perjanjian tertulis antara Sportsmedia Indonesia dan organisasi sponsor atau pendana.
Apabila sesuai, Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan pengaturan yang berlaku kepada Pelanggan atau Pelancong yang relevan.
16.37 Sengketa mengenai BiayaApabila Pelanggan meyakini bahwa biaya pembatalan, biaya perubahan, atau jumlah lainnya telah diterapkan secara tidak tepat, Pelanggan dapat mengajukan permintaan peninjauan secara tertulis.
Sportsmedia Indonesia akan meninjau masalah tersebut dengan itikad baik dan memberikan penjelasan yang wajar berdasarkan ketentuan Pemesanan yang berlaku dan dokumen yang tersedia.
16.38 Kepatuhan terhadap Hukum IndonesiaTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan, membatasi, atau mengurangi hak wajib Pelanggan berdasarkan hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan wajib dalam hukum Indonesia yang berlaku terhadap pembatalan, perubahan, pengembalian dana, kompensasi, atau hak keuangan lainnya, ketentuan hukum tersebut akan berlaku sepanjang terdapat ketidaksesuaian dengan Ketentuan ini.
16.39 Perubahan Ketentuan PembatalanKetentuan pembatalan atau perubahan tertentu dapat berbeda antara satu Pemesanan dengan Pemesanan lainnya, tergantung pada jenis Layanan dan persyaratan penyedia layanan pihak ketiga.
Ketentuan khusus yang berlaku untuk suatu Pemesanan akan disampaikan kepada Pelanggan melalui quotation, Booking Confirmation, invoice, perjanjian, atau komunikasi tertulis lainnya yang relevan.
16.40 Pernyataan Akhir mengenai Pembatalan dan Pengembalian DanaSportsmedia Indonesia berupaya memberikan informasi yang jelas dan transparan kepada Pelanggan mengenai pengaturan pembatalan, perubahan, pengembalian dana, dan kredit sebelum suatu Pemesanan dikonfirmasi.
Pelanggan dianjurkan untuk membaca dan memahami Booking Confirmation serta ketentuan pembatalan yang berlaku sebelum melakukan pembayaran.
Apabila terdapat ketidaksesuaian antara Ketentuan ini dan ketentuan hukum Indonesia yang bersifat wajib, maka ketentuan hukum wajib tersebut akan berlaku.
BAB XVIITANGGUNG JAWAB, KEWAJIBAN PELANGGAN, DAN BATAS TANGGUNG JAWAB
17.1 Prinsip Umum Tanggung JawabSportsmedia Indonesia bertanggung jawab untuk menyediakan Layanan sesuai dengan Pemesanan yang telah dikonfirmasi dan kewajiban yang secara sah berlaku berdasarkan hukum Indonesia.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan Layanan secara profesional, aman, dan sesuai dengan informasi yang telah disepakati dengan Pelanggan.
17.2 Tanggung Jawab PelangganPelanggan bertanggung jawab untuk:a. memberikan informasi yang benar, lengkap, dan akurat;b. memberikan dokumen yang diperlukan tepat waktu;c. melakukan pembayaran sesuai jadwal;d. memastikan seluruh Pelancong memenuhi persyaratan perjalanan;e. mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku;f. mengikuti instruksi keselamatan dan aturan penyedia layanan;g. menjaga barang pribadi dan dokumen perjalanan; danh. memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia selama pelaksanaan Layanan.
17.3 Akurasi InformasiPelanggan bertanggung jawab atas keakuratan informasi yang diberikan kepada Sportsmedia Indonesia.
Kesalahan informasi mengenai nama, tanggal lahir, nomor paspor, kewarganegaraan, kebutuhan khusus, informasi kesehatan, atau informasi penting lainnya dapat menyebabkan biaya tambahan, keterlambatan, atau ketidakmampuan untuk menyediakan Layanan tertentu.
17.4 Dokumen PerjalananPelanggan dan Pelancong bertanggung jawab memastikan bahwa mereka memiliki dokumen perjalanan yang diperlukan dan masih berlaku, termasuk apabila relevan:
- paspor;
- visa;
- izin perjalanan;
- dokumen identitas;
- izin orang tua atau wali;
- sertifikat kesehatan;
- dokumen asuransi; dan
- dokumen lain yang diwajibkan oleh negara tujuan atau penyedia layanan.
17.5 Persyaratan Visa dan ImigrasiPelanggan bertanggung jawab untuk memenuhi persyaratan visa, imigrasi, dan masuk ke negara tujuan.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi atau bantuan administratif apabila secara tegas disepakati, tetapi keputusan mengenai pemberian visa atau izin masuk sepenuhnya berada pada otoritas yang berwenang.
17.6 Perubahan Persyaratan PerjalananPersyaratan perjalanan, visa, kesehatan, imigrasi, dan keamanan dapat berubah sewaktu-waktu.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi dan dokumen mereka tetap memenuhi persyaratan yang berlaku sebelum dan selama perjalanan.
17.7 Kepatuhan terhadap HukumPelanggan dan Pelancong wajib mematuhi hukum dan peraturan di negara asal, negara transit, negara tujuan, serta lokasi di mana Layanan diberikan.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul karena Pelanggan atau Pelancong melanggar hukum yang berlaku.
17.8 Perilaku PelancongPelanggan dan Pelancong wajib berperilaku secara wajar, sopan, dan menghormati:
- staf Sportsmedia Indonesia;
- staf penyedia layanan;
- sesama Pelancong;
- masyarakat lokal;
- institusi pendidikan;
- organisasi olahraga;
- venue;
- properti; dan
- hukum serta norma setempat.
17.9 Perilaku yang Tidak Dapat DiterimaSportsmedia Indonesia atau penyedia layanan dapat mengambil tindakan yang wajar apabila perilaku seorang Pelancong:
- membahayakan dirinya sendiri atau orang lain;
- mengganggu peserta lain;
- merusak properti;
- melanggar hukum;
- mengganggu kegiatan secara serius;
- melanggar aturan venue atau penyedia layanan; atau
- menimbulkan risiko yang tidak wajar.
17.10 Penghentian Keikutsertaan karena PerilakuDalam keadaan serius, seorang Pelancong dapat diminta untuk menghentikan keikutsertaannya dalam suatu kegiatan atau program.
Apabila penghentian tersebut disebabkan oleh perilaku Pelanggan atau Pelancong sendiri, biaya tambahan yang timbul sebagai akibatnya dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan, sejauh diperbolehkan oleh hukum.
17.11 Kerusakan terhadap PropertiPelanggan bertanggung jawab atas kerusakan terhadap hotel, venue, kendaraan, fasilitas olahraga, institusi pendidikan, atau properti lainnya yang secara langsung disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Pelanggan atau Pelancong.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu menyampaikan informasi atau memfasilitasi komunikasi dengan penyedia layanan terkait apabila diperlukan.
17.12 Barang PribadiPelanggan dan Pelancong bertanggung jawab menjaga barang pribadi, uang, dokumen, elektronik, peralatan olahraga, dan barang berharga lainnya selama perjalanan.
Pelancong dianjurkan untuk menggunakan fasilitas penyimpanan yang tersedia dan mengikuti instruksi keamanan dari penyedia layanan.
17.13 Kehilangan atau Kerusakan BagasiKehilangan, keterlambatan, atau kerusakan bagasi yang terjadi selama penerbangan atau layanan transportasi pada umumnya menjadi tanggung jawab operator transportasi berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan dalam menyampaikan laporan atau klaim kepada pihak terkait apabila memungkinkan.
17.14 Barang yang DilarangPelanggan dan Pelancong tidak boleh membawa barang yang dilarang berdasarkan hukum, peraturan penerbangan, peraturan imigrasi, aturan venue, atau ketentuan penyedia layanan.
Pelanggan bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat membawa barang yang dilarang atau tidak diperbolehkan.
17.15 Keterlambatan PelangganPelanggan bertanggung jawab untuk hadir tepat waktu pada waktu dan lokasi yang telah ditentukan.
Keterlambatan yang menyebabkan Pelanggan kehilangan penerbangan, transportasi, kegiatan, kunjungan, pertandingan, atau Layanan lainnya dapat mengakibatkan biaya tambahan.
17.16 Kewajiban untuk Meminimalkan KerugianApabila terjadi masalah selama perjalanan, Pelanggan wajib mengambil langkah yang wajar untuk mengurangi atau meminimalkan kerugian yang mungkin timbul.
Pelanggan juga wajib segera memberitahukan Sportsmedia Indonesia apabila terjadi masalah material yang memengaruhi Layanan.
17.17 Kewajiban PelaporanApabila Pelanggan mengalami masalah dengan suatu Layanan, Pelanggan sebaiknya melaporkannya kepada Sportsmedia Indonesia atau penyedia layanan terkait sesegera mungkin.
Pemberitahuan yang cepat memungkinkan Sportsmedia Indonesia atau penyedia layanan memiliki kesempatan yang wajar untuk memperbaiki atau mengurangi dampak masalah tersebut.
17.18 Tanggung Jawab atas Penyedia Layanan Pihak KetigaSportsmedia Indonesia dapat menggunakan berbagai penyedia layanan independen untuk melaksanakan sebagian Layanan, termasuk:
- maskapai;
- hotel;
- perusahaan transportasi;
- venue;
- operator tur;
- penyelenggara kegiatan;
- institusi pendidikan;
- organisasi olahraga;
- penyedia asuransi;
- penyedia pembayaran; dan
- penyedia jasa lainnya.
Setiap penyedia layanan tetap bertanggung jawab atas bagian Layanan yang menjadi kewajibannya berdasarkan kontrak atau hukum yang berlaku.
17.19 Peran Sportsmedia Indonesia sebagai Pengatur atau PerantaraDalam beberapa Pemesanan, Sportsmedia Indonesia dapat bertindak sebagai pengatur, agen, fasilitator, atau perantara antara Pelanggan dan penyedia layanan.
Dalam kondisi tersebut, Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan informasi yang relevan mengenai Layanan berdasarkan informasi yang tersedia dari penyedia layanan.
17.20 Informasi dari Pihak KetigaSportsmedia Indonesia dapat bergantung pada informasi yang diberikan oleh penyedia layanan pihak ketiga.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya secara wajar untuk menyampaikan informasi yang akurat, tetapi tidak bertanggung jawab atas perubahan atau ketidakakuratan informasi yang berada di luar kendali wajarnya.
17.21 Batas Tanggung JawabSejauh diperbolehkan oleh hukum Indonesia, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian yang:a. disebabkan oleh tindakan atau kelalaian Pelanggan atau Pelancong;b. disebabkan oleh tindakan atau kelalaian pihak ketiga yang tidak berada di bawah kendali wajar Sportsmedia Indonesia;c. timbul akibat Keadaan Kahar;d. timbul karena kegagalan Pelanggan memenuhi persyaratan perjalanan;e. timbul karena informasi yang diberikan Pelanggan tidak akurat atau tidak lengkap; atauf. tidak dapat dicegah atau dihindari secara wajar.
17.22 Kerugian Tidak LangsungSejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang tidak merupakan akibat langsung dari kegagalan Sportsmedia Indonesia dalam memenuhi kewajibannya.
Namun, ketentuan ini tidak dimaksudkan untuk mengecualikan tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan.
17.23 Tanggung Jawab yang Tidak Dapat DikecualikanTidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab Sportsmedia Indonesia yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
Apabila terdapat ketentuan hukum yang bersifat wajib mengenai tanggung jawab kepada konsumen, ketentuan tersebut akan tetap berlaku.
17.24 Tanggung Jawab atas KeselamatanSportsmedia Indonesia akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mendukung keselamatan Pelanggan dan Pelancong selama Layanan yang berada dalam kendali Sportsmedia Indonesia.
Namun, Pelanggan memahami bahwa perjalanan, olahraga, aktivitas fisik, transportasi, dan kegiatan lainnya secara alami dapat mengandung risiko tertentu.
17.25 Anak dan Pelancong di Bawah UmurUntuk Pelancong di bawah usia 18 tahun, Orang Tua atau Wali Sah tetap bertanggung jawab atas:
- kepatuhan terhadap persyaratan perjalanan;
- dokumen perjalanan;
- informasi kesehatan;
- persetujuan yang diperlukan;
- perilaku peserta;
- kebutuhan khusus; dan
- keputusan yang berkaitan dengan peserta sepanjang diperbolehkan oleh hukum.
17.26 Tanggung Jawab Group LeaderApabila Pemesanan dilakukan oleh Group Leader, Group Leader bertanggung jawab membantu memastikan bahwa anggota kelompok:
- menerima informasi penting;
- memenuhi persyaratan perjalanan;
- hadir sesuai jadwal;
- mematuhi aturan program;
- memiliki dokumen yang diperlukan; dan
- mengikuti instruksi keselamatan.
Tanggung jawab Group Leader tidak menghapus hak atau tanggung jawab hukum individual masing-masing Pelancong.
17.27 Sponsorship dan Institutional BookingsUntuk Pemesanan yang dibiayai oleh sponsor, sekolah, universitas, federasi olahraga, National Olympic Committee, pemerintah, perusahaan, atau organisasi lainnya, pembagian tanggung jawab dapat diatur lebih lanjut dalam perjanjian tertulis.
Apabila terdapat perbedaan antara Booking Terms ini dan perjanjian khusus tersebut, ketentuan khusus akan berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan hukum yang bersifat wajib.
17.28 Kewajiban untuk Bekerja SamaPelanggan wajib memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia dalam penyelesaian masalah, klaim, perubahan perjalanan, keadaan darurat, atau proses pengaduan.
Kegagalan memberikan kerja sama yang wajar dapat memengaruhi kemampuan Sportsmedia Indonesia untuk membantu menyelesaikan suatu masalah.
17.29 Klaim terhadap Pihak KetigaApabila suatu kerugian menjadi tanggung jawab penyedia layanan atau pihak ketiga lainnya, Pelanggan dapat diarahkan untuk mengajukan klaim langsung kepada pihak tersebut.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan bantuan administratif yang wajar apabila memungkinkan.
17.30 Pengalihan Hak KlaimApabila Sportsmedia Indonesia memperoleh pengembalian dana, kompensasi, atau pembayaran dari pihak ketiga yang secara langsung berkaitan dengan kerugian Pelanggan, jumlah tersebut akan diperhitungkan dalam menentukan jumlah yang masih dapat diklaim oleh Pelanggan, sehingga tidak terjadi penggantian ganda atas kerugian yang sama.
17.31 Tanggung Jawab atas Informasi DigitalPelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa informasi atau dokumen yang dikirimkan secara elektronik kepada Sportsmedia Indonesia tidak mengandung data yang salah, tidak lengkap, atau berbahaya secara sengaja.
Sportsmedia Indonesia akan menerapkan langkah keamanan yang wajar terhadap informasi digital sesuai dengan Privacy Policy dan ketentuan pelindungan Data Pribadi yang berlaku.
17.32 Gangguan SistemSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas gangguan sementara terhadap website, sistem komunikasi, layanan pembayaran, email, atau sistem teknologi lainnya yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya memulihkan layanan dalam waktu yang wajar apabila terjadi gangguan.
17.33 Ketergantungan pada Informasi PelangganApabila Sportsmedia Indonesia mengambil tindakan berdasarkan informasi yang diberikan oleh Pelanggan, Sportsmedia Indonesia berhak mengandalkan informasi tersebut sepanjang tidak mengetahui atau secara wajar tidak seharusnya mengetahui bahwa informasi tersebut tidak akurat.
17.34 Batasan Tidak Berlaku Secara Tidak WajarSetiap batasan tanggung jawab dalam BAB ini harus ditafsirkan secara wajar dan sesuai dengan hukum Indonesia.
Tidak ada ketentuan yang dimaksudkan untuk memberikan Sportsmedia Indonesia hak untuk menghindari tanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian yang menurut hukum wajib menjadi tanggung jawabnya.
17.35 Kepatuhan terhadap Perlindungan KonsumenSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk melaksanakan Layanan dengan memperhatikan hak-hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan hak konsumen yang diberikan oleh hukum.
17.36 Penyelesaian KlaimApabila terjadi klaim atau perselisihan mengenai tanggung jawab, para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah dan dengan itikad baik.
Apabila tidak tercapai penyelesaian, mekanisme penyelesaian sengketa yang diatur dalam BAB mengenai Dispute Resolution akan berlaku.
17.37 Hubungan dengan BAB LainBAB ini harus dibaca bersama dengan:
- ketentuan pembatalan dan pengembalian dana;
- ketentuan Keadaan Kahar;
- ketentuan kesehatan dan asuransi;
- Privacy Policy;
- Booking Confirmation; dan
- ketentuan khusus lainnya yang berlaku untuk Pemesanan.
17.38 Tidak Ada Pengalihan Tanggung Jawab Secara OtomatisPenggunaan penyedia layanan pihak ketiga oleh Sportsmedia Indonesia tidak secara otomatis menghapus tanggung jawab Sportsmedia Indonesia atas kewajiban yang secara hukum menjadi tanggung jawab Sportsmedia Indonesia sendiri.
17.39 Kepatuhan terhadap Hukum IndonesiaSetiap ketentuan mengenai tanggung jawab dan pembatasan tanggung jawab dalam BAB ini tunduk pada hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan hukum yang bersifat wajib dan bertentangan dengan suatu ketentuan dalam BAB ini, ketentuan hukum tersebut akan berlaku sepanjang terdapat pertentangan.
17.40 Pernyataan Akhir mengenai Tanggung JawabSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk memberikan Layanan secara profesional, transparan, dan dengan itikad baik.
Pelanggan dan Sportsmedia Indonesia masing-masing memiliki tanggung jawab untuk melaksanakan kewajibannya secara wajar dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengurangi hak hukum Pelanggan atau membebaskan Sportsmedia Indonesia dari tanggung jawab yang secara hukum tidak dapat dikecualikan.
BAB XVIIIASURANSI, KESEHATAN, KONDISI MEDIS, DAN BANTUAN DARURAT
18.1 Prinsip UmumSportsmedia Indonesia memahami bahwa perjalanan, kegiatan olahraga, program pendidikan, perjalanan kelompok, dan Layanan lainnya dapat memiliki risiko yang berkaitan dengan kesehatan, keselamatan, kondisi medis, dan risiko lainnya.
Pelanggan dan Pelancong bertanggung jawab untuk mengambil langkah-langkah yang wajar guna memastikan bahwa mereka telah mempersiapkan diri dan memiliki perlindungan yang sesuai terhadap risiko yang berkaitan dengan Pemesanan mereka.
Apabila sesuai, Pelanggan sangat dianjurkan untuk memiliki asuransi perjalanan yang memadai sebelum memulai perjalanan.
18.2 Asuransi PerjalananKecuali secara tegas dinyatakan lain secara tertulis, asuransi perjalanan tidak secara otomatis termasuk dalam harga suatu Pemesanan.
Pelanggan bertanggung jawab untuk mengatur perlindungan asuransi yang sesuai bagi dirinya dan para Pelancongnya.
Apabila relevan, asuransi sebaiknya memberikan perlindungan yang sesuai terhadap:
- biaya medis;
- perawatan medis darurat;
- rawat inap;
- evakuasi medis;
- repatriasi;
- pembatalan;
- gangguan perjalanan;
- bagasi hilang atau terlambat;
- barang pribadi;
- tanggung jawab pribadi; dan
- kegiatan olahraga atau aktivitas petualangan yang dilakukan selama program.
18.3 Olahraga dan Aktivitas Berisiko TinggiBeberapa kegiatan dapat memiliki tingkat risiko fisik atau operasional yang lebih tinggi, termasuk:
- bersepeda dan BMX;
- olahraga air;
- olahraga musim dingin;
- aktivitas petualangan;
- kegiatan luar ruangan;
- olahraga bela diri atau olahraga kontak;
- olahraga bermotor;
- panjat tebing;
- trekking; dan
- aktivitas lain yang membutuhkan kemampuan fisik tertentu.
Pelanggan wajib memastikan bahwa perlindungan asuransi mereka sesuai dengan aktivitas tertentu yang termasuk dalam Pemesanan.
18.4 Tanggung Jawab Pelanggan atas AsuransiPelanggan bertanggung jawab untuk memahami ketentuan, pengecualian, batas perlindungan, biaya sendiri (deductible), dan persyaratan dari setiap polis asuransi yang dibeli.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa polis asuransi tertentu akan menanggung kerugian, cedera, penyakit, pembatalan, atau aktivitas tertentu.
18.5 Kondisi Medis yang Sudah Ada SebelumnyaPelanggan dan Pelancong harus mengungkapkan kondisi medis yang telah ada sebelumnya kepada perusahaan asuransi apabila diwajibkan berdasarkan polis asuransi yang berlaku.
Apabila suatu kondisi medis dapat secara material memengaruhi kemampuan Pelancong untuk berpartisipasi secara aman dalam suatu program atau aktivitas, Pelanggan sebaiknya memberitahukan Sportsmedia Indonesia sebelumnya apabila hal tersebut secara wajar diperlukan.
18.6 Informasi Kesehatan dan MedisSportsmedia Indonesia dapat mengumpulkan informasi yang berkaitan dengan kesehatan atau kondisi medis apabila secara wajar diperlukan untuk:
- mengatur Layanan yang sesuai;
- memenuhi kebutuhan makanan atau aksesibilitas;
- mendukung keselamatan peserta;
- menangani keadaan darurat;
- menyampaikan informasi yang relevan kepada Penyedia Layanan yang berwenang; atau
- memenuhi kewajiban hukum.
Setiap pemrosesan Data Pribadi yang berkaitan dengan kesehatan akan dilakukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan Perlindungan Data Pribadi yang berlaku dan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
18.7 Persetujuan dan KewenanganApabila informasi kesehatan atau medis diberikan atas nama orang lain, pihak yang memberikan informasi harus memiliki kewenangan yang sesuai untuk melakukannya.
Untuk Pelancong yang berusia di bawah 18 tahun, persetujuan atau kewenangan yang relevan harus diberikan oleh Orang Tua atau Wali Sah atau pihak lain yang secara hukum berwenang untuk bertindak atas nama mereka.
18.8 Kelayakan MedisPelanggan dan Pelancong bertanggung jawab untuk menentukan apakah mereka secara medis dan fisik layak untuk mengikuti Layanan yang telah mereka pesan.
Apabila suatu aktivitas atau program memerlukan pemeriksaan atau surat keterangan medis, Sportsmedia Indonesia dapat meminta bukti yang sesuai sebelum peserta mengikuti kegiatan tersebut.
18.9 Nasihat MedisSportsmedia Indonesia bukan penyedia layanan medis dan tidak memberikan diagnosis medis, perawatan medis, atau nasihat medis profesional.
Pelanggan sebaiknya memperoleh nasihat dari tenaga medis profesional yang memiliki kualifikasi yang sesuai apabila memiliki kekhawatiran mengenai kelayakan mereka untuk melakukan perjalanan atau mengikuti suatu aktivitas.
18.10 Bantuan Medis DaruratApabila terjadi keadaan darurat medis selama suatu program, Sportsmedia Indonesia atau perwakilannya yang berwenang dapat mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memperoleh bantuan darurat.
Bantuan tersebut dapat mencakup:
- menghubungi layanan darurat;
- menghubungi fasilitas medis;
- mengatur transportasi ke rumah sakit;
- memberitahukan Group Leader, Orang Tua, atau Wali Sah yang relevan;
- menghubungi perusahaan asuransi; atau
- menghubungi kontak darurat yang berwenang.
18.11 Pengambilan Keputusan dalam Keadaan DaruratDalam keadaan darurat ketika tindakan segera secara wajar diperlukan dan Pelancong tidak dapat memberikan instruksi, Sportsmedia Indonesia atau perwakilannya yang berwenang dapat menghubungi layanan darurat atau mencari bantuan medis yang sesuai.
Sportsmedia Indonesia akan bertindak secara wajar berdasarkan keadaan dan informasi yang tersedia pada saat tersebut.
18.12 Biaya MedisKecuali secara tegas disepakati lain, Pelanggan tetap bertanggung jawab atas biaya medis yang timbul bagi dirinya atau Pelancongnya.
Biaya tersebut dapat mencakup:
- konsultasi;
- perawatan;
- obat-obatan;
- rawat inap;
- layanan ambulans;
- evakuasi medis;
- repatriasi; dan
- biaya medis atau biaya terkait lainnya.
18.13 Evakuasi Medis dan RepatriasiApabila diperlukan evakuasi medis atau repatriasi, pengaturan dan biaya akan bergantung pada kondisi medis yang relevan, ketersediaan fasilitas yang sesuai, perlindungan asuransi Pelanggan, serta keputusan tenaga medis yang berkualifikasi dan pihak berwenang.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan bantuan yang wajar dalam mengoordinasikan komunikasi dan pengaturan yang diperlukan.
18.14 Informasi Kontak DaruratPelanggan harus memberikan informasi kontak darurat yang akurat dan terbaru untuk setiap Pelancong apabila informasi tersebut secara wajar diperlukan untuk program.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa informasi kontak darurat tetap diperbarui.
18.15 Kontak Darurat untuk Anak di Bawah UmurUntuk Pelancong yang berusia di bawah 18 tahun, Sportsmedia Indonesia dapat meminta informasi kontak darurat Orang Tua, Wali Sah, Group Leader, atau orang dewasa lain yang berwenang.
Apabila diperlukan, Sportsmedia Indonesia dapat menghubungi pihak tersebut apabila terjadi keadaan darurat yang melibatkan anak di bawah umur.
18.16 Alergi dan Kebutuhan MakananPelanggan harus memberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia mengenai alergi, intoleransi, kebutuhan makanan karena kondisi medis, kebutuhan makanan berdasarkan agama, atau pembatasan makanan penting lainnya sesegera mungkin secara wajar.
Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan kebutuhan tersebut kepada Penyedia Layanan terkait apabila sesuai.
Namun, Sportsmedia Indonesia tidak dapat menjamin bahwa setiap penyedia layanan atau fasilitas dapat memenuhi setiap kebutuhan makanan tertentu.
18.17 Aksesibilitas dan Bantuan KhususPelanggan sebaiknya memberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia mengenai kebutuhan aksesibilitas atau bantuan khusus sebelum Pemesanan dikonfirmasi, apabila memungkinkan.
Kebutuhan tersebut dapat mencakup:
- bantuan mobilitas;
- akses kursi roda;
- bantuan pendengaran;
- bantuan penglihatan;
- pengaturan transportasi khusus;
- kebutuhan akomodasi; atau
- kebutuhan dukungan khusus lainnya yang wajar.
Ketersediaan bantuan tersebut dapat bergantung pada fasilitas dan kemampuan Penyedia Layanan terkait.
18.18 Persyaratan Fisik dan OlahragaBeberapa olahraga dan aktivitas mungkin memerlukan tingkat kemampuan fisik, peralatan, pengalaman, atau pelatihan tertentu.
Pelanggan dan Pelancong bertanggung jawab untuk memberitahukan kepada Sportsmedia Indonesia mengenai keterbatasan yang relevan yang dapat memengaruhi keselamatan dalam mengikuti kegiatan.
18.19 Instruksi KeselamatanPelancong wajib mengikuti instruksi keselamatan yang wajar yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia, instruktur, pelatih, pemandu, pengelola venue, penyedia transportasi, institusi pendidikan, atau pihak lain yang berwenang.
Kegagalan mengikuti instruksi keselamatan yang wajar dapat mengakibatkan Pelancong tidak diperbolehkan mengikuti aktivitas tertentu apabila diperlukan demi keselamatan.
18.20 Peralatan PelindungApabila peralatan pelindung diwajibkan untuk suatu aktivitas, Pelancong wajib menggunakan peralatan tersebut dengan benar dan mengikuti instruksi yang berlaku.
Apabila Pelanggan diwajibkan menyediakan peralatan pelindung pribadi, Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa peralatan tersebut sesuai dan layak untuk aktivitas yang dilakukan.
18.21 Kebugaran dan PersiapanPelanggan harus memastikan bahwa Pelancong telah mempersiapkan diri secara memadai untuk menghadapi kondisi fisik, lingkungan, dan operasional dari program.
Hal tersebut dapat mencakup persiapan dan penyediaan:
- pakaian yang sesuai;
- alas kaki;
- peralatan;
- obat-obatan;
- hidrasi;
- persiapan fisik; dan
- kebutuhan pribadi lainnya.
18.22 Obat-obatanPelancong yang membutuhkan obat-obatan selama perjalanan bertanggung jawab membawa persediaan yang memadai dan memastikan bahwa obat tersebut diperbolehkan secara hukum di negara tujuan maupun negara transit yang relevan.
Sportsmedia Indonesia pada umumnya tidak memberikan atau mengelola obat-obatan pribadi, kecuali tanggung jawab tersebut secara tegas telah disepakati secara tertulis dan pengaturan yang sesuai telah tersedia.
18.23 Kerahasiaan Informasi KesehatanSportsmedia Indonesia akan memperlakukan informasi kesehatan dan medis sebagai Data Pribadi dan akan menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk melindunginya dari akses, penggunaan, pengungkapan, perubahan, atau kehilangan yang tidak sah.
Informasi kesehatan hanya akan dibagikan kepada pihak terkait apabila secara wajar diperlukan dan diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
18.24 Pengungkapan dalam Keadaan DaruratMeskipun terdapat kewajiban kerahasiaan, Sportsmedia Indonesia dapat mengungkapkan informasi kesehatan atau informasi darurat yang relevan apabila secara wajar diperlukan untuk melindungi nyawa, kesehatan, atau keselamatan Pelancong atau orang lain, atau apabila diwajibkan atau diperbolehkan oleh hukum.
18.25 Penyakit Menular dan Tindakan Kesehatan MasyarakatPelanggan dan Pelancong wajib mematuhi persyaratan kesehatan masyarakat yang berlaku, termasuk persyaratan yang berkaitan dengan penyakit menular, vaksinasi, pemeriksaan kesehatan, karantina, isolasi, atau tindakan kesehatan lainnya yang ditetapkan oleh pihak berwenang.
Persyaratan tersebut dapat berbeda antara satu negara dengan negara lainnya dan dapat berubah sebelum atau selama perjalanan.
18.26 Kegagalan Memenuhi Persyaratan KesehatanApabila seorang Pelancong tidak memenuhi persyaratan kesehatan, vaksinasi, pemeriksaan, atau persyaratan kesehatan masyarakat lainnya yang bersifat wajib, Pelancong tersebut dapat tidak diperbolehkan melakukan perjalanan atau mengikuti Layanan tertentu.
Setiap pembatalan, perubahan, atau biaya tambahan yang timbul sebagai akibatnya akan ditangani sesuai dengan ketentuan Pemesanan yang berlaku, kebijakan penyedia layanan, perlindungan asuransi, dan hukum Indonesia.
18.27 Keadaan Darurat Medis Selama Perjalanan InternasionalSelama perjalanan internasional, perawatan medis dapat tunduk pada hukum, sistem layanan kesehatan, biaya, dan prosedur yang berlaku di negara tujuan.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa perlindungan asuransinya sesuai untuk perawatan medis internasional apabila relevan.
18.28 Bantuan Darurat Tidak Menjamin HasilSetiap bantuan yang diberikan Sportsmedia Indonesia selama keadaan darurat medis atau keadaan darurat lainnya dimaksudkan untuk membantu memperoleh dukungan yang sesuai.
Sportsmedia Indonesia tidak menjamin hasil dari perawatan medis, respons darurat, layanan rumah sakit, klaim asuransi, evakuasi, atau repatriasi.
18.29 Orang Tua dan Wali SahOrang Tua dan Wali Sah tetap bertanggung jawab untuk memberikan informasi medis dan informasi darurat yang akurat mengenai Pelancong yang berusia di bawah 18 tahun.
Mereka juga harus memastikan bahwa persetujuan, kewenangan, petunjuk mengenai obat-obatan, dan pengaturan darurat yang diperlukan telah diberikan sebelum keberangkatan.
18.30 Tanggung Jawab Group Leader dan InstitusiUntuk program sekolah, universitas, federasi, perusahaan, pemerintah, atau program institusional lainnya, Group Leader atau institusi yang berwenang dapat memiliki tanggung jawab tambahan terkait kesehatan peserta, pengawasan, persetujuan, dan komunikasi keadaan darurat.
Tanggung jawab tersebut dapat ditetapkan lebih lanjut dalam perjanjian atau dokumen program terpisah.
18.31 Komunikasi Keadaan DaruratDalam keadaan darurat, Sportsmedia Indonesia dapat menggunakan saluran komunikasi yang tersedia untuk menghubungi:
- Pelancong;
- Group Leader;
- Orang Tua atau Wali Sah;
- kontak darurat;
- Penyedia Layanan;
- perusahaan asuransi;
- penyedia layanan medis;
- pihak berwenang; atau
- pihak lain yang berwenang.
18.32 Informasi Darurat yang Diberikan PelangganPelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa informasi darurat yang diberikan kepada Sportsmedia Indonesia akurat, lengkap, dan terbaru.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kesulitan yang disebabkan oleh informasi darurat yang tidak akurat, tidak lengkap, atau sudah tidak berlaku yang diberikan oleh Pelanggan.
18.33 Perubahan Program karena Kondisi KesehatanApabila kondisi kesehatan atau medis seorang Pelancong memerlukan perubahan terhadap itinerary atau program, Sportsmedia Indonesia dapat melakukan perubahan yang wajar terhadap pengaturan partisipasi apabila diperlukan demi keselamatan.
Setiap biaya tambahan atau hak atas pengembalian dana akan bergantung pada keadaan, ketentuan penyedia layanan, perlindungan asuransi, dan hukum yang berlaku.
18.34 Penolakan atau Pembatasan PartisipasiSportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan terkait dapat secara wajar membatasi atau menolak partisipasi dalam suatu aktivitas apabila terdapat alasan keselamatan yang sah, kekhawatiran medis, pembatasan hukum, atau kegagalan memenuhi persyaratan partisipasi yang wajib.
Tindakan tersebut akan dilakukan berdasarkan keadaan dan persyaratan yang berlaku.
18.35 Tanpa DiskriminasiSportsmedia Indonesia akan berupaya menangani kebutuhan kesehatan, disabilitas, aksesibilitas, dan bantuan khusus secara adil dan penuh penghormatan.
Setiap pembatasan partisipasi harus didasarkan pada alasan keselamatan, hukum, operasional, atau persyaratan Penyedia Layanan yang sah dan bukan karena diskriminasi yang dilarang oleh hukum.
18.36 Hubungan dengan Asuransi PerjalananKetersediaan bantuan dari Sportsmedia Indonesia tidak menggantikan tanggung jawab Pelanggan untuk memiliki asuransi perjalanan yang sesuai.
Klaim asuransi tetap tunduk pada ketentuan, pengecualian, persyaratan, dan prosedur penilaian dari perusahaan asuransi terkait.
18.37 Hubungan dengan Ketentuan Tanggung JawabBAB ini harus dibaca bersama dengan ketentuan mengenai tanggung jawab dan pembatasan tanggung jawab dalam BAB XVII.
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
18.38 Kepatuhan terhadap Undang-Undang Perlindungan Data PribadiPengumpulan, penggunaan, penyimpanan, pengungkapan, dan pemrosesan lainnya terhadap informasi kesehatan, medis, darurat, dan Data Pribadi lainnya akan dilakukan sesuai dengan peraturan perundang-undangan Perlindungan Data Pribadi Indonesia yang berlaku dan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
18.39 Kepatuhan terhadap Hukum IndonesiaSeluruh ketentuan dalam BAB ini tunduk pada hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan hukum yang bersifat wajib mengenai kesehatan, keselamatan, bantuan medis, perlindungan konsumen, Perlindungan Data Pribadi, atau hal lainnya yang diatur dalam BAB ini, ketentuan tersebut akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian.
18.40 Pernyataan Akhir mengenai Kesehatan, Asuransi, dan Bantuan DaruratSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk mendukung kesehatan, keselamatan, dan kesejahteraan Pelanggan dan Pelancong melalui perencanaan, komunikasi, dan bantuan darurat yang wajar.
Namun, Pelanggan tetap bertanggung jawab untuk memperoleh asuransi yang sesuai, memberikan informasi kesehatan dan keadaan darurat yang akurat, mematuhi persyaratan kesehatan dan keselamatan yang berlaku, serta mengambil langkah-langkah yang wajar untuk menjaga kesehatan dan keselamatan mereka sendiri selama perjalanan dan mengikuti Layanan.
BAB XIXKEADAAN KAHAR, PERISTIWA YANG TIDAK DAPAT DIHINDARI, DAN GANGGUAN BESAR
19.1 Prinsip UmumSportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan, keterlambatan, gangguan, perubahan, atau ketidakmampuan untuk menyediakan bagian mana pun dari Layanan apabila keadaan tersebut timbul akibat suatu peristiwa atau keadaan yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
Keadaan tersebut dalam Ketentuan Pemesanan ini disebut sebagai Keadaan Kahar (Force Majeure).
19.2 Pengertian Keadaan KaharKeadaan Kahar adalah suatu peristiwa atau keadaan yang:a. terjadi di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia;b. secara wajar tidak dapat dicegah atau dihindari;c. secara material memengaruhi penyediaan Layanan; dand. menyebabkan pelaksanaan Layanan menjadi tidak mungkin, tidak praktis, tidak aman, atau mengalami gangguan yang material.
19.3 Contoh Keadaan KaharKeadaan Kahar dapat mencakup, namun tidak terbatas pada:
- bencana alam;
- gempa bumi;
- tsunami;
- letusan gunung berapi;
- banjir;
- badai atau cuaca ekstrem;
- kebakaran;
- epidemi atau pandemi;
- keadaan darurat kesehatan masyarakat;
- perang;
- terorisme;
- kerusuhan sipil;
- kerusuhan massa;
- pemogokan atau tindakan industrial;
- pembatasan pemerintah;
- perubahan persyaratan imigrasi;
- penutupan perbatasan;
- larangan perjalanan;
- penutupan bandara;
- pembatalan atau gangguan besar pada layanan transportasi;
- ancaman keamanan;
- ketidakstabilan politik;
- tindakan pemerintah atau pihak berwenang;
- kegagalan infrastruktur utama;
- gangguan besar pada telekomunikasi atau teknologi; atau
- peristiwa lain yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
19.4 Penilaian Keadaan KaharApakah suatu peristiwa dapat dikategorikan sebagai Keadaan Kahar akan bergantung pada keadaan dari setiap kasus.
Sportsmedia Indonesia akan mempertimbangkan sifat peristiwa, dampaknya terhadap Layanan, alternatif yang tersedia, pertimbangan keselamatan, serta kemampuan wajar Sportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan terkait untuk tetap melaksanakan Layanan.
19.5 Gangguan Perjalanan InternasionalPerjalanan internasional dapat dipengaruhi oleh peristiwa yang terjadi di negara selain Indonesia.
Apabila suatu peristiwa di negara tujuan, negara transit, atau lokasi lain yang relevan secara material memengaruhi Pemesanan, Sportsmedia Indonesia dapat mengambil langkah-langkah yang wajar untuk mengubah atau mengatur kembali Layanan.
19.6 Pembatasan PemerintahApabila pemerintah atau pihak berwenang yang kompeten menetapkan pembatasan yang memengaruhi perjalanan atau penyediaan Layanan, Sportsmedia Indonesia dapat diwajibkan untuk mengubah, menunda, menghentikan sementara, atau membatalkan pengaturan yang terdampak.
Pembatasan tersebut dapat mencakup:
- larangan perjalanan;
- pembatasan masuk;
- persyaratan karantina;
- penutupan perbatasan;
- jam malam;
- pembatasan kegiatan atau pertemuan publik;
- penutupan venue;
- persyaratan kesehatan; atau
- tindakan wajib lainnya.
19.7 Gangguan TransportasiApabila penerbangan, kereta api, bus, kapal feri, atau layanan transportasi lainnya mengalami keterlambatan, pembatalan, penghentian, pengalihan rute, atau gangguan material karena keadaan di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan mencari pengaturan alternatif yang wajar.
Setiap biaya tambahan akan ditangani sesuai dengan Ketentuan Pemesanan yang berlaku dan kebijakan Penyedia Layanan terkait.
19.8 Keputusan Maskapai dan Penyedia TransportasiMaskapai penerbangan dan penyedia transportasi lainnya dapat mengambil keputusan operasional secara independen dari Sportsmedia Indonesia.
Keputusan tersebut dapat mencakup perubahan:
- jadwal;
- rute;
- pesawat;
- waktu keberangkatan;
- waktu kedatangan;
- kebijakan bagasi;
- kapasitas; atau
- pengaturan pembatalan.
Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan perubahan material kepada Pelanggan apabila informasi tersebut tersedia secara wajar.
19.9 Gangguan AkomodasiApabila akomodasi menjadi tidak tersedia akibat Keadaan Kahar atau keadaan lain di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia, Sportsmedia Indonesia dapat berupaya menyediakan akomodasi alternatif dengan standar yang secara wajar sebanding, sesuai dengan ketersediaan.
Apabila alternatif yang sebanding tidak tersedia secara wajar, Sportsmedia Indonesia dapat mendiskusikan pengaturan alternatif dengan Pelanggan.
19.10 Penutupan Venue dan AktivitasVenue, stadion, fasilitas olahraga, institusi pendidikan, tempat wisata, atau penyedia aktivitas dapat diwajibkan untuk tutup atau mengubah operasionalnya karena keadaan di luar kendali Sportsmedia Indonesia.
Dalam keadaan tersebut, Sportsmedia Indonesia dapat mencari alternatif yang wajar apabila memungkinkan.
19.11 Acara dan Kompetisi OlahragaKompetisi olahraga, pertandingan, turnamen, kamp pelatihan, dan acara olahraga dapat ditunda, dijadwalkan ulang, dipindahkan, dibatalkan, atau diubah oleh penyelenggara, federasi, liga, venue, atau badan olahraga yang berwenang.Sportsmedia Indonesia tidak mengendalikan keputusan tersebut.Apabila perubahan tersebut memengaruhi suatu Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan berupaya secara wajar untuk memberitahukan Pelanggan dan membantu mencari alternatif yang tersedia.
19.12 Program PendidikanProgram pendidikan, kunjungan sekolah, kunjungan universitas, lokakarya, seminar, konferensi, dan kegiatan institusional dapat diubah, ditunda, atau dibatalkan oleh institusi atau penyelenggara terkait.
Apabila hal tersebut terjadi karena alasan di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia, Sportsmedia Indonesia dapat mencari pengaturan alternatif yang wajar apabila memungkinkan.
19.13 Pertimbangan KeselamatanSportsmedia Indonesia dapat mengubah atau menghentikan sementara suatu program apabila melanjutkan Layanan dapat menimbulkan risiko yang tidak wajar terhadap keselamatan atau kesejahteraan Pelanggan, Pelancong, staf, atau orang lain.
Dalam keadaan yang secara wajar diperlukan, pertimbangan keselamatan dapat menjadi prioritas dibandingkan itinerary awal.
19.14 Perubahan ItineraryApabila Keadaan Kahar memengaruhi suatu itinerary, Sportsmedia Indonesia dapat melakukan perubahan yang wajar terhadap:
- rute;
- jadwal;
- aktivitas;
- akomodasi;
- transportasi;
- venue;
- lokasi program; atau
- komponen lain dari Layanan.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya mempertahankan tujuan dan nilai keseluruhan program sejauh secara wajar memungkinkan.
19.15 Alternatif yang SetaraApabila suatu Layanan awal menjadi tidak tersedia, Sportsmedia Indonesia dapat menawarkan Layanan alternatif yang secara wajar sebanding dalam tujuan, sifat, atau nilai, sesuai dengan ketersediaan.
Pelanggan akan diberitahukan mengenai perbedaan material apabila secara wajar memungkinkan.
19.16 Persetujuan Pelanggan terhadap Perubahan yang WajarApabila suatu perubahan secara wajar diperlukan karena Keadaan Kahar dan tidak mengubah secara material sifat utama Pemesanan, Pelanggan diharapkan bekerja sama dengan pengaturan yang telah direvisi.
19.17 Perubahan MaterialApabila Keadaan Kahar mengakibatkan perubahan material terhadap sifat utama Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan pilihan yang tersedia kepada Pelanggan.
Bergantung pada keadaan, pilihan tersebut dapat mencakup:
- menerima pengaturan alternatif;
- menunda Pemesanan;
- menerima kredit yang berlaku; atau
- menerima pengembalian dana apabila berlaku berdasarkan Ketentuan Pemesanan dan hukum yang berlaku.
19.18 Pengembalian Dana karena Keadaan KaharSetiap pengembalian dana yang timbul akibat Keadaan Kahar akan bergantung pada:
- jumlah yang benar-benar dapat diperoleh kembali dari Penyedia Layanan;
- kebijakan pembatalan penyedia layanan yang berlaku;
- jumlah yang telah dibayarkan kepada pihak ketiga;
- sifat Pemesanan;
- keadaan khusus dari Keadaan Kahar; dan
- hukum Indonesia yang berlaku.
19.19 Biaya Pihak Ketiga yang Tidak Dapat DikembalikanBeberapa biaya yang telah dibayarkan kepada Penyedia Layanan pihak ketiga dapat bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
Apabila Sportsmedia Indonesia telah membayar atau secara hukum telah terikat untuk membayar biaya tersebut, hak Pelanggan atas pengembalian dana atau kredit dapat terpengaruh sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku dan Ketentuan Pemesanan yang telah disepakati.
19.20 Pengembalian Dana dari Penyedia LayananApabila Sportsmedia Indonesia menerima pengembalian dana, kredit, atau pemulihan finansial lainnya dari Penyedia Layanan yang secara khusus berkaitan dengan Pemesanan Pelanggan, pemulihan tersebut akan diperhitungkan dalam menentukan jumlah yang harus dibayarkan atau dikembalikan kepada Pelanggan.
19.21 Tidak Ada Jaminan atas AlternatifSportsmedia Indonesia tidak menjamin bahwa penerbangan, hotel, venue, aktivitas, atau Layanan alternatif akan selalu tersedia setelah terjadi Keadaan Kahar.
Ketersediaan dapat bergantung pada kapasitas, lokasi, waktu, biaya, pembatasan pemerintah, dan keputusan Penyedia Layanan pihak ketiga.
19.22 Biaya TambahanApabila pengaturan alternatif diminta oleh Pelanggan dan menimbulkan biaya tambahan, biaya tersebut dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan apabila tidak tercakup dalam Pemesanan awal, asuransi, Penyedia Layanan, atau hukum yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia akan menyampaikan biaya tambahan yang material sebelum mengikat Pelanggan pada pengaturan tersebut apabila secara wajar memungkinkan.
19.23 Kegagalan Pelanggan untuk Melakukan PerjalananApabila Pelanggan memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan karena kekhawatiran terhadap potensi Keadaan Kahar, tetapi Layanan yang relevan masih tersedia dan belum mengalami gangguan material, ketentuan pembatalan dan pengembalian dana yang normal dapat berlaku.
Oleh karena itu, Pelanggan disarankan untuk mempertimbangkan perlindungan asuransi yang tersedia sebelum memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan.
19.24 Imbauan Pemerintah dan Peringatan PerjalananPelanggan sebaiknya mempertimbangkan imbauan dan persyaratan perjalanan resmi yang dikeluarkan oleh pemerintah terkait.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan informasi mengenai pembatasan atau gangguan perjalanan yang diketahui, tetapi tidak memberikan nasihat pemerintah, hukum, keamanan, atau medis.
19.25 Keamanan dan Peristiwa PolitikApabila ketidakstabilan politik, kerusuhan sipil, terorisme, ancaman keamanan, konflik bersenjata, atau peristiwa serupa memengaruhi keselamatan atau pelaksanaan program, Sportsmedia Indonesia dapat mengubah, menghentikan sementara, menunda, atau membatalkan Layanan yang terdampak apabila secara wajar diperlukan.
19.26 Keadaan Darurat Kesehatan MasyarakatKeadaan darurat kesehatan masyarakat, termasuk wabah penyakit menular, dapat mengakibatkan pembatasan yang memengaruhi perjalanan, akomodasi, acara, program olahraga, kegiatan pendidikan, atau Layanan lainnya.
Sportsmedia Indonesia dapat melakukan perubahan yang wajar sebagai respons terhadap keadaan tersebut.
19.27 Bencana AlamApabila bencana alam atau kondisi lingkungan ekstrem memengaruhi destinasi atau rute perjalanan, Sportsmedia Indonesia dapat mengubah atau menghentikan sementara Layanan yang terdampak apabila diperlukan demi keselamatan atau alasan operasional.
19.28 Komunikasi Selama Gangguan BesarSportsmedia Indonesia akan berupaya secara wajar untuk menyampaikan perubahan material yang disebabkan oleh Keadaan Kahar melalui saluran komunikasi yang tersedia.
Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi kontaknya tetap akurat dan tetap dapat dihubungi secara wajar selama program berlangsung.
19.29 Kerja Sama PelangganPelanggan wajib memberikan kerja sama yang wajar terhadap pengaturan alternatif, instruksi keadaan darurat, perubahan itinerary, dan tindakan wajar lainnya yang diperlukan sebagai akibat dari Keadaan Kahar.
19.30 Keselamatan PelancongApabila Keadaan Kahar terjadi selama program berlangsung, Sportsmedia Indonesia akan memprioritaskan tindakan yang wajar berkaitan dengan keselamatan dan kesejahteraan Pelancong.
Hal tersebut dapat mencakup perubahan transportasi, akomodasi, aktivitas, atau pengaturan evakuasi apabila sesuai.
19.31 Relokasi DaruratApabila diperlukan demi keselamatan, Sportsmedia Indonesia dapat membantu mengatur relokasi Pelancong ke akomodasi, venue, atau lokasi lainnya.
Setiap biaya yang timbul akan bergantung pada keadaan, perlindungan asuransi yang tersedia, pengaturan Penyedia Layanan, dan hukum yang berlaku.
19.32 Keadaan Kahar yang Memengaruhi Pihak KetigaKeadaan Kahar dapat memengaruhi Penyedia Layanan meskipun Sportsmedia Indonesia sendiri tetap beroperasi.
Apabila Penyedia Layanan pihak ketiga tidak dapat melaksanakan kewajibannya karena peristiwa tersebut, Sportsmedia Indonesia dapat perlu mengubah bagian Pemesanan yang terdampak.
19.33 Keadaan Kahar dan Kontrak Penyedia LayananApabila ketentuan kontrak Penyedia Layanan memuat ketentuan khusus mengenai Keadaan Kahar, ketentuan tersebut dapat memengaruhi upaya atau hak yang tersedia bagi Pelanggan sehubungan dengan Layanan yang terdampak.
Sportsmedia Indonesia akan menerapkan ketentuan tersebut secara konsisten dengan Pemesanan dan hukum yang berlaku.
19.34 Tidak Ada Kewajiban untuk Melaksanakan Sesuatu yang Tidak MungkinSportsmedia Indonesia tidak diwajibkan untuk melaksanakan suatu kewajiban yang secara objektif menjadi tidak mungkin dilakukan akibat Keadaan Kahar, sejauh diakui berdasarkan hukum yang berlaku.
Namun demikian, Sportsmedia Indonesia akan tetap berupaya secara wajar untuk mengurangi dampak gangguan tersebut apabila memungkinkan.
19.35 Kewajiban untuk Mengurangi Dampak KerugianSportsmedia Indonesia akan menggunakan upaya yang wajar untuk mengurangi dampak Keadaan Kahar terhadap Pelanggan dan Pelancong.
Pelanggan juga diharapkan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk meminimalkan kerugiannya sendiri dan mengikuti instruksi yang wajar selama terjadi gangguan.
19.36 Hubungan dengan AsuransiPelanggan sebaiknya meminta bantuan dari perusahaan asuransi perjalanan apabila Keadaan Kahar mengakibatkan kerugian yang mungkin ditanggung berdasarkan polis asuransi yang berlaku.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan dokumentasi atau bantuan administratif yang wajar apabila sesuai.
19.37 Hubungan dengan Ketentuan Pembatalan dan Pengembalian DanaBAB ini harus dibaca bersama dengan BAB XVI — Pembatalan, Perubahan, Pengembalian Dana dan Kredit.
Apabila Keadaan Kahar mengakibatkan pembatalan, penundaan, atau perubahan material terhadap suatu Pemesanan, ketentuan mengenai pembatalan, pengembalian dana, atau kredit yang berlaku akan diterapkan dengan mempertimbangkan keadaan dan hukum yang berlaku.
19.38 Hubungan dengan Ketentuan Tanggung JawabBAB ini juga harus dibaca bersama dengan BAB XVII — Tanggung Jawab, Kewajiban Pelanggan dan Batas Tanggung Jawab.Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk mengecualikan atau membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak dapat dikecualikan atau dibatasi.
19.39 Hukum IndonesiaPenafsiran dan penerapan ketentuan mengenai Keadaan Kahar dalam Ketentuan Pemesanan ini tunduk pada hukum Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan hukum Indonesia yang bersifat wajib, ketentuan tersebut akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian.
19.40 Pernyataan Akhir mengenai Keadaan KaharSportsmedia Indonesia memahami bahwa perjalanan dan program internasional dapat dipengaruhi oleh peristiwa yang tidak dapat secara wajar diperkirakan, dicegah, atau dikendalikan.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya bertindak secara wajar, menyampaikan perubahan material, membantu Pelanggan apabila memungkinkan, dan meminimalkan gangguan sejauh secara wajar dapat dilakukan.
Namun, Pelanggan memahami bahwa kondisi tertentu dapat menyebabkan Layanan yang semula direncanakan menjadi tidak mungkin, tidak aman, atau secara material tidak dapat dilaksanakan.
BAB XXHARGA, PEMBAYARAN, PAJAK, BIAYA TAMBAHAN, DAN PERUBAHAN HARGA
20.1 Harga PemesananHarga yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia kepada Pelanggan akan berdasarkan rincian layanan yang tercantum dalam proposal, quotation, invoice, booking confirmation, atau dokumen Pemesanan lainnya.
Harga dapat berbeda berdasarkan:
- jumlah Pelancong;
- tanggal perjalanan;
- destinasi;
- jenis akomodasi;
- kelas transportasi;
- aktivitas;
- venue;
- jumlah pendamping;
- kebutuhan khusus;
- tingkat layanan; dan
- persyaratan lain dari Pemesanan.
20.2 Harga dalam Proposal dan QuotationSetiap harga yang tercantum dalam proposal atau quotation berlaku untuk periode yang dinyatakan dalam dokumen tersebut.
Apabila tidak disebutkan periode berlaku, quotation pada umumnya berlaku selama 14 hari kalender sejak tanggal penerbitannya, kecuali dinyatakan lain secara tertulis.
Harga tersebut tetap dapat berubah sebelum Pemesanan dikonfirmasi apabila terjadi perubahan biaya dari Penyedia Layanan atau keadaan lain yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
20.3 Konfirmasi HargaHarga menjadi harga Pemesanan yang disepakati setelah Pelanggan menerima proposal atau quotation dan Sportsmedia Indonesia menerima pembayaran atau konfirmasi Pemesanan sesuai dengan persyaratan yang berlaku.
Apabila suatu harga memerlukan deposit atau pembayaran tertentu untuk mengamankan layanan, Pemesanan belum dianggap sepenuhnya terkonfirmasi sampai persyaratan tersebut dipenuhi.
20.4 Mata UangHarga dapat dinyatakan dalam:
- Rupiah Indonesia (IDR);
- Dolar Amerika Serikat (USD);
- Euro (EUR);
- Pound Sterling (GBP); atau
- mata uang lain yang disepakati secara tertulis.
Apabila pembayaran dilakukan dalam mata uang yang berbeda dari mata uang invoice, biaya konversi atau selisih nilai tukar dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan.
20.5 Nilai Tukar Mata UangUntuk Pemesanan internasional, biaya dapat dipengaruhi oleh perubahan nilai tukar mata uang.
Perubahan nilai tukar setelah quotation diterbitkan tetapi sebelum pembayaran penuh dapat menyebabkan perubahan harga apabila biaya pihak ketiga belum dikunci atau dibayarkan oleh Sportsmedia Indonesia.
20.6 DepositSportsmedia Indonesia dapat meminta pembayaran deposit sebelum Pemesanan dikonfirmasi.
Jumlah dan batas waktu pembayaran deposit akan dicantumkan dalam quotation, invoice, atau dokumen Pemesanan.
Deposit dapat digunakan untuk mengamankan:
- penerbangan;
- akomodasi;
- venue;
- tiket;
- aktivitas;
- transportasi;
- tenaga ahli;
- pelatih;
- pemandu; atau
- layanan pihak ketiga lainnya.
20.7 Pembayaran BertahapUntuk Pemesanan tertentu, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan fasilitas pembayaran bertahap.
Jadwal pembayaran dan jumlah setiap tahap akan ditentukan dalam proposal, quotation, invoice, atau perjanjian terpisah.
Pelanggan wajib memenuhi setiap pembayaran sesuai tanggal jatuh tempo.
20.8 Pembayaran AkhirApabila tidak ditentukan lain secara tertulis, pembayaran penuh harus diterima sebelum tanggal keberangkatan atau sebelum batas waktu pembayaran yang ditetapkan dalam dokumen Pemesanan.
Sportsmedia Indonesia dapat menetapkan batas waktu yang berbeda berdasarkan ketentuan Penyedia Layanan atau sifat program.
20.9 Keterlambatan PembayaranApabila Pelanggan tidak melakukan pembayaran pada tanggal jatuh tempo, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan pemberitahuan atau kesempatan yang wajar untuk melakukan pembayaran.
Apabila pembayaran tetap tidak diterima setelah batas waktu tersebut, Sportsmedia Indonesia dapat mengambil tindakan sesuai dengan ketentuan Pemesanan, termasuk membatalkan atau menangguhkan layanan yang belum diamankan.
20.10 Pembatalan karena Tidak Dibayarnya InvoiceApabila Pelanggan gagal memenuhi kewajiban pembayaran sesuai dengan jadwal yang telah disepakati, Sportsmedia Indonesia dapat membatalkan Pemesanan setelah memberikan pemberitahuan yang wajar, dengan tetap memperhatikan hak dan kewajiban para pihak berdasarkan hukum yang berlaku.
Biaya pembatalan atau jumlah yang tidak dapat dikembalikan dapat berlaku sesuai dengan ketentuan Pemesanan.
20.11 Biaya Pihak KetigaHarga dapat mencakup biaya yang dibayarkan atau akan dibayarkan kepada pihak ketiga, termasuk:
- maskapai;
- hotel;
- transportasi;
- venue;
- operator tur;
- pelatih;
- instruktur;
- federasi olahraga;
- institusi pendidikan;
- penyelenggara acara;
- perusahaan asuransi; dan
- penyedia layanan lainnya.
20.12 PajakHarga dapat mencakup atau tidak mencakup pajak, tergantung pada cara harga tersebut dinyatakan dalam quotation atau invoice.
Apabila pajak tertentu wajib dikenakan berdasarkan hukum Indonesia, Sportsmedia Indonesia akan mengenakan dan memungut pajak tersebut sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku.
20.13 Pajak dan Biaya di Negara TujuanPelanggan memahami bahwa biaya tertentu di negara tujuan dapat dikenakan oleh pemerintah atau Penyedia Layanan setempat.
Biaya tersebut dapat mencakup:
- pajak lokal;
- tourist tax;
- city tax;
- airport tax;
- biaya visa;
- biaya imigrasi;
- biaya masuk;
- atau biaya wajib lainnya.
Apabila biaya tersebut tidak termasuk dalam harga Pemesanan, biaya tersebut menjadi tanggung jawab Pelanggan.
20.14 Biaya Visa dan ImigrasiKecuali secara tegas dinyatakan termasuk dalam Pemesanan, biaya visa, izin masuk, biaya imigrasi, dan biaya administrasi terkait menjadi tanggung jawab Pelanggan.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu proses administratif apabila layanan tersebut termasuk dalam Pemesanan.
20.15 Biaya Tambahan yang Diminta PelangganApabila Pelanggan meminta layanan tambahan setelah Pemesanan dikonfirmasi, Sportsmedia Indonesia dapat mengenakan biaya tambahan.
Contohnya termasuk:
- perubahan penerbangan;
- peningkatan kelas hotel;
- tambahan kamar;
- tambahan bagasi;
- tambahan transportasi;
- aktivitas tambahan;
- perubahan itinerary;
- tambahan peserta;
- perubahan venue; atau
- layanan khusus lainnya.
20.16 Perubahan Jumlah PesertaPerubahan jumlah Pelancong setelah quotation atau Pemesanan dikonfirmasi dapat memengaruhi harga per orang.
Pengurangan jumlah peserta dapat menyebabkan harga per orang meningkat apabila biaya tertentu dibagi berdasarkan jumlah peserta.
20.17 Penambahan PesertaApabila Pelanggan ingin menambahkan Pelancong setelah Pemesanan dikonfirmasi, penambahan tersebut bergantung pada ketersediaan.
Harga untuk peserta tambahan akan dihitung berdasarkan biaya dan ketersediaan pada saat permintaan dibuat.
20.18 Perubahan Layanan oleh PelangganApabila Pelanggan meminta perubahan terhadap layanan yang telah dikonfirmasi, Sportsmedia Indonesia akan memberi tahu Pelanggan mengenai perubahan harga atau biaya tambahan yang berlaku apabila informasi tersebut dapat ditentukan.
Perubahan hanya akan dilaksanakan setelah mendapatkan persetujuan Pelanggan apabila perubahan tersebut menimbulkan biaya tambahan yang material.
20.19 Perubahan Harga oleh Penyedia LayananSebelum suatu layanan dikunci atau dibayar penuh kepada Penyedia Layanan, biaya dapat berubah karena:
- perubahan tarif;
- perubahan ketersediaan;
- perubahan pajak;
- perubahan biaya bahan bakar;
- perubahan nilai tukar;
- perubahan biaya transportasi;
- perubahan biaya venue;
- perubahan biaya akomodasi; atau
- faktor lain yang berasal dari Penyedia Layanan.
20.20 Kenaikan Harga setelah KonfirmasiApabila setelah Pemesanan dikonfirmasi terjadi kenaikan biaya yang berasal dari keadaan di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia, Sportsmedia Indonesia dapat memberitahukan kenaikan tersebut kepada Pelanggan.
Setiap kenaikan harga harus didasarkan pada biaya aktual atau perubahan biaya yang relevan dan tidak boleh digunakan secara tidak wajar untuk membebankan biaya tambahan kepada Pelanggan.
20.21 Hak Pelanggan atas Perubahan MaterialApabila perubahan biaya menyebabkan perubahan material terhadap total harga Pemesanan, Sportsmedia Indonesia akan memberikan informasi yang wajar kepada Pelanggan mengenai:
- alasan perubahan;
- jumlah perubahan;
- layanan yang terdampak; dan
- pilihan yang tersedia bagi Pelanggan, apabila ada.
20.22 Transparansi HargaSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk memberikan informasi harga yang jelas dan transparan.
Apabila terdapat biaya yang diketahui dan secara wajar dapat diperkirakan pada saat quotation dibuat, biaya tersebut akan dicantumkan atau dijelaskan dalam quotation apabila relevan.
20.23 Biaya yang Tidak Dapat DiperkirakanDalam keadaan tertentu, biaya tertentu mungkin tidak dapat ditentukan secara pasti pada saat quotation diterbitkan.
Hal tersebut dapat terjadi karena:
- tarif pihak ketiga belum tersedia;
- harga tiket belum dirilis;
- perubahan nilai tukar;
- perubahan pajak;
- persyaratan pemerintah;
- perubahan biaya venue; atau
- faktor lain yang berada di luar kendali wajar Sportsmedia Indonesia.
Dalam keadaan tersebut, Sportsmedia Indonesia akan memberikan informasi mengenai perkiraan biaya apabila memungkinkan.
20.24 Biaya Perbankan dan PembayaranBiaya yang dikenakan oleh bank, penyedia kartu, payment gateway, atau lembaga keuangan lainnya dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan apabila biaya tersebut secara jelas diinformasikan sebelum pembayaran.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas biaya yang dikenakan oleh bank atau lembaga keuangan milik Pelanggan.
20.25 Pembayaran dengan Kartu atau Payment GatewayApabila pembayaran dilakukan menggunakan kartu kredit, kartu debit, payment gateway, atau sistem pembayaran elektronik lainnya, transaksi dapat tunduk pada ketentuan penyedia pembayaran tersebut.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan transaksi yang disebabkan oleh bank atau penyedia sistem pembayaran.
20.26 Bukti PembayaranPelanggan wajib menyimpan bukti pembayaran dan invoice yang berkaitan dengan Pemesanan.
Sportsmedia Indonesia dapat meminta bukti pembayaran apabila diperlukan untuk verifikasi administrasi.
20.27 Pembayaran oleh Sponsor atau InstitusiApabila Pemesanan dibiayai oleh:
- sponsor;
- perusahaan;
- sekolah;
- universitas;
- federasi olahraga;
- National Olympic Committee;
- pemerintah;
- organisasi;
- yayasan; atau
- pihak ketiga lainnya,
Pelanggan tetap bertanggung jawab atas kewajiban pembayaran yang telah disepakati kecuali Sportsmedia Indonesia secara tertulis menyetujui bahwa pihak ketiga tersebut menjadi pihak yang bertanggung jawab secara langsung.
20.28 Keterlambatan Pembayaran oleh Sponsor atau Pihak KetigaApabila pembayaran dari sponsor atau pihak ketiga terlambat dan menyebabkan layanan belum dapat diamankan atau dilanjutkan, Sportsmedia Indonesia dapat menunda pengaturan yang terdampak setelah memberikan pemberitahuan yang wajar.
Sportsmedia Indonesia tidak wajib mendanai terlebih dahulu biaya pihak ketiga atas nama Pelanggan kecuali telah disepakati secara tertulis.
20.29 Refund kepada Pihak yang MembayarApabila pengembalian dana disetujui, pengembalian dana pada prinsipnya akan dilakukan kepada pihak yang melakukan pembayaran, kecuali disepakati lain secara tertulis atau diwajibkan oleh hukum.
20.30 Refund kepada PesertaApabila suatu program dibiayai oleh sponsor, institusi, sekolah, universitas, federasi, atau pihak lain, peserta tidak secara otomatis berhak menerima pengembalian dana secara langsung apabila pembayaran awal dilakukan oleh pihak tersebut.
Hak atas pengembalian dana akan ditentukan berdasarkan:
- pihak yang melakukan pembayaran;
- perjanjian;
- struktur pembiayaan;
- ketentuan Pemesanan; dan
- hukum yang berlaku.
20.31 Biaya AdministrasiSportsmedia Indonesia dapat mengenakan biaya administrasi yang wajar untuk layanan tertentu apabila biaya tersebut telah diinformasikan kepada Pelanggan sebelum layanan diberikan.
Biaya tersebut dapat berkaitan dengan:
- perubahan Pemesanan;
- administrasi tambahan;
- dokumentasi;
- pengurusan tertentu;
- koordinasi tambahan; atau
- layanan administratif lainnya.
20.32 Biaya PerubahanApabila perubahan Pemesanan mengakibatkan biaya dari Penyedia Layanan, biaya tersebut dapat dibebankan kepada Pelanggan sesuai dengan ketentuan Penyedia Layanan dan Pemesanan yang berlaku.
20.33 Biaya Akibat Kesalahan InformasiApabila biaya tambahan timbul karena informasi yang diberikan Pelanggan tidak akurat, tidak lengkap, atau terlambat, Pelanggan dapat bertanggung jawab atas biaya tersebut sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Contohnya termasuk kesalahan:
- nama;
- tanggal lahir;
- nomor paspor;
- tanggal perjalanan;
- jumlah peserta;
- kebutuhan visa; atau
- informasi penting lainnya.
20.34 Biaya Akibat Dokumen yang Tidak LengkapPelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa dokumen perjalanan dan dokumen lain yang diwajibkan telah tersedia dan valid.
Biaya yang timbul akibat dokumen yang tidak lengkap atau tidak valid dapat menjadi tanggung jawab Pelanggan sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum.
20.35 Harga PromosiSportsmedia Indonesia dapat menawarkan harga promosi, diskon, paket khusus, atau penawaran terbatas.
Setiap promosi dapat memiliki syarat dan periode berlaku tertentu.
Apabila tidak dinyatakan lain, promosi tidak dapat digabungkan dengan promosi lainnya.
20.36 Kesalahan HargaApabila terdapat kesalahan yang nyata dalam quotation atau informasi harga yang disebabkan oleh kesalahan administratif atau teknis, Sportsmedia Indonesia akan memberitahukan Pelanggan sesegera mungkin setelah kesalahan tersebut diketahui.
Sportsmedia Indonesia tidak bermaksud mengikat Pelanggan berdasarkan kesalahan harga yang jelas dan tidak disengaja, dengan tetap memperhatikan hukum yang berlaku.
20.37 Harga dalam Kontrak atau Perjanjian KhususUntuk program institusional, corporate travel, sports development programme, sponsorship programme, education experience, atau program berskala besar, harga dapat diatur dalam perjanjian khusus.
Apabila terdapat ketidaksesuaian antara Ketentuan Pemesanan ini dan perjanjian khusus yang ditandatangani para pihak, ketentuan dalam perjanjian khusus akan berlaku sepanjang secara sah mengatur hal tersebut.
20.38 Ketentuan Harga untuk Program KelompokUntuk group travel atau program institusional, harga dapat dihitung berdasarkan jumlah minimum peserta.
Apabila jumlah peserta turun di bawah jumlah minimum yang telah disepakati, Sportsmedia Indonesia dapat melakukan penyesuaian harga atau struktur layanan dengan pemberitahuan kepada Pelanggan.
20.39 Kewajiban Pembayaran Tidak Menghapus Hak KonsumenTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk menghilangkan atau mengurangi hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan Indonesia yang bersifat wajib.
Sportsmedia Indonesia akan menjalankan ketentuan harga dan pembayaran secara wajar, transparan, dan sesuai dengan hukum yang berlaku.
20.40 Pernyataan Akhir mengenai Harga dan PembayaranPelanggan memahami bahwa harga perjalanan dan program internasional dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor, termasuk ketersediaan, nilai tukar, pajak, biaya transportasi, akomodasi, venue, aktivitas, dan biaya pihak ketiga.
Sportsmedia Indonesia akan berupaya memberikan informasi harga yang jelas, akurat, dan transparan serta memberitahukan Pelanggan mengenai perubahan material yang diketahui sebelum perubahan tersebut diberlakukan, sejauh secara wajar dapat dilakukan.
BAB XXIPROSEDUR PENGADUAN DAN PENYELESAIAN KELUHAN PELANGGAN
21.1 Prinsip UmumSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk memberikan layanan yang profesional, transparan, adil, dan responsif kepada Pelanggan.
Apabila Pelanggan tidak puas terhadap aspek apa pun dari Pemesanan, program, layanan, atau pengaturan yang disediakan oleh atau melalui Sportsmedia Indonesia, Pelanggan dianjurkan untuk menyampaikan keluhannya agar Sportsmedia Indonesia memiliki kesempatan yang wajar untuk meninjau dan, apabila sesuai, menyelesaikan masalah tersebut.
21.2 Hak untuk Mengajukan PengaduanPelanggan memiliki hak untuk mengajukan pengaduan mengenai layanan yang diberikan oleh atau melalui Sportsmedia Indonesia.
Pengaduan dapat berkaitan dengan, antara lain:
- proses Pemesanan;
- informasi yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia;
- akomodasi;
- transportasi;
- aktivitas;
- venue;
- pengaturan program;
- komunikasi;
- masalah administratif;
- layanan yang diberikan oleh Penyedia Layanan pihak ketiga; atau
- hal lain yang berkaitan dengan Pemesanan.
Tidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk membatasi atau menghilangkan hak konsumen yang tersedia bagi Pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku.
21.3 Cara Mengajukan PengaduanPengaduan sedapat mungkin disampaikan melalui saluran komunikasi resmi Sportsmedia Indonesia.
Pelanggan sebaiknya memberikan informasi yang cukup agar Sportsmedia Indonesia dapat memahami dan melakukan pemeriksaan terhadap pengaduan, termasuk apabila relevan:
- nama Pelanggan;
- nomor atau referensi Pemesanan;
- informasi kontak;
- tanggal dan lokasi kejadian;
- uraian mengenai pengaduan;
- foto, dokumen, atau bukti lainnya yang relevan; dan
- penyelesaian atau hasil yang diharapkan oleh Pelanggan.
21.4 Pengaduan Selama Perjalanan atau ProgramApabila pengaduan timbul selama perjalanan, program, kegiatan olahraga, educational experience, atau aktivitas lainnya, Pelanggan sebaiknya menyampaikan masalah tersebut sesegera mungkin kepada perwakilan Sportsmedia Indonesia, Group Leader, koordinator program, atau pihak kontak yang telah ditunjuk.
Pemberitahuan secara tepat waktu memungkinkan Sportsmedia Indonesia dan, apabila relevan, Penyedia Layanan untuk memeriksa masalah dan mengambil tindakan perbaikan yang wajar selama layanan masih berlangsung.
21.5 Pemberitahuan Segera atas Masalah LayananApabila pengaduan berkaitan dengan masalah yang secara wajar masih dapat diperbaiki selama perjalanan atau program berlangsung, Pelanggan sebaiknya memberitahukan Sportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan terkait tanpa penundaan yang tidak wajar.
Contohnya meliputi:
- masalah akomodasi;
- masalah transportasi;
- pengaturan kamar yang tidak sesuai;
- layanan yang tidak tersedia;
- masalah jadwal;
- masalah venue; atau
- kekurangan layanan lainnya yang secara wajar masih dapat diperbaiki pada saat itu.
Kegagalan untuk melaporkan masalah secara tepat waktu dapat menyebabkan Sportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan mengalami kesulitan dalam memeriksa atau memperbaiki masalah tersebut selama layanan masih diberikan.
21.6 Pengaduan yang Melibatkan Penyedia Layanan Pihak KetigaApabila pengaduan berkaitan dengan layanan yang diberikan secara langsung oleh Penyedia Layanan pihak ketiga, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan dalam menyampaikan pengaduan kepada Penyedia Layanan yang bersangkutan.
Namun, penyelesaian masalah yang secara langsung menjadi tanggung jawab Penyedia Layanan pihak ketiga dapat tetap tunduk pada syarat, kebijakan, dan prosedur Penyedia Layanan tersebut.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memfasilitasi komunikasi dan mengupayakan penyelesaian yang sesuai apabila secara wajar memungkinkan.
21.7 Keadaan DaruratPengaduan yang melibatkan ancaman langsung terhadap keselamatan, kesehatan, atau keamanan Pelancong tidak boleh ditangani hanya melalui prosedur pengaduan biasa.
Dalam keadaan darurat, Pelanggan atau Pelancong harus terlebih dahulu mencari bantuan darurat yang sesuai dan segera memberitahukan perwakilan Sportsmedia Indonesia atau koordinator program apabila secara wajar memungkinkan.
Sportsmedia Indonesia dapat melakukan koordinasi dengan pihak berwenang, Penyedia Layanan, penyedia layanan medis, venue, atau pihak lain yang relevan sesuai dengan keadaan.
21.8 Bukti PendukungSportsmedia Indonesia dapat meminta informasi atau dokumen pendukung yang wajar untuk menilai suatu pengaduan.Informasi tersebut dapat berupa:
- foto atau video;
- tanda terima;
- invoice;
- tiket;
- konfirmasi Pemesanan;
- korespondensi;
- dokumen medis atau dokumen relevan lainnya, apabila sesuai dan diberikan secara sah; atau
- bukti lain yang secara wajar berkaitan dengan pengaduan.
Pelanggan diharapkan memberikan informasi tersebut apabila tersedia secara wajar.
21.9 Konfirmasi Penerimaan PengaduanSportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk mengonfirmasi penerimaan pengaduan dalam jangka waktu yang wajar setelah pengaduan diterima.
Konfirmasi tersebut dapat mencakup:
- konfirmasi bahwa pengaduan telah diterima;
- pihak atau departemen yang menangani masalah tersebut;
- informasi tambahan yang diperlukan; dan
- langkah selanjutnya yang diharapkan, apabila dapat ditentukan secara wajar.
21.10 Pemeriksaan PengaduanSportsmedia Indonesia dapat meninjau dokumen Pemesanan, komunikasi, catatan, informasi dari Penyedia Layanan, dan bukti lain yang relevan dalam melakukan pemeriksaan terhadap pengaduan.
Apabila sesuai, Sportsmedia Indonesia dapat menghubungi Penyedia Layanan terkait atau pihak lain yang terlibat dalam masalah tersebut.
Ruang lingkup dan jangka waktu pemeriksaan dapat bergantung pada sifat dan kompleksitas pengaduan.
21.11 Tanggapan atas PengaduanSetelah melakukan pemeriksaan yang sesuai, Sportsmedia Indonesia akan memberikan tanggapan yang wajar kepada Pelanggan apabila memungkinkan.
Tanggapan tersebut dapat berupa:
- penjelasan mengenai keadaan yang terjadi;
- konfirmasi mengenai tindakan perbaikan;
- tawaran penyelesaian yang sesuai, apabila berlaku;
- penjelasan mengenai ketentuan Pemesanan yang berlaku;
- pengalihan masalah kepada Penyedia Layanan yang relevan; atau
- penjelasan mengenai alasan mengapa permintaan penyelesaian tertentu tidak dapat diberikan.
21.12 Tindakan PerbaikanApabila Sportsmedia Indonesia menentukan bahwa tindakan perbaikan secara wajar diperlukan dan berada dalam kendalinya, Sportsmedia Indonesia dapat mengambil langkah yang wajar untuk mengatasi masalah tersebut.
Tindakan perbaikan dapat meliputi:
- memperbaiki kesalahan administratif;
- melakukan koordinasi dengan Penyedia Layanan;
- mengatur layanan alternatif apabila tersedia secara wajar;
- memberikan klarifikasi atau bantuan;
- meninjau biaya yang berlaku; atau
- mengambil tindakan lain yang wajar dan sesuai dengan keadaan.
21.13 Refund dan KompensasiPengajuan pengaduan tidak secara otomatis memberikan hak kepada Pelanggan untuk memperoleh refund, kompensasi, atau bentuk penyelesaian finansial lainnya.
Setiap refund atau kompensasi akan dipertimbangkan berdasarkan:
- sifat pengaduan;
- layanan yang benar-benar telah diberikan;
- ketentuan Pemesanan yang berlaku;
- tanggung jawab Sportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan terkait;
- kebijakan pembatalan atau refund yang berlaku;
- bukti yang tersedia; dan
- hukum yang berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang membatasi hak konsumen yang bersifat wajib berdasarkan hukum Indonesia.
21.14 Pengaduan Mengenai Layanan Pihak KetigaApabila pengaduan berkaitan dengan Penyedia Layanan pihak ketiga, setiap refund, kompensasi, layanan pengganti, atau bentuk penyelesaian lainnya dapat bergantung pada ketentuan dan kebijakan Penyedia Layanan tersebut.
Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan dalam menyampaikan dan mengupayakan penyelesaian masalah kepada Penyedia Layanan terkait apabila secara wajar memungkinkan.
21.15 Pengaduan Setelah Program SelesaiApabila suatu pengaduan tidak dapat diselesaikan selama perjalanan atau program berlangsung, Pelanggan dapat menyampaikan pengaduan setelah layanan terkait selesai.
Pelanggan sebaiknya menyampaikan pengaduan sesegera mungkin dan memberikan informasi yang cukup agar Sportsmedia Indonesia dapat melakukan pemeriksaan terhadap masalah tersebut.
21.16 Batas Waktu Pengajuan PengaduanKecuali jangka waktu yang berbeda diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau ditentukan dalam Pemesanan tertentu, Pelanggan dianjurkan untuk menyampaikan pengaduan dalam waktu 30 hari setelah layanan terkait selesai atau sejak tanggal ketika masalah tersebut diketahui oleh Pelanggan.
Jangka waktu administratif ini dimaksudkan untuk membantu proses pemeriksaan secara tepat waktu dan tidak boleh ditafsirkan sebagai penghapusan atau pembatasan hak atau tuntutan hukum yang secara wajib diberikan kepada Pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan.
21.17 Penyelesaian dengan Itikad BaikSportsmedia Indonesia dan Pelanggan diharapkan menyelesaikan pengaduan dengan itikad baik melalui komunikasi dan kerja sama yang wajar.
Kedua pihak harus memberikan informasi yang akurat dan menghindari tuntutan atau tindakan yang tidak wajar yang dapat menyebabkan proses penyelesaian tertunda secara tidak perlu.
21.18 Eskalasi PengaduanApabila Pelanggan tidak puas dengan tanggapan awal, Pelanggan dapat meminta agar masalah tersebut dieskalasikan kepada perwakilan senior Sportsmedia Indonesia yang sesuai.
Permintaan eskalasi harus menjelaskan masalah yang belum terselesaikan dan alasan mengapa Pelanggan menganggap tanggapan awal belum memadai.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk meninjau kembali masalah tersebut apabila diperlukan.
21.19 Mediasi dan Penyelesaian Lebih LanjutApabila pengaduan tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi langsung, para pihak dapat mempertimbangkan mediasi atau mekanisme penyelesaian sengketa lainnya yang sesuai sebelum menempuh proses hukum formal, sepanjang sesuai dan diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Setiap proses mediasi atau penyelesaian sengketa akan dilakukan sesuai dengan ketentuan BAB XXII — HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA.
21.20 Larangan Tindakan PembalasanSportsmedia Indonesia tidak akan memberikan penalti atau melakukan tindakan pembalasan terhadap Pelanggan semata-mata karena Pelanggan mengajukan pengaduan yang wajar atau menggunakan hak konsumen yang sah.Setiap pengaduan harus ditangani secara objektif dan profesional.
21.21 Pengaduan yang Tidak Wajar atau Bersifat MengancamSportsmedia Indonesia berhak menangani pengaduan yang melibatkan tindakan yang bersifat menghina, mengancam, diskriminatif, curang, atau melanggar hukum.
Apabila diperlukan, Sportsmedia Indonesia dapat membatasi komunikasi melalui saluran yang wajar atau mengambil tindakan lain yang sesuai, dengan tetap menghormati hak-hak Pelanggan yang sah.
21.22 Pengaduan oleh Group Leader atau PerwakilanUntuk group travel, program institusional, sports development programme, educational programme, atau kegiatan terorganisir lainnya, Sportsmedia Indonesia dapat meminta agar pengaduan operasional dikoordinasikan melalui Group Leader atau perwakilan resmi yang telah ditunjuk.
Hal tersebut tidak menghalangi Pelancong secara individu untuk menggunakan hak konsumen yang dimilikinya berdasarkan hukum yang berlaku.
21.23 Pengaduan yang Melibatkan Anak di Bawah UmurApabila pengaduan berkaitan dengan Pelancong yang masih di bawah umur, Sportsmedia Indonesia dapat berkomunikasi dengan orang tua, wali yang sah, Group Leader, perwakilan sekolah, atau pihak lain yang diberi kewenangan secara sah, sesuai dengan hukum yang berlaku dan keadaan kasus.
Sportsmedia Indonesia akan menangani informasi pribadi yang relevan sesuai dengan kewajiban privasi dan perlindungan data pribadi yang berlaku.
21.24 Kerahasiaan PengaduanSportsmedia Indonesia akan menangani informasi pengaduan dengan tingkat kerahasiaan yang wajar dan sesuai dengan ketentuan privasi serta perlindungan data pribadi yang berlaku.
Informasi pengaduan dapat dibagikan kepada Penyedia Layanan terkait, perwakilan, pihak berwenang, perusahaan asuransi, penasihat profesional, atau pihak lainnya apabila secara wajar diperlukan untuk memeriksa atau menyelesaikan pengaduan, atau apabila diwajibkan atau diperbolehkan oleh hukum.
21.25 Penyimpanan Catatan PengaduanSportsmedia Indonesia dapat menyimpan catatan yang wajar mengenai pengaduan, komunikasi, pemeriksaan, dan penyelesaian untuk keperluan administrasi, pengendalian kualitas, hukum, regulasi, atau kepatuhan.
Catatan tersebut akan dikelola sesuai dengan ketentuan perlindungan data yang berlaku.
21.26 Tidak Dianggap sebagai Pengakuan Tanggung JawabPenerimaan, pemeriksaan, komunikasi, atau penyelesaian suatu pengaduan oleh Sportsmedia Indonesia tidak dengan sendirinya merupakan pengakuan atas tanggung jawab atau kesalahan.
Penentuan mengenai tanggung jawab akan dilakukan berdasarkan fakta yang relevan, ketentuan Pemesanan yang berlaku, kewajiban kontraktual, dan hukum yang berlaku.
21.27 Kewajiban Pelanggan untuk Bekerja SamaPelanggan wajib memberikan kerja sama yang wajar kepada Sportsmedia Indonesia dalam proses pemeriksaan dan penyelesaian pengaduan.
Hal tersebut dapat mencakup pemberian informasi yang akurat, dokumen yang relevan, bukti pendukung yang wajar, dan tanggapan tepat waktu atas permintaan klarifikasi yang wajar.
21.28 Beberapa PengaduanApabila terdapat beberapa pengaduan yang timbul dari Pemesanan, program, kegiatan, atau kelompok yang sama, Sportsmedia Indonesia dapat menggabungkan masalah yang saling berkaitan untuk kepentingan efisiensi administratif, sepanjang hal tersebut tidak secara melawan hukum membatasi hak individual Pelanggan.
21.29 Pengaduan dan Perlindungan KonsumenTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang dimaksudkan untuk menghapus, membatasi, atau mengesampingkan hak perlindungan konsumen yang bersifat wajib berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia.
Apabila terdapat ketentuan dalam Booking Terms ini yang bertentangan dengan ketentuan hukum yang bersifat wajib dan berlaku bagi Pelanggan, maka ketentuan hukum yang bersifat wajib tersebut akan berlaku sepanjang diwajibkan oleh hukum.
21.30 Pernyataan Akhir mengenai Pengaduan dan Penyelesaian KeluhanSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk menangani pengaduan secara adil, profesional, transparan, dan dengan itikad baik.
Prosedur pengaduan ini bertujuan memberikan kesempatan yang wajar kepada Pelanggan untuk menyampaikan keluhan, memungkinkan Sportsmedia Indonesia untuk memeriksa dan memberikan tanggapan terhadap keluhan tersebut, serta, apabila sesuai, mencapai penyelesaian yang adil dan praktis dengan tetap menghormati hak dan kewajiban seluruh pihak berdasarkan hukum yang berlaku.
BAB XXIIHUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN SENGKETA
22.1 Hukum yang BerlakuBooking Terms ini, setiap Pemesanan yang dilakukan berdasarkan Booking Terms ini, serta hubungan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan akan diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, kecuali apabila hukum yang bersifat wajib dan berlaku menentukan lain.
22.2 Peraturan Perundang-undangan Indonesia yang BerlakuPara pihak memahami bahwa Pemesanan dan layanan yang diberikan berdasarkan Booking Terms ini dapat tunduk pada peraturan perundang-undangan Indonesia yang berlaku, termasuk apabila relevan:
- Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen;
- Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;
- Undang-Undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, termasuk perubahannya, sepanjang relevan terhadap kontrak elektronik dan penggunaan website;
- Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, khususnya ketentuan mengenai perjanjian dan kewajiban kontraktual;
- ketentuan keimigrasian, kepabeanan, transportasi, pariwisata, dan peraturan lainnya yang berlaku; dan
- peraturan perundang-undangan lain yang relevan terhadap Pemesanan atau layanan.
22.3 Hubungan KontraktualPelanggan memahami bahwa penerimaan terhadap Booking Terms ini, bersama dengan proposal, quotation, invoice, Booking confirmation, atau dokumen Pemesanan lainnya yang berlaku, dapat membentuk hubungan kontraktual antara Pelanggan dan Sportsmedia Indonesia sejauh diakui berdasarkan hukum yang berlaku.
Hak dan kewajiban para pihak akan ditafsirkan berdasarkan dokumen Pemesanan yang berlaku dan Booking Terms ini.
22.4 Penyelesaian dengan Itikad BaikPara pihak wajib melakukan upaya yang wajar untuk menyelesaikan setiap pengaduan, ketidaksepakatan, atau sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Pemesanan melalui komunikasi dengan itikad baik sebelum memulai proses penyelesaian sengketa secara formal, apabila secara wajar memungkinkan.
22.5 Negosiasi LangsungApabila terjadi sengketa, Pelanggan dan Sportsmedia Indonesia terlebih dahulu diharapkan berupaya menyelesaikan sengketa melalui komunikasi dan negosiasi secara langsung.
Pihak yang mengajukan sengketa sebaiknya memberikan informasi yang wajar mengenai:
- sifat sengketa;
- Pemesanan yang terkait;
- fakta yang menyebabkan timbulnya sengketa;
- penyelesaian atau tuntutan yang diminta; dan
- dokumen pendukung yang tersedia secara wajar.
22.6 Eskalasi InternalApabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui komunikasi awal, salah satu pihak dapat meminta agar masalah tersebut dieskalasikan kepada perwakilan senior Sportsmedia Indonesia yang sesuai.
Tujuan eskalasi adalah memberikan kesempatan tambahan kepada para pihak untuk meninjau masalah dan mencari penyelesaian yang praktis sebelum melanjutkan ke proses penyelesaian sengketa secara formal.
22.7 MediasiApabila sesuai, para pihak dapat menyepakati penyelesaian sengketa melalui mediasi sebelum mengajukan proses pengadilan atau proses penyelesaian sengketa formal lainnya.
Mediator dan proses mediasi akan disepakati oleh para pihak.
Kecuali disepakati lain, biaya mediasi akan ditanggung oleh para pihak berdasarkan pembagian yang disepakati sebelum mediasi dimulai.
22.8 Alternatif Penyelesaian SengketaSepanjang diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, para pihak dapat menyepakati penggunaan mekanisme alternatif penyelesaian sengketa yang sesuai, termasuk mediasi atau prosedur penyelesaian sengketa lainnya yang diakui secara hukum.
Setiap proses tersebut akan dilaksanakan sesuai dengan hukum dan prosedur yang berlaku terhadap mekanisme yang dipilih.
22.9 Proses PengadilanApabila sengketa tidak dapat diselesaikan melalui negosiasi yang wajar atau mekanisme alternatif penyelesaian sengketa yang telah disepakati, masing-masing pihak dapat menggunakan haknya melalui pengadilan yang berwenang sesuai dengan hukum Indonesia yang berlaku.
22.10 Hak Perlindungan KonsumenTidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang dimaksudkan untuk mencegah atau membatasi Pelanggan dalam menggunakan hak atau upaya hukum sebagai konsumen yang berdasarkan hukum Indonesia tidak dapat dikesampingkan atau dihapuskan.
Apabila peraturan perlindungan konsumen yang bersifat wajib memberikan hak, prosedur, forum, atau upaya hukum tertentu, ketentuan wajib tersebut akan berlaku sejauh diwajibkan oleh hukum.
22.11 YurisdiksiDengan memperhatikan hak yurisdiksi wajib yang mungkin tersedia bagi Pelanggan berdasarkan hukum yang berlaku, sengketa yang berkaitan dengan Booking Terms ini atau suatu Pemesanan dapat diajukan kepada pengadilan yang berwenang di wilayah Republik Indonesia.
Apabila yurisdiksi tertentu diwajibkan atau diperbolehkan untuk disepakati dalam perjanjian terpisah, yurisdiksi tersebut dapat ditentukan dalam perjanjian tersebut.
22.12 Pelanggan InternasionalApabila Pelanggan berdomisili di luar Indonesia atau Pemesanan melibatkan perjalanan internasional, para pihak memahami bahwa dalam keadaan tertentu hukum atau ketentuan perlindungan konsumen yang bersifat wajib dari yurisdiksi lain dapat berlaku.
Tidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang dimaksudkan untuk menghapus hak hukum wajib yang tidak dapat dikesampingkan secara sah.
Dengan tetap memperhatikan ketentuan wajib tersebut, Booking Terms ini tetap diatur berdasarkan hukum Indonesia.
22.13 Sengketa yang Melibatkan Penyedia Layanan Pihak KetigaApabila sengketa terutama berkaitan dengan layanan yang diberikan oleh Penyedia Layanan pihak ketiga, Sportsmedia Indonesia dapat membantu Pelanggan dalam melakukan komunikasi dengan Penyedia Layanan terkait.
Pelanggan memahami bahwa sengketa yang secara langsung melibatkan Penyedia Layanan pihak ketiga dapat pula tunduk pada syarat dan ketentuan, prosedur penyelesaian sengketa, dan hukum yang berlaku bagi Penyedia Layanan tersebut.
22.14 Klaim yang Berkaitan dengan AsuransiApabila suatu klaim atau sengketa ditanggung berdasarkan polis asuransi perjalanan atau pengaturan asuransi lainnya, Pelanggan dapat diwajibkan untuk mengajukan klaim secara langsung kepada perusahaan asuransi terkait sesuai dengan ketentuan polis.
Sportsmedia Indonesia dapat memberikan bantuan administratif yang wajar apabila sesuai, tetapi tidak bertanggung jawab untuk menentukan atau membayar manfaat asuransi kecuali secara tegas disepakati secara tertulis.
22.15 Sporting Events dan Educational ProgrammesUntuk sporting events, competitions, educational programmes, sports development programmes, international clinics, atau program khusus lainnya, sengketa juga dapat tunduk pada peraturan dan ketentuan federasi, penyelenggara, institusi, venue, atau badan yang berwenang terkait.
Apabila berlaku, Pelanggan wajib mengikuti prosedur penyelesaian sengketa yang ditetapkan oleh badan tersebut.
22.16 Keadaan Darurat atau yang Berkaitan dengan KeselamatanTidak ada ketentuan dalam BAB ini yang menghalangi Pelanggan atau Pelancong untuk segera menghubungi layanan darurat, pihak berwenang, penyedia layanan medis, manajemen venue, atau pihak lain yang sesuai apabila terjadi keadaan yang mendesak terkait keselamatan, kesehatan, atau keamanan.
Dalam keadaan darurat, bantuan darurat harus menjadi prioritas dibandingkan prosedur pengaduan atau penyelesaian sengketa biasa.
22.17 BahasaBooking Terms ini dapat tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
Apabila kedua versi tersedia, para pihak dapat menggunakan versi yang secara tegas ditetapkan sebagai versi yang berlaku dalam Pemesanan atau perjanjian terkait.
Apabila tidak ada bahasa yang secara tegas ditetapkan sebagai bahasa yang berlaku, versi Bahasa Indonesia akan digunakan untuk tujuan penafsiran berdasarkan hukum Indonesia, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
22.18 Penerimaan Secara ElektronikApabila Pelanggan menerima Booking Terms ini secara elektronik, termasuk melalui website Sportsmedia Indonesia, sistem Pemesanan elektronik, konfirmasi melalui email, formulir digital, atau sarana elektronik lainnya, penerimaan tersebut dapat menjadi bukti yang sah atas persetujuan Pelanggan untuk terikat pada Booking Terms ini sejauh diakui berdasarkan hukum yang berlaku.
22.19 Bukti KesepakatanPara pihak memahami bahwa catatan elektronik, termasuk Booking confirmation, invoice, email, komunikasi elektronik, catatan pembayaran, konfirmasi digital, dan catatan sistem dapat digunakan sebagai bukti Pemesanan dan komunikasi kontraktual terkait, sesuai dengan hukum yang berlaku.
22.20 Biaya Proses HukumKecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku atau ditentukan oleh pengadilan atau badan penyelesaian sengketa lain yang berwenang, masing-masing pihak pada prinsipnya menanggung biaya hukum dan administratifnya sendiri yang timbul sehubungan dengan sengketa.
Pembagian biaya yang ditetapkan oleh pihak berwenang akan berlaku sebagaimana ditentukan.
22.21 Tidak Menghapus Hak HukumPartisipasi dalam negosiasi, mediasi, penanganan pengaduan, atau proses penyelesaian informal lainnya tidak dianggap sebagai pengesampingan terhadap hak atau upaya hukum apa pun yang tersedia bagi salah satu pihak.
22.22 Kewajiban yang Tetap BerlakuSetiap ketentuan dalam Booking Terms ini yang berdasarkan sifatnya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah Pemesanan selesai, dibatalkan, atau dihentikan akan tetap berlaku sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Ketentuan tersebut dapat mencakup:
- kewajiban pembayaran;
- kerahasiaan;
- kekayaan intelektual;
- perlindungan data pribadi;
- pembatasan tanggung jawab;
- penyelesaian sengketa; dan
- kewajiban lainnya yang dimaksudkan untuk tetap berlaku.
22.23 Keterpisahan Ketentuan Penyelesaian SengketaApabila suatu ketentuan dalam BAB ini atau Booking Terms ini dinyatakan tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan oleh pihak yang berwenang, ketentuan tersebut akan diubah atau dipisahkan sejauh minimum yang diperlukan.
Ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
22.24 Penyelesaian yang Adil dan ProporsionalSportsmedia Indonesia dan Pelanggan sepakat bahwa setiap proses penyelesaian sengketa, sejauh secara wajar memungkinkan, harus dilakukan secara adil, proporsional, transparan, dan tanpa penundaan yang tidak perlu.
Para pihak sebaiknya mempertimbangkan sifat dan nilai sengketa dalam menentukan mekanisme penyelesaian yang sesuai.
22.25 Pernyataan Akhir mengenai Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian SengketaSportsmedia Indonesia berkomitmen untuk menyelesaikan pengaduan dan sengketa secara adil, profesional, transparan, dan dengan itikad baik.
Para pihak dianjurkan untuk mengupayakan penyelesaian secara damai melalui komunikasi dan negosiasi sebelum menempuh proses formal, dengan tetap mempertahankan seluruh hak dan upaya hukum yang bersifat wajib berdasarkan hukum yang berlaku.
Dengan memperhatikan hak dan ketentuan hukum yang bersifat wajib, Booking Terms ini akan diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia.
BAB XXIIIKETENTUAN LAIN-LAIN
23.1 Keseluruhan KesepakatanBooking Terms ini, bersama dengan proposal, quotation, invoice, Booking confirmation, perjanjian khusus, dan dokumen lain yang secara tegas dinyatakan sebagai bagian dari Pemesanan, merupakan kesepakatan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan sehubungan dengan Pemesanan terkait, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.2 Prioritas DokumenApabila terdapat ketidaksesuaian antara Booking Terms ini dengan proposal, quotation, Booking confirmation, atau perjanjian khusus tertentu, ketentuan dalam dokumen khusus tersebut akan berlaku hanya sejauh dokumen tersebut secara tegas dan sah menentukan hal yang berbeda.
Setiap ketentuan hukum yang bersifat wajib akan mengesampingkan ketentuan kontraktual yang bertentangan dengannya.
23.3 Perubahan Booking TermsSportsmedia Indonesia dapat mengubah atau memperbarui Booking Terms ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan peraturan perundang-undangan, regulasi, praktik bisnis, layanan, teknologi, atau kebutuhan operasional.
Versi yang berlaku untuk suatu Pemesanan pada umumnya adalah versi yang diterima oleh Pelanggan pada saat Pemesanan dilakukan, kecuali perubahan selanjutnya diwajibkan oleh hukum atau disepakati lain oleh para pihak.
23.4 Pemberitahuan atas Perubahan MaterialApabila suatu perubahan secara material memengaruhi Pemesanan yang sedang berjalan atau hak dan kewajiban Pelanggan, Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan pemberitahuan yang sesuai kepada Pelanggan apabila diwajibkan atau secara wajar dapat dilakukan.
23.5 Tidak Dianggap sebagai Pengesampingan HakKegagalan atau keterlambatan Sportsmedia Indonesia dalam menggunakan suatu hak atau upaya hukum berdasarkan Booking Terms ini tidak dianggap sebagai pengesampingan terhadap hak atau upaya hukum tersebut.
Setiap pengesampingan hak hanya berlaku apabila secara tegas diberikan secara tertulis, kecuali ditentukan atau diakui lain berdasarkan hukum yang berlaku.
23.6 Keterpisahan KetentuanApabila suatu ketentuan dalam Booking Terms ini dinyatakan tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat diberlakukan oleh pihak yang berwenang, ketentuan tersebut akan diubah atau dipisahkan hanya sejauh yang diperlukan.
Ketentuan lainnya akan tetap berlaku sepenuhnya sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.7 Tidak Membentuk Kemitraan atau KeagenanTidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang dapat ditafsirkan sebagai pembentukan hubungan kemitraan, joint venture, hubungan kerja, atau hubungan keagenan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan, kecuali secara tegas disepakati secara tertulis.
Tidak ada pihak yang memiliki kewenangan untuk mengikat pihak lainnya kecuali kewenangan tersebut secara tegas diberikan.
23.8 Penyedia Layanan IndependenApabila Sportsmedia Indonesia mengatur layanan melalui Penyedia Layanan pihak ketiga, Penyedia Layanan tersebut tetap merupakan entitas yang independen.
Tidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang membentuk hubungan kerja, kemitraan, joint venture, atau keagenan antara Sportsmedia Indonesia dan Penyedia Layanan pihak ketiga, kecuali secara tegas disepakati secara tertulis.
23.9 Pengalihan Hak dan KewajibanPelanggan tidak diperbolehkan mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajibannya berdasarkan suatu Pemesanan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari Sportsmedia Indonesia apabila persetujuan tersebut secara wajar diperlukan.
Sportsmedia Indonesia dapat mengalihkan atau memindahkan hak atau kewajibannya apabila secara wajar diperlukan untuk restrukturisasi usaha, transaksi perusahaan, pengaturan layanan, atau tujuan bisnis yang sah lainnya, dengan tetap tunduk pada hukum yang berlaku dan tanpa mengurangi hak Pelanggan secara melawan hukum.
23.10 Penggunaan SubkontraktorSportsmedia Indonesia dapat menggunakan Penyedia Layanan pihak ketiga, kontraktor, konsultan, operator, atau pihak lain yang memenuhi kualifikasi untuk melaksanakan atau mendukung layanan tertentu berdasarkan suatu Pemesanan.
Penggunaan pihak tersebut tidak menghapus tanggung jawab Sportsmedia Indonesia yang berdasarkan hukum yang berlaku atau Pemesanan terkait wajib tetap berada pada Sportsmedia Indonesia.
23.11 Pemberitahuan dan KomunikasiSetiap pemberitahuan, permintaan, konfirmasi, atau komunikasi lain yang berkaitan dengan Pemesanan dapat disampaikan melalui:
- email;
- website atau sistem Pemesanan online;
- pesan elektronik;
- surat tertulis;
- komunikasi telepon;
- platform komunikasi digital; atau
- saluran komunikasi lain yang disepakati oleh para pihak.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memberikan informasi kontak yang akurat dan terbaru.
23.12 Komunikasi ElektronikPelanggan memahami bahwa komunikasi yang berkaitan dengan Pemesanan dapat dilakukan secara elektronik.
Komunikasi elektronik dapat mencakup:
- quotation;
- invoice;
- Booking confirmation;
- instruksi pembayaran;
- perubahan;
- pemberitahuan;
- informasi perjalanan;
- informasi program; dan
- komunikasi lain yang berkaitan dengan Pemesanan.
Komunikasi tersebut dapat menjadi catatan yang sah sejauh diakui berdasarkan hukum yang berlaku.
23.13 Catatan dan Tanda Tangan ElektronikCatatan elektronik, persetujuan elektronik, tanda tangan elektronik, dan bentuk penerimaan elektronik lainnya dapat digunakan sehubungan dengan suatu Pemesanan sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Para pihak memahami bahwa catatan elektronik tersebut dapat disimpan dan digunakan sebagai bukti atas transaksi dan komunikasi terkait.
23.14 Tanggung Jawab Pelanggan atas Informasi KontakPelanggan wajib memastikan bahwa informasi kontak yang diberikan kepada Sportsmedia Indonesia akurat dan tetap diperbarui secara wajar.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas kegagalan komunikasi yang disebabkan oleh informasi kontak yang tidak akurat, tidak lengkap, sudah tidak berlaku, atau tidak dapat diakses yang diberikan oleh Pelanggan, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.
23.15 BahasaBooking Terms ini dapat disediakan dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
Apabila kedua versi tersedia, Pemesanan atau perjanjian terkait dapat menentukan versi mana yang berlaku untuk tujuan penafsiran.
Apabila tidak ditentukan bahasa yang berlaku, versi Bahasa Indonesia akan digunakan untuk penafsiran berdasarkan hukum Indonesia sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.16 Judul dan HeadingJudul dan heading yang digunakan dalam Booking Terms ini disediakan hanya untuk kemudahan dan referensi.
Judul dan heading tersebut tidak memengaruhi penafsiran atau makna hukum dari ketentuan mana pun.
23.17 PenafsiranKecuali konteks menentukan lain:
- kata dalam bentuk tunggal mencakup bentuk jamak dan sebaliknya;
- referensi kepada seseorang mencakup individu, perusahaan, organisasi, institusi, atau badan hukum lainnya apabila relevan;
- referensi kepada komunikasi tertulis dapat mencakup komunikasi elektronik apabila diperbolehkan oleh hukum; dan
- referensi terhadap peraturan perundang-undangan mencakup perubahan, penggantian, atau peraturan pengganti sejauh berlaku.
23.18 Referensi terhadap Peraturan Perundang-undanganSetiap referensi dalam Booking Terms ini terhadap undang-undang, peraturan, persyaratan pemerintah, atau ketentuan resmi mencakup setiap perubahan, penggantian, perluasan, atau pemberlakuan kembali terhadap undang-undang, peraturan, persyaratan, atau ketentuan tersebut, sejauh berlaku.
23.19 Tidak Ada Pihak Ketiga sebagai Penerima HakKecuali secara tegas dinyatakan lain dalam suatu Pemesanan atau perjanjian terpisah, Booking Terms ini dimaksudkan untuk mengatur hubungan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan.
Seseorang yang bukan merupakan pihak dalam Pemesanan terkait tidak memperoleh hak kontraktual berdasarkan Booking Terms ini hanya karena namanya disebutkan di dalamnya, kecuali hak tersebut secara tegas diberikan atau diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.20 Hak Peserta dan PelancongApabila Pelanggan melakukan Pemesanan atas nama satu atau lebih Pelancong, Pelanggan bertanggung jawab untuk menyampaikan ketentuan Pemesanan yang relevan kepada Pelancong tersebut.
Namun demikian, Pelancong secara individual tetap dapat memiliki hak atau perlindungan yang secara langsung tersedia bagi mereka berdasarkan hukum yang berlaku.
23.21 Tanggung Jawab untuk Group BookingUntuk Group Booking, orang atau organisasi yang melakukan Pemesanan dapat bertanggung jawab untuk menyampaikan persyaratan Pemesanan, batas waktu, kewajiban pembayaran, dan ketentuan relevan lainnya kepada anggota kelompok.
Ketentuan ini tidak menghapus hak atau kewajiban individual yang dapat berlaku secara langsung kepada Pelancong.
23.22 Tidak Ada Pengesampingan Hak secara Melawan HukumTidak ada ketentuan dalam Booking Terms ini yang boleh ditafsirkan sebagai penghapusan, pembatasan, atau pengesampingan terhadap hak, perlindungan, tanggung jawab, atau upaya hukum yang berdasarkan hukum yang berlaku tidak dapat dihapuskan, dibatasi, atau dikesampingkan secara sah.
23.23 Kepatuhan terhadap Hukum yang BerlakuMasing-masing pihak wajib mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku dan relevan terhadap kewajibannya masing-masing berdasarkan Pemesanan.
Sportsmedia Indonesia dapat mengambil tindakan yang wajar yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan hukum, regulasi, keselamatan, keamanan, imigrasi, kepabeanan, transportasi, atau persyaratan resmi lainnya.
23.24 Sanksi, Embargo, dan Pembatasan HukumApabila relevan, suatu Pemesanan dapat dipengaruhi oleh sanksi, embargo, pembatasan pemerintah, larangan perjalanan, pembatasan masuk, atau tindakan hukum lainnya yang ditetapkan oleh pihak berwenang.
Sportsmedia Indonesia dapat menolak, menangguhkan, mengubah, atau membatalkan pengaturan yang terdampak apabila diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku atau persyaratan resmi.
23.25 Transaksi yang Bersifat Curang atau Melanggar HukumSportsmedia Indonesia dapat menangguhkan atau membatalkan suatu Pemesanan apabila terdapat alasan yang wajar untuk meyakini bahwa Pemesanan, pembayaran, dokumen, atau informasi yang diberikan sehubungan dengan Pemesanan melibatkan penipuan, pemberian informasi yang tidak benar, kegiatan melanggar hukum, atau penyalahgunaan platform atau layanan Sportsmedia Indonesia.
Tindakan tersebut akan dilakukan dengan tetap tunduk pada hukum yang berlaku.
23.26 Tidak Ada Penundaan yang Tidak WajarPara pihak wajib melakukan upaya yang wajar untuk melaksanakan kewajiban masing-masing dan menyampaikan informasi yang relevan tanpa penundaan yang tidak perlu.
Apabila terjadi keterlambatan, pihak yang terdampak sebaiknya memberitahukan pihak lainnya sesegera mungkin apabila pemberitahuan tersebut secara wajar dapat dilakukan.
23.27 Kerja Sama Para PihakPelanggan dan Sportsmedia Indonesia wajib bekerja sama secara wajar dalam hal-hal yang diperlukan untuk mengatur, mengelola, mengubah, atau menyelesaikan suatu Pemesanan.
Kerja sama tersebut dapat mencakup pemberian informasi, dokumen, persetujuan, konfirmasi, pembayaran, dan materi lain yang secara wajar diperlukan untuk layanan terkait.
23.28 Keberlakuan Setelah Pemesanan BerakhirSetiap ketentuan yang berdasarkan sifat atau tujuannya dimaksudkan untuk tetap berlaku setelah Pemesanan selesai, dibatalkan, berakhir, atau dihentikan akan tetap berlaku sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
Ketentuan tersebut dapat mencakup:
- pembayaran yang masih terutang;
- refund;
- kerahasiaan;
- kekayaan intelektual;
- perlindungan data pribadi;
- pembatasan tanggung jawab;
- penyelesaian sengketa; dan
- kewajiban lain yang tetap berlaku.
23.29 Pembaruan Informasi KontakSportsmedia Indonesia dapat memperbarui informasi kontak, saluran komunikasi, informasi website, atau prosedur administratif dari waktu ke waktu.
Informasi kontak resmi terbaru yang dipublikasikan oleh Sportsmedia Indonesia akan digunakan untuk komunikasi selanjutnya, kecuali suatu Pemesanan menentukan lain.
23.30 Website dan Informasi OnlineInformasi yang dipublikasikan di website Sportsmedia Indonesia dapat diperbarui dari waktu ke waktu.
Apabila terdapat perbedaan antara informasi di website dengan Booking confirmation, quotation, invoice, atau perjanjian khusus tertentu, dokumen Pemesanan yang bersangkutan akan berlaku sejauh relevan.
23.31 Tautan Website atau Platform Pihak KetigaApabila website Sportsmedia Indonesia atau komunikasi terkait memuat tautan menuju website atau platform pihak ketiga, tautan tersebut dapat diberikan untuk kemudahan atau tujuan informasi.
Sportsmedia Indonesia tidak selalu mengendalikan konten, ketersediaan, kebijakan, atau praktik website atau platform pihak ketiga tersebut.
Pelanggan disarankan untuk membaca syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi platform pihak ketiga sebelum menggunakan layanan mereka.
23.32 Tidak Mengandalkan Pernyataan dari Pihak yang Tidak BerwenangPelanggan sebaiknya mengandalkan informasi resmi yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia melalui perwakilan yang berwenang dan saluran komunikasi resmi.
Sportsmedia Indonesia tidak bertanggung jawab atas komitmen atau pernyataan yang dibuat oleh pihak yang tidak berwenang sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku.
23.33 Keberlakuan bagi Para PihakBooking Terms ini berlaku bagi para pihak dan, apabila relevan, penerus hukum serta pihak yang memperoleh pengalihan hak secara sah dari masing-masing pihak.
Tidak ada ketentuan dalam bagian ini yang mengesampingkan hak wajib konsumen atau Pelancong berdasarkan hukum yang berlaku.
23.34 Penafsiran dengan Itikad BaikBooking Terms ini akan ditafsirkan dengan itikad baik dan dengan cara yang secara wajar mencerminkan tujuan Pemesanan terkait, kepentingan sah para pihak, dan hukum yang berlaku.
Apabila suatu ketentuan secara wajar dapat ditafsirkan dalam lebih dari satu cara, para pihak sebaiknya memilih penafsiran yang adil, wajar secara komersial, dan sesuai dengan ketentuan hukum wajib yang berlaku.
23.35 Pernyataan Akhir mengenai Ketentuan Lain-LainKetentuan lain-lain ini dimaksudkan untuk memberikan kerangka yang jelas dan konsisten dalam administrasi dan penafsiran Booking Terms.
Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan sepakat untuk bertindak secara wajar, transparan, dan dengan itikad baik dalam melaksanakan kewajiban masing-masing, dengan tetap menghormati seluruh hak dan kewajiban yang bersifat wajib berdasarkan hukum yang berlaku.
BAB XXIVINFORMASI KONTAK
24.1 Informasi Kontak ResmiUntuk pertanyaan, permintaan informasi, hal-hal yang berkaitan dengan Pemesanan, pengaduan, permintaan, atau komunikasi lainnya mengenai layanan yang diberikan oleh Sportsmedia Indonesia, Pelanggan dapat menghubungi Sportsmedia Indonesia melalui saluran komunikasi resminya.
Informasi kontak resmi dapat meliputi:
- Perusahaan / Merek: Sportsmedia Indonesia
- Website: sportsmediaindonesia.com
- Email: hello@sportsmediaindonesia.com
- Layanan Pelanggan / Booking Support: melalui saluran kontak resmi yang dipublikasikan pada website Sportsmedia Indonesia
- Alamat Kantor: sebagaimana tercantum dalam dokumen Pemesanan terkait atau website resmi Sportsmedia Indonesia.
24.2 Komunikasi terkait PemesananUntuk hal-hal yang berkaitan dengan Pemesanan tertentu, Pelanggan disarankan mencantumkan informasi yang relevan, seperti:
- nomor referensi Pemesanan;
- nama Pelanggan;
- nama Pelancong;
- program atau layanan yang dipesan;
- tanggal perjalanan atau program;
- destinasi;
- jenis permintaan atau pertanyaan; dan
- dokumen pendukung yang relevan, apabila diperlukan.
Pemberian informasi yang lengkap dapat membantu Sportsmedia Indonesia memberikan tanggapan secara lebih efisien.
24.3 Perubahan Informasi KontakSportsmedia Indonesia dapat memperbarui informasi kontak resminya, alamat email, nomor telepon, alamat kantor, informasi website, atau saluran komunikasi lainnya dari waktu ke waktu.
Informasi kontak terbaru yang dipublikasikan melalui website resmi Sportsmedia Indonesia atau disampaikan melalui dokumen Pemesanan yang berlaku akan dianggap sebagai informasi kontak yang berlaku.
24.4 Saluran Komunikasi ResmiPelanggan sebaiknya menggunakan saluran komunikasi resmi Sportsmedia Indonesia untuk menyampaikan:
- permintaan Pemesanan;
- perubahan Pemesanan;
- permintaan pembatalan;
- pengaduan;
- permintaan refund;
- pertanyaan mengenai pembayaran;
- penyampaian dokumen;
- persetujuan atau konfirmasi;
- permintaan terkait data pribadi; atau
- hal-hal lain yang memerlukan komunikasi resmi.
Sportsmedia Indonesia mungkin tidak dapat mengakui atau menindaklanjuti instruksi yang diterima melalui saluran yang tidak resmi atau tidak berwenang.
24.5 Komunikasi melalui EmailApabila email digunakan sebagai saluran komunikasi resmi, Pelanggan sebaiknya mengirimkan komunikasi ke alamat email yang ditetapkan oleh Sportsmedia Indonesia untuk tujuan terkait.
Sportsmedia Indonesia dapat menggunakan email untuk mengirimkan:
- quotation;
- invoice;
- Booking confirmation;
- informasi pembayaran;
- informasi itinerary;
- pembaruan program;
- perubahan;
- pemberitahuan;
- tanggapan atas pengaduan; dan
- informasi lainnya yang berkaitan dengan Pemesanan.
24.6 Hal Mendesak Selama PerjalananUntuk hal-hal mendesak yang terjadi selama perjalanan atau program, Pelanggan atau Pelancong sebaiknya menggunakan informasi kontak darurat yang tercantum dalam dokumen Pemesanan, itinerary, informasi program, atau komunikasi resmi lainnya dari Sportsmedia Indonesia.
Apabila terdapat ancaman langsung terhadap jiwa, kesehatan, keselamatan, atau keamanan, Pelanggan atau Pelancong harus terlebih dahulu menghubungi layanan darurat atau pihak berwenang setempat yang sesuai.
24.7 Pengaduan dan Penyelesaian PelangganPengaduan mengenai Pemesanan atau layanan Sportsmedia Indonesia harus disampaikan melalui saluran komunikasi resmi.
Pelanggan disarankan memberikan informasi dan dokumen pendukung yang memadai agar Sportsmedia Indonesia dapat meninjau dan memberikan tanggapan terhadap pengaduan secara tepat.
Pengaduan akan ditangani sesuai dengan BAB XXI — Pengaduan dan Prosedur Penyelesaian Pelanggan.
24.8 Permintaan terkait Data PribadiPermintaan yang berkaitan dengan data pribadi, termasuk permintaan mengenai akses, koreksi, pembaruan, atau hak lainnya yang tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan tentang pelindungan data pribadi yang berlaku, dapat disampaikan melalui saluran komunikasi resmi Sportsmedia Indonesia.
Permintaan tersebut akan ditangani sesuai dengan hukum yang berlaku dan Privacy Policy Sportsmedia Indonesia.
24.9 Pertanyaan Bisnis dan InstitusionalUntuk corporate travel, program institusional, sports development programme, educational programme, sporting event, international clinic, sponsorship programme, partnership, atau pertanyaan bisnis lainnya, Pelanggan atau organisasi dapat menghubungi Sportsmedia Indonesia melalui saluran kontak bisnis resmi yang dipublikasikan pada website.
24.10 Waktu TanggapanSportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk memberikan tanggapan terhadap pertanyaan dan komunikasi dalam jangka waktu yang sesuai.
Waktu tanggapan dapat berbeda tergantung pada:
- sifat permintaan;
- tingkat urgensi;
- tingkat kompleksitas;
- ketersediaan informasi yang relevan;
- kebutuhan koordinasi dengan Penyedia Layanan pihak ketiga;
- perbedaan zona waktu; dan
- akhir pekan atau hari libur nasional.
24.11 Konfirmasi PenerimaanApabila sesuai, Sportsmedia Indonesia dapat memberikan pemberitahuan atau konfirmasi bahwa suatu komunikasi, pengaduan, permintaan, atau dokumen telah diterima.
Penerimaan suatu komunikasi tidak secara otomatis berarti bahwa permintaan tersebut telah disetujui atau diterima.
24.12 Perubahan PemesananPermintaan yang disampaikan melalui suatu saluran komunikasi tidak secara otomatis merupakan perubahan Pemesanan yang telah dikonfirmasi.
Setiap perubahan terhadap Pemesanan hanya akan berlaku setelah mendapatkan konfirmasi dari Sportsmedia Indonesia atau Penyedia Layanan terkait, apabila berlaku.
24.13 Perwakilan yang BerwenangSportsmedia Indonesia dapat menunjuk perwakilan yang berwenang untuk berkomunikasi dengan Pelanggan mengenai Pemesanan atau layanan tertentu.
Pelanggan sebaiknya berhati-hati secara wajar ketika menerima instruksi, permintaan pembayaran, atau komunikasi lainnya yang mengatasnamakan Sportsmedia Indonesia.
Apabila terdapat keraguan mengenai keaslian suatu komunikasi, Pelanggan disarankan melakukan verifikasi melalui saluran kontak resmi Sportsmedia Indonesia.
24.14 Pencegahan Penipuan dan Keamanan KomunikasiSportsmedia Indonesia pada prinsipnya tidak akan meminta informasi pembayaran yang sensitif, password, kode autentikasi, atau informasi keamanan rahasia lainnya melalui komunikasi yang tidak diminta sebelumnya.
Pelanggan harus berhati-hati terhadap email, pesan, website, permintaan pembayaran, atau komunikasi lainnya yang bersifat penipuan dan menggunakan nama atau merek Sportsmedia Indonesia secara tidak sah.
24.15 Informasi pada WebsiteWebsite Sportsmedia Indonesia dapat memuat informasi terbaru mengenai:
- layanan;
- program;
- destinasi;
- informasi kontak;
- prosedur Pemesanan;
- kebijakan;
- pengumuman; dan
- informasi relevan lainnya.
Pelanggan disarankan merujuk pada website resmi untuk memperoleh informasi publik terbaru yang tersedia.
24.16 Informasi Kontak untuk Program TertentuProgram tertentu, group travel, sporting event, educational experience, atau program institusional dapat memiliki contact person, programme coordinator, atau emergency contact khusus.
Apabila berlaku, informasi kontak terkait akan diberikan kepada Pelanggan melalui dokumen Pemesanan atau materi program yang relevan.
24.17 Komunikasi TertulisApabila Booking Terms ini mensyaratkan suatu komunikasi dilakukan secara tertulis, persyaratan tersebut dapat, sejauh diperbolehkan berdasarkan hukum yang berlaku, dipenuhi melalui komunikasi elektronik, termasuk email atau metode komunikasi elektronik lain yang diakui.
24.18 Keakuratan Informasi PelangganPelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi kontak yang diberikan kepada Sportsmedia Indonesia akurat dan terbaru.
Informasi tersebut dapat meliputi:
- nama lengkap;
- alamat email;
- nomor telepon;
- informasi kontak darurat;
- informasi organisasi; dan
- informasi lainnya yang secara wajar diperlukan untuk komunikasi terkait Pemesanan.
24.19 Ketentuan Akhir mengenai Informasi KontakInformasi kontak resmi yang dipublikasikan oleh Sportsmedia Indonesia dimaksudkan untuk memberikan sarana yang mudah diakses oleh Pelanggan untuk berkomunikasi dengan Sportsmedia Indonesia mengenai Pemesanan, layanan, pengaduan, permintaan, dan hal-hal relevan lainnya.
Sportsmedia Indonesia berkomitmen untuk menjaga komunikasi dengan Pelanggan secara profesional, responsif, transparan, dan sesuai dengan kebutuhan.
24.20 Pernyataan AkhirDengan melakukan Pemesanan kepada Sportsmedia Indonesia, Pelanggan memahami pentingnya menjaga informasi kontak yang akurat dan menggunakan saluran komunikasi resmi untuk hal-hal yang berkaitan dengan Pemesanan.
Sportsmedia Indonesia akan melakukan upaya yang wajar untuk menyampaikan informasi penting kepada Pelanggan melalui informasi kontak yang diberikan oleh Pelanggan atau melalui saluran komunikasi resmi yang berlaku untuk Pemesanan tersebut.
* * * * * * * *Sportsmedia IndonesiaWebsite: sportsmediaindonesia.com
Email: hello@sportsmediaindonesia.com
Booking Terms ini dimaksudkan untuk memberikan kerangka yang jelas, transparan, dan adil dalam hubungan antara Sportsmedia Indonesia dan Pelanggan, dengan tetap menghormati hak dan kewajiban seluruh pihak berdasarkan hukum yang berlaku.
© 2026 Sportsmedia Indonesiamanaged by FAVE - PT. Fave Global Konsultan
Google Sites
Report abuse